企業(yè)商業(yè)倫理建設問題探討

李偉

【摘 要】近年來，隨著民眾維權(quán)意識的增強和各類新媒體的發(fā)展，企業(yè)商業(yè)倫理問題受到越來越多的關注，如何正確認識和科學構(gòu)建企業(yè)商業(yè)倫理體系引發(fā)了學界和業(yè)界的熱烈討論。本文從“歸真堂事件”出發(fā)，基于相關理論分析了事件的原因和結(jié)果，嘗試總結(jié)了商業(yè)倫理的本質(zhì)問題，并提出了相關建議。

【關鍵詞】商業(yè)倫理；歸真堂；社會責任；利益相關者

一、引言

近年來食品安全問題、員工維權(quán)問題、環(huán)境污染問題、財務造假問題等商業(yè)倫理事件層出不窮，商業(yè)倫理與職業(yè)道德成為實業(yè)界關注的熱點也成為學術界研究的難點。企業(yè)應該如何看待商業(yè)倫理與企業(yè)社會責任的關系、利益相關者對企業(yè)商業(yè)倫理的訴求是否合理、應如何構(gòu)建科學合理的商業(yè)倫理維護保障機制等問題值得人們深思。

二、相關概念

（一）商業(yè)倫理

商業(yè)倫理是人們在追求商業(yè)利益過程中應當遵循的道德原則，是商業(yè)活動中的倫理關系及其規(guī)律。對商業(yè)倫理的理解應該基于利益相關者角度，涉及到盈利模式、行為規(guī)范、職業(yè)精神、商業(yè)道德、企業(yè)文化、企業(yè)社會責任等方面。企業(yè)在追求盈利的同時要盡量避免挑戰(zhàn)社會心理與道德標準。

（二）利益相關者

利益相關者是指受組織決策和行動影響的任何內(nèi)外部主體，包括但不限于股東、債權(quán)人、消費者、員工、政府、媒體、競爭對手等。利益相關者理論認為企業(yè)的生存和發(fā)展與利益相關者密切相關，企業(yè)的經(jīng)營管理決策不能忽視他們的利益訴求。

（三）企業(yè)社會責任

企業(yè)社會責任主要包括經(jīng)濟、法律、倫理、慈善等層次，是企業(yè)為利益相關者的利益而采取的不低于最低法律標準的行為，具有責任性、社會性、互動性、價值性、全面性等特征。企業(yè)履行社會責任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標的傳統(tǒng)理念，強調(diào)要在生產(chǎn)過程中對利益相關者價值的關注。企業(yè)履行社會責任本身并不一定會直接給企業(yè)帶來盈利，但是通過傳導機制，可以間接為企業(yè)創(chuàng)造價值。

三、“歸真堂事件”案例分析

（一）案例介紹

福建歸真堂藥業(yè)股份有限公司成立于2000年，注冊資本為人民幣6000萬元，是一家以稀有名貴中藥研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的綜合性高科技中藥制藥企業(yè)，是國內(nèi)規(guī)模最大的熊膽系列產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)之一，從事“活熊取膽”業(yè)務，于2011年開始啟動上市計劃。

歸真堂準備上市的消息一經(jīng)媒體報道便引起軒然大波，尤其是以非政府組織 “亞洲動物基金會”，為代表的動物保護人士，對歸真堂上市表示強烈憤慨并大力宣傳其“活熊取膽”業(yè)務模式虐待黑熊、迫害動物，有違商業(yè)倫理和道德底線。一時間，歸真堂被推向了輿論的風口浪尖。

反對歸真堂上市擁有雄厚的民意基礎，輿論幾乎是一邊倒地對歸真堂進行倫理譴責。在各方反對力量中，“亞洲動物基金會”首當其沖。該組織總部設在香港，終極目標之一是取締整個活熊取膽業(yè)務。然而有媒體報導其與境外人工熊膽素生產(chǎn)機構(gòu)存在千絲萬縷的聯(lián)系，這也給事件增添了一絲陰謀論的色彩。

