基于企業(yè)需求分析的高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

邢大紅　李海霞

摘 要：就本地區(qū)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才需要具備的各方面知識(shí)及能力要求進(jìn)行調(diào)查，準(zhǔn)確定位商務(wù)英語(yǔ)畢業(yè)生所需具備的能力素質(zhì)，探討具體的學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)細(xì)則的構(gòu)建，以提高學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間的專(zhuān)業(yè)教育的針對(duì)性，增強(qiáng)本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ)；需求分析；評(píng)價(jià)體系

中圖分類(lèi)號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）22-0217-03 一、問(wèn)題的提出

中山火炬職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2004年設(shè)置商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，力求滿(mǎn)足本開(kāi)發(fā)區(qū)中小型涉外企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的需求，但本專(zhuān)業(yè)2011年及2012年畢業(yè)生反映，很多同學(xué)畢業(yè)后并不能找到專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作，而少數(shù)找到專(zhuān)業(yè)對(duì)口工作的畢業(yè)生又反映他們無(wú)法勝任本職工作，感到力不從心。針對(duì)畢業(yè)生的能力素質(zhì)與社會(huì)需求相脫節(jié)的問(wèn)題，本研究試圖就該地區(qū)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才需要具備的各方面知識(shí)及能力要求進(jìn)行調(diào)查，準(zhǔn)確定位商務(wù)英語(yǔ)畢業(yè)生所需具備的能力素質(zhì)，并借鑒其他文獻(xiàn)的調(diào)查結(jié)果，探討具體的學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)細(xì)則的構(gòu)建，以提高學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間的專(zhuān)業(yè)教育的針對(duì)性，增強(qiáng)本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、調(diào)查方法、對(duì)象及問(wèn)卷設(shè)計(jì)情況

（一）調(diào)查方法及對(duì)象

課題組對(duì)中山火炬開(kāi)發(fā)區(qū)的68家中小型涉外企業(yè)的人力資源部門(mén)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，收回有效問(wèn)卷 63份，回收率 92.6%。

（二）問(wèn)卷內(nèi)容及設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想

本次調(diào)查主要采用問(wèn)卷的形式，輔之以訪(fǎng)談。問(wèn)卷內(nèi)容涉及中山火炬開(kāi)發(fā)區(qū)中小型涉外企業(yè)對(duì)高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生須具備知識(shí)、技能、綜合能力以及職業(yè)道德素質(zhì)的要求進(jìn)行了調(diào)查。本次問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想是通過(guò)對(duì)企業(yè)的調(diào)查，了解企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才知識(shí)能力結(jié)構(gòu)、綜合素質(zhì)等方面的期待，以期更加有的放矢地提高學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間的專(zhuān)業(yè)教育的針對(duì)性，避免辦學(xué)過(guò)程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量失衡問(wèn)題，消除商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)過(guò)程中可能出現(xiàn)的供需矛盾。調(diào)查問(wèn)卷的制定參考了《商務(wù)英語(yǔ)人才規(guī)格要求調(diào)查報(bào)告》的調(diào)查問(wèn)卷。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

本調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果中的平均綜合得分反映了選項(xiàng)的綜合排名情況，得分越高表示綜合排序越靠前。計(jì)算方法為：選項(xiàng)平均綜合得分=（Σ 頻數(shù)×權(quán)值）/本題填寫(xiě)人次，權(quán)值由選項(xiàng)被排列的位置決定。接受問(wèn)卷調(diào)查的企業(yè)對(duì)高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生需具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的評(píng)價(jià)，結(jié)果（見(jiàn)表 1）。

表 1 調(diào)查結(jié)果顯示，用人單位更加注重高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的英語(yǔ)知識(shí)水平及語(yǔ)言表達(dá)能力，其次為外貿(mào)理論與實(shí)務(wù)知識(shí)。用人單位也相當(dāng)重視商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的知識(shí)面及對(duì)英語(yǔ)國(guó)家的文化了解。與用人單位的訪(fǎng)談結(jié)果顯示，學(xué)生用英語(yǔ)談?wù)撟晕医榻B的非常熟悉的內(nèi)容時(shí)，英語(yǔ)相當(dāng)流利但涉及專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)仍存在很大問(wèn)題，而且學(xué)生普遍存在知識(shí)面過(guò)窄，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)之外的英美文化、社會(huì)、人文、政治等基本常識(shí)了解非常匱乏，實(shí)際運(yùn)用、溝通能力一般，不利于與外國(guó)客戶(hù)的溝通交流。

