基于佳德物流信息化管理系統問題及對策研究

楊自強

【摘 要】經濟發展，商流發展必然要求物流發展，隨著信息技術的集成化和信息網絡化的不斷更新，企業信息化程度不斷提高。本文闡述了信息反饋的概念和企業信息化的定義，分析了企業信息化的內涵和特征，探討了企業信息化對企業管理的現實意義。佳德物流集團是一家專業的第三方物流企業，本文在初步研究佳德物流集團信息系統現狀的基礎上對其現有問題的探討及其解決方案的初步設想。

【關鍵詞】信息化管理；佳德物流；存在問題；解決方法

物流信息網絡化是物流信息化的必然發展。信息化的來臨為人們帶來了一種新的生活方式和工作方式，這些新方式又導致了物流功能的改變。信息化使得那些在工業社會里的產品生產中心、商業貿易中心發揮的主導功能隨著傳統生產功能的轉移而消失，物流不再僅僅傳輸產品，同時也在傳輸信息，各種信息被聚集在物流中心，經過加工、處理、再傳播出去。總之，經濟的發展離不開物流，而現代物流發展必須信靠物流信息化。物流企業通過知識管理整合企業內外部的物流資源，由“量變”到“質變”，增強物流系統的智能化功能。通過加強信息化管理使企業得到發展，使企業達到整體最優化。

一、佳德物流信息化管理情況概述

（一）物流信息化管理基本情況介紹

物流信息化就是利用現代信息技術（如 EDI、INTER、GPSD等）、信息平臺、信息裝備等，圍繞物資的生產、采購、運輸、儲存、保管、分發、服務等物流全過程進行信息的采集、交換、傳輸和處理，實現物資的供應方、需求方、儲存方等的有效協調和無縫連接，構造出高效率、高速度、低成本的物流供應鏈，從而達到全面滿足經濟發展的目的。

物流管理信息化是物流信息化的重要內容之一，物流系統只有具有良好的信息處理和傳輸系統，才能快速、準確地獲取銷售反饋信息和配送貨物跟蹤信息，從而大大提高物流企業的服務水平。具體表現在以下兩點：首先，改變企業的傳統管理模式，實行扁平化管理和網絡化管理，實現面向客戶的集成化管理目標。其次，運用信息技術對企業的商流、物流、資金流和信息流進行有效控制和管理，逐步實現商流、物流、資金流和信息流的同步發展，通過四流系統將原來管理金字塔體系打破，實現扁平化的流水線管理方式。

（二）佳德物流信息化管理情況概述

深圳佳德物流有限公司創立于 2003年，是集綜合運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、分撿、信息處理等基本功能于一體的專業第三方物流企業，公司有網絡干線運輸車輛200余輛、專線協作運輸車500余輛、聯想PC55臺、采用GPS衛星定位系統等先進技術進行管理。科學的管理和順暢的信息流保障了企業多年來的正常運作和快速發展。

佳德物流公司在華南、華東、華北、西北、西南、華中、東北各地均設有佳德速運分撥中轉站，其中北京、香港、西安、長沙等地均實現了無盲區派送。各分拔中心均分別配裝卸輸送帶和分揀流水線，均安裝了先進的電子監控系統，干線運輸車輛裝置GPS衛星定位系統，保證了倉儲及運輸途中的貨物安全。公司總部與分點及各地中轉站，共享京嘉物流E3+物流管理系統，并配有國際先進的新型條碼采集器、電子稱等硬件設施，構成網絡收派件入出倉掃描、問題件查詢處理、運費結算、代收貨款及貨單返還等信息跟蹤和管理平臺。

2004年，佳德物流與海鼎合作，并簽定正式合同，采用海鼎的HDWMS系統，包括HDWMS系統與HDPOS系統接口、HDWMS與無線射頻（RF）系統接口、HDWMS與電子標簽系統對接）、物流運作方案等。該管理信息系統于2006年投入使用，并運行至今，該系統提高了公司各個環節的工作效率與質量，同時也提升了各操作崗位人員的素質，為公司的管理決策提供了依據。

