女性旅游者的心理因素分析及營銷建議

【摘 要】隨著社會的發(fā)展，女性在社會中的地位快速上升，她們的消費能力及水平趕上并逐漸超過男性，在消費品市場占據(jù)著舉足輕重的地位。而目前我國旅游市場的競爭加劇，越來越多的女性旅游者成為消費的主力軍，這成為了旅游市場關注的焦點。中國的女性消費心理各有不同，根據(jù)不同的女性制訂不同的營銷策略，才能在旅游市場競爭中立于不敗之地。

【關鍵詞】心理分析 營銷 旅游者

【中圖分類號】F590 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）17-0184-02

女性旅游者心理是指女性旅游者在日常生活中購買和消費旅游產(chǎn)品時具有的一種心理狀態(tài)。隨著女性地位和收入水平的不斷提高，女性的生活質量也在不斷提高，女性對旅游商品的需求越來越傾向于個性化，要求也越來越高，她們購買旅游商品的價格也越來越貴，越是價格昂貴的旅游商品個性化特點越明顯，為了迎合女性對旅游商品的這種需求和個性化，定制消費就應運而生。現(xiàn)在的女性旅游者，尤其是職業(yè)女性旅游者，對定制消費特別喜歡，這不但體現(xiàn)在旅游商品本身，而且也體現(xiàn)了女性旅游者個性化的消費心理。

一 女性旅游者的動機

文化背景、經(jīng)濟能力等都會對女性旅游者的旅游產(chǎn)品消費產(chǎn)生影響，另外，她們做事或購買消費產(chǎn)品一般具有感性、情緒化的特點，和其他旅游群體相比，她們有自己獨特的旅游行為。在選擇旅游產(chǎn)品和旅游動機方面都與其他旅游群體不同。旅游最初是少數(shù)富有階層才能進行的活動，也是富有階層身份的象征，到現(xiàn)在這個物質和精神快速發(fā)展的時代，旅游已經(jīng)是大眾化的活動，已經(jīng)發(fā)展到了個性化、另類化的活動。女性旅游者常通過消費某種商品來滿足自己的某種心理需求，這就是女性旅游者感性消費的體現(xiàn)，她們購買旅游產(chǎn)品在于注重感性滿足。女性旅游者心情容易受到情緒的影響，她們容易沖動消費，在極度郁悶或興奮狀態(tài)下，有更強烈的購物欲望，并通過購買商品來達到滿足她們心理需求的目的。

二 女性旅游者的心理特征

1.注重旅游產(chǎn)品的外延和情感因素

男性旅游者在旅游時，一般是注重旅游內容的實質——放松心情；而女性旅游者除對旅游內容注意之外，還十分重視情感因素，她們的旅游動機往往是由于情感因素的作用而產(chǎn)生的。除此之外，女性旅游者產(chǎn)生購買動機還可能是由旅游內容而產(chǎn)生的聯(lián)想，也可能是對某種旅游品牌的寓意感興趣，她們的購買行為可能是沖動型的。女性旅游者的購買行為也會受到導游的勸說或某種商品的價值意義所左右，在導

游的勸說下，她們有可能改變之前已經(jīng)做好的消費決定，轉而去購買其他商品。

2.具有較強的情感需求

女性旅游者最看重情感，而情感在女性消費態(tài)度中的作用就是使女性消費者對待產(chǎn)品和服務時比較重視自己的主觀感受，她們會傾向于能抒發(fā)或表達自己內心感受和體驗的產(chǎn)品和服務，喜歡能滿足情感需求的消費類別。一般而言，女性消費者情感滿足來自于家庭親人、朋友或相應的替代性商品。

3.注重產(chǎn)品的細節(jié)設計

女性旅游者心思細膩、追求完美，購買的旅游產(chǎn)品更符合個人的實際情況等，因此，她們購買旅游產(chǎn)品時比男性更注重產(chǎn)品細節(jié)，通常會花費更多的時間比較不同旅行社、不同產(chǎn)品，更關心產(chǎn)品帶來的具體效果。同樣豐富的旅游產(chǎn)品比效果，同樣的效果比價格，同樣的價格比服務，甚至一些小的附帶禮品和工作人員熱情的態(tài)度都會影響女性旅游者的購買決定。

4.兼具傳統(tǒng)性與表現(xiàn)性

女性旅游者不僅順從、保守、節(jié)約，愛表現(xiàn)自己，同時還愿意表現(xiàn)自己的能力和情感，這正是現(xiàn)代女性所追崇的特質。因此，她們在旅游中會顯得更加興奮活潑，有著一些情感類的聯(lián)想，并且比一般的傳統(tǒng)女性顯得更見多識廣。

5.非常重視自我表現(xiàn)

這類女性是在女性旅游者中較浮躁和沖動的一類。她們在購物時不會對事物加以聯(lián)想，而是決策果斷，對事物的價格也不太計較。她們最不喜歡的消費就是通過大量方式求得外在美的形象。但是她們很注重自己的能力展現(xiàn)，有著多層次、多方面的文化追求。

