健身俱樂部可持續(xù)發(fā)展與和諧社會(huì)構(gòu)建

趙德勛?蘇娟?梁丹青

摘 要：目前我國(guó)健身俱樂部發(fā)展相對(duì)滯后；惡性競(jìng)爭(zhēng)普遍存在；經(jīng)營(yíng)模式單一；經(jīng)營(yíng)機(jī)制比較脆弱；服務(wù)質(zhì)量和水平不高；缺乏有效的監(jiān)管機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)制。在構(gòu)建和諧社會(huì)的背景下，俱樂部要想可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)及時(shí)了解大眾健身理念和需求，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式；提升管理能力和水平；加強(qiáng)與科研機(jī)構(gòu)的聯(lián)系與合作；注重品牌建設(shè)；尋求與保險(xiǎn)、醫(yī)療等行業(yè)的結(jié)合；轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，提升服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：和諧社會(huì)；可持續(xù)發(fā)展；健身俱樂部

2006年10月11日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十六屆中央委員會(huì)審議通過了《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問題的決定》（以下簡(jiǎn)稱《決定》）。該決定提出了到2020年構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的一系列的目標(biāo)和主要任務(wù)，其中就包括全民族的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)明顯提高。和諧社會(huì)的構(gòu)建，需要全社會(huì)各個(gè)行業(yè)的共同努力。體育在推動(dòng)和諧社會(huì)的構(gòu)建中扮演著重要的角色和作用。而作為社會(huì)體育發(fā)展的重要載體，健身俱樂部的重要作用也日益凸顯。健身俱樂部從20世紀(jì)90年代興起到現(xiàn)在，還不足二十年。在這短短的十幾年的時(shí)間里，健身俱樂部從無到有，從少到多，從單一化、小型化發(fā)展到現(xiàn)在多樣化、綜合性的大型健身連鎖店，發(fā)展速度之快令人昨舌。然而，在這繁榮的背后，卻存在著很多的問題和危機(jī)。先是馬華健身突然關(guān)張，青鳥健身一夜關(guān)門，之后又有顧客在浩沙健身游泳溺亡，再到網(wǎng)絡(luò)上對(duì)各種健身俱樂部數(shù)不勝數(shù)的投訴案例，都說明目前的健身行業(yè)還遠(yuǎn)不是一個(gè)成熟、健康的產(chǎn)業(yè)。健身行業(yè)面臨著全行業(yè)利潤(rùn)縮水已是一個(gè)毋庸置疑的事實(shí)。如何避免類似保齡球等的短時(shí)間盛極而衰，做到健康、有序、可持續(xù)發(fā)展不但是健身行業(yè)從業(yè)者必須思考的問題，也是體育研究人員應(yīng)該關(guān)注的問題。

1 我國(guó)健身俱樂部目前存在主要問題

1.1 健身俱樂部發(fā)展相對(duì)滯后

盡管近些年來，我國(guó)的健身俱樂部得到了快速的發(fā)展，但是與有著多樣化體育需求的日益增長(zhǎng)的鍛煉人群相比，數(shù)量還是相對(duì)較少。國(guó)外的健身俱樂部呈現(xiàn)出連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，種類較多以滿足不同健身人群的健身需求。健身俱樂部就建在社區(qū)內(nèi)或街道附近，居民能夠非常便利的找到健身的場(chǎng)所。

1.2 惡性競(jìng)爭(zhēng)普遍存在

近年來，隨著各種類型的中小型健身俱樂部的大量興起，各健身俱樂部為了爭(zhēng)搶會(huì)員，有些采取了某些不當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)方式，如大幅度降價(jià)、買一年送一年等方式。一些小健身房的年卡只有幾百元，低價(jià)年卡出現(xiàn)的直接后果就是健身會(huì)員迅猛增加。為了降低成本，健身房的面積開始縮水，而人數(shù)的增加，直接導(dǎo)致了俱樂部運(yùn)營(yíng)管理的費(fèi)用和難度增加，俱樂部提供的服務(wù)和水平卻沒能及時(shí)跟上去。

1.3 經(jīng)營(yíng)模式單一

據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)健身行業(yè)90%的收入來自會(huì)員費(fèi)，經(jīng)營(yíng)稍好的健身俱樂部，會(huì)員費(fèi)也只是占到六七成，其他的收入則來自私教收入，收入來源單一可見一斑。為了維持生存，一些俱樂部試圖降低價(jià)格以便吸引更多的會(huì)員，這也最終導(dǎo)致了整個(gè)行業(yè)陷入了價(jià)格戰(zhàn)的

