信息化建設(shè)在卷煙營銷工作中的應(yīng)用探討

王斌

[摘 要] 國內(nèi)卷煙市場競爭日益激烈，信息傳遞的及時性與準確性正在企業(yè)決策中扮演著越來越重要的角色。營銷部門對信息的收集、處理、反饋的速度是提升企業(yè)品牌競爭力的一個重要因素，營銷信息化建設(shè)工作已成為當前卷煙工業(yè)企業(yè)在新形勢下卷煙營銷工作的重點內(nèi)容之一。

[關(guān)鍵詞] 信息化；卷煙；營銷

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 08. 025

[中圖分類號] F272.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）08- 0045- 03

隨著計算機電子技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息化也進入了工作、生活、學習等人類社會的方方面面。作為一種重要的載體與決策依據(jù)，信息在現(xiàn)代企業(yè)的各項決策過程中，正起著越來越重要的作用。在煙草行業(yè)，信息化建設(shè)多年來一直是工作中的一項重要內(nèi)容，

1 卷煙工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展狀況

卷煙工業(yè)企業(yè)的信息化建設(shè)工作起始于20世紀80年代后期，卷煙生產(chǎn)企業(yè)邁出了卷煙生產(chǎn)設(shè)備現(xiàn)代化的步伐，90年代，多家卷煙廠引入企業(yè)MRPII的理念，并開展了相關(guān)技改項目，或引進或自主研發(fā)，利用電子信息技術(shù)實現(xiàn)生產(chǎn)和管理自動化改進。進而在生產(chǎn)、財務(wù)、原料、銷售等相關(guān)職能領(lǐng)域相繼啟動了專業(yè)工作信息化建設(shè)的進程，至2000年前后，卷煙企業(yè)大規(guī)模地引進ERP技術(shù)，對企業(yè)內(nèi)部的人、財、物等資源進行有效整合，采用集成化程度較高的信息化平臺對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行全面管理。

到目前為止，我國的卷煙工業(yè)企業(yè)已經(jīng)基本實現(xiàn)了卷煙企業(yè)的信息化，從原先的單機應(yīng)用和局部的系統(tǒng)應(yīng)用轉(zhuǎn)換為網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)用，管理信息的系統(tǒng)在卷煙工業(yè)企業(yè)的發(fā)展中已經(jīng)發(fā)揮了巨大的作用。

2 江蘇中煙卷煙營銷信息化建設(shè)之路

江蘇中煙卷煙營銷工作總體上經(jīng)歷了3個階段：第一階段是江蘇省3家卷煙廠自有品牌與合作品牌并行存在，自有品牌由各廠銷售部門獨立銷售，合作品牌由所屬品牌公司進行市場運作，并負責卷煙銷售工作的安排；第二階段是根據(jù)國家局的要求，各品牌公司相繼撤銷，所屬人員并入相應(yīng)卷煙廠，并由各廠對所屬品牌的營銷工作進行統(tǒng)一管理與安排；第三階段是公司體制改革成立市場營銷中心，3家煙廠的銷售部門并入營銷中心，由營銷中心統(tǒng)籌安排全部蘇產(chǎn)卷煙的營銷工作。

江蘇中煙的卷煙營銷信息化建設(shè)也就貫穿了江蘇中煙營銷工作發(fā)展各階段的全過程。起初，卷煙營銷信息化建設(shè)根植于3家卷煙廠自身ERP系統(tǒng)中的一部分，僅僅只能進行卷煙調(diào)撥開票工作。隨著蘇產(chǎn)卷煙市場擴大，品牌不斷發(fā)展，各廠陸陸續(xù)續(xù)開發(fā)了不同的系統(tǒng)平臺，獨立運行并與企業(yè)主ERP系統(tǒng)平臺對接。江蘇卷煙工業(yè)系統(tǒng)整合之后，在對企業(yè)現(xiàn)有信息化工作系統(tǒng)進行更新和開發(fā)的同時，卷煙營銷信息化建設(shè)也沒有停止，對現(xiàn)有系統(tǒng)平臺進行了一系列的整合，但盡管如此，營銷信息化建設(shè)還存在一定的不足。

