網絡環境下高職院校圖書館信息服務的困惑與對策簡析

趙榮鋒　陳淳

摘要：就云南而言，高職院校大多由中職學校升格而成，建校歷史短，實力不足，圖書館基礎薄弱，與《云南省高職高專院校圖書館建設指南（試行）》的A類建設要求差距甚遠，基本處于“溫飽水平”。針對這些問題或困惑，網絡環境下的高職院校圖書館要在服務能力建設與創新服務的實踐中探索路徑，尋找應對之策。

關鍵詞：網絡環境 高職圖書館 服務困惑 對策

1.網絡環境下高職院校圖書館信息服務的困惑

高職院校圖書館雖然發展很快，但問題很多，其中主要是服務效率不高和服務的時效性不強。根本原因在于：設備陳舊、館藏不足、數據庫不多、計算機信息人才缺乏、整體隊伍素質偏弱、館藏資源結構有待優化、特色不明顯、讀書文化活動開展不夠、服務意識和能力有待加強等。這些問題，集中表現出“館小、錢少、人弱”的特點。

1.1管理理念陳舊

在高職院校，圖書館普遍存在“重收藏、輕利用、等客上門”的情況。館員認為，只要“不失火、不失盜、書不亂、地不臟、能借閱”即可。館員安于現狀，視野狹窄，缺乏競爭意識、參與意識和創新意識。豐富的文獻資源利用率較低，未能發掘文獻開發的價值，服務水平有待提高。

1.2管理體制落后

圖書館屬于教輔部門，位處邊緣，不受重視。有的館獨立建制，有的館職能歸原教務處、信息中心或網管中心管理，有的館甚至沒有直接的主管校領導。而在圖書館設置直屬黨支部的院校并不多，一般只設工會小組。有的館嚴重存在“大鍋飯”現象，“干與不干、干好干壞”一個樣，影響圖書館教育職能的有效發揮。在分類編目、咨詢服務、借閱服務等工作不能量化，“柔性管理”難以調動館員的積極性，因此有必要對管理體制與制度進行改革和創新。

1.3館舍不足，設備不夠

近幾年來，高職院校圖書館的館舍建設突飛猛進，很中看。不少圖書館都改造、擴建或新建，樓更壯觀，面積更大，設備更好，技術更新，功能更強，座位更多，環境更優，環保又生態。但“不適用、用不了或被擠占了”的情況也時有發生。另外，設備陳舊，書架、書立、期刊架、座位數、館藏量、數據庫、存儲空間等不能滿足圖書館事業發展的需要。

1.4自動化網絡化和數字化滯后

如今，自動化網絡化和數字化建設日新月異，無論是硬件建設還是軟件建設，可謂速度快，但也問題多。硬件上，服務器、存儲、網絡、電腦、讀報機、顯示屏等要不斷引進或更新；軟件上，圖書集成管理系統、電子閱覽室管理系統、圖書館信息網、資源查詢系統、微信服務平臺、電子書借閱系統等要不斷升級。這些新變化，就現有隊伍很難承擔起圖書館自動化網絡化和數字化建設的重任，難以適應圖書館新技術的發展和運用。在高校中，高職院校圖書館的自動化網絡化和數字化相對滯后。

1.5專用經費不足

高職院校圖書館的經費主要有年度辦公經費、設備專項經費、紙質資源專項經費購置、數字資源專項經費和項目經費構成，一般情況下沒有現金捐贈。經費足，入館的設備和資源才會多。但隨著物價上漲，更多的書刊和數據庫需要購買，經費依然普遍不足，導致年度書、刊、報的數量有減無增，數據庫買不了或無法更新數據的現象普遍存在。

1.6館員隊伍較弱

高職院校圖書館的館員隊伍可謂是“老、弱、病、殘、孕”齊聚，狀況堪憂。有的館員沒有職業精神，缺乏責任心，態度不端正，業務素質不高，無法滿足工作需要，服務質量和水平難以提高。加上“話難聽、溝通難、不團結、怨恨多”的頑疾，內耗嚴重，建設美麗智慧示范高職院校圖書館的夢想就成了美夢。

