基于價值共創理論的成人高校可持續發展路徑的思考

張連民++金穎

【摘要】在現代信息網絡環境下，價值共創理論提出，價值不再只有生產者提供，需要有消費者共同創造，通過消費者的親身體驗實現價值。基于價值共創理論，成人高校的可持續發展體現在價值共創過程中的知識管理能力，在不同的價值共創路徑中實現核心競爭力的提升。

【關鍵詞】成人高校；價值共創理論；可持續發展

【中圖分類號】G724【文獻標識碼】A【文章編號】1001-8794（2014）05-0040-03

【收稿日期】2014-01-22

【作者簡介】張連民（1971-），女，碩士，副研究員，研究方向為成人教育和社區教育；金穎（1975-），女，碩士，講師，研究方向為成人教育 。一、價值共創的概念與發展

20世紀90年代，普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和拉馬斯瓦米（Venkat Ramaswamy）提出了“價值共創”（Value Co-Creation）的概念。當時兩位大師預言，企業未來的競爭將依賴于一種新的價值創造方法——以個體為中心，由消費者與企業共創價值。（李朝輝，2013）狹義的價值共創是指由Lusch和Vargo提出的服務主導邏輯下的價值共創概念，專指發生在產品或服務使用與消費階段的使用價值共創；廣義的價值共創包括消費者與企業在產品或服務設計、生產和消費等的價值創造過程中的互動和合作（Sheth，2000）（武文珍 陳啟杰，2012）。

對于價值共創的理解隨著時間的推移發生了一系列的變化，這些變化既是網絡時代的見證也是學術研究的推移。學術界對于價值共創概念可以梳理為以下三種：第一種是價值共同生產，顧客參與價值生產過程，在這一階段，顧客的愛好、個性、消費水平得到了尊重和滿足。第二種是價值共同創造，顧客參與價值創造過程。顧客從創意、設計、生產到渠道建設等方面的參與來獲取自己想要的商品或服務，這種參與讓顧客的品牌忠誠度得到提升。第三種是價值共同創造，顧客主導價值創造過程。Heinonen提出了顧客主導邏輯的思想，與服務主導邏輯相比，顧客主導邏輯認為價值創造產生于顧客的日常生活實踐，企業不再以為顧客提供產品和服務為目標導向，其關注的是顧客的消費領域。 以上觀點都在強調企業與顧客的互動，將企業與顧客放在一個動態的系統中共同研發市場，增加產品和服務的價值，這種價值不僅表現在生產領域，還延展到了消費領域。

二、價值共創理論下成人高校可持續發展的分析價值共創理論適用于各個行業與組織。以學校為例，學生選擇學校的標準是這個學校的教學質量，文化品牌和延伸的服務。從這個角度上看，學生是顧客，學生的學習成長是學生與教師在互動中構建而成。因此，價值共創理論同樣適用于成人高校。

（一）成人高校的發展定位

成人高校多數是在原區屬職工大學或行業職工大學的基礎上形成。以成人學歷教育為主，并結合區域需求擴展了非學歷培訓和社區教育。目前，成人高校的定位由成人學歷教育為主轉向以職業教育為主，形成職業教育、成人學歷教育、社區教育三大板塊構成的教育格局；其功能主要是培養高素質的技能型、實用性人才，提高社區居民科技人文素養，服務區域經濟社會發展；可見，轉型后的成人高校應當成為一所以高等職業教育為主體的綜合性、社區性院校。（韓建華，2006）成人高校按照學歷教育為基礎、非學歷教育為重點、社會文化生活教育為特色，整體推進學校發展的基本思路，主動對接社會需求，開展多種形式的教育服務，突出自身教育的綜合性、職業性、社區性特點。基于此定位，如果沒有學生參與的價值共創過程和核心競爭力的提升，成人高校在生源日漸減少的趨勢下，很容易被普通高校或社區教育中心所取代。

