國內商業銀行網絡營銷策略研究

趙志剛

摘 要：隨著互聯網的不斷進步和發展，商業銀行的發展得到推動，并開展了網絡營銷的業務，并且在發展中取得了一定的效果。但是在具體網絡營銷實施過程中，一些限制因素以及發展問題逐漸出現。本文針對國內商業銀行的網絡營銷進行實際的分析，并針對產生的問題提出相應的解決措施，促進我國的商業銀行網絡營銷的可持續發展。

關鍵詞：商業銀行；網絡營銷；策略研究

隨著互聯網不斷發展，網絡營銷逐漸出現在社會各個領域當中。隨著網絡信息技術的不斷發展，各項先進的網絡信息技術被應用。在促進商業銀行不斷發展的同時，也使得商業銀行營銷手段逐漸多樣化。

一、國內商業銀行網絡營銷現狀

隨著信息化技術的不斷完善和發展，網絡環境逐步開放的同時也使得其得到一定程度的優化，商業銀行的網上銀行在我國得到了巨大的發展空間。在網絡銀行建立的初期是在1997年，招商銀行建立的自己的網站“一網通”實現了商業銀行網絡營銷的開始。之后中國銀行也推行了網上銀行業務，并完成了網上支付業務，使得商業銀行網絡營銷取得重要進步。同時，在二十一世紀初期，工商銀行與我國的B2B電商取得相應的合作，我國的商業銀行的網絡營銷取得了突破性的進展。隨著現代技術手段的不斷推進，網上銀行的服務種類以及服務水平得到了明顯的提升，服務的品種也逐漸的增多，使得網絡營銷逐漸在商業銀行營銷手段中占據重要地位。

二、國內商業銀行網絡營銷存在的問題

1.營銷策略單一問題

網絡時代的不斷發展進程中，商業銀行網絡營銷得到推動。在實際的網絡營銷的過程中，網絡策略的制定對于實際的發展有著重要的意義。商業銀行的網絡營銷同樣的需要相應的策略進行實際的保障，實現其具體的發展。但是受到營銷策略單一的影響，使得商業銀行進行網絡銷售的過程中受到阻礙。商業銀行在實際的發展中，重視自身的產品的營銷和建設，突出產品的實際價值。這樣的方式的發展，在進行實際的營銷當中，忽視了消費者的實際需求，導致產品不能夠適應消費者的實際消費水平。由于營銷策略的手段的單一性，使得商業銀行在實際的網絡營銷當中，產品的銷售狀況不容樂觀。究其根本，制定的營銷策略相對單一，不能夠滿足現代的物質文化需求的提升，導致銷售工作的開展受到阻礙。

2.服務營銷意識欠缺問題

在網絡營銷的開展過程中，好的服務能夠帶來良好的營銷效果，網絡營銷作為平臺營銷，銷售的渠道是通過網絡。這就要求服務質量的提升。服務營銷意識，在商業銀行的網絡營銷的實際發展中有著重要的意義。由于商業銀行的實際發展中沒有重視服務營銷的意識，在具體的網上銀行的設置過程中只重視自身的產品的講解，籠統的概述產品的特點，具體的內容需要撥打電話進行詢問，這就增加了網絡營銷的繁瑣程度，導致實際的營銷的發展受到阻礙。同格外的注重自身的產品的介紹，會使得購買的主體不愿接受產品，產生抵制的情緒，對網絡營銷的實際發展有著重要的影響。

3.網絡金融產品創新問題

在現代的社會主義市場經濟的發展中，創新作為發展的動力源泉具有重要的作用。商業銀行在進行網絡營銷的過程中，由于網絡產品創新問題，導致創新能力低下，并且具體的針對性不強。在傳統的商業銀行金融產品的發展中，固守的產品已經不能夠滿足社會發展的需求。在2010年，招商銀行在網絡當中推出了針對國外的出國服務，實現了我國國人留學或者旅游通過招商銀行進行金融業務的實際操作。這樣的創新金融模式，在實際的推出當中得到了巨大的反響。但是，這樣的創新服務在實際的商業銀行的開展中，并沒有得到所有相應銀行的支持，具體實施的商業銀行依舊是少數，導致普及問題的出現。同時，在傳統設計的過程中，還只是將傳統的產品進行實際的延伸，并沒有通過金融技術發展新的金融產品。導致新產品的創新能力低下，不能夠適應時代的發展標準，導致業務的開展缺少針對性。

4.網上銀行業務問題

商業銀行在發展網上銀行業務的過程中，具體業務的開展相對匱乏，沒有明確具體的操作的流程，使得網上銀行的發展受到影響。在進行企業或者個人的網上銀行的服務當中，由于網上銀行功能具有一定限制性，導致在實際的應用當中缺少實用性。這對工商銀行來說，網上銀行在實際的使用當中僅包含基本服務以及特定服務兩種功能的介紹和使用?；竟δ馨ㄖЦ丁⑥D賬、查詢等相應的功能。特定功能包括貴賓室、支付代理以及賬戶的高級管理等等。網上銀行業務的開展相對匱乏，對用戶的實際體驗有著嚴重的影響，這就導致在實際的發展中，沒有充分的體現出網上銀行的便捷服務的特性。同時，在用戶進行具體業務的開展中，很多業務還需要到營業廳以及支行進行實際的辦理，這就是的網上銀行的部分客戶流失，不能夠實現全面的管理和發展。