對(duì)高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生需具備專(zhuān)業(yè)技能的調(diào)查結(jié)果顯示（見(jiàn)表2），出現(xiàn)頻率較高的兩項(xiàng)是能流利用英語(yǔ)聯(lián)絡(luò)客戶(hù)（7.43）及能用英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)電子郵件和備忘錄等（7.04），可見(jiàn)，聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力中用人單位更加注重學(xué)生的說(shuō)及寫(xiě)的實(shí)際運(yùn)用能力。排位第三的是能監(jiān)督跟單工作進(jìn)程。與用人單位的訪(fǎng)談顯示，用人單位會(huì)把能監(jiān)督跟單工作進(jìn)程歸類(lèi)到學(xué)生的內(nèi)部協(xié)調(diào)能力，其次企業(yè)重視學(xué)生能用英語(yǔ)進(jìn)行商務(wù)談判或洽談（4.78）以及能用英語(yǔ)介紹和宣傳企業(yè)及產(chǎn)品的能力（4.52），這同樣體現(xiàn)了要求商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生用英語(yǔ)溝通的能力。

用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生需具備綜合能力的要求顯示（見(jiàn)表3），排在前三位的是學(xué)生的人際交往能力（77.3%）、團(tuán)隊(duì)合作能力（68.2%）以及組織協(xié)調(diào)能力（59%）。反映出企業(yè)對(duì)英語(yǔ)從業(yè)人員溝通能力與協(xié)作能力的要求比較高，認(rèn)為這種通過(guò)語(yǔ)言協(xié)商討論并達(dá)成共識(shí)的能力較為重要，因?yàn)槠髽I(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上，企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的，而商英畢業(yè)生在工作中人際關(guān)系經(jīng)驗(yàn)匱乏，易得罪人。總而言之，企業(yè)非常重視英語(yǔ)從業(yè)人員的能力素質(zhì)，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)在一段時(shí)期之內(nèi)是穩(wěn)定的，而能力素質(zhì)才表現(xiàn)一個(gè)人的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

訪(fǎng)談結(jié)果還顯示，由于用人單位認(rèn)為商英專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生在時(shí)間管理能力及辦公軟件應(yīng)用能力方面較欠缺，他們也特別強(qiáng)調(diào)英語(yǔ)從業(yè)人員應(yīng)具備這方面的能力，這與問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果基本吻合。

企業(yè)認(rèn)為高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生需具備職業(yè)道德素質(zhì)顯示（見(jiàn)表4），用人單位非常注重學(xué)生的是否具有責(zé)任感、誠(chéng)信度及忠誠(chéng)度。訪(fǎng)談顯示，由于當(dāng)今學(xué)生承受挫折的能力較差，稍遇挫折就離職，企業(yè)非常注重學(xué)生對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

為了更明確地了解用人單位更加側(cè)重學(xué)生應(yīng)具備商務(wù)專(zhuān)業(yè)技能與知識(shí)還是語(yǔ)言知識(shí)與技能，本問(wèn)卷設(shè)置了以下問(wèn)題即表5。

表5顯示，用人單位基本反對(duì)英語(yǔ)或商務(wù)單方面的傾斜，而是建議英語(yǔ)和商務(wù)知識(shí)的有機(jī)融合，這一調(diào)查結(jié)果于表一的掌握英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯的基本方法和掌握國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及外貿(mào)業(yè)務(wù)調(diào)查結(jié)果基本吻合。雖然跨文化交際能力和人際溝通能力平均綜合得分排在專(zhuān)業(yè)知識(shí)及語(yǔ)言技能之后，但訪(fǎng)談顯示，用人單位同樣注重畢業(yè)生的溝通能力，尤其是跨文化交際能力，隨著經(jīng)濟(jì)全球化程度的不斷加深，跨文化交際能力的優(yōu)勢(shì)將更加突出，用人單位對(duì)于此種能力的要求應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在具體的課程設(shè)置上，從而培養(yǎng)學(xué)生對(duì)不同文化差異的敏感、理解和寬容，掌握靈活處理不同文化之間的交流和人際溝通的能力以及擅于運(yùn)用交際策略的能力。

四、學(xué)生評(píng)價(jià)體系構(gòu)建遵循的原則

（一） 形成性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合

形成性評(píng)價(jià)是關(guān)注學(xué)生的綜合運(yùn)用語(yǔ)言能力解決商務(wù)問(wèn)題的發(fā)展過(guò)程，對(duì)學(xué)生的考核貫穿于項(xiàng)目課程教學(xué)的始終，對(duì)其學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行觀察和監(jiān)督。具體可以通過(guò)課堂表現(xiàn)考核、項(xiàng)目實(shí)操考核、個(gè)別交流、網(wǎng)絡(luò)課程自主學(xué)習(xí)考核等方式評(píng)價(jià)。除此之外終結(jié)性評(píng)價(jià)的重要性也不容忽視，既要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，又要關(guān)注結(jié)果。所以將形成性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合，才能保證評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀公正并使學(xué)生保持應(yīng)有的學(xué)習(xí)熱情和積極性，順應(yīng)高職項(xiàng)目化教學(xué)發(fā)展的趨勢(shì)。

