高職院校電子商務實訓課程教學改革探討

譚森華

摘要：近年來，電子商務發展勢頭迅猛異常，各行各業均認識到電子商務的重要性，紛紛加入電商行業或開展電商的具體運營。高職院校作為培養電子商務人才的重要搖籃，在培養電商專業人才上發揮著重要的作用，但受各種因素影響，一方面電商畢業生找不到合適的工作，另一方面企業又嚴重缺才，出現電商人才供需的結構性矛盾，如何破解這一難題，讓高職院校培養"適銷對路"的電商人才，有賴于電商實訓課程的合理建設與改革。

關鍵詞：高職院校；電子商務；實訓課程改革 一、電子商務實訓課程教學改革背景

（一）電商發展迅猛，人才需求旺盛。隨著互聯網的興起與高速發展，電子商務已經是一個深入人心的概念，不再陌生，不再稀奇，而是日益在國民經濟、大眾生活中發揮著越來越重要的作用。無論是購物、服務還是信息咨詢，都離不開電子商務，甚至許多非常傳統的行業，也都積極的加強與電子商務的聯系，以便更好的借助電商發展的大好時機，加快轉型升級，奪取未來市場的制高點。

根據前瞻網《中國電子商務行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告前瞻》數據顯示，“十二五”時期，我國電子商務行業發展迅猛，產業規模迅速擴大，電子商務信息、交易和技術等服務企業不斷涌現。2010年中國電子商務市場交易額已達4.5萬億元，同比增長22%。2011年我國電子商務交易總額再創新高，達到5.88萬億元，其中中小企業電子商務交易額達到3.21萬億元。[1] 截止到2013年底，中國電子商務市場交易規模達10.2萬億，同比增長29.9%。其中，B2B電子商務市場交易額達8.2萬億元，同比增長31.2%。網絡零售市場交易規模達18851億元，同比增長42.8%。[2]

可見，電子商務在整個國民經濟總量中所占比重越來越大，而且仍在高速發展當中。正是在這一背景下，各大高校，尤其是職業院校都十分重視電商專業的設置與建設，數據顯示：我國自從2000年來，教育部已經批準了339所本科高校和650多所高職高專設置電子商務專業，每年大約有8萬多畢業生，這一數據還在不斷增長當中。

（二）結構性矛盾突出，人才培養模式亟需轉變。但令人遺憾的是，企業需求的人才并不指望從學校直接獲取，用人單位表示傳統教育體制教授的電商知識 ，與企業實踐和需求脫節嚴重。

一方面是社會對電商人才的需求旺盛，另一方面卻是電商畢業生無法滿足社會對它的要求與期望，許多學生找不到合適的工作。畢業生進入公司后，公司仍需花費較高的成本來進行相應的技能培訓，學生在學校所學知識似乎完全無用武之地。

以筆者所在的東莞市為例，據東莞市經信局數據顯示：2013年，電子商務交易額達2300億元，同比增長28%。全市電商服務企業約2000家，同比增長31%，應用電子商務企業和個體工商戶總數超過15萬家，同比增長11%。電子商務獲得高速發展的同時，也出現了電商人才的巨大缺口，這個缺口不僅僅是電商畢業學生生源的不足，更主要的是學生并不能勝任崗位的要求。

許多公司的人力資源負責人均有過相同的困惑：從畢業生當中并不能找到真正想要、合適的人才，招進來的畢業生基本還得從頭開始培訓。他們時常發出感慨，希望學校能改變教學方式，讓學生動手能力進一步增強。這些公司、企業負責人對電商人才的具體要求應該是最具備話語發言權，因為他們是與電商畢業學生最“親密接觸”的人群了，他們的呼聲應正是我們高職院校應該予以重視的地方，他們的需求正是我們進行課程教學改革的方向。

