提升高校輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生的溝通能力

李金葉

摘 要 高校輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行溝通是學(xué)生管理必不可少的環(huán)節(jié)。然而當(dāng)前高校輔導(dǎo)員所面對(duì)的是獨(dú)具時(shí)代特色的“90后”大學(xué)生，所以熟知“90后”大學(xué)生的時(shí)代特點(diǎn)，做到溝通有的放矢，是提升高校輔導(dǎo)員溝通能力的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。此外作為高校輔導(dǎo)員，更要掌握良好的溝通方法、不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提升對(duì)新知識(shí)和新技能的把握，做到與學(xué)生的有效溝通和良性溝通。

關(guān)鍵詞 輔導(dǎo)員 提升 溝通能力

中圖分類號(hào)：G642.46 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Enhance Communication Skills of College

Counselors and "90s" College Students

LI Jinye

（Dongguan Polytechnic， Dongguan， Guangdong 523808）

Abstract College counselors and students to communicate is an essential part of student management. However， the current college counselors faced is the unique characteristics of the "90s" students， so well-known "90s" era characteristics of college students， targeted communication， is the basic link to enhance the communication skills of college counselors. In addition， as college counselors should also grasp the good communication methods； continue to strengthen their own learning， and enhance the grasp of new knowledge and skills， so that make effective communication and healthy communication with students.

Key words counselor； enhance； communication ability

1 熟知“90后”大學(xué)生的時(shí)代特征，是提升輔導(dǎo)員溝通能力的基礎(chǔ)

1.1 依賴性與獨(dú)立性兼存

90年代出生的大學(xué)生多數(shù)為獨(dú)生子女，在家庭中很多事情都是父母包辦，在一些生活自理等事情上對(duì)父母有較大的依賴性。然而被包攬過(guò)多的獨(dú)生子女們，又時(shí)時(shí)渴望獨(dú)立，在進(jìn)入大學(xué)后，特立獨(dú)行，很多事情不希望別人打擾，討厭父母、老師、同學(xué)、朋友過(guò)多地管自己的事情。但由于獨(dú)生子女，被寵習(xí)慣了，在渴望獨(dú)立的同時(shí)，卻缺少一定的與人合作和分享的能力。在學(xué)校里不知如何與室友、同學(xué)相處。

1.2 熱情、開(kāi)放與沉默孤獨(dú)并存

“90后”大學(xué)生多數(shù)奔放、熱情、朝氣蓬勃，能言善談。不過(guò)這種熱情和善談很多事面對(duì)他們熟悉的朋友或者家人。有相當(dāng)一部分大學(xué)生在陌生人面前還是表現(xiàn)得較為沉默寡言，不善言辭。讓人感覺(jué)孤傲和清高。通過(guò)了解，一些學(xué)生大部分交流的范圍限于本宿舍和本班級(jí)。與外班級(jí)的同學(xué)很好往來(lái)，有些甚至除了本宿舍的同學(xué)外，與本班級(jí)的同學(xué)交流也不是很多。時(shí)間長(zhǎng)了，別的學(xué)生也會(huì)覺(jué)得這類同學(xué)不太合群，不好交往，給人孤僻的印象。

1.3 追求新鮮感，接受新事物能力強(qiáng)

“90后”的大學(xué)生出生在大眾媒體相對(duì)繁榮的信息時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)、電視、手機(jī)等通訊工具伴隨著他們成長(zhǎng)。所以“90后”大學(xué)生感受新事物的速度快，對(duì)新事物的接受能力也非常強(qiáng)。喜歡嘗試新事物，追求新鮮感。學(xué)習(xí)模仿能力也很強(qiáng)，思維活躍、創(chuàng)造性強(qiáng)。

1.4 心理承受力較弱

90年代出生的大學(xué)生生活在富裕的物質(zhì)環(huán)境中，家庭的經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)以前好。其父輩們大多出生在六七十年代，生活條件比較艱苦。由于曾經(jīng)受苦，父輩們都不希望自己的孩子再受苦。所以極盡所能滿足孩子們的一切生活所需，甚至有求必應(yīng)。90年代出生的孩子受到家庭的精心呵護(hù)，除了學(xué)習(xí)，基本上很少干其余事情。這些孩子的生活道路少有曲折， 一旦遇到挫折，則感到難以應(yīng)付，抗挫能力弱。

2 掌握良好的溝通方法，是提升輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生溝通能力的手段

2.1 運(yùn)用良好的語(yǔ)言溝通技巧

2.1.1 委婉批評(píng)