（二）評(píng)價(jià)內(nèi)容多樣化與評(píng)價(jià)主體多元化相結(jié)合

根據(jù)具體的項(xiàng)目或任務(wù)，教師可設(shè)計(jì)多樣性的內(nèi)容對(duì)學(xué)生進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，可以專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、綜合能力、職業(yè)道德素質(zhì)等方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)。在項(xiàng)目課程的教學(xué)評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)的主體是多方位的，包括教師、學(xué)生本人和小組。教師在活動(dòng)過(guò)程中進(jìn)行觀察、判斷并參與評(píng)價(jià)，同時(shí)以學(xué)生為中心，學(xué)生進(jìn)行自評(píng)，這是自我總結(jié)、自我反思、建立自信心的過(guò)程，同時(shí)小組評(píng)價(jià)有助于促進(jìn)小組成員間互動(dòng)的形成，增強(qiáng)責(zé)任感，培養(yǎng)他們的合作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)及溝通能力，激發(fā)小組之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

五、根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定地學(xué)生課堂學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)細(xì)則

本實(shí)驗(yàn)中所采納的教學(xué)方法是項(xiàng)目教學(xué)法，學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)細(xì)則的制定遵循以上原則，根據(jù)用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才的專(zhuān)業(yè)能力需求，制定了具體的學(xué)生課堂學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)細(xì)則。

調(diào)查結(jié)果顯示，用人單位對(duì)英語(yǔ)從業(yè)人員的商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能以及語(yǔ)言技能要求同樣重視，評(píng)價(jià)細(xì)則中具體體現(xiàn)為兩者所占分值相同。企業(yè)認(rèn)為專(zhuān)業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)在一段時(shí)期之內(nèi)是穩(wěn)定的，而能力素質(zhì)才表現(xiàn)一個(gè)人的發(fā)展?jié)摿Γ虼嗽u(píng)價(jià)表中的綜合能力也占有相當(dāng)?shù)姆种怠?/p>

評(píng)分細(xì)則中將能流利用英語(yǔ)聯(lián)絡(luò)客戶(hù)、能用英語(yǔ)介紹和宣傳企業(yè)及產(chǎn)品以及能用英語(yǔ)進(jìn)行商務(wù)談判或洽談等歸納為學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)水平在解決具體商務(wù)問(wèn)題中的能力。根據(jù)訪(fǎng)談結(jié)果，用人單位認(rèn)為學(xué)生知識(shí)面太狹隘，跨文化交際能力較差，所以評(píng)價(jià)細(xì)則中強(qiáng)調(diào)了跨文化交際的能力，給予其和掌握了聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)基本方法幾乎相當(dāng)?shù)姆种担ㄒ?jiàn)表8）。

小組展示前每個(gè)小組成員要介紹自己在本次小組活動(dòng)中完成的具體工作，以此來(lái)了解每個(gè)成員的組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、團(tuán)隊(duì)合作能力以及分析判斷能力等。

小組合作情況主要看整個(gè)小組能否齊心協(xié)力認(rèn)真完成需做項(xiàng)目，項(xiàng)目完成過(guò)程中出現(xiàn)小組之間互相指責(zé)、推卸責(zé)任、導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法完成的，或個(gè)人要求調(diào)換小組的情況，整個(gè)小組項(xiàng)目直接判定為不及格。時(shí)間管理能力主要體現(xiàn)在學(xué)生能否在指定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成小組任務(wù)。

高度的責(zé)任心主要體現(xiàn)在項(xiàng)目完成過(guò)程中學(xué)生的表現(xiàn)，而由于對(duì)企業(yè)保持較高的忠誠(chéng)度在項(xiàng)目完成過(guò)程中很難體現(xiàn)，但訪(fǎng)談顯示學(xué)生對(duì)企業(yè)難以保持忠誠(chéng)度的原因是來(lái)自于承受挫折的能力較差，遇到挫折不是積極解決，而是采取跳槽來(lái)逃避，因此評(píng)價(jià)中主要考察學(xué)生完成項(xiàng)目中的抗挫折能力。

根據(jù)以上的評(píng)價(jià)總表及分表的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生及教師對(duì)每個(gè)小組的表現(xiàn)進(jìn)行打分，每位學(xué)生有一個(gè)學(xué)習(xí)檔案袋，內(nèi)容主要包括：學(xué)生自評(píng)表、學(xué)生互評(píng)表、教師評(píng)價(jià)表。

學(xué)習(xí)檔案袋將記錄每個(gè)學(xué)生在項(xiàng)目課程學(xué)習(xí)過(guò)程中所做的努力和取得的進(jìn)步，比較全面地展示學(xué)生的成長(zhǎng)足跡，是一種很有價(jià)值的動(dòng)態(tài)教學(xué)管理模式。

六、結(jié)論

以上評(píng)價(jià)表中的評(píng)價(jià)內(nèi)容如果某一項(xiàng)目中未涉及時(shí)，則本項(xiàng)不打分，具體涉及的內(nèi)容有學(xué)生討論決定，最后統(tǒng)計(jì)時(shí)只對(duì)已打分項(xiàng)目分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，這就為學(xué)生提供了又一次了解需掌握知識(shí)及技能的機(jī)會(huì)，使他們學(xué)習(xí)目標(biāo)更加明確。

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[責(zé)任編輯 王曉燕]