試論聯通業務的發展環境極其戰略調整

趙銳娜

【摘要】目前移動通信已經日益普及，隨著移動手機用戶的逐漸增多，用戶不僅僅要求可以進行點對點通話，同時也要求進行點對點的短信發送，隨著信息技術的飛速發展，手機的功能也逐漸增多，對于移動通信的增值業務的要求也越來越多，豐富的增值業務的出現不僅僅是滿足客戶的需求更是為廣大移動互聯網公司提供了競爭的平臺和機會。社會也在隨之而改變和進步。我國的增值業務發展的更是迅速，已經由一個新興產業發展到令人矚目的產業。并且存在很大的發展空間。在北京，上海，廣州等大城市，移動電話的普及率更是高達百分之六十，與此同時，增值業務的收入也隨之增加。增值業務雖然是移動業務中發展最快的而且前景較樂觀的部分，但是也不能盲目的樂觀，而忽視了發展的過程，日前增量不增收的現象非常普遍，在如此激烈的市場競爭中，合理定位增值業務的價格，了解市場環境以及行業發展的特點對于聯通公司異常的重要。

【關鍵詞】發展環境;發展策略;聯通公司

1.目前中國移動增值業務發展的概況和特點

1.1 發展現狀

中國電信產業經過新一輪的重組對于無線增值服務的發展是一個有利的優勢，這樣的重組可以給中國無線增值服務帶來新的發展契機，一直處于低迷狀態的無線增值產業逐漸恢復到復蘇狀態，并且朝著正確的方向發展。

雖然無線增值服務的市場很大，但是涉及到的限制因素也有很多，例如，相應政策發生改變或者是商業模式無法取得市場成功。值得憂慮的是之前無線增值服務存在很多多收費的問題，政府對此問題進行了整改，今后的市場就需要用精力重新培育，因此價格模式也是無線增值服務需要考慮的關鍵因素，但是價格的制定權還是在各大運營商手中。

中國移動和中國聯通是中國目前兩大運營商，而中國移動的用戶和業務逐漸增多，它的增值業務也在隨之發展，并且呈現出高速發展的勢頭，用戶對此的接受程度也在逐漸提高，而且用戶進行了細分，無線增值業務的數量也呈現逐年遞增的趨勢。

新技術在全球的電信產業中不斷得到運用，各行業也開始融合發展，增值業務近些年發展迅速，已經成為電信行業發展的亮點，行業監管也逐漸走向開放，市場也過渡到競爭的模式，技術上的創新是增值服務的基礎，產業模式也隨之改變則奠定了增值服務發展的平臺。

增值業務的逐漸興起主要是由于市場開始細分，它利用的是移動網絡的無限潛力，可以滿足用戶的無線需求，因此在市場上的成功也是值得肯定的。增值業務已經成為移動運營商的產業鏈條中的重要組成部分，需求較大，市場前景也是一片大好，如今語音業務幾乎接近于飽和狀態，增值業務的發展和推廣倍受運營商的重視，但凡是聰明一點的運營商都會把希望寄托在增值業務上。

短信是最早的增值業務，一開始大家不是很習慣于短信這種表達方式，但是逐漸大家被這種此時無聲勝有聲的方式征服了，日前，短信已經成為春節拜年的主要方式之一。

增值業務之所以在通信行業的收入比例逐漸增高主要是因為它起到的作用可以被大眾所認可。聯通公司的市場占有份額較小，在市場規模上可能只有對手的一半，但是在技術上卻是占有絕對優勢的，因此聯通公司想要更好的發展需要改變被動競爭的策略，也正因為這樣也要積極發展增值服務的作用，對于在激烈市場競爭中艱難存活的聯通公司這點非常重要。

1.2 聯通公司增值業務的發展現狀

增值業務是對基礎業務的延伸，其價值體現在使原有的網絡經濟效益增加，與基礎業務相比增值業務有如下特征：

（1）盈利模式的改變：數量增長轉變到時長增長

與電話裝機等業務不同的是增值業務主要是使用戶的使用時間增長也就是時長增加的方式來帶來更多的經濟效益，而傳統的業務只是靠增加用戶數量來增加效益，時長競爭日益激烈，因此光靠增加用戶數量來增加效益的方式非常單一，而且競爭力小，日常幾乎趨于飽和狀態，增值業務的出現可以使用戶的需求增加并且消費也增加，因此增值服務要求多樣化滿足客戶的需求。

