探討現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題及解決對(duì)策

史小俊

【摘 要】面對(duì)激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)和理解，抓住有利機(jī)遇，積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)施有效管理，才能和大企業(yè)爭(zhēng)取平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；現(xiàn)狀；問(wèn)題；對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)單地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中最基本和最重要的網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)。

一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)還不夠，運(yùn)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的手段也處于剛剛起步階段，存在諸多問(wèn)題。現(xiàn)階段，我國(guó)許多企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)同不夠，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，還停留在一些實(shí)體的市場(chǎng)，沒(méi)有意識(shí)到搶占虛擬市場(chǎng)的重要性。艾瑞市場(chǎng)咨詢公布2011年三季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到716.1億元，同比上漲72.7%。2011年對(duì)幾個(gè)地區(qū)1 000多家企業(yè)主進(jìn)行的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用狀況的調(diào)查顯示，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)擁有較高的信任度，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獲得顯著的回報(bào)。其中，87%的企業(yè)主認(rèn)為自己的網(wǎng)站產(chǎn)生的直接銷(xiāo)售或者對(duì)線下銷(xiāo)售的影響顯著，97%的企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)，89%的企業(yè)主認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)他們的業(yè)務(wù)促進(jìn)非常重要或比較重要。

二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中存在的問(wèn)題

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)

由于互聯(lián)網(wǎng)是高科技產(chǎn)物，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者本身的文化程度不高，有近一半的已建網(wǎng)站的企業(yè)只認(rèn)為建了網(wǎng)站就算是開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)了，而沒(méi)有真正全面開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。企業(yè)沒(méi)有深入地研究自己未來(lái)的發(fā)展方向，沒(méi)有結(jié)合自己企業(yè)的特點(diǎn)，就盲目地把大量的資金投入到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，但是網(wǎng)站建好了，也不去管理，結(jié)果網(wǎng)站成為企業(yè)的擺設(shè)，而沒(méi)有成為營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才匱乏

企業(yè)要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要必備的人才，這是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵，而我國(guó)的企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)沒(méi)有相關(guān)的技術(shù)人才，缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，無(wú)法了解開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的程序和處理方法，同時(shí)也不知道如何利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。此外，我國(guó)的企業(yè)絕大多數(shù)采取家族成員來(lái)管理的模式，導(dǎo)致企業(yè)缺少高水平的管理人員，管理方法落后，企業(yè)利潤(rùn)平平。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式選擇不當(dāng)

大多數(shù)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)采用建立企業(yè)網(wǎng)站，但又缺少科學(xué)地管理，許多企業(yè)也選擇電子郵件的營(yíng)銷(xiāo)方式。雖然電子郵件是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式中成本較低低的營(yíng)銷(xiāo)工具，但此種營(yíng)銷(xiāo)手段同樣也有弊端。企業(yè)在采用電子郵件的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式時(shí)會(huì)濫用，一旦濫用電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的目標(biāo)用戶不明確，同時(shí)收件人對(duì)垃圾郵件往往非常反感，往往會(huì)未查看就直接刪除，這樣就會(huì)對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生負(fù)面影響。

（四）物流配套服務(wù)不完善

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，必須要有有充裕的物流水平和物流能力為保證。由于我國(guó)物流企業(yè)的發(fā)展比較晚，至今還沒(méi)辦法達(dá)到電子商務(wù)柔性化特征的要求，加上本來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客戶區(qū)域比較分散和不確定，配送環(huán)節(jié)滯后，貨物遞送的成本高，使得企業(yè)不敢在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上進(jìn)行大的嘗試。滯后發(fā)展的物流業(yè)也在一定程度上影響著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

三、推動(dòng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的相關(guān)對(duì)策

（一）樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理念

企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶給企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，要制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展目標(biāo)，要充分認(rèn)識(shí)到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的必要性和緊迫性，抓住有利時(shí)機(jī)，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，把它納入企業(yè)總體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中去。同時(shí)要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的投入，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立自己的域名和網(wǎng)站，構(gòu)建其自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與其他各部門(mén)的關(guān)系，以保證企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利開(kāi)展。要組織企業(yè)員工深入學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)知識(shí)，了解網(wǎng)絡(luò)的基本功能、作用、意義及相關(guān)操作，通過(guò)宣傳教育的方式，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念灌輸給每一位員工，營(yíng)造良好的氛圍，吸引網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)人才。

