大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員間的信任動(dòng)態(tài)演進(jìn)

姜繼嬌　張艷梅

摘要：由于就業(yè)壓力的不斷變大以及我國(guó)政策導(dǎo)向，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為了當(dāng)今社會(huì)的一個(gè)熱點(diǎn)話題。如何建設(shè)一支高效的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也成為了學(xué)術(shù)界研究的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。本文基于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的三個(gè)不同的階段，結(jié)合實(shí)證研究的方法，建立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)發(fā)展模型，指出信任的發(fā)展通過(guò)感性信任、契約信任和理性信任三個(gè)階段，以及影響這三個(gè)階段的因素。

關(guān)鍵詞：信任動(dòng)態(tài)演進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)

1.引言

面對(duì)巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，如何解決大學(xué)生的就業(yè)是擺在各國(guó)政府面前的一大難題。就中國(guó)而言，從2004年到2013年，畢業(yè)生的數(shù)量持續(xù)增加，從最初的280萬(wàn)增長(zhǎng)到了如今接近700萬(wàn)。雖然，大學(xué)生的就業(yè)率始終都保持在90%左右，但是由于就業(yè)基數(shù)變大，未就業(yè)的人數(shù)也在隨之增大。為了解決這一問(wèn)題，政府出臺(tái)了一系列的政策來(lái)引導(dǎo)廣大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，從稅收等方面給予優(yōu)惠或者其他資金支持，為學(xué)生搭建創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。作為特殊但又相對(duì)正式的組織，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)自身的建設(shè)問(wèn)題也成為了學(xué)術(shù)界關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)。

2.模型概述

2.1理論依據(jù)

在上世紀(jì)80年代，西方的學(xué)者提出了兩個(gè)雙重過(guò)程理論的認(rèn)知模型，這兩個(gè)模型互為補(bǔ)充，一種被稱(chēng)為詳盡可能性模型（ELM），另一種則是啟發(fā)性&系統(tǒng)性模型。對(duì)于第一種模型，其影響因素主要來(lái)源于動(dòng)機(jī)和目標(biāo)、理解以及傳媒作用；第二種則是通過(guò)簡(jiǎn)單、系統(tǒng)的啟發(fā)方式來(lái)影響成員的認(rèn)識(shí)水平。

在國(guó)內(nèi)，根據(jù)張長(zhǎng)征和李懷祖（2006）的研究，信任的演進(jìn)過(guò)程被分為三個(gè)階段，即預(yù)設(shè)信任、認(rèn)知信任和情感信任。這三種信任強(qiáng)調(diào)一個(gè)人的能力，正直，熱心和忠誠(chéng)等品質(zhì)（Ferrin，1997）將會(huì)決定他人對(duì)他的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而幫助他人與其建立信任關(guān)系，而這種信任關(guān)系的建立通常要會(huì)從最初基于某種框架的啟發(fā)性信任發(fā)展成為習(xí)慣性信任，甚至?xí)蔀楦星樯系囊蕾?lài)。最初的信任往往來(lái)源于對(duì)利益和風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。但基于情感和習(xí)慣的信任，包含許多復(fù)雜的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)成員之間的感情，反映了團(tuán)隊(duì)成員之間真誠(chéng)的關(guān)心彼此的利益。

對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，其信任的演進(jìn)過(guò)程也經(jīng)歷不同的階段，這與上述所提到的一般團(tuán)隊(duì)相似。但是，由于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)受到來(lái)自包括個(gè)人、團(tuán)體、學(xué)校和社會(huì)等影響，其具有自身的特殊性。已有的研究表明，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的失敗率非常高，其中，多余三分之一的團(tuán)隊(duì)解散的原因都是成員之間的信任缺失（sherman，1992）。國(guó)內(nèi)有些學(xué)者認(rèn)為，“要通過(guò)完善制度和建立激勵(lì)機(jī)制來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的信任”。除此以外，完善的信息共享機(jī)制能使團(tuán)隊(duì)成員了解其他成員的工作進(jìn)度和開(kāi)展情況，從而鞏固信任關(guān)系。縱觀這些研究，信任的動(dòng)態(tài)演進(jìn)問(wèn)題幾乎沒(méi)有被人提及，人們關(guān)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的信任研究，依舊停留在一個(gè)靜態(tài)的階段。對(duì)于信任團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)研究，可以幫助團(tuán)隊(duì)管理人員，依據(jù)不同階段的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)，制定相應(yīng)的政策，從而幫助提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)良性發(fā)展。