（三）電子商務真正需要的人才是什么。（1）技術型人才，如網站美工人員，網頁設計人員，網站架構設計人員等。這些人員必須具備專業的技能，同時必須具有創新意識，能夠不斷推陳出新，滿足互聯網時代高速發展的需要，尤其是滿足用戶的個性化需求，更好的提高用戶體驗度。技術型人才是電子商務的基礎型人才，是電子商務網站發展的基石。（2） 營銷、運營型人才，具體包括網絡營銷與策劃、電商數據分析人才等，前者要求既具備傳統的營銷經驗，同時更應該具備新思維下的營銷手段，通過互聯網渠道來實現網絡營銷，最終達成營銷的目標。電商數據分析人才，通過對電子商務數據的分析，為企業精準的營銷提供決策依據；活動策劃人才，主要針對各大電商網站策劃具體的活動，提高店鋪（公司）的銷售業績，提高公司、產品的知名度；產品分析人才，綜合市場各方面情況，探尋最適銷對路的產品。營銷、運營人才是整個電商團隊的核心，電商的競爭很大程度上是運營人才的競爭。（3）供應鏈管理人才，具體包括采購人員，物流管理人才。物流對于電子商務而言至關重要，沒有良好的物流服務，根本無法獲得良好的客戶體驗。因此這類職位的人才對于電商企業來說，十分關鍵。（4）專業客服人才。客服是鏈接公司與客戶最直接的紐帶，具備良好素質的客服往往能夠實現及時、有效的溝通，不僅能夠提升企業的形象，更能夠給企業帶來實在的如銷量的提高。

上述四類人才，即是社會迫切需求的電商人才，而且是各個領域的專才。盡管理論層面上，各大職業院校均有充分認識，但是到底該如何培養，讓自己的學生“適銷對路”，迎合雇主的需求，滿足市場的需要，卻始終在不斷探索中，究其原因，在于有的學校教育理念上的創新不夠膽大，教改手段不夠徹底，教師自身技能素質、教學方法存在偏差（偏理論重實踐）等方面。

二、開設以“工作過程”、“行業類別”為導向的電商實訓課程

上文已經分析電商人才出現供需結構性矛盾的原因，以及企業真正需要的電商人才具體是哪些，發現問題后，關鍵的就是如何解決了。提高學生動手能力，關鍵在于電商實訓課程，筆者結合自身的教學體會，建議高職院校不僅從認識上應轉變教學思路，更重要的是從具體實踐上下真功夫。具體而言，筆者建議高職院校在設置電商專業實訓課程時，堅持以“工作過程”、“行業類別”為導向，切實提高電商學生的動手能力。

以“工作過程”為導向，是指我們在電商實訓課程設置、教學過程中，應該堅持以具體的工作崗位、工作內容為導向，比如很多學生畢業后，可能從事SEO（搜索引擎優化）方面的工作，那么我們在教學過程中，針對這一重要的工作崗位應該有相關專門的課程建設或者在教學過程中作為重點予以實訓、實踐，讓學生真正的懂得該怎樣運營，要讓學生真正掌握這方面的技能，單純的學校課堂授課或者模擬軟件是遠遠不夠的，因為授課或模擬軟件，頂多是紙上談兵，很多學生可能連紙上談兵都不樂意，直接選擇了瞌睡或者聽音樂，陷入一個惡性循環，學生覺得沒意思，老師授課也很郁悶。因此，筆者建議，學校如果有條件，可以成立電商公司，打造可以讓學生真正可以練兵的場所，清華、北大擁有眾多的校企，都經營的非常好，作為擁有強大職業人才庫的高職院校，為什么不可以發展自己的校企呢。另一個途徑那就是校外的企業合作了，很多學校現在都非常重視校企合作，甚至要求院系的老師將相關的資源充分利用、共享，加強校企合作力度。但是筆者也發現，很多時候校企合作并沒有發揮它真正應有的作用，主要原因主要有這么幾點：一，校企合作機制不完善，該怎樣合作、合作中出現相關問題該怎樣解決擬定含糊，比如，很多企業在雙十一的時候，與學校簽訂具體的合作協議，讓學生在雙十一前后一星期左右參與他們實際運營，企業會給學生相應報酬，剛開始學生很熱情，但是工作1、