怪圈。

1.4 經(jīng)營(yíng)機(jī)制比較脆弱

事實(shí)證明，像健身房這樣提前預(yù)收幾年會(huì)員費(fèi)再提供服務(wù)的預(yù)付費(fèi)模式是非常有吸引力的。因?yàn)橐淮涡缘耐度朐诙唐趦?nèi)就能收回，這樣就會(huì)刺激公司在拿到資金后，快速擴(kuò)張不斷復(fù)制，但是一旦收入減緩，財(cái)務(wù)就會(huì)陷入危機(jī)，最終常因資金鏈斷裂而突然關(guān)門甚至倒閉。健身俱樂部突然關(guān)門、老板不知去向的報(bào)道最近也是屢見不鮮。

1.5 服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不高

近幾年，中國(guó)從高端到低端的絕大多數(shù)健身俱樂部，都把拓展新客源作為企業(yè)發(fā)展的根本出路，人們?cè)诮诸^接到過形形色色的健身俱樂部派發(fā)的會(huì)籍費(fèi)優(yōu)惠傳單，或者被一次次邀請(qǐng)去健身俱樂部體驗(yàn)，但在繳費(fèi)入會(huì)之后，卻很少再能得到健身俱樂部提供的針對(duì)性服務(wù)。很多人的健身卡最終成了“冬眠卡”，一年下來也使用不了幾次。很少有健身俱樂部去真正關(guān)心自己的會(huì)員中有多少是堅(jiān)持參加健身活動(dòng)的忠實(shí)客戶，這對(duì)于健身俱樂部來說，無異于慢性自殺。相比那些原本價(jià)格低、服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單的低端健身俱樂部，高端俱樂部受這種拉客式經(jīng)營(yíng)方式之害更甚。因?yàn)橄啾饶切?duì)價(jià)格更為敏感的低端客戶，高端客戶更看重的是服務(wù)質(zhì)量，而如果服務(wù)質(zhì)量得不到滿足，客戶也就會(huì)悄然離去。

1.6 缺乏有效的監(jiān)管機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)制

目前，我國(guó)的體育健身俱樂部仍比較欠缺必要的監(jiān)管機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)制和監(jiān)管措施。尤其是對(duì)于健身等消費(fèi)性預(yù)付款的管理，目前中國(guó)還沒有監(jiān)管規(guī)定，消費(fèi)者很難保障自己的權(quán)利。而在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，會(huì)員預(yù)付款管理非常嚴(yán)格，有嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻、專門銀行賬戶進(jìn)行托管，除此之外，還需要有健全的保證金制度，確保商家撤離時(shí)能有一筆資金補(bǔ)償消費(fèi)者。

2 健身俱樂部可持續(xù)發(fā)展與和諧社會(huì)構(gòu)建的關(guān)系

十六屆四中全會(huì)《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》中首次完整提出了“構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)”的概念，我們便開始了構(gòu)建和諧社會(huì)的征程，體育在此過程中的功能和價(jià)值也逐漸凸顯。社會(huì)的和諧將會(huì)為健身俱樂部的發(fā)展提供良好的外部環(huán)境，而俱樂部的健康、有序發(fā)展又會(huì)促進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建。兩者是相輔相成，互相促進(jìn)的。

2.1 健身俱樂部促進(jìn)和帶動(dòng)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

和諧社會(huì)的構(gòu)建離不開強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的保障。目前全球體育產(chǎn)業(yè)的年產(chǎn)值高達(dá)5000多億美元，并且保持著20%以上的年增長(zhǎng)速度。體育產(chǎn)業(yè)對(duì)服務(wù)業(yè)、通訊業(yè)、信息業(yè)、金融業(yè)等行業(yè)的發(fā)展具有明顯的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。美國(guó)、英國(guó)、意大利的歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，體育產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。隨著人們經(jīng)濟(jì)收入的提高以及對(duì)自身健康的日益關(guān)注，體育健身娛樂市場(chǎng)迅速火爆，體育培訓(xùn)服務(wù)市場(chǎng)也在逐步壯大。進(jìn)入21世紀(jì)以來，各種規(guī)模、各種層次的健身俱樂部在全國(guó)如雨后春筍般興起，這些俱樂部的發(fā)展，一方面滿足了增進(jìn)健康、增強(qiáng)體制、愉悅身心的目的，另一方面，也創(chuàng)造了大量的利潤(rùn)，促進(jìn)和帶動(dòng)了體育產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展。

