基于加強高校市場營銷專業人才情商培養的教學思路研究

龔新湘

摘 要 大量事實以及經驗表明，情商對于人才培養有著非常重大的意義。依據實踐經驗及營銷活動的性質，考慮社會對于營銷人才的需求，有必要在營銷人才培養的過程中突出情商教育。本文立足營銷人才的情商要求，從理論與實踐教學兩個方面探討市場營銷人才的培養。

關鍵詞 情商 人才培養方案 專業情商課程 實踐教學

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A

Teaching Ideas Based on Strengthening College

Marketing Professionals EQ Training

GONG Xinxiang

（Hu'nan Women's University， Changsha， Hu'nan 410004）

Abstract A large number of facts and experience has shown that emotional intelligence has a very important significance for the talent cultivation. Depending on the nature of practical experience and marketing activities for marketing professionals， consider social needs， it is necessary to highlight the EQ education in the process of personnel training in marketing. This article is based marketing talent EQ requirements； explore training marketing professionals from both the theory and practice of teaching.

Key words EQ； talent training program； professional EQ course； practice teaching

隨著市場對于市場營銷人才需求數量的逐漸增加，與之相應的人才質量要求也越來越高。作為普通應用型本科院校，培養的市場營銷專業人才，既需要較強的專業實踐能力，也需要很強的后續發展能力。因此，有必要在市場營銷專業人才培養模式中加強情商教育，從而兼顧知識與能力的培養，這對于市場營銷專業來說極為重要。

1 營銷人才的情商要求

“情商”概念一經提出，就受到了社會的廣泛關注。美國著名教育家、企業家卡耐基說：“一個人的成功，只有15%是靠他學得的知識和技術，85%是靠他做人做事的方法和能力”。根據情商大師戈爾曼的概括，情商包括以下四個方面：一是自我意識，即了解自己情感的能力；二是自我管理，即控制自己情感的能力；三是社會意識，即了解別人情感的能力；四是關系管理，即影響別人情感的能力。而營銷人才在實踐工作中，恰好需要這些情商所賦予的能力，這有利于營銷人員了解和把握消費者的需求，有利于了解和改變客戶的態度，有利于營造良好的營銷關系。

1.1 營銷人才的自我意識

情商中的自我意識，強調要了解自己。營銷環境復雜、多變，沒有一成不變的規律或者方法可以遵循或者借鑒，因此，需要持之以恒地學習。對于營銷專業的人才來說，正確的認識自己，充分了解自己，擺好自己在社會中的地位，結合自己的能力和特點，不斷地認識外面的世界，跟上客戶的步伐，這樣，無論營銷人才處于什么行業，什么狀態，才會有積極樂觀的心態，努力實現目標，才有取得成功的可能。

1.2 營銷人才的自我管理

營銷的現場工作復雜多樣，面對各種環境的不確定，要求營銷專業的人才既能運用專業技能，實施一定的計劃和應用某種策略，表現出靈活性和變通性，又能適時控制自己的情緒，做到頭腦冷靜、行為理智，克制急切的欲望，使自己始終保持良好的心境。這種自我管理的能力，對于營銷人才來說，尤為重要。

1.3 營銷人才的社會意識

營銷工作的核心，強調“顧客滿意”。 營銷人才在工作實踐中，必須密切關注消費者的需要，充分了解營銷對象的需求，才能在營銷方案的制定中，營銷活動的實施中，有針對性地滿足顧客的真實需要。同時，要在激烈競爭的社會里更好地生存與發展，這不僅需要相應的科學文化知識水平，更需要營銷人才有著關注社會需要，了解他人情感需要的情商素質，這樣才能順應時代的需要，在競爭中立足。

1.4 營銷人才的關系管理

營銷工作的實踐表明，能否處理好各種關系，能否和諧地融入團隊合作，這對于營銷活動的效果至關重要，而良好的情商正是創造良好關系的不可或缺的重要因素。高情商的營銷人才往往擅長在關系管理過程中進行換位思考，能夠發現對方的真實利益需求點，因此可以采取對方樂意接受的溝通方式或者方案，促使雙方的交往在愉悅、雙贏的局面下和諧進行，利于創造并維持各種關系，從而促使營銷活動的順利開展。

2 營銷人才情商培養的理論教學思路

目前，我國的教育理念已經開始并重智商與情商，但是情商教育是一個系統而龐雜的工程，在人才培養的任何一個階段，都需要重視。高校教育期間，如何結合營銷專業的特點，進行有針對性的情商培養，可以從理論與實踐教學兩個方面進行思考。

2.1 以人才培養方案為綱，將情商教育貫穿本科教學始末

應用型本科的人才培養要以市場需求為導向，培養實用與創新兼備的大學生。對于市場營銷專業來說，復雜多變的市場環境，不斷涌現的營銷新模式，都對營銷人才的培養提出更高要求。因此，在人才培養方案中，貫穿系統的情商教育環節，將理論教學與情商教育結合始終，既給予學生所需的專業理論知識，也給予學生未來不斷前進的能力保障。

