淺析網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀及問題

李志剛

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了千家萬戶，網(wǎng)絡(luò)購物成為大部分人的一種消費(fèi)方式，在享受到方便快捷的同時(shí)，也被很多隨之而來的問題所困擾。本文就網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行了多角度分析。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物 現(xiàn)狀 問題

一、目前我國網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)深入到了人們生活中的每一個(gè)角落，支付方式也從以往的現(xiàn)金交易轉(zhuǎn)到劃款交易，再到網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等多種支付方式，人們購物也從實(shí)體店交易轉(zhuǎn)到了網(wǎng)絡(luò)交易。這也就是我們經(jīng)常說的網(wǎng)絡(luò)購物。所謂的網(wǎng)絡(luò)購物是指消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)購物的過程。簡單來講，就是把傳統(tǒng)的“商店”直接搬回家，利用網(wǎng)絡(luò)直接購買自己需要的商品或者自己需要的服務(wù)。

網(wǎng)上購物作為一種新興的商業(yè)運(yùn)作模式，與傳統(tǒng)的“商店”購物模式有很大的區(qū)別。那么它的優(yōu)勢(shì)到底有哪些呢？

網(wǎng)絡(luò)上的商品品種齊全，價(jià)格優(yōu)惠。網(wǎng)絡(luò)上的商品可以包括世界各地的各種商品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢(shì)。世界上生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，都可以放到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售。而且，在傳統(tǒng)的超市或者店鋪中，不論它的空間有多大，它所能保存的商品是有限的，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來說，它只是展示商品的一個(gè)平臺(tái)，不論有多少種商品，我們都可以把它們放到這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行展示、說明。另外，網(wǎng)上開店的費(fèi)用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體店的投入，房租、水電、人工成本等等都要比實(shí)體店的成本小的多。網(wǎng)店不存在庫存的壓力，資金周轉(zhuǎn)比較快，那么它的風(fēng)險(xiǎn)就要小于實(shí)體店。網(wǎng)店可以根據(jù)訂貨量的多少，決定什么時(shí)間進(jìn)貨比較適當(dāng)，有利于資金的周轉(zhuǎn)。而對(duì)于消費(fèi)者來說，質(zhì)量相同的商品，自然會(huì)去選擇相對(duì)比較便宜的商品。

網(wǎng)絡(luò)購物可以足不出戶，實(shí)現(xiàn)購物需求，還可以進(jìn)行商品的比較，隨意進(jìn)行挑選。對(duì)于我們消費(fèi)者而言，購物不再受時(shí)間和空間的限制，只要有一臺(tái)電腦，有網(wǎng)絡(luò)或是可以登錄網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)，就可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的購物，不用再花費(fèi)大量的時(shí)間到處去看商品，還免除了購物的疲勞，而在商品的挑選上，完全可以通過鼠標(biāo)的輕點(diǎn)，就可以進(jìn)行相同類別的商品對(duì)比，價(jià)格的對(duì)比，同銷售者進(jìn)行交流，討價(jià)還價(jià)，既節(jié)約了時(shí)間，又免除了去商場(chǎng)、超市實(shí)體店購物的疲勞。

第三方交易平臺(tái)的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了交易方便快捷，送貨上門，又刺激了物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。隨著網(wǎng)銀支付、手機(jī)支付、支付寶、財(cái)付通等多種交易方式的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)出越來越方便快捷的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，物流業(yè)的興起，也與網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)量的激增息息相關(guān)，刺激了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

二、網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題

網(wǎng)絡(luò)購物雖然方便了人們的購物需求，但同樣也存在很多問題。

（一）網(wǎng)購商品的質(zhì)量問題

首先，網(wǎng)絡(luò)購物商品的質(zhì)量確定困難。在網(wǎng)絡(luò)購物中，商品不能在買方和賣方雙方見證進(jìn)行交易，當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，物流環(huán)節(jié)成為網(wǎng)絡(luò)商家推卸責(zé)任的最好的理由，而且這一環(huán)節(jié)無法實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，當(dāng)網(wǎng)購商品本身就是假冒偽劣商品時(shí)，很難確定責(zé)任方。其次，網(wǎng)購者對(duì)商品的真實(shí)信息很難知情。購物者只能在圖片中或者文字上了解商品的性能和狀態(tài)等，而這些信息都是商品的賣方提供的，很難判斷其可信度。當(dāng)然，有人說還可以通過網(wǎng)絡(luò)購物評(píng)價(jià)來判斷商品優(yōu)劣的，但根據(jù)相關(guān)報(bào)道，很多商品的好評(píng)都是通過刷信譽(yù)得來的，也不能作為判斷商品優(yōu)劣的依據(jù)。

