網(wǎng)上課程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)淺析

摘要：遠(yuǎn)程教育主要進(jìn)行網(wǎng)上教學(xué)，因此對(duì)于網(wǎng)上課程如何管理實(shí)施、如何有效地提高網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量是每一位從業(yè)者需要探討和嘗試的。江蘇開(kāi)放大學(xué)從網(wǎng)上課程的教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)評(píng)價(jià)、形成性考核、網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)過(guò)程支持服務(wù)等方面考慮，探索并構(gòu)建了以學(xué)生需求為中心，向?qū)W生提供優(yōu)質(zhì)的符合自主學(xué)習(xí)需求的個(gè)性化服務(wù)為目標(biāo)的遠(yuǎn)程教學(xué)課程管理標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程教育；網(wǎng)上課程；管理標(biāo)準(zhǔn)

作者簡(jiǎn)介：徐芬（1975-），女，江蘇宜興人，江蘇開(kāi)放大學(xué)理工學(xué)院，講師。（江蘇 南京 210037）

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2014）05-0044-02

蓬勃發(fā)展的遠(yuǎn)程教育已成為實(shí)現(xiàn)高等教育大眾化、構(gòu)建終身教育體系和學(xué)習(xí)型社會(huì)的重要途徑。在全國(guó)廣播電視大學(xué)向開(kāi)放大學(xué)轉(zhuǎn)型之際，遠(yuǎn)程教育的生命力也在逐漸得以延伸和增強(qiáng)的同時(shí)更依賴(lài)和強(qiáng)調(diào)教育質(zhì)量。遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量涉及內(nèi)容眾多，包括網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量、教研活動(dòng)質(zhì)量、作業(yè)批改質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、命題閱卷質(zhì)量等，本文僅就學(xué)校進(jìn)行網(wǎng)上課程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和應(yīng)用效果探討有效提高網(wǎng)上課程質(zhì)量的途徑。

一、網(wǎng)上課程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生

根據(jù)質(zhì)量管理理論，只有過(guò)程質(zhì)量的保證才有最終的質(zhì)量保證。在廣播電視大學(xué)向開(kāi)放大學(xué)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期，為迎接國(guó)家開(kāi)放大學(xué)每年組織的網(wǎng)上教學(xué)檢查評(píng)估，爭(zhēng)取創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為加強(qiáng)網(wǎng)上教學(xué)的組織與策劃，落實(shí)網(wǎng)上教學(xué)過(guò)程，強(qiáng)化網(wǎng)上教學(xué)支持服務(wù)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境和課程教學(xué)資源的建設(shè)和應(yīng)用，達(dá)到進(jìn)一步提高網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量的目的。因此在學(xué)校在2010年特地制定實(shí)施《網(wǎng)上課程的管理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則》，供所有負(fù)責(zé)全校網(wǎng)上800多門(mén)課程教學(xué)的老師參照?qǐng)?zhí)行，以此作為遠(yuǎn)程教育網(wǎng)上課程質(zhì)量檢控的手段。

“課程標(biāo)準(zhǔn)”主要從根據(jù)課程性質(zhì)和教學(xué)團(tuán)隊(duì)兩方面進(jìn)行具體要求（詳見(jiàn)圖1），內(nèi)容包括課程設(shè)計(jì)、教學(xué)過(guò)程和學(xué)習(xí)支持服務(wù)、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、形成性考核的實(shí)踐與改革、教學(xué)效果的評(píng)價(jià)及教師團(tuán)隊(duì)的組織與管理等，網(wǎng)上資源設(shè)置了課程說(shuō)明、教學(xué)大綱、教學(xué)輔導(dǎo)、作業(yè)和講評(píng)、多媒體資源、實(shí)施方案、考核說(shuō)明、綜合練習(xí)等欄目，而且在管理標(biāo)準(zhǔn)中首先對(duì)于資源的數(shù)量和基本質(zhì)量有要求，上傳時(shí)間也有明確規(guī)定。首先根據(jù)課程性質(zhì)不同，將統(tǒng)設(shè)課程和省開(kāi)課程指標(biāo)分別作了相應(yīng)的規(guī)定，統(tǒng)一各項(xiàng)資源的具體上傳時(shí)間節(jié)點(diǎn)和資源鏈接的有效性。其次教學(xué)支持服務(wù)進(jìn)行具體強(qiáng)化，論壇方面要求課程負(fù)責(zé)人進(jìn)行隨時(shí)更新管理，及時(shí)清理廣告帖、垃圾帖，要有置頂和精華帖方便學(xué)員瀏覽，并且要每周定期發(fā)帖和及時(shí)回帖，有相應(yīng)的教學(xué)設(shè)計(jì)。最后對(duì)于教師團(tuán)隊(duì)的組織和管理要求有團(tuán)隊(duì)活動(dòng)記錄與團(tuán)隊(duì)成員的具體分工，要求運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在課程和專(zhuān)業(yè)方面的具體貢獻(xiàn)。