二、制約佳德物流信息化管理發展的相關因素分析

為了向客戶提供更便捷、更安全的服務，佳德物流建立了自有的龐大的服務網絡、快速直達專線、方便快捷的網上服務等等。以迅猛的姿態取得了驕人的成績，成為中國民營物流企業中民族品牌的佼佼者之一。

然而，隨著公司的規模發展，業務逐步擴大，企業的信息和資料就更紛雜，佳德內部流程類工作不但大幅度增加，還越來越繁瑣。同時，員工數量急劇上增，如此龐大的組織在管理上也勢必會出現問題。雖然佳德經歷了多次信息系統的改造與更新，可在實際的運營操作中人存在不少的隱患：

（一）信息傳遞依舊存在障礙

佳德物流在全國的大省市和地區均設有網點，就目前而言，佳德物流為了更完美地進行物流服務覆蓋，在全國設立了500多家分公司，經營網點的增加必然導致信息傳遞的相對滯后性，尤其是集團內部下達一些重要文件或是通知時，下屬分公司只能通過集團官網進行下載閱讀，有時甚至要等直屬上級通知才能知道。這些情況的出現迫切要求集團研發建設一個專門的信息交流平臺。

（二）物流設施相對落后

眾所周知，物流行業是專業從事物品的運輸、倉儲、配送等活動的經營組織，并且以提供承運貨物的包裝、資金流通和上門接送貨服務作為增值業務。因此，物流企業每天的貨物流通量相當大，然而集團在貨物信息記錄與統計的工作流程上依舊使用最為原始的人工清點登記。這一工作流程不僅浪費了大量的人力、物力，還極易造成貨物信息的錯錄、少錄，產生不必要的貨差。據我所了解，佳德物流的某分部在一個月內一共出現五次相關的事件，多數都是由于倉管員在發車與車輛到達簽收時，對于某些積壓在其他貨物下方的小件貨物沒能及時發現或者依據承運單清點時將兩張或是三張承運單夾帶在一起，從而造成有單無貨或者有貨無單的現象。

（三）系統平臺尚不穩定

早在2006年，佳德物流便成功將第一套物流管理信息系統投入使用，又在之后的數年時間里不斷地加以改進和完善。目前公司所暫行使用的物流運營系統是今年剛修正過得第二套物流運營系統。就該系統而言，其在運行方面依舊存在很大的問題。首先，這套系統的數據查詢功能存在數據讀取緩慢問題。很多時候，在查詢客戶及貨物信息時，需要反復的進行刷新和搜索條件的錄入。其次，該系統會不定期的發生系統崩潰。經常發生的狀況便是客戶前來托運時，我們做好客戶信息與貨物信息及運費的錄入后，保存已錄信息時，系統出現問題，而我們不得不關掉系統重新登錄再進行操作。情況嚴重時甚至在系統崩潰后一整天都未能恢復，使得工作人員不得不手工操作，還要在第二天將之前所有的貨物信息逐一錄入系統。

（四）物流信息資源共享率相對較低

隨著佳德物流業務量的壯大、服務輻射范圍的不斷擴大，公司內部每天的信息傳遞量也逐步增加，而這些龐大繁雜的信息數據卻不能做到最大限度的資源共享。每天匯總到總部的信息數據，經過信息部門的篩選后，只有一些關于公司人員調動或者某經營網點在業務活動上的要求，一些涉及到具體業務操作需要的信息卻沒有進行共享。

（五）物流信息技術人員缺乏

佳德物流在各地區的經營點規模相對較大，每個下屬分店的人數在三個帶十五個不等，但其中和物流有關的信息化專業人才卻沒有一個。而且，佳德物流的信息化技術人才都集中于位于上海的集團總部，各分公司存在的各種關于系統方面的問題都需要匯總到總部之后才能解決。然而，如今現代物流信息化建設需要復合型的物流人才，他們既要有堅實的文化基礎知識、物流專業知識和現代信息技術，同時還要把握經濟學等方面的知識。佳德物流公司的不少員工雖然有豐富的傳統物流實踐經驗，但不知道現代物流為何物，對信息治理也一知半解，相當大比例的員工不具備基本的計算機應用技能，致使許多自動化處理過程不能實施，造成部分工作時間上的延誤，影響整個縫補的經營效益。