2.2 健身俱樂部滿足了現(xiàn)代社會(huì)的多樣化體育需求

和諧社會(huì)的重要目標(biāo)之一就是社會(huì)安定，人們生活健康豐富多彩。而在這個(gè)多樣化的社會(huì)里，人們的興趣、價(jià)值觀、審美情趣都呈現(xiàn)出多樣化的局面。目前，群眾的多樣化體育需求與社會(huì)體育建設(shè)和服務(wù)的提供相對(duì)滯后之間的矛盾日益突出。在滿足群眾的多樣化體育需求方面，光靠政府力量和國(guó)家財(cái)力已經(jīng)無法實(shí)現(xiàn)。只有依靠廣大社會(huì)力量，共同努力才能解決群眾的廣泛、多樣的體育需求。針對(duì)政府在滿足群眾多樣化體育需求方面的缺陷，健身俱樂部應(yīng)該發(fā)揮自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。從國(guó)外的社會(huì)體育發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，社會(huì)體育的發(fā)展最終要發(fā)揮包括健身俱樂部在內(nèi)的基層體育組織的作用和貢獻(xiàn)。健身俱樂部在滿足群眾的健身、康復(fù)、健美、娛樂、培訓(xùn)等方面正在發(fā)揮著積極的作用。

2.3 健身俱樂部有助于社會(huì)安定、鄰里和睦

盡管現(xiàn)代文明給我們的生活帶來了諸多的便利和實(shí)惠，也造成了我們的生活方式中潛藏著許多影響人們身心健康的隱患。運(yùn)動(dòng)不足也導(dǎo)致了人們?cè)谏眢w和心理方面的諸多問題。而以健身俱樂部為平臺(tái)，進(jìn)一步推動(dòng)群眾性體育活動(dòng)的開展是健身俱樂部的重要職責(zé)。俱樂部通過與社區(qū)與學(xué)校的聯(lián)動(dòng)與互動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大俱樂部的吸引力和影響力，一方面可以吸引更多的社區(qū)居民來健身俱樂部健身和休閑，給俱樂部創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)俱樂部的可持續(xù)發(fā)展；另一方面，通過俱樂部組織的各種休閑娛樂活動(dòng)，促進(jìn)了社區(qū)居民之間的情感交流，促進(jìn)了居民的和諧共處與社會(huì)安定，給俱樂部帶來無法估量的社會(huì)效益。

3 和諧社會(huì)背景下俱樂部可持續(xù)發(fā)展的策略

在經(jīng)歷過幾年爆發(fā)式成長(zhǎng)的新生期后，青鳥事件也意味著中國(guó)健身行業(yè)已經(jīng)迎來了洗牌期。處于構(gòu)建和諧社會(huì)背景下的健身俱樂部，如何順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求和人們多樣化的健身需求，促進(jìn)自身的可持續(xù)發(fā)展是每個(gè)健身俱樂部的經(jīng)營(yíng)管理人員應(yīng)該深思的問題。

3.1 及時(shí)了解大眾健身理念和需求，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式

相比較前幾年人們喜歡室內(nèi)健身的方式，如今人們的健身理念和需求開始逐漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變，更希望到室外去，到大自然去，在有新鮮空氣的地方進(jìn)行有氧運(yùn)動(dòng)。然而，大多數(shù)健身房卻沒有針對(duì)這種變化采取相應(yīng)的措施，這也導(dǎo)致去健身房的絕對(duì)人數(shù)在減少。針對(duì)新形勢(shì)下居民不斷增長(zhǎng)的多樣化的體育需求，俱樂部應(yīng)及時(shí)了解大眾的健身理念和需求，并適時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

3.2 提升管理能力和水平

從人力資源的開發(fā)和管理，市場(chǎng)銷售，廣告的投放計(jì)劃到健身項(xiàng)目的開發(fā)，國(guó)外的健身俱樂部都有一整套完整的測(cè)評(píng)開發(fā)系統(tǒng)。比如美國(guó)的健身俱樂部很重視人力資源的開發(fā)，為他們的員工提供在線的培訓(xùn)和不同的實(shí)踐機(jī)會(huì)，培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，同時(shí)通過員工的股權(quán)福利計(jì)劃，留住優(yōu)秀的員工。在市場(chǎng)銷售方面也開發(fā)出面對(duì)面的客戶服務(wù)系統(tǒng)，通過一定的步驟確認(rèn)客戶的需要以留住客戶。國(guó)內(nèi)的俱樂部，無論是對(duì)會(huì)員、教練員、管理人員還是設(shè)施等的管理水平和能力還不高。這一方面導(dǎo)致了俱樂部的效益不高，無法進(jìn)一步拓展市場(chǎng)；另一方面也使得人們對(duì)健身行業(yè)逐漸喪失信息，最終將影響這個(gè)健身行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

