基于服務理念下的高校行政管理模式

王穎

【摘 要】服務理念下的高校行政管理模式滿足了教育的發(fā)展要求，因此，構(gòu)建服務理念下的高校行政管理對于學校的發(fā)展起著決定性作用。基于這種條件，加強服務型高校行政管理，同時培養(yǎng)出專業(yè)化和規(guī)范化專業(yè)行政管理人才，有效改善行政管理中存在的問題，為打造新型的服務理念的高校行政管理工作而不懈努力，進而推動高校和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】高校 行政管理模式 服務理念

近年來，我國高校的發(fā)展呈現(xiàn)直線上升的趨勢，不少高校的新型專業(yè)或院系也在逐年更新，人們對于高校的行政管理要求也越來越高。在這種背景條件下，傳統(tǒng)的高校行政管理模式已滿足不了社會發(fā)展的需求，因此，構(gòu)建服務理念下的高校行政管理模式成為諸多高校發(fā)展的新方向。

一、服務理念下構(gòu)建高校行政管理模式的必然性

高校的發(fā)展主要體現(xiàn)在優(yōu)秀的人才、科學研究和社會服務三個方面。為了更好地將人才的培養(yǎng)、良好的科學研究和社會服務優(yōu)勢發(fā)揮到最大限度，這就需要各個高校的行政管理模式要逐漸摒棄原有落后的模式和傳統(tǒng)觀念，采用能夠適應行政管理發(fā)展的新型模式，這樣才能不斷提高高校的管理水平和辦學效率，從而推進我國高校事業(yè)的發(fā)展。因此，建立服務理念下的高校行政管理模式具有社會發(fā)展的必然性。

首先是對于高校優(yōu)秀人才的培養(yǎng)。由于服務理念下構(gòu)建高校的發(fā)展離不開人才的競爭，只有培養(yǎng)更多高素質(zhì)人才才能有效提高人們的綜合素質(zhì)，從而實現(xiàn)科教興國的目的。同時人才多少直接反映出高校教學水平的高低。因此，各個高校的根本任務依然是對于優(yōu)秀人才的培養(yǎng)，這就需要教師通過良好的教學質(zhì)量得以實現(xiàn)。從教師的觀點來說，學校能夠為教師提供教學的發(fā)展平臺，能夠有效調(diào)動教師的積極性和主動性，不斷提高教學方法，進而提高教學效益。而從學生的角度來說，學生的主要任務就是學習知識的過程，而學校又是學生學習的重要場所，不僅要為學生提高良好的學習環(huán)境，還要不斷激發(fā)學生的學習興趣和創(chuàng)新思維。所以，教師教的過程和學生學的過程是密不可分的兩個組成部分，在對于構(gòu)建服務理念下的校行政管理模式中起著重要的作用。因此，這就需要高校行政管理部門應以教師和學生為主要服務對象，將提高教學質(zhì)量和培養(yǎng)優(yōu)秀的人才作為主要內(nèi)容，從而使服務理念融入工作中的各個環(huán)節(jié)。

其次是有利于學校的科學研究。由于服務理念下的高校行政管理能夠為高校的科學研究提供有效保障。而高校實施行政管理主要是為了確保教學和科研工作的順利進行，但傳統(tǒng)的高校管理模式往往是以行政權(quán)力為主，從而使教學和科研質(zhì)量得不到有效保障，從根本上制約了高校的發(fā)展。因此，學術(shù)權(quán)力和行政權(quán)力要求各個高校行政管理部門要加強自身的管理職能，從而保障科學研究成果，從而促進高校的發(fā)展。所以，建立服務理念下的高校行政管理模式能夠有效協(xié)調(diào)好各個職能部門之間的聯(lián)系，更好地做好教學科研和學術(shù)活動，確保科學研究工作的順利進行，為推動高校發(fā)展提供了堅實的基礎(chǔ)。

二、服務理念下的高校行政管理模式的特色

1. 專業(yè)化服務模式

構(gòu)建服務理念下的高校行政管理的基礎(chǔ)是建立專業(yè)化服務模式。只有通過專業(yè)化人才管理，才能有效減少在處理事情過程中出現(xiàn)的不必要的誤差，使服務得到進一步提升。各個高校的行政管理部門由多個崗位共同構(gòu)成，且由更多的專業(yè)化管理人員進行管理。而在傳統(tǒng)的高校行政管理模式中，其專業(yè)要求沒有如此高的要求，但是高校行政管理本身就是一個比較復雜的工作，因此，在工作的過程中，一旦出現(xiàn)工作失誤就要責任至人。所以，高校行政管理部門就需要有更為專業(yè)的人士進行工作，才能勝任這項煩瑣的工作。

