面向蘇州中小企業信息化導入模型的價值探析

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（蘇州市職業大學商學院 江蘇蘇州215104）

一、引言

科特勒在訪問中國時說到：中小企業是任何一個經濟體真正增長的發動機。一個社會真正的發展，要靠中小企業的驅動。中小企業在經濟增長中的作用不容忽視。中小企業對社會作用的體現需要中小企業個體的價值最大化，中小企業個體價值最大化的體現主要需要管理者的決策能力高低。因此，如何大幅度的提高中小企業管理層的決策能力，是我們目前研究的關鍵。企業的信息化管理在企業管理中占有非常重要的地位，但在原有信息系統條件下，集成決策支持系統是中小企業最經濟、適用的做法。這種做法，改變的僅是技術組合，提升的卻是企業的決策能力與核心競爭力。因此，本文結合蘇州市的中小企業信息化情況，系統的研究如何導入模型幫助企業實現由信息管理走向基于數據挖掘與數據倉庫的OLAP知識管理，進而達到智能管理的新型管理模式，從而為企業創造實實在在的競爭優勢和商業價值，使之成為企業價值最大化的有力保證。

二、蘇州中小企業信息系統的應用現狀

我們課題組針對蘇州中小企業經營狀況進行了專項調查，調查對象為企業信息部負責人或經理，收回有效問卷352份。問卷主要包括蘇州中小企業目前經營環境、現有信息系統的實施情況、信息系統對于企業管理層決策的支持度、目前盈利狀況和對決策支持系統的預期目標等內容。我們通過此次調查獲得以下幾方面的重要信息：

（一）經營環境

調查顯示，77%的蘇州中小企業管理者認為經營環境不穩定，并對中小企業目前的發展前景持悲觀態度。57%的中小企業營業額和凈利潤未能同步增長，甚至有的企業營業收入增長，凈利潤反而下降。主要原因在于：中小企業進入壁壘低，競爭激烈，經營環境多變，然而中小企業決策者的決策相對于環境的快速變化有些滯后。

（二）現有信息系統的實施情況

目前，隨著信息系統的普遍應用，蘇州的很多中小企業也引入了信息系統來做日常業務的登記、管理。但近幾年中小企業競爭壓力逐漸加大，信息系統的某些功能已經不能滿足企業信息化管理的需要。具體表現在：信息系統規模巨大，實施時間很長，而且需要企業內部的廣泛支持，實施難度可想而知。

（三）信息化對于企業管理層決策的支持度

根據調查結果，87%的中小企業認為信息系統對于企業管理層決策的支持度不高。主要原因在于，中小企業的管理者不太注重信息化的普及與發展，對信息化的應用程度不高。一部分企業的管理者甚至不看好信息系統的決策分析方法及分析出來的數據，仍然主要傾向自己的主觀意見。此外，57%的受訪企業表示會在2013年擴大軟件的投資和員工信息化的培訓，這一現象也可以說明大多數中小企業正在用積極的心態愿意嘗試信息化決策為企業帶來的改變。

（四）目前的盈利狀況

從調查結果來看，蘇州中小企業中工業品及相關服務業形勢最為嚴峻，經營狀況連續兩年最差。這類企業由于行業競爭非常激烈，不允許企業管理者在決策中存在絲毫偏差，一個小失誤，就可能造成市場被其他新加入的企業占領。消費品及相關服務業的盈利狀況最好，憑借其較好的盈利狀況，該行業在技術和產品創新方面的投入更為積極，其管理者更好的應用了信息化帶來的便捷，逐步進入良性循環。專業服務業整體盈利狀況雖然不及消費品及相關服務業，但其凈利潤增長幅度是最大的，它們中有更多的受訪企業對2013年總體經營狀況持樂觀態度，并且會進一步擴大信息化投資和維護力度。

（五）決策支持系統的進展狀況

在日趨競爭激烈的今天，信息系統自帶的決策功能對中小企業的幫助已不再明顯，不少中小企業正在積極尋求更實用的決策支持系統。有39%的中小企業表示正在尋找合適的系統軟件。面向中小企業的信息化決策支持系統的建設成為信息化建設的主要方向，企業紛紛導入基于互聯網的網絡建設項目和 ERP、SCM、CRM 等企業信息化集成系統，以期提高企業競爭力，獲得預期的投資效益。

