數(shù)字信息化時(shí)代期刊閱覽室的管理與服務(wù)

【摘 要】隨著數(shù)字信息全球化的來臨，圖書館的傳統(tǒng)模式已經(jīng)不能滿足讀者和社會(huì)發(fā)展的需要，期刊閱覽室作為圖書館的一線服務(wù)窗口，其具有時(shí)效性強(qiáng)、連續(xù)性好、信息量大等特點(diǎn)，深受廣大讀者所喜愛。圖書館人應(yīng)本著人性化的原則改進(jìn)和提高閱覽室的管理與服務(wù)水平，以便更好地為讀者服務(wù)，圖書館人應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，運(yùn)用有針對(duì)性的策略來應(yīng)對(duì)各種新變化。

【關(guān)鍵詞】閱覽室 管理 服務(wù) 信息化 圖書館 對(duì)策

【中圖分類號(hào)】G255.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2013）17-0200-02

在數(shù)字信息化時(shí)代，圖書館正面臨著眾多信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的有力競(jìng)爭(zhēng)，其優(yōu)勢(shì)正逐漸被削弱：一方面，國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)庫(kù)商、信息服務(wù)商迅速崛起，他們通過互聯(lián)網(wǎng)直接面向用戶服務(wù)，圖書館的資源優(yōu)勢(shì)逐漸被互聯(lián)網(wǎng)上大量豐富的信息淡化；另一方面，以Google為代表的搜索引擎業(yè)已成為信息檢索和導(dǎo)航的公認(rèn)首選。Google以其強(qiáng)大的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)背景，正在建設(shè)號(hào)稱全球最大的網(wǎng)絡(luò)圖書館。在數(shù)字信息化環(huán)境下，讀者的信息需求發(fā)生了巨大變化，獲取信息的渠道也更為豐富，這對(duì)圖書館的服務(wù)模式提出了更高的要求，因此，期刊閱覽室的服務(wù)工作要緊跟時(shí)代的步伐，在服務(wù)模式上應(yīng)有所創(chuàng)新，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下豐富的信息資源來不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，盡可能的全面搜集信息，采用現(xiàn)代化手段為讀者服務(wù)，進(jìn)行有效的知識(shí)管理，強(qiáng)化服務(wù)能力，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)來創(chuàng)新工作，才能與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展保持一致。

期刊閱覽室是接待讀者最多的部門，閱覽室的管理和服務(wù)水平代表著整個(gè)圖書館的工作和形象。在全球化信息時(shí)代和知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，期刊閱覽室的管理和服務(wù)已不僅僅是期刊登記、上架和保管，如何對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的信息資源進(jìn)行科學(xué)管理、提供讀者真正需求的知識(shí)服務(wù)是新時(shí)期期刊館員的使命。如何做好期刊閱覽室的管理和服務(wù)是擺在我們面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。

一 加強(qiáng)期刊閱覽室的管理

第一，強(qiáng)化期刊意識(shí)，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。期刊采購(gòu)應(yīng)立足實(shí)際情況，在充分了解讀者需求的基礎(chǔ)上，確定期刊采購(gòu)原則，明確收集的范圍與重點(diǎn)。期刊選訂既要保證重點(diǎn)，也要兼顧相關(guān)學(xué)科與邊緣學(xué)科。根據(jù)圖書館的性質(zhì)和任務(wù)，以本館的經(jīng)費(fèi)為基礎(chǔ)，以讀者閱讀需要及館藏期刊的利用情況為前提，合理地?cái)M定期刊采集計(jì)劃。同時(shí)，處理好一般學(xué)科與重點(diǎn)學(xué)科、中文刊與外文刊間的關(guān)系，并注重藏刊的剔舊工作，使館藏期刊結(jié)構(gòu)向準(zhǔn)、精、全的方向發(fā)展。

第二，營(yíng)造溫馨的閱讀環(huán)境。

第三，科學(xué)合理排架。期刊到館后，工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行編目和加工，并按照相應(yīng)的排架方式進(jìn)行排架。館員應(yīng)按照期刊的裝訂期限及時(shí)進(jìn)行下架，保證架上要有當(dāng)月的期刊。每學(xué)期將下架的期刊及時(shí)進(jìn)行裝訂，讓讀者及時(shí)閱讀到過刊。一些讀者在閱讀完期刊之后有可能將期刊放錯(cuò)位置，因此工作人員要經(jīng)常整理書架，以確保期刊存放的井然有序，方便讀者下一次取閱。在平常的工作中，采編部也要及時(shí)與訂購(gòu)商進(jìn)行交流，如果遇到少刊、漏發(fā)的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)與投遞員聯(lián)系，以便及時(shí)補(bǔ)刊。