3.3 加強(qiáng)與科研機(jī)構(gòu)的聯(lián)系與合作

目前健身俱樂部提供的項(xiàng)目和服務(wù)存在著同質(zhì)性嚴(yán)重的缺點(diǎn)，即各俱樂部提供的服務(wù)項(xiàng)目非常相似，能做到有特色的不多。健身俱樂部的消費(fèi)者大多數(shù)都是中產(chǎn)階級(jí)以上人員，具有較高學(xué)歷、較高收入和較高地位等特點(diǎn)。這類群體對(duì)生活有著較高的追求，較為注重生活品位和質(zhì)量，他們的體育需求呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。因此，為了更好滿足消費(fèi)者的需求，擴(kuò)大俱樂部的市場(chǎng)份額，就必須對(duì)這類群體進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，找到適合每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略。而這需要與相關(guān)科研機(jī)構(gòu)展開密切合作，隨時(shí)關(guān)注社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)者需求產(chǎn)生的影響，這樣制定的戰(zhàn)略和提供的服務(wù)才有針對(duì)性，才能真正吸引和留住消費(fèi)者。國(guó)外的俱樂部大多會(huì)聘請(qǐng)相關(guān)科研機(jī)構(gòu)和人員提前2到3年對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行研究和預(yù)測(cè)，結(jié)合大量的市場(chǎng)調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，制定出相應(yīng)的政策和戰(zhàn)略。除了調(diào)查現(xiàn)有會(huì)員的運(yùn)動(dòng)方式和習(xí)慣外，還會(huì)考慮人口分布、年齡分布、老化速度、健康的影響因素、醫(yī)療趨勢(shì)、文化的發(fā)展、政策的調(diào)整等等方面。

3.4 注重品牌建設(shè)

國(guó)外的俱樂部絕不盲目和快速擴(kuò)張，幾乎所有的經(jīng)營(yíng)者和管理者都在強(qiáng)調(diào)健身行業(yè)品牌建設(shè)的重要性，要一家一家做好，而不是依靠快速擴(kuò)展來發(fā)展。而國(guó)內(nèi)的俱樂部卻恰恰相反，經(jīng)營(yíng)者們只看到了預(yù)付費(fèi)機(jī)制給俱樂部短期內(nèi)所帶來的巨額回報(bào)而忽視了品牌的建設(shè)。因而常陷入拿到資金后不斷快速擴(kuò)張，拿著快速擴(kuò)張帶來的資金又迅速投入到更大的擴(kuò)張中的惡性循環(huán)中。而一旦收入減緩，財(cái)務(wù)就會(huì)陷入危機(jī)，最終常因?yàn)橘Y金鏈斷裂而倒閉，甚至攜款外逃。這樣做又會(huì)極大危害整個(gè)健身行業(yè)的信譽(yù)和品牌，最終將會(huì)給整個(gè)建設(shè)行業(yè)帶來不可估量的損失。要想毀掉一個(gè)品牌非常容易，而要建設(shè)一個(gè)品牌是非常困難的。

3.5 尋求與保險(xiǎn)、醫(yī)療、康復(fù)等行業(yè)的結(jié)合

健身行業(yè)不能像現(xiàn)在一樣單兵作戰(zhàn)，還應(yīng)積極尋求與其它行業(yè)如保險(xiǎn)、醫(yī)療、康復(fù)等行業(yè)的合作，如可以利用和保險(xiǎn)公司的合作，將會(huì)員的健身計(jì)劃和健康保險(xiǎn)融為一體，會(huì)員在繳納健康保險(xiǎn)的同時(shí)也成為俱樂部的會(huì)員，適當(dāng)?shù)慕∩砑瓤梢詾楸ｋU(xiǎn)公司降低了賠付醫(yī)療的風(fēng)險(xiǎn)，又同時(shí)擴(kuò)大了健身俱樂部的市場(chǎng)人群。俱樂部還可以與某些醫(yī)院合作，俱樂部負(fù)責(zé)為醫(yī)院需要康復(fù)的患者提供專業(yè)的健身指導(dǎo)。

3.6 轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，提升服務(wù)水平

經(jīng)營(yíng)模式單一是目前國(guó)內(nèi)健身行業(yè)集體疲軟的關(guān)鍵。據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)健身行業(yè)90%的收入來自會(huì)員費(fèi)，而經(jīng)營(yíng)稍好的健身俱樂部，會(huì)員費(fèi)也只是占到六七成，其他收入則來自私教收入，收入來源單一可見一斑。可以借鑒國(guó)外，將健身培訓(xùn)開展到社區(qū)、開展到學(xué)校和青少年身邊，回歸健身本質(zhì)，發(fā)展多元化業(yè)務(wù)，擴(kuò)展資金來源渠道。同時(shí)，應(yīng)提升服務(wù)的質(zhì)量和水平，及時(shí)處理客戶的意見和建議。

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