當(dāng)學(xué)生在學(xué)習(xí)或生活中有不足或犯錯(cuò)誤的時(shí)候，而根據(jù)“90后”學(xué)生的心理特點(diǎn)，輔導(dǎo)員對(duì)這類學(xué)生最好進(jìn)行委婉批評(píng)。在批評(píng)中，一方面要肯定學(xué)生為人或所做事情的好的部分，要把它看作是日后工作的動(dòng)力。另一方面要客觀地指出學(xué)生存在的不足或錯(cuò)誤，并說(shuō)明這種不足和錯(cuò)誤對(duì)班級(jí)和其個(gè)人都將造成何種后果。同時(shí)說(shuō)明，不足是可以彌補(bǔ)的，錯(cuò)誤是能夠改正的。批評(píng)只對(duì)事而不對(duì)人，避免學(xué)生的自尊受到傷害。此外輔導(dǎo)員還要給學(xué)生指出改正不足和錯(cuò)誤的方向，而不具體告訴學(xué)生應(yīng)該怎么做。這樣，避免學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的依賴，學(xué)會(huì)獨(dú)立思考問(wèn)題來(lái)改正錯(cuò)誤。輔導(dǎo)員運(yùn)用含蓄委婉的語(yǔ)言來(lái)糾正學(xué)生的錯(cuò)誤，不僅體現(xiàn)出輔導(dǎo)員老師的高雅和修養(yǎng)，也表示出對(duì)學(xué)生的尊重，“90后”學(xué)生也更容易接受這樣的批評(píng)方式。

2.1.2 適度贊美

贊美是一種教育藝術(shù)，贊美是春風(fēng)，讓人溫暖和感動(dòng)；贊美是激勵(lì)，它能充分體現(xiàn)學(xué)生心中美好的憧憬和理想。“90后”學(xué)生在行為中標(biāo)新立異、愛(ài)表現(xiàn)自己，也愛(ài)在學(xué)習(xí)以及各種活動(dòng)中展示自己的成就，更渴望得到老師和同學(xué)的欣賞和贊美。輔導(dǎo)員不僅要學(xué)會(huì)欣賞學(xué)生，更要由衷地、得體地、適度地贊美學(xué)生。教師及時(shí)地發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，恰到好處地給予學(xué)生贊揚(yáng)，會(huì)讓學(xué)生有被肯定、被發(fā)現(xiàn)的喜悅，這種滿足則強(qiáng)化為前進(jìn)的動(dòng)力。促使學(xué)生不斷完善自己，達(dá)到教師和學(xué)生的良性溝通。

2.1.3 巧用幽默

幽默是一個(gè)人的人格特征中的重要積極因素。恩格斯就曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，幽默是“具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越的表現(xiàn)”。人們都喜歡幽默的交談?wù)撸矚g與幽默感的人交往和交流。輔導(dǎo)員在與“90后”學(xué)生溝通過(guò)程中，如能恰如其分地使用些幽默的語(yǔ)言，不僅能博得學(xué)生的喜愛(ài)和敬佩，也能使學(xué)生更好地接受自己提出的批評(píng)或建議。

2.2 運(yùn)用真誠(chéng)的非語(yǔ)言溝通藝術(shù)

2.2.1 眼睛的運(yùn)用

眼睛是心靈的窗戶，人們靈魂深處的情感可以通過(guò)這個(gè)窗口折射出來(lái)，有時(shí)眼睛可以起到比語(yǔ)言更好的效果。在溝通的過(guò)程中，輔導(dǎo)員與學(xué)生要保持良好的視線接觸，使學(xué)生從對(duì)方的眼神中感受到對(duì)他們的關(guān)懷、理解和支持。因此，輔導(dǎo)員在溝通中要盡量保持與學(xué)生的視線接觸，眼光關(guān)切而溫和，善于以目傳神，以目傳情，以目傳意，充分發(fā)揮眼睛在溝通中的特殊魅力，爭(zhēng)取做到“無(wú)聲勝有聲”。

2.2.2 面部表情的運(yùn)用

人的面部神態(tài)和表情是非語(yǔ)言溝通中最豐富的源泉。面部表情是輔導(dǎo)員思想情感的晴雨表。對(duì)于思維敏捷、情感豐富、自尊心強(qiáng)的“90后”大學(xué)生來(lái)講，受非語(yǔ)言因素影響比語(yǔ)言的影響更大。例如，某個(gè)學(xué)生違反了校紀(jì)校規(guī)，已經(jīng)感到了問(wèn)題的嚴(yán)重性，心里十分害怕。這時(shí)如果輔導(dǎo)員對(duì)他拍案而起，厲聲喝斥，這種“威嚇”往往會(huì)適得其反，易使他產(chǎn)生逆反心理。相反，輔導(dǎo)員降低嗓音，面部表情嚴(yán)肅，眼神平和地與其進(jìn)行溝通，曉之以理，動(dòng)之以情，幫助其找到犯錯(cuò)誤的根源，指出錯(cuò)誤的危害性以及改正錯(cuò)誤的方向，則會(huì)使其心悅誠(chéng)服，痛改前非。