二、《課程標(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)施

1.梳理完善了網(wǎng)上課程資源欄目

標(biāo)準(zhǔn)中明確了各個(gè)欄目下具體資源的歸屬地、上傳時(shí)間和資源內(nèi)容的具體標(biāo)準(zhǔn)。首先從平臺(tái)上對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行欄目的完善和功能的完備，使各課程的欄目功能分區(qū)更明確和更規(guī)范。尤其是對(duì)于欄目下空缺的課程資源，嚴(yán)格要求補(bǔ)充完善，從而為學(xué)員的學(xué)習(xí)和課程的輔導(dǎo)提供更好的內(nèi)容，也是對(duì)教師管理課程的挑戰(zhàn)。標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行后已經(jīng)消除了課程欄目下的“天窗”，資源清晰，分類(lèi)明確。其次，明確了各項(xiàng)資源的上傳時(shí)間。根據(jù)教學(xué)規(guī)律，有些資源如課程說(shuō)明、教學(xué)大綱、實(shí)施方案、考核方案等是開(kāi)學(xué)初就需要上傳到位，但一些動(dòng)態(tài)資源應(yīng)該隨教學(xué)時(shí)間進(jìn)度而不斷更新，保證每學(xué)期的資源更新和管理及時(shí)到位。

2.進(jìn)行論壇的管理和有效的論壇功能分區(qū)

從教學(xué)支持服務(wù)出發(fā)，論壇提供了一個(gè)與學(xué)員交流互動(dòng)機(jī)會(huì)，也是促進(jìn)師生和生生之間互動(dòng)的平臺(tái)。按照標(biāo)準(zhǔn)要求，及時(shí)回帖，定期對(duì)論壇進(jìn)行管理，保證實(shí)時(shí)互動(dòng)的舉行和人員的參與度。在近兩三年的實(shí)際操作中，盡管平臺(tái)中論壇提供的功能有限，但通過(guò)群策群力，多學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗(yàn)，在有限的空間里拓展出更好的遠(yuǎn)程教學(xué)互動(dòng)方法和手段。進(jìn)行功能分區(qū)后，老師和學(xué)員都有相應(yīng)的教學(xué)活動(dòng)區(qū)參與討論，便于教學(xué)和管理。

3.嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮第三方監(jiān)管的作用

從實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，一直在執(zhí)行過(guò)程中堅(jiān)持三原則：一是“以?xún)?nèi)為主，以外促內(nèi)”，設(shè)立了獨(dú)立的校評(píng)估督導(dǎo)辦公室，聘任校內(nèi)外有豐富教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)的人員組成專(zhuān)職督導(dǎo)員隊(duì)伍，開(kāi)展教學(xué)與管理過(guò)程質(zhì)量檢查督導(dǎo)；二是“分工負(fù)責(zé)、全程保證”，課程按其專(zhuān)業(yè)歸屬，責(zé)任人依次是課程負(fù)責(zé)人-專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人-專(zhuān)業(yè)歸屬院系。首先是各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)本專(zhuān)業(yè)所有課程資源進(jìn)行檢查，結(jié)果反饋部門(mén)后進(jìn)行統(tǒng)一再檢查，強(qiáng)調(diào)了作為利益相關(guān)者應(yīng)成為主體，對(duì)質(zhì)量保證同樣負(fù)有責(zé)任；三是“多元評(píng)估”，質(zhì)量保證以教育評(píng)價(jià)為主要手段，推崇“同行評(píng)價(jià)更有效、實(shí)行審批評(píng)議、第三方監(jiān)管”等多種形式相結(jié)合，以保證課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施結(jié)果的公平公正和有效性；按照PDCA的質(zhì)量管理方法，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一尺度分級(jí)分層對(duì)課程進(jìn)行期初、期中和期末三次定期全面檢查與質(zhì)量控制，并進(jìn)行課程不合格追蹤和整改督促機(jī)制，尤其對(duì)于不合格課程更進(jìn)行了懲罰或解聘課程負(fù)責(zé)人。無(wú)論從管理的程序上還是網(wǎng)上教學(xué)的質(zhì)量上，通過(guò)評(píng)價(jià)和督導(dǎo)機(jī)制促進(jìn)了系統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量的全面提升。

