中小企業物流外包風險識別分析與防范措施

魏旭東

【摘要】隨著我國經濟的高速發展，現代企業面臨著越來越激烈的市場競爭，很多企業將物流業務外包給第三方物流企業，集中主要精力用于核心競爭力的培育，從而降低了企業營運成本、提高了反映速度。但同時物流業務外包中隱藏著諸多風險，一旦應對不當就會導致企業物流服務質量下降，甚至給帶來巨大損害。鑒于此，本文以中小企業為例，對物流外包風險的識別與防范進行了探討。

【關鍵詞】中小企業 物流外包 風險防范

一、前言

中小企業是我國經濟發展的主力軍，為我國解決了50%以上的稅收和70%以上的就業，對國民經濟發展做出了突出貢獻。但同時我們也看到，中小企業大多規模小、實力弱、管理不完善、經營面較窄，在競爭日益激烈的今天，中小企業這種“小而全”的商業運作模式面臨嚴峻的考驗，以物流業務為例，我國社會總物流成本遠遠高于西方發達國家，其中中小企業由于缺乏完善的物流網絡和人才，其物流成本要遠高于大中型企業。因此在社會分工日益細化的今天，中小企業通過物流業務外包，來提高物流服務質量、降低物流成本是大勢所趨。國內外很多實踐也證明，中小企業通過選擇合適物流服務商，將非核心的物流業務外包出去，是中小企業提高核心競爭力、提高企業效益的明智之舉。然而，物流業務外包是一把雙刃劍，其帶給中小企業諸多利益的同時，也帶來一系列的風險。今天的市場競爭環境更加復雜，中小企業面對的各種不確定因素在增加，如果中小企業在物流業務外包之前缺乏準確的風險識別和防范，不僅達不到物流業務外包的實際效果，而且會給企業的帶來一系列的經營風險和后果。因此，如何對中小企業物流外包過程中存在的各種風險進行識別和控制是十分有意義的研究課題。

二、中小企業物流外包風險識別

由于受到各種不確定的內外部因素影響，中小企業物流業務外部外包中存在諸多的風險，主要包括：

（一）服務質量下降

將物流業務外包給第三方物流公司，中小企業集中精力于核心業務上，提高了經營效率。但同時由于缺乏有效的監督手段，中小企業只能被動的依賴第三方物流企業，整個物流業務存在嚴重的信息不對稱。中小企業無法對外包的物流業務進行全面跟蹤管理，顧客對物流業務的反饋也無法及時有效傳遞到企業，中小企業無法根據用戶信息進行產品或服務的改進和完善，長此以往，客戶對產品或服務的滿意度在慢慢下降。

（二）商業機密外泄

中小企業在物流業務外包過程中，需要與第三方物流企業實現一定的信息共享，這將會涉及到企業的商業機密的外泄。特別是對于中小企業而言，客戶資源是其寶貴的企業財富，如果物流服務提供商缺乏忠誠度，將企業客戶信息泄露出去，對中小企業是一個不小的打擊。

（三）協調困難

中小企業物流業務外包中需要與物流服務商簽訂合同，明確雙方在合作過程中的權利和義務關系，但由于物流業務服務復雜性和難以預見性，合同中不可能涉及到雙方在合作中遇到的所有問題，這就需要雙方企業在一些特定問題上能夠及時有效的進行溝通，但由于雙方企業員工素質不同、企業性質不同、價值觀不同等，給雙方溝通帶來一定的障礙，有的會產生嚴重的沖突，甚至會引起法律訴訟。

（四）增加轉置成本

所謂轉置成本就是中小企業由物流業務自營向外包轉化過程中增加的成本，轉置成本是中小企業選擇物流業務外包時必須考慮的因素之一，企業物流業務外包的轉置成本包括信息反饋成本、監督成本、協調成本以及信息系統的整合成本，當中小企業的轉置成本小于業務外包帶來的收益時，中小企業進行物流業務外包是有利的。反之中小企業盲目進行物流業務外包就會導致企業負擔加重，經營成本加大。

三、中小企業物流外包的風險防范措施

（一）成立專門的風險管理機構

物流外包風險的防范是一個復雜的系統工程，需要中小企業成立專門的風險管理機構來進行有效的管理，風險管理機構的主要職責就是對中小企業物流業務外包中的風險進行識別、分析和監控，從而實現風險管理的正常化和規范化。由于物流業務外包的風險管理涉及到不同的部門，需要不同部門的人員來共同參與和負責，例如財務、法律、倉儲和質檢等。為了提高風管管理的有效性，風險管理機構的負責人大多由企業一把手來擔任，制定嚴格的考核機制，明確各個崗位的職責要求，形成多角度、多層次的風險管理體系。

（二）規范合同的簽訂與執行管理

物流業務外包是一種委托代理關系，需要合作雙方事先簽訂完備的合同來明確雙方的權利義務關系，盡量避免信息不對稱引發的物流業務外包風險。在合同中雙方認真考慮的主要內容主要有：中小企業和物流服務提供商的職責，企業對物流服務的質量要求，合同未能正常履約的罰款方式和金額，物流業務服務的具體價格，中小企業對商業機密的保護要求，合同終止的條件，合同爭議的解決方式，額外成本的計算與支付等。合同條款越完善，越能規范物流服務提供商的行為，保障中小企業的具體權益，降低物流業務外包中的風險。中小企業要邀請行業專家、專業律師、財務管理人員等有豐富經驗的人員組成談判小組，參與合同的談判和制定過程。

（三）選擇正確的物流服務商

中小企業物流外包業務對物流服務商提出了較高的要求，如何選擇合適的供應商是中小企業物流業務外包成功的關鍵。如果選擇不正確的物流服務商，將不可避免的降低物流服務效率，給中小企業帶來巨大的經營風險。因此對于中小企業而言，在根據自己企業的特點和物流要求來選擇正確的物流服務商，不能一味的選擇實力強、服務齊全的服務商，這將會大大增加企業的營運成本。而是要注重性價比，綜合考慮物流服務商的服務能力、價格、企業信譽以及服務質量等諸多因素，從中選出最適合企業的合作伙伴，并與之建立長期的友好協作關系。同時為了加強對物流服務商的監管，促使其不斷提高服務效率和質量，中小企業要對物流服務商進行全面考核和評價，發現問題及時整改和完善，將物流業務外包的風險降到最低。

（四）設立物流外包風險補償基金

風險補償基金是防范物流外包風險的重要舉措，中小企業資金有限，很難通過購買保險來使物流外包業務獲得一定的保障，因此可以通過各個企業以一定的費率，定期繳納一定的資金設立風險補償基金來使中小企業物流外包業務獲得一定的保障，風險補償基金帶有一定意義上的行業互保協會的性質，主要用途是防止參與聯合風險防范的其中一家企業因物流外包過程中出現某一風險而導致企業遭受損失，影響企業正常經營時，可以通過一定的補償方式從風險補償基金中抽出一部分資金對該企業的損失進行補償。

總之，物流業務外包降低了中小企業物流成本、提高了物流服務效率，深受廣大中小企業的青睞。但與此同時，物流業務外包也會帶來一定的風險，這就需要中小企業在物流業務外包過程中，加強對風險的識別和控制，促進中小企業的長遠健康發展。

參考文獻

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