有關企業(yè)管理中溝通管理的問題研究

摘 要：對于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展而言，溝通能力的快速、準確、高效越來越受到企業(yè)的重視，它能夠幫助企業(yè)及時準確的搜集傳遞市場信息，幫助提高企業(yè)內(nèi)部的工作實效，使企業(yè)在激烈的市場競爭中搶得頭籌，獲取更多的商機。如果把企業(yè)看作是一個有生命的有機體，那么溝通則是機體內(nèi)的血管，通過流動來給組織系統(tǒng)即企業(yè)提供養(yǎng)分，實現(xiàn)企業(yè)的良性循環(huán)。目前溝通不良的現(xiàn)狀不少，作為研究企業(yè)管理的一名老師，擬對此問題談談個人的理解和建議。

關鍵詞：溝通 溝通管理 企業(yè)溝通

一、溝通與溝通管理

讀過《沃頓商學院最受歡迎的談判課》一書的朋友，一定對其中的這個案例記憶猶新，說某個跨國企業(yè)召開總部會議，參會的是十一位各區(qū)域主管，會中要求每一位主管寫下對于公司正在施行的全球化戰(zhàn)略的核心目標的理解，結果讓人大跌眼鏡，原本以為唯一的答案變成了第十二份“標準”答案，由此可見企業(yè)忽視溝通的可怕。

企業(yè)管理的主要職能由組織、計劃、領導和控制四個部分構成，而這些職能的發(fā)揮都與溝通有著密不可分的聯(lián)系，溝通管理就仿佛是貫穿其間并幫助其整合優(yōu)化的一根“保險絲”，溝通管理中堆積的問題多了，超過“保險絲”荷載，企業(yè)就會“斷電”陷入困境。規(guī)模較小的企業(yè)由于業(yè)務不多，員工較少，溝通相對較少且相對簡單順暢；而一旦踏入中大型企業(yè)的規(guī)模，隨著業(yè)廣量大、聘請職業(yè)經(jīng)理人、增設部門、增添員工等，對于企業(yè)管理者以及部門負責人的溝通管理能力提出了很高的要求。

[HTH]二、溝通管理中目前存在的主要問題

以下主要從企業(yè)管理中的部門內(nèi)部管理、部門間協(xié)作管理、會議和市場管理這四個主要環(huán)節(jié)，談談其中存在的溝通管理問題：

1企業(yè)內(nèi)部管理中的溝通問題

部門內(nèi)部管理中存在的溝通問題主要體現(xiàn)在部門上下級的溝通方面：（1）上級向下級布置工作。主管對于管理者決定的一些政策的下達，只是簡單地要求執(zhí)行，而不向下屬分析原因，不注重反饋，下屬沒有機會表明他們對所接收信息的理解，導致員工在信息理解上出現(xiàn)偏差。（2）下級向上級匯報工作。企業(yè)員工主動向上級主管溝通的很少很少，管理者與員工間所謂的工作“談心”，一般由上級提出且流于形式，員工缺乏主動與上級的溝通的積極性。再者在下屬給上級匯報工作時，出于“私心”，隱瞞對自己不利的信息，趨向于報喜不報憂，甚至存在而污蔑其他員工的行為，領導者往往會偏信一些經(jīng)過精心設計，包裝甚至偽裝的信息，致使信息失真，影響決策。

2部門間協(xié)作管理中的溝通問題

企業(yè)各部門的橫向溝通和交叉溝通或多或少的存在缺失，某些環(huán)節(jié)出問題時相互推諉。企業(yè)中的業(yè)務部門在本部門利益與企業(yè)整體利益的權衡選擇上首先會考慮自己，雖然清楚自己的生產(chǎn)活動應該與整個企業(yè)的生產(chǎn)計劃協(xié)調(diào)一致，但實際問題面前不愿意與其他業(yè)務部門進行配合，認為這樣會使自身利益遭受損失，行為上存在“短視”。部門交叉溝通主要存在的問題是遇到急需與其他部門主管的下級部門處理解決的，常常會因為不是該下級部門的“頂頭上司”而遭遇“閉門羹”，逐級審批辦理的僵化機致使延誤，使公司損失增加，這樣的溝通管理問題在大企業(yè)中較多。

