電力公司用電檢查營銷策略初探

李生萍 朱小斌 李劍武 路長寶

【摘 要】用電檢查不僅僅是一項(xiàng)檢查用電工作，更重要的是電力營銷的售后服務(wù)工作，因此，必須加強(qiáng)用電檢查工作。本文分析了電力公司用電檢查營銷的意義和現(xiàn)狀，并探討了電力公司用電檢查營銷策略。

【關(guān)鍵詞】電力公司；用電檢查；營銷

一、電力公司用電檢查營銷的意義

用電檢查是電力行業(yè)、及相關(guān)的組織、或個(gè)人依據(jù)規(guī)則、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、或事例經(jīng)驗(yàn)對使用電力對象進(jìn)行安全、隱患、計(jì)量、質(zhì)量、營銷、設(shè)施性能諸方面的管理、檢測、評估的行為。主要包括：用電前檢查、用電期檢查和用電后檢查。對供電企業(yè)而言，用電檢查是指為了維護(hù)正常的供用電秩序、維護(hù)社會的公共安全而對用戶的用電行為及與用電安全密切相關(guān)的行為實(shí)施檢查。用電檢查的主要范圍是用戶受電裝置。

用電檢查是供電企業(yè)為了保證用戶的正常用電而進(jìn)行的一項(xiàng)檢查工作，做好用電檢查對于提升供電企業(yè)的服務(wù)水平和營銷業(yè)績都有著重要的意義。一直以來，供電企業(yè)的服務(wù)是其與用電客戶之間交流接觸的重要窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到供電企業(yè)的客戶量與營銷水平。做好用電檢查，及時(shí)的解決安全隱患和查處不規(guī)范的用電行為，可以有效的提高整個(gè)電力系統(tǒng)運(yùn)行的安全可靠。此外，用電檢查是供電企業(yè)為用戶提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的前提。用電檢查直接面向廣大的電力用戶，是電力企業(yè)售后服務(wù)的一種，通過檢查指導(dǎo)用戶的用電，了解用戶的用電情況，是電力企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)自身運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量和前提。電力企業(yè)提高服務(wù)后，營銷業(yè)績自然蒸蒸日上。

二、電力公司用電檢查營銷現(xiàn)狀

（一）違章用電、竊電猖獗，電力營銷效益受損

由于利益的驅(qū)使，竊電現(xiàn)象逐漸向城市、鄉(xiāng)村用戶蔓延，竊電的主體擴(kuò)展到租賃承包企業(yè)和個(gè)體企業(yè)，還有集體企業(yè)、中外合資企業(yè)和個(gè)別國有企業(yè)。竊電的隊(duì)伍之大，發(fā)展之快，案值之大令人震驚，使供電企業(yè)遭受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

現(xiàn)在的竊電方式由過去原始的私拉亂接、私自揭開電表的接線盒封印、損壞電能表、損壞計(jì)量互感器、繞越電能表等，發(fā)展到現(xiàn)在運(yùn)用高科技智能型竊電方式，比如利用高科技手段，運(yùn)用電能表自身的物理原理，通過改變電壓、電流、相位、安裝接線4 個(gè)方面的參數(shù)，分別采用失壓、欠流及欠壓、移相、改變接線的方式，造成電表轉(zhuǎn)的慢、停轉(zhuǎn)、反轉(zhuǎn)，達(dá)到違章用電、竊電的目的，甚至還有使用電子表屏竊電這種案例，這些行比起原始的方法更為隱蔽，難以發(fā)現(xiàn)。

（二）部分用電檢查人員素質(zhì)不高，思想觀念落后

一方面用電檢查人員的思想水平受到社會因素的制約有著很大的局限性。用電檢查工作容易引起群眾的反感，存在檢查工作的實(shí)際難處，從而造成了檢查人員松懈對待檢查工作的現(xiàn)象，甚至是整個(gè)用電檢查的要求會和用戶的利益發(fā)生沖突，導(dǎo)致用電檢查不能正常進(jìn)行，更導(dǎo)致了用電營銷的困難。另一方面，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供電企業(yè)的客戶及其用電量快速增長，用電檢查技術(shù)要求越來越高。但由于用電檢查人員的技術(shù)素質(zhì)與裝備欠缺，與目前竊電廣泛運(yùn)用高科技手段相比，供電企業(yè)用電檢查人員的裝備和技術(shù)素質(zhì)存在明顯差距，總體上還不能滿足用電檢查要求。

（三）用電檢查設(shè)備技術(shù)含量低

用電檢查必要的儀器設(shè)備配備不齊全，以及供電企業(yè)在用電檢查的流程和方法等方面還存在很多不足，從而導(dǎo)致電力行業(yè)管理上存在很多漏洞，致使用電檢查工作效率不高。

多網(wǎng)融合后，新的工作原理、新的用電設(shè)備的產(chǎn)生、新的智能電表的投入。如何去檢查，判斷竊電，這些問題我們都應(yīng)該提前思考，盡早介入，但一些用電單位往往在智能電網(wǎng)建成設(shè)備運(yùn)營出現(xiàn)問題后才想到這些問題。