（二）成人高校可持續發展的核心競爭力

普拉哈拉德在《競爭大未來》一書中指出，到2000年，競爭力的源泉則是消費者及其社區。在其另一本書《企業的核心能力》中指出：“核心競爭力是在一組織內部經過整合了的知識和技能，尤其是關于怎樣協調多種生產技能和整合不同技術的知識和技能。核心競爭力有三個識別標準，一是核心競爭力提供進入許多產品市場的可能性。二是核心競爭力對終端產品的顧客提供明顯的使用價值；三是一種核心競爭力難以讓競爭對手模仿。從長期看，以比競爭對手更低的成本和更快的速度孵化出產品方能體現核心競爭力。據此，成人高校的核心競爭力體現在其核心價值創造活動中的知識管理能力。成人高校核心競爭力的培養離不開其價值創造過程，競爭力正是在價值創造過程中得到體現。成人高校擁有的獨特資源和能力是其創造價值的關鍵。將學生看做是一個價值的共同創造者意味著成人高校將創設出一條學校——學生交互的更大更寬的價值創造道路。學生自身的附帶資源和創意也將在這一平臺上得到整合。學生與學生之間的交互以及形成龐大的消費群體將創設出政府、企業、家庭等利益相關者的需求和供給，形成學校與利益相關者、利益相關者之間，學校與社會之間的交互影響與品牌的共同打造和增值。

（三）成人高校可持續發展的關鍵因素

從世界各國成人繼續教育的成功發展來看，成人高校可持續發展，應該在價值共創理論下把握關鍵因素。

1.創建利益相關者互動平臺

符號互動理論表明，互動能夠產生情感體驗價值，并且讓消費者更加忠誠。學生是否選擇進入一個學校，取決于學生進入該校所受的教育、能力的提升和知識結構的升級，是學生偏好，家庭支持系統和社會互動的結果。

學校的利益相關者包括政府、專家、家長、學生、教師和后勤服務人員以及投資者，他們不同方面的目標期望和利益訴求影響和改變著學校的教育環境和教育活動。一方面，學校教育必須協調和反映各方面的利益訴求；另一方面，各種力量對教育的期望和利益訴求又終究通過學校教育實現。在互動中，學生對學習內容進行加工與構建，在工作實踐及社會活動中學生與教師、與學校其他利益相關者的互動又能創造出新的體驗價值。互動平臺越有利于彼此的直接溝通，學生的滿意度和忠誠度越高。Ramaswamy和其同事總結的價值共創模式的原則也指出，組織要為利益相關者提供互動和分享經驗的平臺，利益相關者必須能夠和彼此直接互動。

2.在互動中低成本開發學習項目

在教育環境中的教育交往活動，既影響他人又改變自己。也就是說，學校組織成員既是課程的提供者，又是課程的享有者。網絡為眾多的學習者和教育者多重角色的扮演和轉換提供了可能。任何人不可能窮盡學習所有領域的知識和技能，作為有限資源的組織和有限能力的人要完成復雜的工作，需要利益共同體協商共同完成，這樣一是可以提高效率，有目放矢；二是彼此可以享用專業化帶來的低成本運作；三是便于資源整合。在北京朝陽區職工大學現有的項目中，雙龍教學區社區音樂教育項目的開發體現了這一點。雙龍教學區在與學員的互動中進行招生渠道建設、課程設置、教師管理和利益共享。學員參與體驗下的課程設置帶來了課程的實用有效，學員自主學習小組的倡導為學員自我傳遞式的招生奠定了基礎，教師課酬的提成讓教師與學員的互動成為常態，這樣參與者在互動中實現了角色的扮演和轉換，從而降低了學校辦學成本。

3.利益相關者實現價值共創

學校根據社會對人才規格的要求，在充分尊重人的本性和教育本質及其規律的基礎上對學生實施培養。培養符合社會需要的人才，單是學校并不能完成，于是出現了校企合作，工學結合的辦學模式。如果立足區域發展的成人高校，能夠結合區域發展，站在學科與技術的前沿，將學校、政府、企業、學生、家長等利益相關者聚合在一個利益共創的平臺上，通過互動創新，將知識轉化為現實的生產力和創造力，通過遠程教育、學習沙龍、網絡討論、持續研討、共同實踐等多種方式進行價值共創，并各自獲得利益的分享，最終將實現從價值共創到價值共享。

4.在價值共創中提升知識管理能力

按照李靈稚的觀點，知識管理能力可以概括為知識的分析與取得能力；知識的學習與內化能力；知識的建構與儲存能力；知識的擴散與應用能力。典型案例是長虹與廣西教育廳、成都電子科技大學通過價值共創，實現了強強聯合，以數字技術為龍頭，引進新知識、新技術、新工藝突出學生的創新實踐能力的培養。聯合培養的顯著成效體現了合作者知識管理能力的水平。成人高校的發展關鍵在于能否在價值創造過程中的價值鏈上尋找到關鍵點，構建關鍵環節的知識管理體系，在知識的擴散與應用中實現價值共創與能力的提升。