3企業(yè)會議中的溝通問題

企業(yè)的會議溝通問題也是必須引起重視的，中央提出政府機關開短會說短話就是對溝通管理提出的高效務實的要求，這在企業(yè)會議中同樣適用。近年來，國內(nèi)的仍有許多企業(yè)每年要花大量的時間和金錢在會議上，有些企業(yè)的會議過于頻繁、冗長以及流于形式，沒有實現(xiàn)提出問題、溝通問題、解決問題的目的。尤其在制定決策時，參會者往往會跟隨領導者的意思，隨聲附和，由于國人固有的中庸思想，大部分人為了避免沖突，往往不提出創(chuàng)新性的建議，會議達不到討論問題的目的，會議的溝通根本無從體現(xiàn)。

4企業(yè)市場管理中的溝通問題

在與消費者溝通時，企業(yè)多趨向于通過大量的廣告宣傳向消費者推銷產(chǎn)品，廣告宣傳固然是必要的，但是忽略了對消費者的使用情況和需求建議等的溝通反饋信息，忽視了這些信息對于促進產(chǎn)品升級的重要價值，很大程度上影響了企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新能力；在與供貨商、經(jīng)銷商的溝通中，企業(yè)容易忽視他們也是利益的共同體，缺乏及時的對產(chǎn)品信息特別是銷售情況的信息互通，雙贏意識不強；而在與媒體和政府的溝通中，缺乏主動性，沒有積極主動地溝通并與其建立良好的信任關系，借助媒體和政府的力量促進企業(yè)發(fā)展的意識還有待進一步增強。

[HTH]三、對策與建議

隨著市場節(jié)奏的不斷加快，越來越多的企業(yè)加大了溝通管理的重視程度和投入力度，也取得了一些成效。在此，筆者擬從管理對象的角度給出對于上述管理環(huán)節(jié)溝通問題的對策建議，具體如下：

1內(nèi)部溝通管理避免“位差效應”

首先，部門管理者在溝通和交流過程中，應盡可能的與下屬員工一起參與獲取第一手的信息，少用或不用經(jīng)過各職位層次傳遞過來的信息。其次，作為部門管理者，應該注重部門團結，注意實際和調(diào)查研究，不但能接受下屬員工報喜，更能夠虛心認真的聽取下屬的報憂。作為下屬，更需要實事求是，看清在部門工作中損人也會損己的危害性，要相信部門主管的領導和判斷能力，為其提供真實有效的信息資料。

2 部門協(xié)作的溝通管理應樹立“大局意識”

現(xiàn)在的絕大多數(shù)企業(yè)為了鼓勵部門的工作積極性，在管理中一般都有具體的階段考核指標，對于達標和超額完成的部門給予獎勵，以激勵其他部門的工作效率提升。愿望是良好的，但是也容易引發(fā)部門間的惡性競爭，在可能降低本部門效益或者徒增本部門工作量的問題上，容易發(fā)生推諉、拖沓等不良行為。解決這一弊端需要企業(yè)部門統(tǒng)一“大局意識”，需要企業(yè)管理者與各部門負責人作出表率，營造團結協(xié)作的企業(yè)發(fā)展理念，帶動員工的認識提高。

3 會議的溝通應堅持“集思廣益”

在會議中布置工作時，應盡量多用具體明確的語言，一定要用抽象語言時，應鼓勵與會者多反饋，以保障雙方對信息理解的一致性。強化會前溝通和會后整理的工作理念，預防出現(xiàn)無準備、走過場的會議。會前可將會議主要內(nèi)容分發(fā)各部門或者各個與會者作事先熟悉了解，然后在會上提出討論和修改建議，由會議主持者做好會議記錄，并做好會后整理匯報工作。注意信息表達的正確和簡潔，減少冗長的陳述性報告，在保證會議信息傳達到位的前提下盡可能的減少會議持續(xù)時間。

4 市場管理的溝通應重視“雙贏”

積極推進企業(yè)外部溝通，不僅有助于企業(yè)獲得充分的外部支持及提高其經(jīng)濟效益，也是企業(yè)回饋社會的重要途徑。企業(yè)應該充分重視與消費者的溝通，時刻保持與客戶溝通順暢，根據(jù)消費者的反饋來適當調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營計劃，同時加強與原料商、運營商、物流公司等的合作，把他們看成是利益共同體，建立通信網(wǎng)絡，實現(xiàn)合作雙贏。企業(yè)還要通過各種公關活動樹立良好的企業(yè)形象，積極主動地與政府和廣大媒體進行溝通，獲得政府和媒體的支持，擴大企業(yè)在公眾心目中的正面影響。

重視溝通不能是一句口號，現(xiàn)代信息化及時為企業(yè)管理的有效溝通提供了先進的技術手段，極大的幫助人們更寬更有效的實現(xiàn)溝通和交流，確保了各項工作協(xié)調(diào)配合的推進與完成。