二 完善期刊閱覽室的服務(wù)

第一，合理安排開館時(shí)間，加強(qiáng)服務(wù)力度。

第二，加強(qiáng)宣傳服務(wù)。期刊閱覽室的管理員應(yīng)積極參與期刊信息資源的宣傳、開發(fā)、咨詢工作，通過宣傳欄的形式推薦核心期刊、學(xué)科專業(yè)期刊和部分綜合期刊，也可以通過有獎(jiǎng)問答、問卷調(diào)查等多樣性活動(dòng)，編制期刊閱覽簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)公布新到期刊情況，設(shè)置期刊目錄檢索指南。有選擇地將有重要價(jià)值的文獻(xiàn)資料加工成二三次文獻(xiàn)進(jìn)行傳播和報(bào)道，使讀者無需走進(jìn)閱覽室就能熟知閱覽室的期刊資料，為讀者節(jié)約時(shí)間。定期召開讀者座談會(huì)，虛心聽取讀者對(duì)閱覽室工作的意見和建議并及時(shí)加以改進(jìn)，共同創(chuàng)造一個(gè)寬松、安靜的閱讀環(huán)境。

第三，深化咨詢服務(wù)。期刊工作人員應(yīng)熟悉本館各種專業(yè)期刊的性質(zhì)、類型、內(nèi)容等，幫助讀者閱讀與利用館藏期刊。期刊咨詢應(yīng)針對(duì)熱點(diǎn)學(xué)科、熱門課題的相關(guān)內(nèi)容，為讀者提供廣、快、精、準(zhǔn)的信息服務(wù)。例如：（1）定制服務(wù)。“定制服務(wù)”主要包括“資源定制”和“服務(wù)定制”。“資源定制”是用戶根據(jù)自己的興趣自主定制信息資源。我們可以在圖書館服務(wù)平臺(tái)上設(shè)置“我的數(shù)據(jù)庫(kù)”、“我的期刊”、“我的分類”、“我的檢索策略”、”我的書架”等欄目，用戶可以分門別類地尋找自己的信息資源。“服務(wù)定制”是用戶選擇所需的服務(wù)，定制特殊的用戶界面。系統(tǒng)也可以借此獲取用戶個(gè)人信息，了解和推測(cè)用戶的需求，從而為用戶提供更為到位的信息服務(wù)，提高用戶滿意度。目前，該服務(wù)正處于探索階段。（2）互動(dòng)服務(wù)。“互動(dòng)服務(wù)”是指圖書館系統(tǒng)與用戶之間通過一定的方式和途徑進(jìn)行溝通交流，解答用戶疑問，滿足用戶信息需求的服務(wù)模式。例如，我們已經(jīng)陸續(xù)開通的“表單咨詢服務(wù)”、“實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)”，隨時(shí)接受和解答用戶問題。

第四，實(shí)行人性化服務(wù)。做好期刊的及時(shí)編目和準(zhǔn)確上架，及時(shí)查缺補(bǔ)漏。做好期刊征訂和篩選工作，也需要廣泛地征求讀者意見，如：召開讀者座談會(huì)、個(gè)別走訪、隨機(jī)詢問、期刊利用統(tǒng)計(jì)分析等，認(rèn)真聽取讀者意見，分析不同用戶群體的心理特征和閱覽興趣，按需要決定訂購(gòu)類型與數(shù)量，從而增強(qiáng)選刊的針對(duì)性，減少盲目性。

三 提高期刊閱覽室工作人員素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)理念

第一，提高期刊工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第二，提高期刊閱覽室工作人員的服務(wù)意識(shí)。圖書館工作的本質(zhì)就是服務(wù)。工作人員應(yīng)主動(dòng)熱情地接待每一位讀者，樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，一切工作都圍繞著“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，以自身的言行在讀者面前樹立起文明良好的形象。

期刊閱覽室的服務(wù)管理是圖書館的有機(jī)組成部分，其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接影響著讀者對(duì)圖書館的滿意度，期刊館員應(yīng)重新審視期刊閱覽管理服務(wù)工作，改變服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)管理策略，促使圖書館整體管理和服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。

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〔責(zé)任編輯：李爽〕