淺析電力營銷精益化管理

馬亮?楊光?鄭銘

摘 要：電力營銷精益化管理是通過電力營銷規則的系統化，以精確、規范為特點，以標準化、程序化和數據化為手段和方法，全面系統地解決電力營銷管理過程中各關鍵點存在的主要問題，使電力營銷組織各環節高效、精確地運行，從而達到提高效率、降低成本、保質保量地完成電力營銷各項工作任務的目的。

關鍵詞：電力；營銷；精益化；管理

一、電力營銷精益化管理目的

電力營銷全過程精益化管理旨在進一步規范營銷工作。即日監控分析指標，實現采集運維精益化；負荷發展與電網發展相結合，實現報裝業務精益化；實時監測重點客戶，實現用電檢查精益化；規范遠程抄表流程，實現抄表工作精益化；加強電費預警管理，實現核算賬務精益化；實時監控“兩率”參數，實現營配運行精益化；對比分析實時數據，實現稽查工作精益化。精益化管理的最終目的就是通過有效的管理來提高工作質量和工作效率，達到提高管理運營水平的目的。特別是國家電網公司推行“三集五大”體系建設，其中，以客戶為中心，以專業化、集約化、扁平化為主線的“大營銷”體系建設，為電力營銷帶來的智能變革，在“大營銷”的發展思路下，通過與智能電網的緊密結合，協調發展，有力地促進了電網營銷各環節的分散控制與集中協調。因此，以精益化管理為核心的電力營銷管理水平提升在當下顯得更為緊迫和重要。

二、電力營銷精益化管理的實施

1.增強員工精益化管理的意識，提高執行力。精益化管理就是要充分發揮每個員工的積極性，將其融入到精益管理過程中。首先，增強員工主人翁意識。讓每個員工都知道電網規劃、增供擴銷、優質服務措施，號召員工以更加主動、更加超前的工作姿態，推動電力營銷工作的精優發展；組織員工到精益化管理先進單位學習，開拓視野。舉辦不同專業、不同層級的培訓班，對員工進行精益化管理知識的專題培訓。開展精益化管理，提高執行力至關重要。員工作為企業管理制度的直接踐行者。

2.制訂精益化的電力營銷管理制度和操作標準。各項規章制度和各類管理標準、技術標準和工作標準是精益化管理的基礎，在電力營銷制度建設和標準化上，應以合理、科學為目標，做到辦理所有電力營銷業務皆有章可循，以激勵和約束相結合，堅決杜絕資源浪費和無效執行。切實可行的電力營銷管理制度以及標準化的操作流程直接影響供電可靠性，同時決定業擴流程、電力故障應急搶修能力周期以及服務水平高低，特別是規范的操作流程和標準，是精益化管理能否順利執行的基礎。在此基礎上強化員工培訓，因為人是最活躍的因素，好的制度和標準需要高素質的員工去落實和實施，從而提高制度和標準的執行率；制度和標準在實踐中創新和完善，提高制度和標準的實用性、規范性、科學性。

通過制度的完善和標準的制定，把電力營銷各項具體工作和業務活動內容進行固化和優化，力求配網故障搶修、突發事件處置、高（低）壓客戶、居民客戶業擴報裝手續等電力營銷服務各環節“規范化、精益化、標準化、程序化”，確保電力營銷服務水平與時俱進。

3.業務流程的精益化。首先，梳理電力營銷業務流程，以客戶需求為導向，對電力營銷各個業務的流程進行認真梳理，整合和優化工作流程，形成各流程業務環環相扣、有條不紊，使電力營銷各流程、各環節在精益化水平達到一種均衡，發揮最佳效應。其次，發揮營銷技術支持系統的作用，整合服務功能及服務程序，形成信息共享、流程通暢、科學規范的電力營銷管理和服務平臺。第三，最大限度地縮短業務流程周期。根據流程梳理過程中發現的問題，對關鍵的、復雜的核心業務進行提煉、總結，并進行抽象化、數字化，精確細致地定位各電力營銷關鍵環節及其主要控制點，使電力營銷各項工作和業務活動間的邏輯關系和時間順序更加順暢，從而保證以最短的時間和更優質的服務面向客戶。

4.建立精益化的信息平臺。精益化管理信息平臺要以電力營銷管理信息平臺為載體，對電力營銷數據進行統一的提取和分析，兼顧用電客戶的差異化需求和執行層的能力，創建數據倉庫、智能挖掘、聯機分析等技術，將真正的商業智能引入到精益化管理中。通過信息平臺系統對篩選后的有效數據實時動態管理，突出流程管理、過程控制和管理手段的創新，增強管理層對營銷效率與效益的提高，最終實現精益化營銷目標。 5.實施稽查監控精益化。強化對營銷管理風險預警與分析評估，全面提高稽查監控效能；以反竊電法制建設、多方協作、竊電取證、竊電動向常態監控與分析、內外部激勵機制建設、防竊電技術應用為重點，提升反竊電精益化管理水平；著重從隱患排查治理、高危客戶安全管理、營銷人身安全、重要活動保電等方面開展診斷分析，建立跨專業用電安全服務機制，持續提升用電安全服務精益化管理水平。

6.持續改進的精益化管理?！熬媲缶褂谥辽啤保婊芾硎且豁楅L期細致的工作，必須循序漸進、由淺入深、不斷改進和深化。明確深化電力營銷管理的目標和要求，針對新情況、新要求不斷完善和補充各項管理制度和標準，形成一套適合電力營銷管理的精益化體系，使精益化根植于電力營銷管理創新中，滲透到日常管理之中。逐步使經驗成規則，規則成習慣，形成具有活力的電力營銷管理方式。通過內部自律與外部監管相結合，優化電力營銷精益化管理控制體系。

7.考核兌現是實現精益化的保障前提。將精益化管理納入員工績效管理，根據員工的崗位職責將電力營銷指標分解、量化到每個員工具體工作，并提煉出績效考核指標，形成制度執行、考核激勵一體化管理。

三、電力營銷精益化管理應用效果

1.提高經濟效益和社會效益。通過電力營銷精益化管理，在營銷稽查監控、市場管理、計量資產全壽命周期管理、用電安全服務和信息采集、營銷新型業務拓展、農電、營銷隊伍建設等方面，融入精益化管理創新思維，對電力營銷全崗位、全方位、全過程進行診斷分析并不斷改進，使電力營銷工作從粗放性管理向精細化管理轉變，從而提高了電力營銷服務的經濟效益和社會效益。

2.增強電力企業內部管控能力。實行精益化管理提升了電力營銷的整體管控能力，使電力營銷各環節協調統一，政令暢通、使電力營銷各項資源得到有效利用，降低電力企業經營管理風險。

3.提升服務質量和社會形象。通過電力營銷的精益化管理，優化工作流程，縮短對客戶停電報修周期，減少了停電次數，提高了供電可靠率，從而提升電力營銷服務質量和電力企業良好的社會形象。

參考文獻：

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