（二）網(wǎng)絡(luò)購物商品的運(yùn)輸問題

在網(wǎng)絡(luò)購物中，快遞服務(wù)成了投訴的重災(zāi)區(qū)。網(wǎng)絡(luò)購物遭到損壞的大部分商品都是在物流過程中損壞的，消費(fèi)者又無處去索賠。許多快遞公司的快遞員拒絕在付款前開箱驗(yàn)貨，貨物即使受損，也不承擔(dān)損壞的責(zé)任，而賣家更是把貨物損壞的責(zé)任直接推給快遞公司，對(duì)貨物不予退換，而對(duì)于買家只能是自認(rèn)吃虧。在我們的相關(guān)報(bào)道中，快遞公司對(duì)于托運(yùn)的商品經(jīng)常出現(xiàn)暴力分揀和搬運(yùn)，這也是造成貨物損壞的重要原因。因此，對(duì)快遞商品進(jìn)行準(zhǔn)確的分類，進(jìn)行合理的包裝運(yùn)輸是快遞企業(yè)的義務(wù)所在。針對(duì)這些情況，我們應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的包裝條例，來規(guī)范貨物包裝過程中的不規(guī)范行為。比如，易碎物品應(yīng)當(dāng)加固外包裝的質(zhì)量等。而對(duì)于消費(fèi)者來說，可以要求賣方對(duì)商品進(jìn)行保價(jià)郵購，最好還要選取信譽(yù)比較好的快遞公司。

（三）網(wǎng)絡(luò)購物有個(gè)人的信息有泄漏的風(fēng)險(xiǎn)

在商品郵購的過程中，有些物流公司還銷售購貨人的聯(lián)系信息，從而侵犯到個(gè)人的隱私，快遞單號(hào)信息的買賣也屬于非法泄漏個(gè)人信息范疇。而且，網(wǎng)購行為是真實(shí)發(fā)生的交易行為，相應(yīng)的快遞信息也就更加詳細(xì)可靠，包括消費(fèi)者的家庭地址，工作單位，聯(lián)系電話等均被泄露，而這些信息對(duì)于消費(fèi)者來說都屬于個(gè)人隱私。對(duì)于這些違法行為，司法部門應(yīng)當(dāng)采取嚴(yán)厲的措施，依法進(jìn)行打擊。而快遞公司、商品提供者、電商平臺(tái)也不能推卸自己的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)盡到保護(hù)客戶信息的責(zé)任。

（四）網(wǎng)絡(luò)購物缺少直接購物的體驗(yàn)，不能進(jìn)行試穿試用

很多人進(jìn)入商場(chǎng)和超市購物，有時(shí)并不是單純的購物，同時(shí)還滿足那種購物的心理愉悅。而在網(wǎng)絡(luò)購物中，很多時(shí)候享受不到那種心理愉悅，所購商品很多是三到五天才能收到商品，更有甚者，十天或者更長時(shí)間才能收到商品，根本產(chǎn)生不了購物的快感。此外，收到商品后，發(fā)現(xiàn)所購商品的大小不合適或者質(zhì)量有問題，退貨還存在一定的障礙，不但要承擔(dān)相應(yīng)的郵寄成本，還不能馬上拿到換回的商品，同時(shí)還有可能存在不予退貨的風(fēng)險(xiǎn)。

三、結(jié)束語

隨著社會(huì)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)購物這種購物方式被越來越多的人所接受。通過網(wǎng)絡(luò)購物，足不出戶就可以購買到自己心儀的商品，物美價(jià)廉，方便快捷等優(yōu)勢(shì)，極大的方便了人們的生活。雖然存在商品質(zhì)量、快遞損壞商品、個(gè)人信息的泄露等問題，但是隨著法律法規(guī)的不斷健全，網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境不斷完善，既可以解決網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的瓶頸問題，又可以解決消費(fèi)者的權(quán)益問題，從而讓網(wǎng)絡(luò)購物更快更好地發(fā)展下去。

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