2.網絡環境下高職院校圖書館信息服務的趨勢

網絡環境下,用戶對知識信息的需求有如下特點：知識信息需求的全方位與綜合化，知識信息需求的開放化與社會化，知識信息需求的電子化與網絡化，知識信息需求的集成化與高效化。這就要求圖書館的服務模式要發生轉變：工作從“讀者服務”轉向“協調、合作、共享”，館員從熱情周到的“服務員”轉變到便捷的“信息導航員”。

2.1信息資源載體變得更寬廣。圖書館向用戶提供的不僅是本館館藏文獻資料，而且還要通過網絡遠程“索取”文獻信息，如書目查詢、全文（圖文）數據庫、學術視頻等，數字資源規模無限擴大。

2.2信息服務內容由單一化變為多樣。網絡技術和手段使信息服務工作不止局限于為讀者簡單地提供文獻，還要根據讀者需求向其提供多形式、經篩選和整合的信息資源。

2.3信息服務方式由自我向用戶轉變。通過數字化與書目、文摘、全文等數據的“信息流”來代替館藏文獻的“物流”，實現了知識信息的廣泛傳播。它拓展了信息流動空間，提高了傳播速度，服務從“自我為中心”向“以用戶為中心”方式轉變。

2.4信息服務質量由低變高。如今，信息服務要求更高，表現為“快、全、新、精”的特點。“快”，速度快；“全”，信息廣、資料全；“新”，內容新；“精”，內容精。用戶希望信息服務人員能提供高質量、深層次的信息服務。

2.5信息服務對象固定變為多元。網絡信息的開放和共享使服務方式超越時間和空間限制，用戶多，范圍廣，呈現出多元化和多層次性，每個人都是信息知識的需求者。

2.6用戶需求由“物流”變成“信息流”。很多時候，用戶特別注重獲取較全面的深層次信息，尤其是對一次文獻的獲取，而且這種需求來得快、來得急。

3.網絡環境下高職院校圖書館要加強服務能力建設

根據存在的問題，高職院校圖書館應該走“小而特”的發展道路，加強服務能力的建設。

3.1把館舍規劃好建設好

館舍規劃科學，庫室布局合理適用，不被其他部門擠占；更新舊設備，購置新設備；綠化、美化庫室，優化網頁，積極為讀者營造良好的讀書文化氛圍和文獻檢索條件。

3.2資源建設又多又好

包括實體館的紙質資源和虛擬館的數字資源要同步建設，增加書、刊、報等資料的館藏，也要新購數據庫或更新數據，也要自建小本特色數據庫，為讀者提供更多的精神食糧。

3.3館員隊伍要拉得出用得上

要有人，要有“有思想、懂技術、負責任”的館員，這樣館員隊伍的整體素質才會提高。要在規章制度設計、管理意識、服務水平、合作精神、溝通能力、教研能力等方面下功夫，使信息服務水平得到提升，實現為讀者提供滿意信息服務的理想。

4.網絡環境下高職院校圖書館創新服務的對策

不抓業務，沒有進步；沒有創新，就沒有特色。因此，網絡環境下高職院校圖書館要抓好創新服務，特色發展。

4.1提高素質，保障創新

人力資源是第一資源，人才是創新的關鍵所在。圖書館人才，不僅要具備扎實的專業理論知識、廣博的現代科技知識，要有外語水平，在計算機、網絡、數據庫的技術方面有一定了解，具備良好的職業精神、信息素質和文獻檢索能力。即館員應是多功能、全方位、復合型的人才，是專家型的學者。在館員的使用中，要注意發揮專業特長，培養一批新型的網絡環境下的信息服務員。另外，在館員不足的情況下，引入學生社團，培養學生干部和學生館員，積極發揮勤工儉學學生的作用，有利于信息服務的展開和創新。