三、管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的意義

1.課程管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施保證了網(wǎng)上資源的數(shù)量和質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行三年多來(lái)，迅速提高了網(wǎng)上資源的數(shù)量，根據(jù)隨機(jī)抽取的11個(gè)專(zhuān)業(yè)的課程資源統(tǒng)計(jì)表1（統(tǒng)計(jì)中忽略了每年的課程數(shù)量和學(xué)員的微小變動(dòng)）所示，課程資源的數(shù)量和資源的點(diǎn)擊數(shù)等明顯在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)后得到快速提升并逐漸穩(wěn)定增長(zhǎng)，課程的主要欄目（靜態(tài)資源和動(dòng)態(tài)資源）立即得到有效的填充，不再有空白的欄目。在標(biāo)準(zhǔn)中，統(tǒng)一詳細(xì)到各項(xiàng)網(wǎng)上資源的必備要素和達(dá)到的要求，使得教師有的放矢。標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于課程資源在平臺(tái)上各個(gè)項(xiàng)目下如何進(jìn)行設(shè)計(jì)都有了大致的框架，資源歸類(lèi)和整理就有了一定的網(wǎng)上設(shè)計(jì)方向，保證教學(xué)質(zhì)量不斷提高。

表1 課程資源統(tǒng)計(jì)分析

學(xué)期新資源數(shù)量新資源總瀏覽次數(shù)資源總量資源增長(zhǎng)（%）

2009秋105142577099118905

2010春13208180177815930433.98%

2010秋17698406466221936237.70%

2011春23237321072028657330.64%

2011秋2047942279752976953.88%

2012春21896381926532189111.89%

2012秋24221361215738241918.80%

2013春2168234984493937712.97%

數(shù)據(jù)來(lái)源：2.0在線(xiàn)平臺(tái)歷年統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

2.課程管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施大大提高了網(wǎng)上教學(xué)支持服務(wù)的能力

論壇是師生和生生之間交流的平臺(tái)，根據(jù)課程論壇帖數(shù)的對(duì)比分析表2所示，課程網(wǎng)上教學(xué)的活動(dòng)中師生雙方參與度和互動(dòng)程度得到明顯提高，標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)學(xué)員的發(fā)帖要在三天內(nèi)進(jìn)行回帖反應(yīng)，形成及時(shí)教學(xué)交互，對(duì)于學(xué)員的網(wǎng)上積極性也有了很大的促進(jìn)，學(xué)員和老師的發(fā)帖數(shù)也得以提高并相對(duì)穩(wěn)定。因此在教學(xué)雙方在有效積極的響應(yīng)下有效發(fā)揮了論壇的功能，體現(xiàn)了遠(yuǎn)程教育的優(yōu)勢(shì)。

表2 課程論壇帖數(shù)據(jù)對(duì)比分析

學(xué)期課程論壇數(shù)總發(fā)帖數(shù)總點(diǎn)擊數(shù)學(xué)生發(fā)帖數(shù)版主發(fā)帖數(shù)課程平均發(fā)帖數(shù)

2009秋165440699921922323527230148246

2010春96326283913600763163324933273

2010秋165152772520582313263028829320

2011春87737261623855657317219053425

2011秋135454699921922323527230148404

2012春88049470622472574786826889562

2012秋104645539019602012220125583435

2013春119652977621240692808229636443

數(shù)據(jù)來(lái)源：2.0在線(xiàn)平臺(tái)論壇歷年統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

3.課程管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施有助于學(xué)員進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)