6.追求個性化消費

現(xiàn)代女性越來越多地追求個性化的消費。她們不再滿足于大眾化的旅游方式，而是更關注適合自己的旅游方式。現(xiàn)在出現(xiàn)的專門針對女性旅游者的女性旅游網(wǎng)站，就為女性旅游者開設了相關的旅游產(chǎn)品，如對于女性很重要的美容、健身等，就被旅行社打造出美容旅游、SPA游、健身游、溫泉游、購物旅游等，這就從另一方面滿足了現(xiàn)代女性追求個性化生活的需求。當然，這一部分女性大多是獨立、有較高經(jīng)濟能力、受過良好教育、走在時代前端的女性。

三 營銷建議

1.通過提高旅游服務來促銷旅游產(chǎn)品

為了達到讓旅游者能更自愿、更高興地購買旅游產(chǎn)品，那就要提高旅游服務意識和能力，采用促銷策略，在旅游促銷活動過程中，要高度關注女性旅游者的情緒變化，使得她們買得高興，買得開心。女性旅游者對服務人員的服務態(tài)度非常敏感，服務人員的言談舉止都會影響女性旅游者的購買意向，她們購買旅游產(chǎn)品不但要生理滿足，而且心理也要滿足。因此，女性旅游者非常重視服務質量和服務態(tài)度。不斷提高服務能力、改進服務質量、變換服務項目，是爭取女性旅游者的有效途徑。

2.旅游產(chǎn)品設計策略

針對女性的旅游商品設計要重視細節(jié)和外觀形象、體現(xiàn)流行和時尚。女性對生活方式的要求要比男性高，女性的審美觀影響著社會消費潮流。自古以來，女性的審美觀就比男性的敏銳。隨著人們生活水平的提高，女性對生活的要求也在不斷變化，尤其是當今社會的職業(yè)女性，她們憧憬著美好的未來，尤其憧憬學習、工作和生活中新鮮、富有創(chuàng)造性的事物。現(xiàn)在的年輕人，尤其是年輕女性，她們非常喜歡趕流行和時髦，所以，要設計有個性的產(chǎn)品來吸引女性的購買欲望。

3.旅游網(wǎng)絡促銷策略

在科學技術和計算機網(wǎng)絡技術高度發(fā)展的今天，我們要用信息化手段來促銷產(chǎn)品，現(xiàn)在的年輕人，工作繁忙、沒有時間逛街購物。因此，她們經(jīng)常網(wǎng)上購物，筆者建議建立電子商務平臺，達到商品介紹、商品營銷等目的。如設計一個旅游商品電子商務網(wǎng)站，該網(wǎng)站由旅游商品電子商務網(wǎng)站前臺和后臺兩個大模塊組成，旅游商品電子商務網(wǎng)站前臺由商品展臺模塊、訂單查詢模塊、商品查詢模塊、購物車模塊、會員管理模塊、收銀臺模塊、商城公告模塊組成。旅游商品電子商務網(wǎng)站后臺模塊由公告設置模塊、訂單設置模塊、會員設置模塊、商品大類別設置模塊、商品小類別設置模塊、商品設置模塊、后臺管理員設置模塊、友情鏈接設置模塊和退出后臺組成。

該旅游商品電子商務網(wǎng)站要有四種角色，分別是：游客、注冊用戶、管理員、超級管理員。游客只能訪問登錄頁面、注冊頁面、特價商品頁面、銷售排行頁面、新品頁面。游客完成注冊后成為了注冊用戶。注冊用戶可以使用購物車添加商品，付款后自動生成訂單，可以在訂單查詢頁面查詢自己購買的商品以及購物信息。管理員可以執(zhí)行查找用戶、刪除（凍結）用戶、商品的添加、刪除等。超級管理員可以執(zhí)行查找、刪除、添加管理員。網(wǎng)站的游客可以注冊為會員，會員可以修改自己的信息，選中商品后可以將自己選中的商品添加至購物車，在購物車中選擇要付款的商品，會員可以選擇多種付款方式和配送方式，當然也可以滿足會員的一些特別要求，會員可以把它寫在備注里。當然會員也可以查看自己的訂單狀態(tài)和推薦商品。該系統(tǒng)設有一個超級管理員，可以添加普通管理員，普通管理員可以完成大類別商品和小類別商品添加、刪除，商品的添加和刪除、會員管理、商品發(fā)貨、公告活動，以及鏈接的添加和刪除，超級管理員可以添加和刪除管理員。

該網(wǎng)站投入使用后可大大地節(jié)約成本，減少在交易過程中的資源浪費，為用戶提供種類繁多的旅游商品，在降低成本的同時更加注重質量的提升，給消費者更多的選擇，讓消費者在方便的同時享受更優(yōu)惠的價格和更好的服務。總之，一切為了消費者。

參考文獻

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〔責任編輯：李爽〕