4.2與時俱進，開拓創新

4.2.1對信息服務的效率提出新要求。要加強館系（部）合作，館員要了解各部門的需求，及時主動的為院系（部）和讀者的需要提供準確、快捷和高質的信息服務。

4.2.2對信息資源建設提出新要求。衡量辦館水平高低，已不再看藏書量的多少，要改變傳統以紙質為載體的館藏結構，聯系實際同步建設館藏實體資源和網絡虛擬資源，并對這些文獻信息資源進行科學管理和開發，建設具有自身特色的信息資源庫。

4.2.3對讀者信息素質教育提出新要求。圖書館要利用講座、上課、入館教育等形式幫助讀者掌握現代信息檢索的技能，并快速獲取所需信息資源，培養用戶的信息意識與利用文獻信息的能力，這是圖書館不可忽視的教育職責，要讓讀者明白——圖書館的資源非用不可。

4.2.4對服務手段和方式提出新要求。由于信息服務中心、咨詢公司、資料檢索中心等服務機構的出現，他們借助計算機、通信、網絡等信息技術，以簡便、經濟和快捷的工作效率贏得了用戶的信賴，迫使圖書館的服務手段現代化和服務方式多樣化成為必然。

4.3特色發展，服務創新

網絡環境為圖書館的服務提供了得天獨厚的良好機會，圖書館要對信息資源的收集、加工、整理、服務賦予新的內容和方式，積極探索信息服務的新模式。

4.2.1開展特色化的品牌服務。創建品牌化服務，既是一種戰略，也是服務工作的核心。圖書館如果能夠通過自己的某種獨特性、信息產品或服務，在同行中形成優勢或特色，那么這種優勢就是品牌服務。例如，特色資源、特色服務、讀書文化活動、學術研究和育人等。

4.2.2開展專業化的垂直服務。這種服務需要館員具有超前意識，要求館員與讀者緊密聯系，建立讀者服務責任制。如挑選有專業背景及業務知識的館員，作為各院系（部）的信息聯絡員，負責了解相關院系（部）的文獻需求，提供信息導航服務，向重點專業建設和課程建設開展主動的信息推送，參加院系（部）舉辦的有關培訓、講座和閱讀活動等。

4.2.3開展個性化的信息服務。強調針對具體用戶的需要和提供連續的服務。這種模式一方面體現在參考咨詢等以解決用戶的具體問題為基礎的靈活服務中，另一方面也將融入系統和組織體制中。如建立圖書情報系統的個人化界面、校本特色數據庫等。

4.2.4開展智能化的共享服務。信息全球化時代，強調館員分工合作，樹立共建共享的觀念，實現信息資源網上共享和服務共享，避免各自為政。充分利用數據庫技術、檢索技術、智能技術和網絡技術進行知識的存儲和傳播，通過“掃、照、點”便捷的實現知識尋求者和知識提供者之間的交流，使信息資源得到及時匹配和傳送，圖書館變成智慧的信息服務中心。

4.2.5強化增值服務的意識。服務產生價值。要認識信息本身的價值，也要認識信息的使用價值，有償服務與無償服務結合，社會效益與經濟效益并舉，使人們在網絡和信息時代離不開圖書館的服務。如為行業、企業提供有償的信息服務或咨詢。

總之，在網絡環境下高職院校圖書館信息服務要走出困境，就需要加強館舍建設，增加設備，加強館藏資源和館員隊伍建設，積極開展讀者教育服務和個性化服務，提高流通服務和人性化服務水平，建立信息服務新模式，探索出高職圖書館創新服務的新途徑。

參考文獻：

［1］云南省教育廳高教處.云南省高職高專院校圖書館建設指南（試行）.2011年3月.

［2］張云霞.基于高職院校內涵建設的圖書館信息服務探索.浙江工商職業技術學院學報,2010（12）.

［3］叢笑.應用型高校網絡環境下圖書館服務模式的創新.中國科教創新導刊,2009（NO.01）.

［4］蔡曉麗.試論網絡環境下圖書館服務存在的問題及對策.科技情報開發與經濟,2010年（第20卷第21期）.

［5］桑長秀.淺論網絡環境下圖書館服務創新.數字圖書館,2012（8）.

項目信息：《網絡環境下圖書館信息服務能力分析與對策研究》（項目編號2013C060）