三、成人高校可持續發展的路徑

（一）學習者與學校價值共創的發展路徑

成人高校的學生來源主要可以分為四類，一類是職高和中專的應屆畢業生。第二類是現職補學歷的公司員工。第三類是行業內接受職前教育、繼續教育、專項培訓者。第四類是社區工作者和社區教育骨干。成人高校需要將這些學生培養成符合社會需求的中高級應用型人才。學校在社會變遷中聚焦學生的需求，顯然不如學生對自己需求什么了解的更精準。故由學生在項目的設立開始時，參與到項目的開發、設計、實施、評估過程中，讓學生成為學習的主體，學校統籌資源，整合知識和技能，搭建平臺，讓學生了解參與的渠道、規則和內容，創設增值服務，延伸使用價值。學生與學校、學生與學生之間的互動可以提升教學質量、課程的應用性和學生學習的主動性。因此在學生與學校的價值共創中學生的體驗價值和知識的增值能夠在更廣范圍和更深層面得到實現。

（二）學習者、合作者、政府、學校均衡態勢下的價值共創發展路徑

在開放性學習資源隨時可得的情況下，細分生源市場，采取差異化策略，實現利益相關者價值共創是未來增強競爭力，提高學生忠誠度的有效途徑。成人高校需要借助網絡平臺，以學生為中心，從政府、企業、學校的政治、經濟、社會的需求出發，在彼此溝通與博弈中獲得均衡態勢。在動態調整中，利益相關者彼此分割的版塊聚合成旋轉的圓球，在價值共創中實現價值最大化。隨著校企合作模式的推廣，以后企業、組織、政府、學習者和學校共同參與體驗的項目會逐漸增加，但這些項目的實施效果取決于價值共創中彼此延伸的價值和增值的服務。讓利益相關者實現價值共創，構建平臺、激發動機、創新實踐，實現價值增值的分享。

（三）聯盟組團式的發展路徑

馬云曾說過，“世界上缺的不是創意，缺的是把創意真正做出來并獲得市場認可的人。我們如何能實現我們的創意？創意要隨市場而動，隨客戶而動。”成人高校如何有競爭力，如何可持續發展？戰略聯盟組團式的發展路徑能夠解決這類院校發展中的瓶頸問題。互利多贏是聯盟的生命力。在教育界，這樣的案例比比皆是，比如2011年6月10日，重慶大學、西南大學、西南政法大學、第三軍醫大學、重慶醫科大學和四川外國語大學等6所高校，共同發起成立了重慶市大學聯盟，效果明顯。合作共贏、互惠互利的“民間組合”是推動區域高校發展的有效形式，是高校資源整合的長期趨勢。成人高校應在明確發展定位的前提下，借助中國遠程教育網推出的“學校聯盟”計劃，基于中國遠程教育網龐大海量的資料庫和自主開發的智能建站系統，實現學歷、非學歷和社會文化教育的遠程教育聯盟。在價值共創理論指導下，成人高校采取項目制，實現高職院校、區屬企業、區域街鄉和政府委辦局的聯盟組團，實現觀念的融合、價值和利益的共享。

【參考文獻】

[1]韓建華.轉型中的社區學院如何促進教師專業發展[J]. 天津職業院校聯合學報，2006，（5）.

[2] 鄧志良，宋建軍. 論高職教育與區域經濟互動的人才培養模式[J]. 黑龍江高教研究， 2008，（2）.

[3]普拉哈拉德.企業成功定律[M].中國人民大學出版社，2009.

[4]Nambisan.Information Technology and Product Development （Annals of Information Systems） [M].springer，2009.

[5]王新新，萬文海.消費領域共創價值的機理及對品牌忠誠的作用研究 [J].管理科學，2012，（10）.

[6]李朝輝， 金永生.價值共創研究綜述與展望[J].北京郵電大學學報：社會科學版，2013，（2）.

Thoughts on the Sustainable Development Path of Adult College

Based on the Theory of Value Cocreation

ZHANG Lian-min， JIN Ying

（Beijing Chaoyang Staff University， Beijing 100013， China）

【Abstract】In the modern information network environment， value cocreation theory proposes that value is no longer only producers，and also requires that consumers to create and realize the value through the experience of consumers together.Based on the theory，the sustainable development of adult college embodies in knowledge management ability， in the different path of value creating to realize the core competitiveness.

【Key words】adult college；value cocreation theory；sustainable development

（編輯/趙曉東）