三、構建面向蘇州中小企業的信息化導入模型的意義

目前蘇州中小企業的信息化開發只有框架，沒有標準。要滿足用戶的個性化需求，就必須進行大量的二次開發。由于存在眾多信息孤島，數據不能互通，應用不能集成，異構的系統之間若要建立集成，成本非常高。另外現有的信息化流程難以重構，難以低成本、快速、高效地進行流程重組，以適應不斷變化的需求環境，企業生存與發展的矛盾日趨明顯。為了解決這些矛盾，構建面向蘇州中小企業的信息化決策支持系統尤為重要。

（一）減少了開發成本，以實現企業價值最大化

信息化導入模型是指在網絡環境中給予一定技術基礎的企業信息化商務運作方式和盈利模式。如今，實現企業價值最大化是企業管理的核心目標，那么企業價值最大化的實現過程必須要有企業的信息和數據分析作為基礎。可想而知，如果有網絡作為企業獲得信息的基礎，有現有信息系統作為企業數據分析的工具，這個目標就會變得簡單。

網絡數據庫將成為信息化導入模型系統框架的核心資產，使用中小企業原有信息系統來構建和部署信息服務將顯著地加快企業實施速度。對現有服務和組件的創造性重用，能大大縮短設計、開發、測試和部署產品的時間，因此減少了企業開發成本，提高了企業價值。

（二）對不確定問題進行分析，降低市場風險

信息化導入模型應用的效果是對不確定問題的一種數量分析，在市場風云變幻的時代，這種結果無疑能給決策者很好的啟發，是企業降低經營風險，提高核心競爭力的技術支持。面向蘇州中小企業的信息化導入模型能夠清晰地表示蘇州中小企業未來的企業信息預測流，這些預測流通過在特定業務服務中使用的組件的順序來標識。系統中持續改進的業務建模給商業用戶提供了監視業務操作的理想環境，并將其反映在業務服務中，未來的不確定分析是以一定的模式重組部件（構成業務服務的組件）來實現的。這將進一步方便企業流程重組，并在重組的同時監視產生的結果，因此降低了企業未來的市場風險。重用現有的信息系統組件降低了在增強或創建新的業務服務過程中帶來的風險，也減少了維護和管理支持服務基礎架構的風險。

（三）統一了企業業務架構，使其可擴展性增強

面向蘇州中小企業的信息化導入模型可應用于蘇州不同企業的信息系統程序之間，基礎架構的開發和部署將變得更加一致。現有的組件、新開發的組件和網絡數據庫的組件可以合并在一個定義良好的導入模型框架內。這樣的組件集合將被作為新技術部署在蘇州中小企業現有的信息系統的基礎構架中，增強了可擴展性。又由于導入模型面向未來服務的敏捷設計，因此企業在應對業務變更時，有了更強的繼承性與柔性。

面向蘇州中小企業的信息化導入模型，正是先進信息技術與原有數據環境的結合體，是企業高速發展，快速適應環境的有力保證。它的實施，能夠幫助中小企業在系統的配置、維護和擴展過程中不斷與最新的技術結合，正確地分析出企業內部及外部環境。將分析結果應用于決策條件中，可使企業不僅從信息技術的新發展中獲益，而且使企業適應未來的商業環境成為可能，從而幫助企業實現價值最大化。

四、面向蘇州中小企業的信息化導入模型的價值探析

優化信息系統是指為了完成某一目標和任務而進行一系列相互關聯的活動、決策、信息流和物質流的集合。這個信息集合所產生的價值是我們分析、研究的重點。

（一）中小企業的信息化導入模型的價值

信息化導入模型的數據可以從ERP系統、異構的外部數據源、脫機的歷史業務數據中提取、清理和轉換，并按決策主題所需進行重新組織，從而構建一個作為決策支持系統和聯機分析應用數據源的結構化數據環境，幫助用戶發現網絡數據的潛在價值。該系統可使得企業增加有形的和無形價值，具體表現在以下幾方面：

