淺談中職班主任與學生的溝通技巧

夏保全

【摘要】中職學校班主任在開展班級管理工作中，能否與學生進行有效溝通，關系到班主任工作效能的高低。現主要闡述中職班主任想要與學生進行有效溝通所應掌握的溝通技巧。

【關鍵詞】中職班主任交談藝術有效溝通

【中圖分類號】G456 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）4-0192-02

教育的效能是由有效溝通的程度決定的。班主任作為學生的教育者、班級活動的組織者、班級事務的管理者，應注重在班級管理事務中與學生進行有效溝通。若溝通順暢，則會使學生更好地理解、接受班主任的教育，自覺地服從班主任的管理，矯正不良習慣，也能促使班風、學風逐步走上良性循環的軌道，達到事半功倍之效。中職學校的班主任要實現與學生的有效溝通，要掌握與學生進行溝通的基本技巧。

1.充分尊重學生

尊重學生是進行有效溝通的前提條件。因為只有尊重學生，班主任才有可能走進學生的內心世界，班主任與學生之間才能進行愉快的溝通。有些班主任在工作中把自己擺在高高在上的位置上，認為學生就應該聽自己的，不能違背自己的意愿。而事實上，這樣的思維下的工作方式往往會導致學生不信任班主任，不愿與班主任進行溝通，所以班主任要自覺地克服“以我為中心”的心理傾向，要認識到班主任和學生雖然處于教育者和受教育者的不同位置上，但雙方在人格上是平等的。班主任應該把學生的人格、自尊心和正當的要求等擺到正確的位置上，真正尊重學生，多聽聽他們的想法和意愿，溝通時宜采用商量的方式。正如魏書生所說的：“商量是一種平等。在商量中體現尊重，在商量中體現了平等，放下架子，平等地與學生交流，平等地與教師交流，使學生和教師感覺你是一位朋友，是一位可以信賴的人。要在平等的基礎上達到彼此的溝通。”得到尊重和信任的學生才會樂于與班主任進行交流與溝通。

2.以同理心進行溝通

同理心是指交流、溝通的雙方都設身處地地從對方的角度考慮問題，像感受自己一樣去感受對方的內心世界，能夠從對方的處境來體察他的思想行為，從而了解對方的內心感受的一種思維方式。在班級管理中，如果班主任和學生都能夠以同理心的方式，去感受對方的意愿和態度，并有效地把這些傳遞給對方，就能體會到相互間的理解和誠意，產生溫暖感和幸福感，從而營造出彼此體諒和關心愛護的溝通氛圍。

班主任以同理心對待學生，才有可能從學生的立場去了解學生，與學生產生同樣的感受與體驗。在師生的溝通過程中，班主任越有能力清晰地感受學生的內心世界，就越能與學生進行有效的溝通。遺憾的是，有的班主任習慣于以主觀的態度看待學生的行為，習慣以自身預設或假設的既定標準來要求學生，很少采納學生的建議和看法，極易導致與學生溝通不暢，產生事與愿違的后果，具體表現為以下幾點。

