中小企業(yè)的知識(shí)管理及其創(chuàng)新

陳艷春

摘要：中小企業(yè)在知識(shí)存量上的劣勢(shì)，決定其必須以靈捷化、開(kāi)放化為思路加以彌補(bǔ)，并且還須加大力度促進(jìn)已有知識(shí)的流動(dòng)性，以形成其局部的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。加大知識(shí)管理的力度，充分發(fā)揮其在經(jīng)營(yíng)知識(shí)的流動(dòng)性上的優(yōu)勢(shì)，以集中化、靈捷化、開(kāi)放化為思路制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，這是在與大型企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)中小企業(yè)的必由路徑。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；知識(shí)管理；戰(zhàn)略研究

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2014）01-0110-01

知識(shí)管理可以促進(jìn)中小企業(yè)提前進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改造，在企業(yè)規(guī)模變得龐大之前，以較低的代價(jià)換取工作效率的提高，進(jìn)而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和進(jìn)一步發(fā)展的潛力等。中小企業(yè)由于自身的特點(diǎn)面臨的一些問(wèn)題，加大知識(shí)管理的力度，充分發(fā)揮其在經(jīng)營(yíng)知識(shí)的流動(dòng)性上的優(yōu)勢(shì)，以集中化、靈捷化、開(kāi)放化為思路制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，這是在與大型企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)中小企業(yè)的必由路徑。

一、中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)

相對(duì)于大型企業(yè)而言，中小企業(yè)由于建設(shè)時(shí)間短，技術(shù)力量、經(jīng)營(yíng)實(shí)力不強(qiáng)，導(dǎo)致企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中積累的知識(shí)存量上不如大型企業(yè)，即缺乏先進(jìn)工藝流程、生產(chǎn)專(zhuān)利以及齊全規(guī)章制度等等，然而尺有所短，寸有所長(zhǎng)，中小企業(yè)在以顯性知識(shí)為主的知識(shí)存量不如大型企業(yè)的同時(shí)，卻在其擁有的知識(shí)存量的流動(dòng)性方面具有優(yōu)勢(shì)。

（一）擁有知識(shí)的流動(dòng)速度快

由于中小企業(yè)組織規(guī)模小，各管理層級(jí)之間管理幅度較小；規(guī)章制度柔性較大，員工橫向接觸較頻繁，使得中小企業(yè)在員工之間、群體之間、部門(mén)之間的知識(shí)傳遞、共享、集成方面受到的組織結(jié)構(gòu)限制較少，從而容易促成顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的充分流動(dòng)。

（二）知識(shí)傳遞的路徑短

對(duì)客戶需求的響應(yīng)及時(shí)。中小企業(yè)由于組織結(jié)構(gòu)較為扁平，決策重心靠近客戶終端，使得其對(duì)于客戶需求的把握較準(zhǔn)、響應(yīng)及時(shí)，并且由此設(shè)計(jì)的客戶解決方案更為貼切。

二、中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的方法

（一）建立知識(shí)管理的組織體系

建立一套有效的組織體系來(lái)支持企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)，就一定要有負(fù)責(zé)知識(shí)管理活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，承擔(dān)制定管理計(jì)劃和協(xié)調(diào)企業(yè)的各種知識(shí)活動(dòng)，成立專(zhuān)門(mén)的小組完成與知識(shí)管理活動(dòng)有關(guān)的任務(wù)，同時(shí)建立支撐知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施，如統(tǒng)一的信息技術(shù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)等。可以在聘請(qǐng)知識(shí)管理的專(zhuān)業(yè)人士做顧問(wèn)，選取在企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)部門(mén)工作多年有經(jīng)驗(yàn)的員工且對(duì)知識(shí)管理較為熟悉的員工負(fù)責(zé)知識(shí)管理的工作。

（二）建立支持知識(shí)管理的信息系統(tǒng)

當(dāng)代信息技術(shù)的發(fā)展為知識(shí)的識(shí)別、獲取和利用提供了強(qiáng)有力的工具，為中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理帶來(lái)極大的便利。因此，可以使用一些共享軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，建立一個(gè)知識(shí)庫(kù)，方便員工的使用。如果有條件的話，也可以開(kāi)發(fā)用于知識(shí)管理的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和其他信息技術(shù)。