三、國內商業銀行網絡營銷應對策略

1.制定適宜的營銷策略

制定適應市場環境變換的商業銀行網絡營銷發展策略至關重要，產品在進行推廣的過程中，應該重視市場行為，明確市場的實際需求，制定適宜的營銷策略。在傳統的網絡營銷的發展中，將銀行的實際產品作為營銷推廣的中心，沒能夠重視客戶的實際需求，導致在商業銀行的網絡營銷的過程中，客戶的實際需求沒能夠得到滿足，導致實際的營銷出現問題。在網絡不斷發展中，用戶對于銀行的各項業務需求也逐漸增加，并且向著多元化的方式發展，使得商業銀行的網絡營銷的策略發生變化。商業銀行在現代的以客戶為主導的網絡營銷當中，應該重視用戶的實際需求，通過客戶的實際需求進行產品的設定，制定適宜商業銀行網絡營銷的具體策略，保證商業銀行網絡營銷的可持續發展。目前，我國的商業銀行為滿足客戶的需求，不斷的推出各種信用卡、智能卡以及儲蓄卡等，以滿足客戶的不同需求。將用戶作為商業銀行網絡營銷的發展重心，能夠促進商業銀行可持續發展。

2.提高服務營銷意識

服務營銷意識是保證商業銀行開展網絡營銷的關鍵，對于我國商業銀行網絡營銷的開展具有重要意義。大力發展服務營銷，提升商業銀行整體服務營銷意識，能夠促進商業銀行網絡營銷的可持續發展。提升服務營銷意識，應該重視具體方法實施：（1）詳細推廣和了解產品。目前網絡營銷設計業務種類范圍較小，并且在服務開展中，缺乏專業業務人員進行管理，使得具體項目開展中用戶不能夠感受到便捷服務，這就是缺乏服務營銷意識的體現。應該明確具體服務內容，健全網絡營銷服務項目，針對業務開展需要相應的業務人員進行指導，保證業務順利開展實施；（2）落實以客戶為中心的服務方式。針對網絡營銷的開展，業務范圍應該根據用戶實際需求進行創新，不斷擴大業務涵蓋范圍，保證用戶具體使用中的便捷性。在這一過程中，應該充分發揮網絡便捷性，保證服務營銷意識的提升。同時，針對用戶提出的需求，需要及時的滿足，只有不斷更新產品內容，才能夠實現商業銀行網絡營銷可持續發展；（3）提升商業銀行內部對服務營銷的意識。商業銀行開展網絡營銷，需要內部人員進行實際開發。這就需要對內部人員進行服務營銷教育，通過對服務營銷進行介紹，保證網絡營銷開發人員重視用戶體驗，將網上銀行內容增加，適合用戶便捷操作。根據用戶需求滿足設計標準，實現網絡營銷產品與用戶需求對口，在滿足商業銀行發展的同時，體現服務營銷的重要作用。通過上述三點內容，提升商業銀行服務營銷意識，保證商業銀行的可持續發展。endprint

3.進行網絡金融產品創新

產品的創新是保證產品可持續發展的關鍵，在進行實際的金融創新當中，應該重視金融產品的獨立性，并且需要以顧客作為創新的中心，滿足客戶的實際需求，通過了解客戶具體需求，制定能夠滿足具體需求的金融產品。同時針對產品創新應該重視現代經濟發展水平，制定的金融產品需要以現代經濟發展水平為基礎。如：招商銀行實行針對國外的金融業務就是對于金融的創新，是對于商業銀行的發展有著重要促進作用。在實際的發展中，商業銀行的發展應該明確網絡營銷的優勢，通過網絡營銷當中用戶的實際需求，定制具體的金融產品，實現用戶的個性化需求。這對于網絡的實際發展有著重要的作用，同時也是對于產品創新能力的重要體現。

4.拓展并優化網上銀行業務

隨著用戶的實際需求不斷提升，我國商業銀行應該不斷拓展并優化網上銀行業務，滿足網絡營銷市場發展需求。網絡是人們從事商務活動以及社會活動的一種工具，在商業銀行的實際發展中，重視金融業務與網絡業務進行融合，研制出創新型的金融業務體系。目前我國商業銀行網上銀行業務開展中，能夠滿足用戶網上操作覆蓋面較為狹窄，并且都是最基本的業務需求，這就使得拓展優化網上銀行業務是現代商業銀行發展的關鍵。網絡已經逐漸的成為生活當中的重要組成部分，商業銀行應該充分的利用相應的特點進行業務的拓展。比如開發新型理財產品等。同時針對個人或者企業應該為其提供更多的選擇，豐富網上銀行業務。總之，我國商業銀行應該不斷拓展并優化網上銀行業務，以更好地滿足用戶的各種應用需求。

綜上所述，隨著時代的進步和發展，網絡已經逐漸的成為社會生活當中的重要組成部分。在實際的發展中，制定適宜的金融營銷策略、提升服務營銷意識、進行金融產品創新以及優化網上銀行服務內容，是適應未來的網絡營銷發展的關鍵因素。因此，不斷的完善商業銀行的網絡營銷，對未來的商業銀行的發展有著重要的推動作用。

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