當然歸真堂也不乏支持者。在力挺歸真堂上市的力量中，中國中藥協(xié)會扮演了主要角色，其會長房書亭發(fā)表言論稱：“熊在無管引流過程中很舒服”。此外，支持歸真堂上市的人中還包括原衛(wèi)生部藥政局副局長、國家藥監(jiān)局藥品注冊司司長張世臣等。支持歸真堂上市的力量主要來自政府機構(gòu)和相關官員，可見其背后是國家扶持中醫(yī)發(fā)展的戰(zhàn)略考量。

迫于輿論壓力，2012年2月18日，歸真堂宣布將開放養(yǎng)熊基地，2月22日，一百多名媒體記者獲準現(xiàn)場觀摩了活熊取膽。然而歸真堂的舉動并沒有得到民眾的認可，反而帶來了更多的質(zhì)疑，這一事件也早已一發(fā)不可收拾，“活熊取膽”模式引發(fā)了全社會對于企業(yè)商業(yè)倫理的大討論。

雖然歸真堂上市并沒有致命的法律障礙，然而其“活熊取膽”的業(yè)務模式卻挑戰(zhàn)著社會心理和道德底線，在民眾對其商業(yè)倫理持續(xù)拷問的巨大壓力下，其上市之路舉步維艱。2013年4月，歸真堂在IPO進程中向證監(jiān)會申請暫時中止審查，同年5月底，持續(xù)三年的歸真堂上市鬧劇以其終止上市審查而告終。

（二）案例分析

（1）爭議點評

縱觀整個事件，爭議的焦點主要集中在三個方面，其一是活熊取膽是否痛苦，其二是活熊取膽有沒有必要，最后是保護圈養(yǎng)動物的意義是什么。以上三個爭論又可以總結(jié)為用養(yǎng)殖熊進行“活熊取膽”是否有違商業(yè)倫理。透過事件我們可以看出，各方都認為該事件不是法律問題也不是契約問題，而是道德層面的問題，而倫理道德恰恰是沒有絕對標準的模糊概念，更雜糅的感情、文化等因素，可以說沒有人是絕對正確的。值得注意的是在事件的開始階段歸真堂面對質(zhì)疑并沒有及時說明情況，反而用一些強硬的言論刺激民眾的神經(jīng)，給了反對者以口實，也說明企業(yè)在危機管理上存在問題。事實上近年來爆發(fā)的商業(yè)倫理事件都或多或少會對企業(yè)造成沖擊，商業(yè)倫理問題與危機管理已經(jīng)密不可分。

（2）利益分析

歸真堂董事長邱淑花曾說：“養(yǎng)熊是林業(yè)部頒發(fā)批文，生產(chǎn)熊膽粉是1995年衛(wèi)生部頒發(fā)藥準字號，都合法，如果反對我們就等于反對國家。”近年來政府大力支持中醫(yī)事業(yè)的發(fā)展，可以說歸真堂上市一定程度上是符合國家戰(zhàn)略的，這一點從支持歸真堂陣營的成員構(gòu)成上也可以很容易的看出。

反觀歸真堂的對手亞洲動物基金會，其與目前世界上掌握合成人工熊膽技術的德國和意大利兩國都頗有淵源。以2010年為例，德國和意大利捐款數(shù)占該基金全年總獲捐數(shù)的27.96%，德國福克公司等人工熊膽的生產(chǎn)商更對其進行長期資助。其高舉反對活熊取膽大旗阻撓歸真堂上市行為難免被認為是為了打擊國內(nèi)相關行業(yè)，從而方便國外企業(yè)進入并占據(jù)中國市場。

事實上與歸真堂事件一樣，絕大部分的商業(yè)倫理事件并不是簡單地道德問題，其核心往往是利益問題，沒有超越利益的商業(yè)倫理，對利益的理解決定了對是非的理解。此外，值得一提的是企業(yè)在運營時往往會損害利益相關者的利益，而這種損害大多是以企業(yè)不承擔社會責任的形式體現(xiàn)的。