隨著卷煙企業(yè)的信息化建設(shè)不斷發(fā)展，信息化應(yīng)用水平不斷提高，卷煙工業(yè)企業(yè)的工作模式發(fā)生了根本上的轉(zhuǎn)變，工作效率大大提升。營銷部門是卷煙工業(yè)企業(yè)與客戶、消費者對接的門戶，在信息化程度飛速發(fā)展的今天正扮演著越來越重要的角色，在企業(yè)內(nèi)部所起的作用也越來越重要，尤其是在卷煙市場競爭日益激烈的今天，每日要處理來自各方各面的海量信息，有來自企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)信息，有來自煙草商業(yè)企業(yè)的需求信息，有來自上級部門的政策信息，有來自消費者的反饋信息，還有來自一線員工的業(yè)務(wù)信息等。現(xiàn)有的信息系統(tǒng)只注重分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計而忽視了企業(yè)預(yù)測、決策和優(yōu)化工作，這樣就使得信息化平臺無法全面代替手工勞動，充分發(fā)揮其效用。

在之后的信息化建設(shè)中，江蘇中煙開始著手在信息系統(tǒng)完備的基礎(chǔ)上實現(xiàn)智能化發(fā)展的工作。通過倉庫和聯(lián)機分析處理等技術(shù)，加工各種信息，保證企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和技術(shù)的創(chuàng)新。由于企業(yè)的內(nèi)部管理在發(fā)展中不斷完善，企業(yè)的資源也在不斷地挖掘，企業(yè)自身的信息方案已經(jīng)無法滿足新的要求，這就使得企業(yè)信息化建設(shè)由內(nèi)部管理轉(zhuǎn)向外部供應(yīng)和客戶管理。

3 江蘇中煙卷煙營銷信息化建設(shè)的發(fā)展方向

在國家煙草專賣局“532”“461”品牌發(fā)展戰(zhàn)略的指導下，各卷煙工業(yè)企業(yè)采取各種方法手段爭取自身品牌能夠躋身“雙十五”發(fā)展序列中，品牌競爭日趨激烈。在激烈的競爭環(huán)境下，各地市場的需求變化速度加快，需要營銷中心能夠及時響應(yīng)市場變化。營銷信息化的建設(shè)與發(fā)展在卷煙營銷工作中的應(yīng)用程度也將向著越來越深入，越來越專業(yè)化的方向發(fā)展，從總體來講，重點主要還是在于以下幾個方面。

3.1 營銷信息化思路

卷煙營銷信息化的規(guī)劃思路首先要根據(jù)企業(yè)總體信息化戰(zhàn)略部署來安排，在企業(yè)營銷戰(zhàn)略總體規(guī)劃下，做好具體需求分析，在硬件選擇上經(jīng)濟合理、先進可靠；軟件開發(fā)上要體現(xiàn)充分考慮企業(yè)的現(xiàn)狀和要求，以及將來和后續(xù)系統(tǒng)的接口，避免形成新的信息孤島。在實施營銷信息化建設(shè)過程中，既要著眼于長遠的發(fā)展目標，以及行業(yè)總體發(fā)展方向的需要，又要強調(diào)立足企業(yè)當前的基礎(chǔ)和迫切需要解決的問題。在信息化建設(shè)方面加大投入，逐步完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、工業(yè)控制和軟件管理信息系統(tǒng)。

要在ERP管理思想指導下，完善、提高現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和內(nèi)部管理系統(tǒng)，加大網(wǎng)絡(luò)通信能力，提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可靠性和安全性，同時還要注重使用人員的培訓。實施應(yīng)用集成系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)倉庫和決策系統(tǒng)，使各分散的數(shù)據(jù)進行有機的集成，提高數(shù)據(jù)的完整性、正確性和數(shù)據(jù)使用率，使得決策能夠更快、更正確地進行。

3.2 系統(tǒng)平臺建設(shè)