（1）當學生感覺班主任不理解自己時，就會失望、沮喪，對班主任的信任程度降低，向班主任敞開心扉的愿望會很快消失。

（2）班主任對學生沒有同理心，就不能真正地接納學生，很容易對學生過多地進行指責，這種來自于班主任的“你向信息”易使學生產生反感和受到傷害，從而與班主任形成對立。

（3）班主任不能真正以同理心對待學生，也就不能對學生做出積極的回應，對學生在成長過程中出現的需要得到引導和糾正的問題就不能及時給予建設性的幫助。

3.摸清情況，有的放矢

班主任的工作對象是學生，各個學生的情況各有不同，班主任只有準確地掌握班上每一個學生的具體情況，如家庭環境、個性愛好等，與個別學生進行交流、溝通時才會更有針對性，才有可能取得好的效果。如果班主任對學生的情況不了解，采取“一刀切”或者主觀獨斷的工作方式，肯定會招致學生的反感，學生對班主任的教育產生抗拒心理，師生間就很難有有效的溝通了。班主任掌握班上學生的情況是有效與學生進行溝通和開展一切工作的前提。新生入學后，班主任應爭取在最短的時間內熟悉學生的基本信息。平時應注意觀察，了解掌握學生的情緒變化，對于學生暫時的、短期的情緒波動可以采取關注的態度而不必采取行動；而對于某些學生出現的較長時間的情緒低落等問題則應及時與學生進行溝通，找出學生情緒波動的原因，積極地引導他們走出困境。而產生問題的學生往往不會主動地向班主任尋求幫助，這就需要班主任側面地了解一下學生的情況了，比如這些學生有什么問題，這些問題是怎樣產生的，疙瘩在哪里，平時有哪些具體表現等。班主任要先了解學生的個性、脾氣、優點和缺點；然后分析他所面臨的問題是一時的還是一貫的，是有意的還是無意的，是意識問題還是認識水平問題；學生本人對問題的看法如何、態度怎樣以及老師和同學的看法等等。了解、掌握了這些情況之后，班主任就要設身處地、將心比心地認真考慮一番，對于學生所面臨的問題的解決辦法做到心中有數，然后再與學生進行溝通，切中要害，談話內容才能真正進到學生心里去，從而真正為學生解開疙瘩，解決問題。

4.運用交談藝術

班主任應善于溝通，提高溝通的效能，具體而言，主要有以下幾個方面。

（1）附和對方的談話，營造輕松愉快的談話氣氛

班主任在與學生進行溝通時，若能談談與學生相同的觀點，則會使學生在心理上產生認同感。即使一定要反對某人的觀點，事先也一定要找出某些可以贊同的部分，為繼續對話創造條件。此外，班主任還應該開動腦筋，使談話在盡可能愉快的氛圍中進行。

（2）認真傾聽

理想的師生溝通是建立在相互交流思想的基礎之上的，班主任在發表自己的見解之前，首先了解學生的想法是很重要的。傾聽學生講話時要注意以下幾個細節問題：眼睛要注視對方（鼻尖或額頭，不要一直盯住對方的眼睛，那樣會使人不舒服）；從態度上顯示出很感興趣，不時地點頭表示贊成對方；身體略微傾向對方；為了表示確實在聽而不時發問，如“后來呢？”等；不中途打斷別人的講話；不隨便改變對方的話題。

（3）不失時機地贊美學生

托爾斯泰曾經說過：“就是在最好的、最友善的、最單純的人際關系中，稱贊和贊許也是必要的，正如油滑對輪子是必要的，可以使輪子轉得快。”班主任要想取得良好的師生溝通效果，就要學會不失時機地贊美學生。當然，贊美必須發自內心，應注意贊美學生的具體的行為和變化，而不要籠統地夸某個人好。

（4）講求批評的方式方法，切莫情緒化

學生犯了錯誤，適時、恰當的批評可以幫助學生認識到自身的錯誤并使錯誤及時得到改正。但是在批評學生時，班主任應注意方式方法。中職生正處于一個相對敏感的年齡階段，自尊心比較強。班主任對犯錯學生的教育如果不能做到曉之以理、動之以情，有效溝通就會成為一句空話，甚至會使班主任陷入無比尷尬的境地。情緒化會使班主任很難完整地獲取盡可能多的信息量，出現信息斷裂，導致溝通障礙；情緒化還會導致班主任很難對學生的問題做出適當的處理，即使此時班主任掌握了學生較多的信息，但由于受到情緒的影響，也很難抓住學生問題的關鍵所在，很難做出恰當的處理。魏書生在《班主任漫談》中寫道：“人在發脾氣、憤怒時，是智能較低下的時候，往往做出愚蠢的判斷和荒唐的決定。”批評時應就事論事，只針對學生的具體行為而不涉及學生的人格。

總之，有效溝通是一種能力，而不是一種本能。中職學校班主任應在不斷學習、摸索中提高這種能力，從而與學生更好地進行溝通，提高工作效能。