三、電力公司用電檢查營銷策略

（一）加強(qiáng)用電檢查人員專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

用電檢查人員接觸的是千家萬戶，檢查范圍遍布各種用電場所，因此，必須熟悉《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《用電檢查管理辦法》、《用電檢查管理規(guī)范》等法律、法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)水平，有效地開展用電檢查工作。為此，要開展專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，以提高工作人員的知識和技能水平，并通過參加職業(yè)技能鑒定等方法不斷提高用電檢查隊(duì)伍的整體素質(zhì)。對用電檢查工作人員的培訓(xùn)工作應(yīng)將重點(diǎn)放在實(shí)際操作能力方面，這主要是因?yàn)榇蠖嗍菣z察人員已經(jīng)具備大量的理論知識，但是卻嚴(yán)重缺乏實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，因此無法及時(shí)、有效地處理竊電、違法用電的用戶行為，最終給供電企業(yè)造成難以估計(jì)的損失。由此可見，不管是企業(yè)內(nèi)部還是社會方面，都需要注重并加強(qiáng)供電企業(yè)工作人員以及管理人員職業(yè)教育工作的培訓(xùn)力度，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識與技能，這樣就可以不斷提高用電檢查管理的政策水平，與此同時(shí)還可以提升用電檢查工作人員的實(shí)際作業(yè)水平，切實(shí)保障用電管理向著健康和可持續(xù)性的方向發(fā)展，然后運(yùn)用合理、科學(xué)化的管理政策保障用電企業(yè)日常檢查管理工作的正常運(yùn)行。例如，取證工作需要聯(lián)合當(dāng)?shù)鼐哂袟l件的單位共同進(jìn)行，并且聘請專業(yè)性的教師在實(shí)際工作中對用電檢查監(jiān)督人員開展操作授課。這樣一來，不僅可以在很大程度上提升供電企業(yè)用電檢查管理人員的數(shù)量，而且還能夠大大提升用電檢查工作人員的實(shí)際工作水平，真正為員工營造一個(gè)良好的用電檢查氛圍。

（二）提高用電檢查裝備的科技含量

隨著竊電技術(shù)的不斷翻新，反竊電技術(shù)也要加快發(fā)展，才能與之抗衡。我們應(yīng)該不斷提高用電檢查裝備的科技含量：首先對原有的電能計(jì)量裝置中容易發(fā)生竊電的缺陷徹底的進(jìn)行改造，使用擁有反竊電功能的科技含量高的計(jì)量裝置，對計(jì)量回路進(jìn)行改造，改變計(jì)量的方式。其次，高科技的手段，開發(fā)利用負(fù)荷控制系統(tǒng)這樣的電量分析和監(jiān)控功能，逐漸實(shí)現(xiàn)即時(shí)遙控及遙測大宗用戶的電量，對條件比較成熟的地區(qū)實(shí)行電力線遠(yuǎn)方集抄的方式，進(jìn)而使供電企業(yè)在電量遠(yuǎn)方的實(shí)時(shí)監(jiān)控和線損分析方面發(fā)揮出較好的效果。再次構(gòu)建移動用電檢查系統(tǒng)。如Field Service的利用是對國網(wǎng)“SG186”營銷系統(tǒng)的擴(kuò)展和延伸。通過構(gòu)建移動用電檢查系統(tǒng)，利用先進(jìn)、成熟的移動終端類設(shè)備，在現(xiàn)場完成各項(xiàng)用電檢查任務(wù)、檢查結(jié)果信息錄入、單據(jù)填寫等，能有效提高移動用電檢查及反竊電的辦事效率、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的持續(xù)性與完整性、實(shí)時(shí)性、數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性和響應(yīng)速度等，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場工作與SG186營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的有效銜接。

在國網(wǎng)GIS平臺上線后，系統(tǒng)可以與GIS系統(tǒng)進(jìn)行集成，提供GIS服務(wù)。現(xiàn)場用電檢查人員可以通過移動終端查看各項(xiàng)工作任務(wù)地理位置，確定任務(wù)完成路線，并通過 GPS定位導(dǎo)航到工作任務(wù)地點(diǎn)。工作安排人員可以實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場工作人員的位置，根據(jù)其工作狀態(tài)和所在位置優(yōu)化工作任務(wù)的安排。

（三）改善管理方法，建立客戶信息庫

用電檢查主要是針對用電客戶的用電情況進(jìn)行檢查，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在用電檢查工作時(shí)也是一樣。在用電檢查工作開展前，要先了解需要用電檢查的客戶，了解客戶的基本情況，掌握客戶整體動向，這樣才能有針對性的開展工作，提高工作的有效性，減少用電檢查人員的工作量。另外供電企業(yè)在管理方法也存在一定的弊端，由于供電企業(yè)與用電客戶缺少溝通，供電企業(yè)并不了解客戶用電情況，這樣會造成電力資源的浪費(fèi)。供電企業(yè)應(yīng)以客戶需求來確定供電量的多少，不然出現(xiàn)供過于求的狀況，只會給供電企業(yè)徒增經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。為了使供電企業(yè)的電力資源有效利用，供電企業(yè)在供電時(shí)要以客戶用電需求為基礎(chǔ)。

結(jié)束語

用電檢查工作是供電企業(yè)的一項(xiàng)重要組成部分，是電網(wǎng)安全運(yùn)行的有效保障。在實(shí)際操作的過程中，用電檢查的工作人員一定要從為客戶服務(wù)端角度出發(fā)，進(jìn)一步開展用電檢查工作，從而不斷提升用電的營銷水平。

參考文獻(xiàn)

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