2.2背景概況

理論界為了識(shí)別創(chuàng)業(yè)過(guò)程的內(nèi)在機(jī)理與規(guī)律，提出了一些融動(dòng)態(tài)性與復(fù)雜性于一體的創(chuàng)業(yè)過(guò)程理論模型（楊俊、張玉利，2004）。在這些理論中，最具影響力的事Timmom模型。Timmom認(rèn)為機(jī)遇、資源和團(tuán)隊(duì)是影響大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)成功與否的關(guān)鍵因素。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的不同階段實(shí)際上就是這些因素不同的組合方式。而且，當(dāng)資源和機(jī)會(huì)發(fā)生變化，團(tuán)隊(duì)的信任狀況也會(huì)發(fā)生變化。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一般分為三個(gè)階段，即創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備階段，管理成長(zhǎng)階段和成熟標(biāo)準(zhǔn)化階段。

針對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的三個(gè)階段，我們制定了一份調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷主要調(diào)查對(duì)于不同的三個(gè)階段，以上所提到的機(jī)會(huì)、資源、團(tuán)隊(duì)三個(gè)要素對(duì)其影響的程度存在何種差異。我們?yōu)槊恳浑A段的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備了100份問(wèn)卷，共計(jì)300份，收回問(wèn)卷276份，其中有效問(wèn)卷為242份。

根據(jù)問(wèn)卷的反映情況，我們總結(jié)出來(lái)，如圖二所示，在創(chuàng)業(yè)的初始階段，團(tuán)隊(duì)對(duì)于外部的依賴(lài)性較強(qiáng)，國(guó)家的資金或稅收支持政策將會(huì)激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱情，同時(shí)，市場(chǎng)提供的商機(jī)也將會(huì)成為團(tuán)隊(duì)成功與否的重要因素。由于成員通常來(lái)自于同一學(xué)校或者不同學(xué)校但具有朋友關(guān)系，他們大多彼此直接或間接了解，擁有共同的目標(biāo)。此外，因?yàn)槎际窃谛W(xué)生，熱情高漲，成員之間合理分工，相互依賴(lài)性較強(qiáng)，加之不存在利益爭(zhēng)執(zhí)，形成了感性信任。

在對(duì)處于第二階段的團(tuán)隊(duì)調(diào)查中，我們明顯看到起信任本質(zhì)發(fā)生了改變。在這一階段，政策的影響相對(duì)減弱，但是由于產(chǎn)品或者服務(wù)開(kāi)始向市場(chǎng)投放，市場(chǎng)的競(jìng)合環(huán)境將會(huì)產(chǎn)生更大的影響。資源優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)，原有的想法開(kāi)始投入實(shí)際運(yùn)營(yíng)，人力資源更具多樣性。根據(jù)調(diào)查，影響團(tuán)隊(duì)變化的因素主要來(lái)源于兩個(gè)方面：第一，因?yàn)楣境霈F(xiàn)了盈利，所以，老成員之間關(guān)于利潤(rùn)分配問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，這種爭(zhēng)執(zhí)主要圍繞要不要及時(shí)分配利潤(rùn)以及如何分配利潤(rùn)。在分配環(huán)節(jié)的意見(jiàn)分歧會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員之間的感情，打擊老成員的創(chuàng)業(yè)熱情；第二，新成員的加入，不可避免地打破了團(tuán)隊(duì)原有的感情狀態(tài)。隨著團(tuán)隊(duì)所建立的公司實(shí)力的不斷增大，迫切需求人員擴(kuò)招，新成員難以快速融入原有的創(chuàng)業(yè)文化，而且還會(huì)在一定程度上打破老成員之間的感情平衡狀態(tài)。這個(gè)時(shí)候，團(tuán)隊(duì)迫切需要制定一定的制度和規(guī)定，通過(guò)簽訂合同來(lái)規(guī)定成員的職責(zé)，并且實(shí)施有效的激勵(lì)政策來(lái)激發(fā)成員的激情。當(dāng)然，通過(guò)文化認(rèn)同加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)也是一條必不可少的途徑。

在第三階段，團(tuán)隊(duì)走過(guò)了激情洋溢的第一階段，也經(jīng)歷了制度先行的第二階段，在這一階段，所建公司初具規(guī)模，通過(guò)自身實(shí)力創(chuàng)造的機(jī)會(huì)更多，公司核心競(jìng)爭(zhēng)力形成，人力資源培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)體制得到完善。經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)期的并肩作戰(zhàn)，成員對(duì)團(tuán)隊(duì)文化有了認(rèn)同，同時(shí)，成員之間的感情也會(huì)更加緊密，加之制度規(guī)范化，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展進(jìn)入了理性信任時(shí)期。

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)信任的動(dòng)態(tài)演進(jìn)過(guò)程3.結(jié)論和建議

由以上的分析可得，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通常經(jīng)歷感性信任、契約信任以及理智信任三個(gè)階段，信任在每一個(gè)階段都會(huì)表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，能否正確處理信任關(guān)系，規(guī)避由信任引起的風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)決定團(tuán)隊(duì)的成敗。一方面，團(tuán)隊(duì)在成立伊始，應(yīng)該通過(guò)相應(yīng)的契約為信任的建立提供保障；另一方面，團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該積極倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，在成員之間形成認(rèn)同感，使信任變成一種習(xí)慣和責(zé)任。

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