1.策略性價值。包括流程的集成與改進、更多的信息、更快的客戶回應、減少成本及增加生產力，以及改善信息系統構架。由于將OTLP系統和商業智能系統的OLAP分開，可以適度地清除OTLP處理系統的歷史數據，如此可以改進企業的系統結構，也可以讓兩方面工作彼此不干擾。更可以通過OLAP功能，提供與ERP截然不同的數據取用方式和處理方式，滿足不同的數據需求。面向中小企業的信息化導入模型甚至可以在必要時連上ERP或數據庫提供及時信息。

2.經濟性價值。包括改善財務管理、減少信息技術的花費、存貨的減少、更佳的供應鏈管理與采購流程、更有效率的訂單管理。數據倉庫系統可以提供集成的、簡潔的和一致性的數據，不但可以增加報表和信息查詢效率及其可靠性，最主要是可以協助如趨勢分析、跨年度比較、周期性分析等比較查詢。而且在信息處理、分析處理、變異分析及數據挖掘等決策支持工作時，都可以通過數據倉庫以取得基于ERP系統的累積的實際數據的分析結果。改善的供應鏈管理流程更可以幫助管理者進行分析和提供可行方案的評估參考。

3.管理性價值信息化導入模型事實上主要為企業管理者提供戰略決策信息，而不是細節的戰術信息，避免了商業智能所帶來的信息過載問題。提供決策者關聯，聚合等分析為企業的發展提供良好的信息支持。企業系統的集成將使得各系統使用相同的數據庫，而且數據定義一致，也使得部門間的溝通協調更順暢，中高管理層可以獲得廣泛的跨部門的及時信息，避免因重復工作所產生的錯誤，以便更有效地控制整個企業，提高工作效率與決策能力。

（二）中小企業的信息化導入模型的導向價值

隨著企業尋求更快的發展，希望能夠更快地適應變化的形勢，企業越來越需要了解業務流程對業務績效以及實現組織目標能力的影響到底如何。那么，企業可以引入信息化導入模型導向流程，改進原有中小企業信息系統，建立以客戶的需要為導向的數據交換環境，逐步實現業務全流程的計算機管理模式。該信息化導入模型能夠分析執行在業務流程平臺上的業務流程的績效影響力。一旦在數據庫、數據倉庫甚至在純文本格式的文件中捕捉到業務流程數據，商業智能工具就能利用顯示信息技術，全方位的視圖控制面板訪問這些數據，并把這些數據與來自其他渠道的數據集成在一起進而提出分析結果。這種分析結果可以幫助企業提高對業務的洞察力，使企業在信息化導入模型分析結果的幫助下決定應該對業務流程做出什么樣的改變，以提高業務績效，實現企業價值最大化。

該信息化導入模型導向架構的應用可使得企業增加實實在在的商業價值，具體表現在以下幾方面：

1.決策支持價值。由于在智能導向架構中應用分析指標，可以大幅度提升決策支持數據的參考價值。對于企業來講，經濟價值指標是企業的一種資歷積淀，核心競爭力的體現。而在當前多變的經濟環境下，企業的發展速度、個人的發展高度都對指標積累的迫切度提出了更高的要求。因此，在企業實施方案的全方位控制過程中，將經濟指標應用于BI環境下，意義和積累的重要性不言而喻。

2.重組應用價值。從技術及應用角度看，重組有利于提升公司價值。根據ERP智能導向系統為公司目前的生產經營情況及市場情況提供的決策分析數據，可知企業當前資產重組工作實施的重要性，但實施方案的最終結果存在不確定性。利用ERP智能導向架構的不確定分析模型可幫助企業最大限度的回避風險。

3.企業再造價值。企業再造簡單地說就是以工作流程為中心，重新設計企業的經營、管理及運作方式。包括企業戰略再造、企業文化再造、市場營銷再造、企業組織再造、企業生產流程再造和質量控制系統再造。

總之，信息化導入模型是有利于蘇州中小企業企業信息化建設的工具，是提升企業競爭力的有力手段。只有將信息系統同現代信息技術緊密有效地結合起來，中小企業信息化才能發揮出巨大的效應。隨著技術的發展，信息系統將不只是少數大型企業的貴族式消費，而是中小企業的大眾化應用，從而全面提升我國企業的競爭力。