（三）建立學(xué)習(xí)型組織，營(yíng)造適于知識(shí)管理的文化氛圍

學(xué)習(xí)型企業(yè)是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的企業(yè)組織。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立這樣一種企業(yè)文化，即能讓員工有自覺(jué)學(xué)習(xí)和完善自己的想法和動(dòng)力，是十分基本而且必要的。學(xué)習(xí)是員工獲取知識(shí)，從而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力的必由之路；同時(shí)學(xué)習(xí)也會(huì)促進(jìn)員工之間的相互敬佩，從而進(jìn)一步促進(jìn)了員工間的知識(shí)交流與共享。

（四）建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

一般而言，在一個(gè)具有業(yè)務(wù)利益競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，每一個(gè)人都有保守自身“業(yè)務(wù)秘密”的本能行為，這是不可避免的。為了讓員工無(wú)所保留地把自己的經(jīng)驗(yàn)和技能讓大家共享，一方面，要有一個(gè)良好的工作氛圍和企業(yè)文化，另一方面，要建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不僅要和員工的業(yè)績(jī)掛鉤，同時(shí)也要和員工在知識(shí)共享中的表現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。

（五）組織定期交流

企業(yè)的員工由于接觸的業(yè)務(wù)以及個(gè)人獲取信息和知識(shí)的渠道、方法不同，獲得信息和知識(shí)的能力也有一定差異，從而使得員工之間在不同領(lǐng)域里存在著一定的知識(shí)差和信息差。因此，定期組織經(jīng)驗(yàn)交流是進(jìn)行知識(shí)管理中很重要的環(huán)節(jié)。這種交流不僅表現(xiàn)在資源共享方面，也同時(shí)應(yīng)該定期組織交流會(huì)、經(jīng)驗(yàn)介紹會(huì)等座談形式，讓彼此在介紹自己經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，聽(tīng)取他人的見(jiàn)解和分析，以促進(jìn)共同的提高和進(jìn)步，也可通過(guò)公司的局域網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等方式進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流及提出建議。中小企業(yè)由于人員較少，在組織交流方面有更為方便靈活的便利條件。

三、中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)創(chuàng)新的思路

中小企業(yè)在存量知識(shí)導(dǎo)致的成本、品質(zhì)劣勢(shì)的背景下，要形成自身的競(jìng)爭(zhēng)力，則必須以提高知識(shí)存量的流動(dòng)性為突破口，用流動(dòng)的充分性來(lái)彌補(bǔ)存量上的劣勢(shì)，并借以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位。

（一）靈捷化經(jīng)營(yíng)

這是針對(duì)知識(shí)流動(dòng)過(guò)程而言的，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮組織柔性較高，員工接觸充分，工作制度安排較為靈活等特點(diǎn)，提倡定期知識(shí)交流和非正式的人員溝通，從而促進(jìn)員工隱性知識(shí)的擴(kuò)散和群體化進(jìn)程，并在此基礎(chǔ)上，高度認(rèn)識(shí)知識(shí)明示、集成的重要性，設(shè)立專(zhuān)職的知識(shí)管理崗位，以特定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，自覺(jué)進(jìn)行企業(yè)知識(shí)的挖掘、揭示、共享工作，從而形成企業(yè)所需的知識(shí)產(chǎn)生、傳遞、共享、集成的自覺(jué)性和流程化，加快企業(yè)特定知識(shí)的積累速度，并為在此基礎(chǔ)上的進(jìn)一步創(chuàng)新作鋪墊。

（二）開(kāi)放化經(jīng)營(yíng)

由于形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)知識(shí)還包括外部相關(guān)知識(shí)，因此中小企業(yè)可以以開(kāi)放的姿態(tài)促進(jìn)與外部知識(shí)源之間的共享，以形成經(jīng)營(yíng)知識(shí)的外部效應(yīng)。這也就是將生態(tài)學(xué)的理念引入其經(jīng)營(yíng)當(dāng)中來(lái)，中小企業(yè)可以對(duì)整個(gè)地區(qū)行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)成及功能分擔(dān)進(jìn)行分析，以競(jìng)合的方式參與生態(tài)系統(tǒng)的整體運(yùn)作，依賴系統(tǒng)的整體推力來(lái)展開(kāi)個(gè)體的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。如其可以充分發(fā)揮集群的優(yōu)勢(shì)，在特定行業(yè)和空間范圍內(nèi)，集中各自經(jīng)營(yíng)知識(shí)積累、創(chuàng)新的力度，以充分的知識(shí)流動(dòng)和集成而形成的知識(shí)聯(lián)合體來(lái)抗衡大型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

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