全面質量管理在企業績效考核的重要性

董玉環

【摘 要】本文研究全面質量管理與企業績效的關系，探討通過全面質量管理在企業績效考核的重要性。

【關鍵詞】全面質量管理；質量；績效；考核

一、引言

自20世紀60年代，美國質量管理專家菲根堡姆（A.V.Feigenbom）首次提出全面質量管理（Total Quality Management，簡稱TQM）概念后，TQM這個概念逐漸被人們所熟悉并在許多行業都得到了廣泛的應用。然而，全面質量管理能否真正成為企業應對現今激烈競爭的利器，能否全面提高企業的管理質量和經營績效？又該如何通過有效實施全面質量管理提高企業的績效？本文將研究TQM在企業績效中的重要性。

二、全面質量管理活動要素分類

全面質量管理是一套以質量為中心的，綜合的、全面的、全過程的、全員參與的，影響企業全部經營管理工作和技術工作的管理理念和管理方式。全面質量管理活動的要素有很多，根據不同的信息來源，不同領域的研究者得出不同的結論，具體見表1所示。

三、全面質量管理和企業績效關系

對企業績效有重要影響的因子統稱為兩大影響因子，一個是軟要素（Soft TQM Practices），在全面質量管理中無形的，起支持作用的活動，例如是領導、組織技能、組織文化等；一個是硬要素（Hard TQM Practices），主要表現為在全面質量管理中，企業質量管理技術相關的活動，例如企業的實力、資金流、股份等占重要影響。Adam等人在1997年以質量管理活動的實際和美國質量獎為依據將TQM活動分為九個要素，以亞洲、歐洲、北美977家企業的調研結果為樣本，研究了質量管理活動九個要素與質量結果之間的關系。他們的研究表明，大部分質量管理活動的軟要素對企業的質量結果影響很大，這些要素分別為質量、以顧客為中心、管理者參與等。該研究同時也顯示，像統計過程控制技術（SPC）等硬要素對于質量結果的影響不明顯。所以，質量的提高，只要通過少數的管理活動就能實現，這些活動有質量知識、顧客為中心和管理者的參與等。可見，軟要素較之硬要素對企業績效的作用更顯著。當然硬要素也是不容忽視的，Forza和Filippini等人在1998年研究得到硬要素對企業績效的作用更顯著。不同的人看待問題的角度不同，得到的結論不同，不管是軟要素還是硬要素，都統籌于全面質量管理體系，故全面質量管理對于企業績效影響直接相關。

四、全面質量管理的重要性

全面質量管理的顯著特點有，要求企業活動參加質量管理的人員是全面的，質量管理的內容是全面的，質量管理的范圍是全面的，管理質量的方法是全面的。全面質量管理不同于傳統質量管理的顯著特點決定了它在提高企業績效方面所起的作用。全員參與的質量管理有利于企業質量文化的形成，有利于充分調動企業員工積極性和創造性，如此將使每一位員工都積極的參與質量管理，并將完美質量作為本職工作的目標，最終促成產品質量和工作質量的全面提高。企業的全面質量理念認為產品質量不僅僅是指產品的技術性能，還應包括滿足顧客需求的性能，所以全面質量管理能夠促進顧客滿意度的提高；全過程的質量管理，要求企業在市場調研、研發設計、生產制造和銷售服務等各個環節中都把好質量關，使各環節中反映出來的質量問題能夠得到及時的解決，從而能夠有效的降低成本，提高企業的競爭力。

TQM在企業績效評估上，起著舉足輕重的作用，企業應該大力發揚全面質量管理體系。

參 考 文 獻

[1]朱蘭.第二次世界大戰與品質運動[J].林公浮，譯.臺、港、澳及海外企業管理.人大復印資料.1995：1～3

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[3]斯蒂芬·P·羅賓斯.管理學[M].北京：中國人民大學出版社，2007