江蘇中煙在營銷工作中從多種渠道獲取相關(guān)信息與數(shù)據(jù)，包括國家局網(wǎng)上交易系統(tǒng)、國家局工商營銷信息共享平臺、卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)（一號工程數(shù)據(jù)下行系統(tǒng)）、工商網(wǎng)上配貨系統(tǒng)、卷煙物流在途信息系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)為卷煙計劃管理、品牌策劃和客戶服務(wù)提供了信息支撐，對開展卷煙營銷工作起到了重要作用。但存在信息系統(tǒng)分散，信息共享困難、業(yè)務(wù)流程不系統(tǒng)、不規(guī)范，業(yè)務(wù)操作不便，數(shù)據(jù)分析薄弱等問題。

在這種情況下，江蘇中煙營銷部門開展了一項“基于供應(yīng)鏈管理的營銷系統(tǒng)”的科技立項工作，其理論基礎(chǔ)是存銷比管理理論，整個系統(tǒng)框架是以計劃管理為主體，集市場分析、數(shù)據(jù)查詢于一體的綜合性營銷管理平臺。一方面通過計劃管理手段的信息化推動計劃管理模式創(chuàng)新，另一方面通過信息系統(tǒng)的整合，提供全面完整的數(shù)據(jù)信息源，從而提高營銷分析工作的及時性與準確性。

針對當前營銷中心計劃管理、市場分析等信息化需求，系統(tǒng)提供的解決方案涵蓋了營銷中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、挖掘及分析、內(nèi)部流程的審批運轉(zhuǎn)，與其他外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互。通過該項目的建設(shè)能夠優(yōu)化營銷中心資源配置，結(jié)合優(yōu)化和再造業(yè)務(wù)流程，量化考核指標，提升工作效率，從而能夠顯著提高營銷業(yè)務(wù)管理水平。

3.3 管理制度建設(shè)

管理規(guī)范，制度先行。任何先進的應(yīng)用系統(tǒng)、工作方法的推廣與使用都離不開行之有效的制度，良好的管理制度有助于新方法、新思路的推行。信息化建設(shè)的發(fā)展道路上，必須要有與之相應(yīng)的配套制度。江蘇中煙在營銷信息化建設(shè)過程中，信息通過上行、下行和平行傳遞3個方向流轉(zhuǎn)，為保證信息的順暢流轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，除了要有供其存儲與通行的載體和通路等硬軟件設(shè)備之外，還要有能推動有效信息在正確的方向上及時流轉(zhuǎn)的制度保障，以保證信息的及時性、準確性和有效性。

為此，江蘇中煙營銷部門需要針對不同的信息制定一系列的管理制度，從信息來源上看，有渠道信息、終端信息、消費者信息等；從信息功能上看，有市場需求計劃、卷煙產(chǎn)量計劃、生產(chǎn)點產(chǎn)能安排等；從信息處理人員上看，有計劃管理人員、銷售管理人員、營銷業(yè)務(wù)人員等。對不同的信息使用人員，不同的信息需求，不同的流轉(zhuǎn)方向，營銷部門還需制定針對指定內(nèi)容定時、定點、定量的信息收集規(guī)范，并對信息進行處理、加工，定期、定向發(fā)布規(guī)定。并由領(lǐng)導層討論定下基調(diào)，各級人員負責落實，責任到人，確保制度落實過程中得到很好地貫徹執(zhí)行，并做到持之以恒，長期堅持下去。

4 結(jié) 論

在當前卷煙工業(yè)企業(yè)多點生產(chǎn)集團化運作條件下，不同的工作人員需要不同的信息。越來越多的可程序化決策納入計算機系統(tǒng)，借助于先進的系統(tǒng)平臺，有效的制度保證，管理人員將從大量重復、繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來，把更多的時間用于無法程序化的決策上。

現(xiàn)代戰(zhàn)爭是信息化戰(zhàn)爭，伴隨著現(xiàn)代卷煙市場競爭的是信息化的發(fā)展與競爭，處于市場競爭一線的營銷部門信息化水平的高低，從某種程度上也是企業(yè)在市場上競爭力高低的一個重要因素，卷煙營銷信息化建設(shè)必將隨著品牌的做大，企業(yè)的發(fā)展而受到更高的重視，起到更至關(guān)重要的作用，提升企業(yè)營銷能力，加強營銷信息化建設(shè)將是煙草工業(yè)企業(yè)在新時期實現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要助力。

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