（二）加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)

實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)人才的要求很高，不僅要熟悉電腦、互聯(lián)網(wǎng)，要精通金融貿(mào)易、物資經(jīng)營(yíng)管理，還要懂得如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成交易的各個(gè)環(huán)節(jié)。專(zhuān)業(yè)的人才是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的前提和基礎(chǔ)，企業(yè)只有培養(yǎng)好專(zhuān)業(yè)人才，才能提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。要解決人才問(wèn)題，就要實(shí)行完善的用人制度，通過(guò)一系列的激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、考核機(jī)制和薪酬體制留住人才。同時(shí)進(jìn)一步深化企業(yè)的管理制度，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才，留住專(zhuān)業(yè)人才。當(dāng)前我國(guó)普遍出現(xiàn)大學(xué)生就業(yè)難問(wèn)題，許多高素質(zhì)人才難以實(shí)現(xiàn)就業(yè)，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)機(jī)會(huì)。企業(yè)可以針對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)采取適當(dāng)?shù)拇胧M(jìn)部分計(jì)算機(jī)和管理專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生人才，并為他們的成長(zhǎng)創(chuàng)造條件，讓他們逐步變成企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)精英。

（三）采取合理有效的網(wǎng)站推廣策略

相當(dāng)多的企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)還不夠，一些企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)完畢之后就不再開(kāi)展推廣活動(dòng)，這直接影響到了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展及其效果。企業(yè)要加大網(wǎng)站推廣力度，這樣才能增加訪問(wèn)量，帶來(lái)更多有需求的用戶。當(dāng)前，企業(yè)網(wǎng)站的推廣策略主要有網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎競(jìng)價(jià)排名、博客網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等方式進(jìn)行。企業(yè)可以在新浪、搜狐、網(wǎng)易等門(mén)戶網(wǎng)站上播放本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告，達(dá)到宣傳自我形象的效果，增加企業(yè)網(wǎng)站的瀏覽量。企業(yè)還可以在訪問(wèn)量大的網(wǎng)站上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳，鏈接到企業(yè)的網(wǎng)站，提升本企業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。企業(yè)可以通過(guò)搜索引擎競(jìng)價(jià)排名這一全新方式，在某些關(guān)鍵字搜索結(jié)果中排在最前面，有更多機(jī)會(huì)去贏得直接用戶的關(guān)注和訪問(wèn)。網(wǎng)絡(luò)搜索引擎所遵循的不點(diǎn)擊、不收費(fèi)原則，也能很好地保證企業(yè)的切身利益，讓企業(yè)更好地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)可以通過(guò)博客營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，向潛在客戶告知企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)信息，吸引潛在客戶進(jìn)行瀏覽。博客營(yíng)銷(xiāo)所具有的價(jià)值還在于可大大降低網(wǎng)站推廣帶來(lái)的費(fèi)用，博客文章內(nèi)容也能為用戶通過(guò)搜索引擎發(fā)現(xiàn)信息提供更多更好的機(jī)會(huì)。

（四）完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的配套服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，客戶反饋的增加，純粹地靠人手進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)和客戶服務(wù)，已經(jīng)不能滿足需求。于是，建立一套網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和客戶服務(wù)系統(tǒng)便成為了必然。適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的傳媒特點(diǎn)，售后服務(wù)應(yīng)及時(shí)到位、銷(xiāo)售后勤保障有力，利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流的機(jī)會(huì)為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，以便改進(jìn)和加快新產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)，并可為企業(yè)提供更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)企業(yè)可以在物流配送方面配置了ERP系統(tǒng)，確保商品出庫(kù)入庫(kù)零出錯(cuò)，和第三方物流簽訂了合同，核定物流服務(wù)的具體內(nèi)容，保障企業(yè)和客戶的利益。

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