四、由歸真堂事件引發(fā)的商業(yè)倫理思考

首先，商業(yè)倫理問題歸根結(jié)底其實是利益相關者之間的博弈，其如果得到妥善解決，也可以為企業(yè)帶來利益。商業(yè)倫理作為未觸及法律關系和契約關系的，建立在社會心理、道德標準、以及非正式制度之上的一種理念和規(guī)則，同樣對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。雖然商業(yè)倫理并沒有法律意義上的強制性，但卻有道德上的約束性。雖然市場經(jīng)濟是建立在法律和契約上的，但是道德同樣發(fā)揮著重要作用。企業(yè)要在市場經(jīng)濟中生存發(fā)展必須高度重視商業(yè)倫理問題，并建立健全相關管理制度和危機應對機制。

其次，媒體和民眾對于商業(yè)倫理事件高度重視，且往往帶有強烈的感情色彩。一方面，積極參與監(jiān)督，鼓勵建立符合社會主流價值觀的商業(yè)倫理是值得肯定的；另一方面，我們也看到很多民眾偏激、盲從、甚至煽風點火造謠謾罵，難免有矯枉過正之嫌。其實正如之前所分析的，商業(yè)倫理問題雜糅了太多文化、感情、道德方面的因素，且沒有一個絕對的倫理道德標準，往往是很難清晰界定對錯的。此外，由于信息不對稱，民眾很難看清事件本質(zhì)，也容易受到情緒干擾，容易被煽動盲目下結(jié)論。這就要求媒體在報道的時候做好材料的搜集和甄別，民眾在獲取信息時理性判斷，不要被成為別人獲取利益的工具。

最后，溝通是解決問題的有效手段之一。正如之前所說，很多民眾跟風參與是信息不對稱導致的，無論是企業(yè)還是政府相關機構(gòu)都應合理利用溝通這個工具以減少信息不對稱，強化信任基礎。對于企業(yè)而言，應在商業(yè)倫理事件發(fā)生后積極對外界關注的事項進行說明，有條件的企業(yè)應建立長效溝通機制，以減少誤解。對于政府相關機構(gòu)而言，要轉(zhuǎn)變官派作風，致力于提高公信力和透明度，建立商業(yè)倫理問題舉報和反饋機制。

五、對企業(yè)商業(yè)倫理構(gòu)建與監(jiān)督的相關建議

（一）企業(yè)方面

（1）應充分重視商業(yè)倫理的重要性，把商業(yè)倫理問題提升到企業(yè)文化的高度，融入到企業(yè)的價值觀中，運用管理層的力量推進商業(yè)倫理建設。要制定企業(yè)倫理守則，通過一系列的獎懲、審核以及內(nèi)控系統(tǒng)對其進行強化。應定期開展商業(yè)倫理培訓，加強員工商業(yè)倫理教育，幫助員工解決道德困境。

（2）應把商業(yè)倫理突發(fā)事件預防納入到企業(yè)應急處理體系中，提升企業(yè)危機公關能力。與員工、消費者、媒體、政府等機構(gòu)和個人建立長效的內(nèi)外部溝通機制，并將其運行情況納入相關人員的考核體系，減少因信息不對稱引發(fā)的誤會。

（二）民眾方面

（1）應認識到多數(shù)商業(yè)倫理事件往往涉及民眾自身利益，要通過多渠道參與對商業(yè)倫理問題的監(jiān)督，充分維護自身利益。

（2）在進行監(jiān)督時要保持理性。要認識到信息不對稱等問題的存在，在不了解全部情況時不要盲目跟風，盡量在獲取信息時做獨立理性判斷，要看到商業(yè)倫理問題背后的利益糾葛，避免自己的正義感被利用。

（三）政府方面

（1）應認識到商業(yè)倫理是成熟市場經(jīng)濟的有機組成部分，要鼓勵和引導企業(yè)建立符合社會文化和道德標準的商業(yè)模式。應探索建立相應的商業(yè)倫理獎懲機制，引導商業(yè)企業(yè)重視商業(yè)倫理問題。應對商業(yè)倫理事件公開透明及時通報，以樹立相關機構(gòu)的公信力。

（2）對于商業(yè)倫理問題要建立多渠道監(jiān)管機制，并充分鼓勵媒體和民眾參與。要善用媒體和民眾的力量，引導媒體客觀公正報道，鼓勵民眾理性監(jiān)督。

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