通過(guò)對(duì)資源和教學(xué)活動(dòng)引導(dǎo)的明確，學(xué)員查找資源方便快捷，使學(xué)員的參與網(wǎng)上教學(xué)的熱情大增。學(xué)校教學(xué)督導(dǎo)辦公室組織的學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)問(wèn)卷調(diào)查中，對(duì)于“最喜歡的學(xué)習(xí)形式”選擇“利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)”的學(xué)生比例達(dá)62.4%，與以往的調(diào)查結(jié)果相比較，首次超過(guò)“面授學(xué)習(xí)”的比例。對(duì)于課程的教學(xué)設(shè)計(jì)，也加強(qiáng)了一些有效的引導(dǎo)，在全校開(kāi)展了“優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”的評(píng)選，通過(guò)評(píng)選促進(jìn)全校課程都有一定的教學(xué)設(shè)計(jì)，尤其對(duì)于一些好的課程論壇設(shè)計(jì)，作為經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全校的推廣，加強(qiáng)課程的吸引力使之更好地為學(xué)員學(xué)習(xí)服務(wù)。

四、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行中需要克服的方面

管理標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行使得江蘇開(kāi)放大學(xué)的網(wǎng)上教學(xué)資源及課程教學(xué)質(zhì)量有了顯著提高，但依然有些遠(yuǎn)程教育的通病還沒(méi)完全得以克服。如：教學(xué)資源質(zhì)量參差不齊等。

教學(xué)資源應(yīng)有助于實(shí)現(xiàn)學(xué)生個(gè)別化的學(xué)習(xí)、教師的異步教學(xué)和學(xué)習(xí)指導(dǎo)，在學(xué)科方面應(yīng)有一定的權(quán)威性。[1]但標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于教學(xué)資源的豐富程度在某種程度上是量的要求，保證資源不空欄，所以不可避免存在著一些濫竽充數(shù)的課程資源，不能有效地體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容。

學(xué)習(xí)服務(wù)包括各種教學(xué)資源按期發(fā)放、傳輸與配送，滿(mǎn)足學(xué)生學(xué)習(xí)和教師教學(xué)的需要；提供遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的指導(dǎo)和咨詢(xún)，創(chuàng)設(shè)合作學(xué)習(xí)和交互學(xué)習(xí)的環(huán)境；教學(xué)信息和管理信息及時(shí)、暢通、無(wú)衰減地到達(dá)各級(jí)學(xué)校；[1]遠(yuǎn)程教育中因?yàn)閷W(xué)員和教師的時(shí)空分離，教師一對(duì)多的現(xiàn)象存在，不能完全及時(shí)提供相關(guān)的服務(wù)和問(wèn)題解答。教學(xué)平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)和欄目固定，教學(xué)論壇的功能單調(diào)，使得教師的創(chuàng)造性有約束，純文本的交流也不能吸引學(xué)員經(jīng)常來(lái)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。

對(duì)于大多數(shù)為文憑而來(lái)學(xué)習(xí)的學(xué)員來(lái)說(shuō)，沒(méi)有主動(dòng)的學(xué)習(xí)力，在工作、學(xué)習(xí)和生活等多重壓力下，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)完成學(xué)習(xí)任務(wù)只是表面應(yīng)付而已。所以教師在鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)帖的同時(shí)，不可避免地遇到亂發(fā)帖、亂灌水的帖子，往往同一內(nèi)容多個(gè)學(xué)生發(fā)帖，不能很好地體現(xiàn)學(xué)習(xí)質(zhì)量，要是碰上刷屏的更增加了教師進(jìn)行論壇管理難度，不能達(dá)到理想狀態(tài)中的交互。

盡管有著上述的教學(xué)障礙，學(xué)校在探索實(shí)施管理的過(guò)程中也在不斷提高標(biāo)準(zhǔn)和要求，慢慢積累經(jīng)驗(yàn)，并以多種形式來(lái)促進(jìn)提高網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量，如進(jìn)行“優(yōu)秀網(wǎng)上教學(xué)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)比和優(yōu)秀課程的展示，不斷修訂標(biāo)準(zhǔn)，大大提高了課程管理教師和學(xué)員的網(wǎng)上教學(xué)熱情，也推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)邁向更高的層次。因此在管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施后，江蘇開(kāi)放大學(xué)近三年在國(guó)家開(kāi)放大學(xué)組織的全國(guó)系統(tǒng)教學(xué)檢查中成績(jī)顯著，保持著系統(tǒng)內(nèi)前幾名的地位，因而課程管理標(biāo)準(zhǔn)是推動(dòng)網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量提高的有效措施。

參考文獻(xiàn)：

[1]杜若，楊亭亭，殷雙緒，等.構(gòu)建中國(guó)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系——來(lái)自中央廣播電視大學(xué)的探索與實(shí)踐[J].開(kāi)放教育研究，

2009，（4）.

（責(zé)任編輯：王祝萍）