2.2.3 肢體語(yǔ)言的運(yùn)用

身體語(yǔ)言指面部表情、手勢(shì)、體態(tài)等，它們可以給學(xué)生以感染，增強(qiáng)溝通效果。在與“90后”大學(xué)生溝通中，輔導(dǎo)員保持輕松自然的身體姿勢(shì)和相互間適當(dāng)?shù)木嚯x，采用恰當(dāng)?shù)谋砬椤⑹謩?shì)、體態(tài)等配合語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)、贊許、鼓勵(lì)和支持，獲得更好的溝通效果。例如，在聽(tīng)到學(xué)生訴說(shuō)自己的成績(jī)時(shí)，輔導(dǎo)員可采用贊許性的點(diǎn)頭、微笑以及得體的手勢(shì)來(lái)贊揚(yáng)、鼓勵(lì)學(xué)生，從而取得最佳的溝通效果。

2.3 運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)溝通渠道

2.3.1 網(wǎng)絡(luò)溝通的方式

當(dāng)前高校輔導(dǎo)員與學(xué)生最常用的網(wǎng)絡(luò)交流方式主要有：QQ聊天、E-mail電子郵件傳輸、飛信交流以及微信接收等方式。QQ支持在線聊天、視頻、共享文件、郵箱等多種功能， 是“90后”大學(xué)生最喜歡的、也是運(yùn)用最多的網(wǎng)絡(luò)溝通方式之一。電子郵件被大家昵稱為“伊妹兒”。飛信是中國(guó)移動(dòng)推出的融合語(yǔ)音（IVR）、GPRS、短信等多種通信方式的“綜合通信服務(wù)”。微信是騰訊公司推出的，可以通過(guò)手機(jī)快速地發(fā)送語(yǔ)音、文字、視頻和圖片的免費(fèi)即時(shí)通訊服務(wù)聊天軟件，功能強(qiáng)大，使用方便。

2.3.2 網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)

各種網(wǎng)絡(luò)溝通渠道為輔導(dǎo)員與“90后”學(xué)生溝通提供了很大的便利條件，網(wǎng)絡(luò)溝通可以不受時(shí)間與空間的約束與限制，發(fā)送信息快，價(jià)格便宜，信息量大，而且信息可以長(zhǎng)期保存。在網(wǎng)絡(luò)中，溝通者可以坦蕩表露心聲，完全釋放自己的心情，尤其是對(duì)于一些長(zhǎng)期孤獨(dú)的、不善于與老師面對(duì)面交流的“90后”學(xué)生，通過(guò)QQ、電子郵件等方式跟輔導(dǎo)員老師交流，可以無(wú)拘無(wú)束地暢所欲言，傾訴心聲，排遣存在的問(wèn)題。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通，輔導(dǎo)員更能了解學(xué)生的心聲。

3 加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，是提升高校輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生溝通能力的關(guān)鍵

3.1 輔導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)

輔導(dǎo)員應(yīng)堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論為指導(dǎo)，深刻體會(huì)，從思想上武裝自己；要學(xué)習(xí)一些專家有關(guān)學(xué)校教育的文章著作，不斷提高自己的政治和思想水平。只有輔導(dǎo)員自身政治目標(biāo)明確，才能在與學(xué)生溝通交流中把握正確的政治信仰，引導(dǎo)“90后”大學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、榮辱觀，才能培養(yǎng)出德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。

3.2 輔導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)道德修養(yǎng)學(xué)習(xí)

輔導(dǎo)員是學(xué)生思想工作的開(kāi)拓者和幫助者，要想學(xué)生思想道德水平高尚，輔導(dǎo)員必須先提升自身的道德水平。在與“90后”學(xué)生的溝通交流中，輔導(dǎo)員應(yīng)以一種“以學(xué)生為本，尊重學(xué)生”的方式與學(xué)生交流。輔導(dǎo)員應(yīng)堅(jiān)持“全心全意為學(xué)生服務(wù)”的思想情操，用全心的愛(ài)和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神和人格力量來(lái)影響教育學(xué)生，使學(xué)生心悅誠(chéng)服，自覺(jué)效仿。

3.3 輔導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)新事物學(xué)習(xí)

“90后”一代學(xué)生是特立獨(dú)行、勇于接受新事物和新觀念的一代。輔導(dǎo)員老師應(yīng)順應(yīng)時(shí)代和潮流的步伐，學(xué)習(xí)和接受新事物。當(dāng)前社會(huì)新熱點(diǎn)、教育新話題、娛樂(lè)新時(shí)尚、網(wǎng)絡(luò)溝通新方法、新的校園流行語(yǔ)以及校園流行趨勢(shì)都是輔導(dǎo)員老師所應(yīng)了解的。輔導(dǎo)員老師只有不斷學(xué)習(xí)新事物。才能在平時(shí)的溝通與交流中與學(xué)生有共同話題，拉近輔導(dǎo)員與學(xué)生的距離。取得良好的溝通效果。

總之，與學(xué)生的溝通是高校輔導(dǎo)員進(jìn)行學(xué)生思想政治和教育管理工作的必備條件，提升高校輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生的溝通能力是提升當(dāng)前高校學(xué)生教育和管理工作成效的根本，高校輔導(dǎo)員要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的步伐，通過(guò)多種渠道來(lái)提升自己的溝通能力，以促進(jìn)學(xué)生工作健康全面發(fā)展。

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