（2）核心關節是要從網絡容量轉變到信息應用上

網絡是基礎電信業務的核心，網絡的容量直接決定了使用的用戶的數量，網絡基礎建設就需要十幾年的時間，并且成本非常高，全球的網絡帶寬和資源已經相對過剩了，與此不同的是增值服務的核心是信息，這些信息的應用才是用戶關注的重點，對于用戶而言，既可以滿足自己娛樂消遣商務溝通等需求，亦可以通話，對于運營商而言可以使用同一張網絡來完成這件事，何樂而不為呢？從用戶的角度來看，他獲得了除去語音服務的其他服務，而從運營商角度來說同樣的一張網絡卻實現了多方面的應用。并且獲得了增值的收入。

（3）經營方式要從獨立運營到多方合作

基礎電信業務相對來說只需要自己封閉運營即可，運營商完全可以只依賴自己的網絡來運營，但是增值業務用戶則要求運營商提供更豐富的應用，因此這就要求運營商也要融入到產業鏈條當中，例如互聯網等行業。需要共同發展。

1.3 聯通公司目前發展的市場現狀

目前聯通公司也在積極推動自身的增值業務迅速發展，公司在郵箱，手機報，手機音樂等服務上都做了積極的推廣，而且也更新了運營模式，效果非常顯著，創造了很多的新的產業鏈條體系。

2.聯通公司增值業務的市場潛力分析

增值業務和傳統的業務有著明顯的區別，增值業務是服務經濟和信息經濟的結合，因此和傳統的營銷模式也有著本質的區別，因此聯通公司要進行良好的發展需要進行專業的市場定位。

增值業務的產品也行決定了它的客戶群體和傳統客戶群體是有差別的，只有了解到用戶的需求才能真正的把產品做好，才有可能開發出用戶流行使用的業務，只有對自己的用戶的行為特征了解的透徹才能執行有效的營銷方案，只有多數客戶認可的業務才能大規模的推廣和發展。從而促進增值業務市場的繁榮。

聯通的增值業務類型很多，有些是具有競爭性的，但是也可以互相促進和補充，各個業務存活的生命周期各不相同，因此想要制定合理的市場營銷策略就必須知道目標消費群體在哪里。

3.聯通公司的發展策略

3.1 根據生命周期確定營銷策略

產品都具有生命周期，生命周期的長短關系著產品的銷量以及產品創造出來的利潤，因此在產品的導入期是非常重要的，這個環節用戶體驗是決定用戶是否購買產品的前提。

3.2 品牌意識增強，創造精品服務

目前人們的品牌意識都很強烈，因此作為增值服務的出發點也要建立品牌意識，保證服務周到，并且考慮到用戶的需求。

3.3 挖掘用戶的新需要

隨著科技和社會的發展，用戶的需求會越來越多，而對這些需求的關注，并且抓住大部分用戶的需求進行開發，可以增加增值服務的外延性，一個能抓住用戶興趣點的產品一定會被客戶所認可。這也是適應市場變化的一個重要策略。

3.4 體驗營銷，強化消費者的感受

對于增值服務的現場體驗可以讓用戶對于產品的理解更加深刻，對于產品的運用更加的熟練，并且讓使用產品成為消費者的習慣。

3.5 改變專營渠道的管理方式，注重與渠道保持良好的互益關系

渠道是企業將其產品和服務轉移到用戶的要點，與渠道建立良好的合作關系是一種以市場為基礎的企業開展有效競爭的行為。合作是基于企業和渠道的效率作為一個鏈接時，遵循“利益驅動”的原則。

可以預測，在未來競爭中，為了有效地控制和預防特許經營渠道鼓動其他運營商，作為中國聯通的競爭在弱側，有必要采取積極、有效的手段改善合作從現在起現有的特許經營渠道的忠誠。

4.結束語

為了產業鏈條的穩定發展，聯通公司以開放和諧的心態，創新技術，發展服務，一定會在移動市場上開辟出一篇新天地！從而推動增值業務可持續發展。

參考文獻

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