三、針對佳德物流信息化管理問題應采取的對策

隨著物流行業的迅猛發展，佳德物流通過打造適用的物流運作體系，使企業快速崛起。信息系統的建設已經給佳德物流帶來了巨大的行業優勢和企業利益。但是，就佳德本身的企業特點而言，要想建立一個更完善更適合自己本企業的信息系統，應做到以下幾點：

（一）建立信息交流平臺

在現代物流企業的競爭中，誰能最先掌握各種市場信息動態，誰就能第一個把握整個市場。而在一個企業內部，各種信息的傳遞與交流的速度與便捷度往往能決定一個企業在未來市場上的發展潛力.佳德物流在內部信息傳遞這一方面存在著滯后性。因而公司需要建立一個專門的信息交流平臺，用于公司日常工作時各種文件的下發以及內部員工之間的業務交流。該平臺的操作模式可以仿照騰訊的即時通訊軟件，以類似于添加好友和建立組群的方式，以分公司為單位建立組織架構，并將所有在職員工的聯系方式登記在上面，便于各公司之間交流。

（二）增加在硬件設施建設方面的投入

佳德物流在物流設施硬件方面存在著很大的弊端，這種情況極大地阻礙了佳德物流業務的發展。因此，完善物流硬件設施勢在必行。就此點我有以下三點設想：1.投入使用手持終端設備，這可以使得每位佳德物流的員工在進行貨物的揀選時更加快速有效的完成揀選工作，避免發生錯點，少點；2.增加運營倉儲設備，這可以增加佳德物流的運營面積，從而有效的增加公司的業務，以增加營業額； 3改進 IT 系統，改進的系統能更有效的實現信息化管理的手段，使得佳德物流在每一層業務上更加有效及時的進行管理和操作。

（三）建立更加完善的物流企業管理信息系統

完善的管理信息系統是物流企業得以持續發展的保障。它能有效地組織跨地區的業務，充分利用各類資源滿足用戶需求，提高用戶服務質量。同時，還有利于加快資金周轉，節省管理費用。因此，佳德的管理信息系統應以運輸和倉儲為主線，來管理取貨、包裝、倉庫、裝卸、分貨、配貨、加工、信息服務等物流服務的各個環節，并利用Internet/Intranet 的開放技術，使廠商與客戶之間可以方便地溝通，追蹤每一件產品從生產基地到最終零售市場的物流全過程。

（四）加快建設現代物流信息處理通用平臺

就佳德物流的信息化建設而言，在徹底轉變傳統管理和經營理念的基礎上，要以用戶為中心、以市場為主導，充分利用現有的信息基礎設施，加快建設符合市場規律的現代物流信息處理通用平臺。同時，通過這個平臺整合行業資源，在運輸、倉儲、裝卸、加工、整理、配送、車輛調度、路徑選擇等方面深入挖掘各種相關的信息資源，并在流通領域及其相關領域切實做到信息資源共享，充分發揮物流行業的整體優勢。

（五）強化物流信息人才的培養

人才是21世紀最寶貴的資源，對任何企業來說，人才的儲備和培養都將關系到企業未來的發展，這一點對于佳德物流也不例外。人才的儲備有利于佳德新進的員工在一步步的工作實踐中充分全面的了解佳德的業務流程以及運作規范等，這不僅對佳德的員工是一次工作上的經驗總結和工作效率的改進，也更加為佳德未來更好的發展提供了業績優異、知識專業、素質高強的管理人才。讓佳德物流在未來的發展中，擁有一批更高素質，更強專業化的管理領導班子，從而，最終實現佳德物流的全面發展。

四、結束語

目前佳德物流信息化意識已進一步提高，信息化進程正在加快。信息系統的系統功能集中在內部資源整合，客戶關系管理的應用正在迎頭趕上。佳德物流營運系統的功能主要集中在倉儲管理、財務管理、運輸管理和訂單管理，所占比例依次為 56.4%、43.6%、41%、41%。由于物流的基本功能是服務，與用戶的關系、對客戶的管理已經成為物流企業生存發展的關鍵因素。因此，客戶關系管理的應用急需迎頭趕上。

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