2天后，學生各種情緒開始出現，最后校企雙方都不滿意這次合作，原因就是開始的時候雙方對于合作的方式以及合作過程中可能出現的突發狀況沒有考慮清楚，以致出現情況不能及時解決，最終“不歡而散”，可能也就沒下次的繼續合作了。所以，如何充分發揮校企合作的優勢，充分借助企業現有的資源優勢，同時，又要能夠滿足企業所需要的合理期待是我們應該思考的問題。

以“行業類別”為導向，是電商實訓課設置時應該考慮的另一個方向，據筆者了解，全國高職院校并沒有分行業來進行培訓電商人才的培養，許多人會覺得這種課程設置存在諸多問題，一方面沒有統一的標準，甚至連相應的教材都找不著，另一方面，畢業以后學生不一定就從事某一個行業，所學的知識是否具有普適性？等等考慮，卻也是應有之義。筆者所提倡的以行業類別為導向，是指的我們高職院校在設置課程的時候，可以根據所在地區的行業特點，優勢，來進行相應專業課程的具體開設，尤其是老師在內容講解的過程中，應該有所側重，比如東莞的制造業很發達，那么電商老師在講授電商模式的時候，可以重點講解B2B類型的相關內容，甚至可以針對制造業展開具體的討論、講授。并非指的為某一個行業專門開設一門課程，而是在教學過程中有所側重和區分，比如一般的高職院校都開設有網絡營銷理論與實務，筆者試想，東莞是一個制造業、服裝等產業高度發達的城市，東莞地區的高職院校在開設網絡營銷理論與實務這門課程的時候，前半部分向學生介紹整個網絡營銷理論，后半部分重點針對制造業、服裝產業等來展開教學。老師應該充分掌握東莞作為制造業城市的基本數據，主要特點，崗位需求。

三、電子商務實訓課程教學改革過程中應注意的幾點問題

（一）避免矯枉過正。筆者不太建議將專業課程全部或絕大部分都設置成實踐課程，必要的理論課程仍是必須的，畢竟高職教育屬于高等教育，學生在校期間需要接受高等學府學術氛圍、人文藝術的熏陶，否則，與普通的培訓速成班并無差異。所以，完全的市場化培養模式筆者并不贊同，而且讓學生太早的成為“小商人”，也未必就是一件好事。電子商務是一個打破了文理界線，融計算機、經濟管理 、商務貿易 、金融、法律等多學科于一體的復合型專業 ，其對應的人才基礎素質要求比較高。所以，我們在培養專才、專長的同時，仍需要進行其他綜合素質的培養，這樣的人才才能說得上是合格的現代電商人才。

（二）德育、勵志教育很重要。在筆者帶領學生參與校企合作的實訓過程中，筆者注意到有這樣的一種現象：部分學生完全沒有吃苦的精神，稍微繁瑣點的工作，或工作枯燥一點就顯得很不耐煩，有的學生好高騖遠，不愿意從事最基本的操作與技能，認為自己是干大事的人，不應該從事這種小事情，殊不知，不積小流何以成江河，不積跬步何以至千里。作為高職院校，在平常的實踐教學過程中，還應有針對性的進行一些勵志教育、道德教育，提高學生自強、自立、理解、寬容、互助的品德。

（三）創新思維很關鍵。電子商務本身就是新時代的產物，其最核心的特點便是創新，不斷推陳出新，不斷變化，無論是其經營模式，還是營銷手段，盈利方式，無一不體現了這一特點。因此，我們的課程改革、設置也是同樣道理。學校也應給予專業教師足夠的自主創新權，因為一線的教學教師，才會真切的關注到電商最前沿發展，放手讓他們去創新、去實踐，只有經過實踐檢驗，方知是否合適、是否有效。

參考文獻：

[1] 前瞻網：《中國電子商務行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告前瞻》

[2] 《2014-2018年中國電子商務市場發展狀況及投資價值評估報告》