論QC活動在企業管理中的作用

李玉紅

摘 要：QC小組活動在河南油田已經推行了多年，對企業的發揮起到積極的推動作用，文章主要對QC活動的作用進行分析和總結。

關鍵詞：QC小組；激勵；貢獻

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）23-0034-02

1 QC小組活動的含義與特點

QC小組是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組活動具有如下特征：

①自主性。QC小組的自主性體現在QC小組成員自愿報名參加，QC活動中需要自我約束。

②群眾性。QC小組人員可以是企業管理人員、工程技術人員或操作工人，QC小組活動是吸引廣大職工群眾積極參與質量管理體系的有效形式。

③科學性。QC小組成員在活動中應遵循科學的工作程序，步步深入的分析問題，解決問題；在活動中堅持用數據說明事實，用科學的方法來分析與解決問題，而不是憑“想當然”或個人經驗。

2 對人員素質的促進作用

QC小組活動可以增強小組成員的團結意識、質量意識、創新意識、學習意識及解決個人的能力。QC小組活動具有廣泛的群眾參與性，在活動中小組成員必須分工合作、互相學習，互相幫扶，才能共同提高，在這一活動的過程中，小組成員必須具有集體團結意識，QC小組解決問題的過程也是提升QC小組集體意識的過程，具體如圖1所示。

QC小組活動以改進質量、降低消耗、提高經濟效益為目的而組織起來，從QC小組立項之初，即確定了明確的目標，QC小組成員必須群策群力圍繞目標，基于QC活動的基本方法，圍繞選題題對問題現狀進行詳細的調查，要發動全體組員動腦筋，想辦法，依靠掌握的數據，通過開“諸葛亮”會，集思廣益，選用適當的QC工具（如因果圖、關聯圖、系統圖、相關圖、排列圖等），進行分析，找出問題的原因，并激發成員開發創造性思維對存在的問題進行改進。

3 QC在改進產品質量及創新技術中的作用

3.1 提高質量、降低消耗

改進產品或服務質量是QC小組活動的一項基本特征。很多QC小組基a于生產實踐，以提高產品質量或降低消耗為課題，利用QC活動方法分析產品質量差、原料消耗高的原因，并通過激發員工的創造性思維，需求解決途徑，提高產品質量降低消耗。

通過開展QC小組活動，可以不斷的提高生產服務效率，降低生產成本，提高資源的利用率，不僅可以降低消耗，還能夠增強人們的效率意識與節約意識，使人們養成愛惜資源習慣。如紹興柯橋排水有限公司環保QC小組的“控制污水池臭氣向外擴散的新方法”、紹興市制水有限公司曹娥江分公司制水車間QC小組的“降低水廠污泥處理量”、紹興柯橋供水有限公司水質管理QC小組的“提高低濃度污水CODcr準確度”等課題，不但為公司節約了成本，還在提高水質、改善水環境等方面取得了較好成效。

3.2 利于開發新產品，創造新工藝，開拓新領域

QC小組所選擇的課題往往都是企業或車間（部門）急需解決的、有較大難度、牽涉面較廣的技術、設備、工藝問題，例如我廠針對PE管材對維修現場作業條件要求高、維修難度大的現狀，QC小組成員以縮短PE管接分支管線作業時間”為為課題，通過現狀分析，積極激發成員創造性思維，加工制作了專用PE管鉆頭，打孔熱熔焊接分支管線，并改進了作業工藝，將PE管接分支管線的作業時間由9.75 h縮短為4 h。活動期間，該小組在油田小區供水管網上檢修作業6次，減少排水約600 m3，降低水損失1.22萬元。

日照供電公司根據要要求需要對絕緣導線安裝護套，經過大量的市場調查，發現市場沒有生產、銷售過此類安裝工具，配電搶修QC小組以《絕緣護管帶電安裝工具的研制》為課題，研制了一套實用工具，并成功申請了實用新型專利，如圖2所示。由此可見，QC活動可以激發小組成員創新型思維，利于企業開發新產品，創新新工藝。

4 QC小組的組建

QC小組的組建，必須實事求是，結合實際。自愿參加，自愿結合是組建QC小組的基本原則；由上而下，上下結合是組建QC小組的基礎；領導、技術人員和普通員工三結合是組建QC小組的好形式。

參加一個QC小組的人員不必過多，一般4～10人為宜，一個人可同時參加多個QC小組。QC小組成立后，由組員自行討論命名小組名稱，推選出小組組長，QC小組在公司專職管理部門登記公布。

公司需注意提拔或推選有組織能力和熱心質量管理的人員擔任組長，組長應對成員有導引和約束力。QC小組長的主要職責是：組織小組成員制訂活動計劃，進行工作分工，并帶頭按計劃開展活動；負責聯絡協調工作，及時向上級主管部門匯報小組活動情況，爭取支持和幫助；抓好質量教育，組織小組成員學習有關業務知識，不斷提高小組成員的質量意識和業務水平；團結小組成員，充分發揚民主，為小組成員創造寬松的環境，增強小組的凝聚力；經常組織召開小組會議.研究解決各種問題.做好小組活動記錄，并負責整理成果和發表。

小組活動要圍繞部門內的質量、效率、成本、浪費、服務、現場管理等關鍵問題選題攻關，開始時從容易之處著手，不必好高鶩遠。對每一個質量管理改善主題，自提出問題到解決的時間一般不超過半年。QC小組活動要經常展開，一般一個月召開兩次以上的小組討論會，每半個月提交小組活動中間報告。

在現場可開辟QC小組活動園地，張貼小組活動的結果，以及相關資料，以利于各小組的經驗交流，確認小組活動的進展，既是現場文化的形象展示，也可促進QC小組間的良性竟爭氛圍。

公司要成立專職管理部門，加強對QC小組活動的指導。注重對小組成員的培訓：包括質量管理的統計方法、對QC小組的正確認識、開展活動的程序步驟、參加活動的注意事項等。經常對小組活動進行檢查、考核和開展競賽，成果顯著的QC小組可在企業公開表揚并予以獎勵。

領導的重視和參與是推動QC小組活動的關鍵因素，公司需建立健全QC小組管理制度和激勵機制，充分調動員工的積極性，從而做到從上到下全員參與，真正貫徹“質量第一”的觀念。使QC小組更深、更廣、更持續地開展。

5 提高基層QC活動能力的措施

5.1 開展專業培訓，建立專業的師資隊伍

企業應該聘請質量專家對業務骨干進行集中培訓，建立專業的師資隊伍。除集中培訓、課堂教學外，還應組織專題講座、研討會等多種形式進行教育培訓，提高專業隊伍的實踐能力。通過專業隊伍完成企業內部員工的培訓、組織、指導以及評審等相關工作，避免跛子牽瞎子的現象。

5.2 普及QC知識，提高全員思想認識

對基層員工包括各部門管理人員、技術人員和生產一線工人。主要采取自學與輔導相結合的方式，由企業內部具備全面質量管理基本知識師資資格的人員對基層員工進行培訓指導，營造良好的學習氛圍，普及QC知識，從而促使員工正確看待QC活動，積極參與QC活動。

6 結 語

為了避免QC小組活動流于形式，必須關注每個QC小組活動的過程，通過中間報告等形式確認活動進程。為了避免大家為了報告而捏造修改數據，以及QC小組活動變成小組長一個人的事，從頭包攬到底這兩個通病，在QC小組成果評審時須特別加強這兩個方面的審核。

參考文獻：

[1] 葉魯，馮丹丁.淺論QC小組活動在企業管理中的作用[J].中小企業管理與科技，2009，（9）.