在營銷專業人才培養方案中，可利用入學初的軍事理論教育、思想政治教育等課程，引導學生如何正確認識自己，擺正心態，養成吃苦耐勞的美德，從容面對挫折等幾個方面做好學生的情商教育導入。在本科教育的中期階段，一般安排了大量的營銷專業理論課，這些理論課程教學過程中，可以通過幻燈片、投影、視聽設備等教學媒體的采用，充分調動學生參與課堂的積極性，在師生之間、學生之間思維碰撞的過程中，自然地植入情商教育，如人際交流、換位思考、挖掘消費者真實需求、控制自身情緒等等。臨近畢業階段，可以通過多樣的選修課程，就業指導等課程，將情商教育滲透進去，讓學生明確就業方向所需的情商素質，諸如團隊合作、敬業精神、自我學習等。

2.2 設置系統的情商教育體系

基于市場營銷專業的實踐性要求特點，對于學生情商素質的要求更高。因此，考慮在人才培養過程中，將情商教育系統化。在本科新生階段，設立情商教育的“總論”必修課，并在本科教育全過程進行成才教育、榜樣教育、誠信教育、危機教育等全方位的情商教育，培養學生終身持續的競爭力、創新力和領導力。當然，這個體系的設置需要學校依據培養對象的特點及人才定位，結合實際情況進行深入分析和討論，才能做到既貼合實際需要，又便于操作。比如，我校根據女生的特點，將女性學、禮儀、家庭生活科學等課程分別設置在本科教學的不同階段，把情商教育與女生心理需求進行融合，符合女大學生不同成長階段的情商需求。

2.3 引入專業的情商管理課程

市場營銷專業的人才在工作中需要處理復雜多變的環境帶來的各種問題，在某些時候，具備高素質的情商甚至超過對高智商的要求。目前，有非常多的商業培訓課程中，都會把“情商管理”作為單獨的模塊開列出來，也有專門針對營銷人員壓力調整與情商管理的課程。本科教學階段，可以在人才培養后期，引入這樣的專業課程，或作為選修，或作為專題講座，能夠對全面塑造應用型的營銷人才起到非常有效的強化作用。

3 營銷人才情商培養的實踐教學思路

在教育部文件中，要求“進一步加強實踐教學，注重學生創新精神和實踐能力的培養”，各高校紛紛加大了實踐教學的力度。市場營銷專業的實踐性環節要求非常多，可以充分利用這些實踐教學內容，與情商教育相輔相成。

3.1 依托現有校內實訓課程，參與式教學過程中加強情商教育

市場營銷專業的實訓課程，大多配備有相關軟件或者沙盤，教學過程中往往以小組模擬競爭的形式開展。學生通過角色崗位的設定，在模擬企業真實營銷環境的過程中，不僅可以鞏固營銷理論知識，提升營銷實踐技能，而且通過分析、解決模擬市場中出現的各種問題，鍛煉自己統觀全局和系統思考的能力，學會如何溝通與協作，如何進行自我管理，如何融入團隊合作。任課教師在進行實訓歸納總結的環節，也可以把學生情商管理的部分著重體現出來，能對學生日后的自我情商教育起到良好的導向作用。

3.2 切實把控校外實踐教學環節，推進情商教育的深度

對于市場營銷專業的學生來說，“走出去”是非常有必要的。大多數高校的校外實踐教學都集中在本科即將結束的階段，安排在學校的校外實踐基地。因此，落實好校外實踐的具體內容、考核指標，才能將實踐效果落到實處。由學校實踐教學指導老師聯合企業單位的指導人員，有針對性地安排情商訓練環節，讓學生能夠在鍛煉意志，完成理論向實踐運用的轉化過程中，提高自我情緒控制、受挫承受能力等情商素養。還可以利用企業對員工的素質拓展訓練環節，在學生中開展素質拓展、挑戰極限等潛能培訓，著力提升其營銷技能和綜合素質，為學生更好地適應社會打下良好的基礎。

3.3 鼓勵形式多樣的實踐活動，將情商教育常態化

情商是可以得到訓練和培養的，但僅僅依靠讀書、考試的學習，遠遠不夠，還需要通過自我評價、自定目標、有恒心的訓練而不斷地向目標邁進。為此，可以通過鼓勵、開展形式多樣的實踐活動，讓學生在參與活動的過程中，不斷提高情商素養。

專業教師指導學生校外兼職。市場營銷專業的學生有非常多的兼職機會，學生樂于進行校外兼職，但是缺乏專業指導，可能會背離兼職的初衷。專業教師可以聯合輔導員，比如我院輔導員有上班課的安排，將兼職的目標，心態等內容與學生一起探討，明確此過程中的情商素養與能力提升的要求。

鼓勵學生組隊參加專業的學科競賽。目前，在全國高校有影響的專業學科競賽并不少，鼓勵營銷專業的學生參加創業大賽、策劃大賽、廣告大賽、營銷大賽等比賽，學生在準備比賽的過程中，既檢驗了理論知識掌握程度，也培養了情商素質。

倡導豐富多彩的校園文化活動，搭建營銷專業社團平臺。校園文化在提高大學生的自身修養，自我認識等方面都發揮著獨特的作用。引導營銷專業的學生參加各種社團活動，并組建營銷專業的社團，并充分發揮社團專業導向的積極作用，使學生在活動中發揮自己的專長，提高自信心，提升情商素養。

基金項目：湖南省普通高等學校教學改革研究項目《高校市場營銷專業學生情商培養模式的研究與實踐》（湘教通[2010]243號文件 序號478）；湖南省教育科學“十二五”規劃2012年度立項課題（XJK012QGD008） ；湖南女子學院院級科研項目（HNNY10YBKT005）

參考文獻

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