2. 規(guī)范化的服務模式

除構(gòu)建更為專業(yè)化高校行政管理模式之外，還要建立更為規(guī)范化服務，這是實現(xiàn)高質(zhì)量服務模式的重要途徑。由于高校行政管理本身是一項復雜而煩瑣的工作，為了有效實施更為規(guī)范化服務管理模式，各個院校應根據(jù)高校行政管理的實際情況制定出相應的規(guī)章制度，從而提高高校行政管理的規(guī)范化管理。因此，這就需要高校行政管理部門在實施行政管理的過程中，將制度和程序進行有效規(guī)范，同時加強服務型行政管理。比如，實施人性化管理或?qū)┈嵉牧鞒瘫M量簡單化，從而以學生和教師為主要服務對象，進而有效提高教學效益和科研成果，同時將規(guī)范化服務模式應用于高校行政管理的各個環(huán)節(jié)，從而推動高校事業(yè)的快速發(fā)展。

3. 尊重性服務模式

由于尊重這一話題在人們的日常生活中發(fā)揮著重要作用，而構(gòu)建高校行政管理過程中實施尊重性服務模式，可以確保高校行政管理的順利進行，避免出現(xiàn)不必要的糾紛或者矛盾。具體可以包括：首先，各個高校應制定自己的管理章程，要將尊重貫穿于整個行政管理過程，這樣才能促進師生之間的良好溝通。其次是在高校執(zhí)行行政管理過程中，行政工作人員要以良好的服務態(tài)度作為自己的行為準則，以人性化的處理方式進行處理事情。如果行政管理人員一味利用制度進行對教師或?qū)W生的束縛工具，那么，高校行政管理的效果將不能達到原有的預定效果。因此，這就需要高校行政管理人員在進行管理過程中，用人性化的態(tài)度進行嚴格管理，構(gòu)建行政管理的尊重性服務模式。最后是通過各種適時機制，讓尊重性服務模式得到完美展現(xiàn)。比如，由于行政管理涉及管理對象的基本權(quán)益過程中，這就需要行政管理人員要給予管理對象一定解釋的權(quán)利，根據(jù)實際情況，行政管理人員要對其進行復查或復核等，這樣才能從根本上有效解決問題，進而避免矛盾或者糾紛的產(chǎn)生。

三、服務理念下的高校行政管理模式的構(gòu)建

服務理念下的高校行政管理模式符合了社會發(fā)展的需要，更滿足了高校發(fā)展需求。基于這種條件下，各個高校逐漸面臨新形勢和新的挑戰(zhàn)。基于服務理念構(gòu)建高校行政管理模式主要可通過以下措施實現(xiàn)。

1. 有效樹立良好的服務型高校行政管理理念

良好的服務理念和服務原則，將直接決定了服務的質(zhì)量。因此，高校行政職能部門和相關(guān)工作人員應將服務理念貫穿于整個行政管理模式中，在提高服務的過程中，加強行政管理，將服務和管理內(nèi)容充分結(jié)合在一起，這樣才能樹立良好的服務型高校行政管理理念。同時，行政工作人員也要堅持以教師和學生為主要服務對象，摒棄傳統(tǒng)的行政管理觀念，將服務意識深入到行政管理模式中的各個環(huán)節(jié)，從而使服務成為首要的行政管理職能。另外，在改變傳統(tǒng)的行政管理方式過程中，要盡量使用強制或命令的工作方式，積極提倡主動的工作模式，以尊重師生利益為前提條件，這樣才能以優(yōu)質(zhì)的服務有效調(diào)動教師和學生的積極主動性，為高校事業(yè)的發(fā)展做出重要保障。endprint

2. 積極組織高校行政管理人員進行專業(yè)知識培訓

只有充分加強高校行政管理人員的專業(yè)化培訓，才能有效提高行政管理人員的專業(yè)知識和專業(yè)技能，進而提高工作效率。另外，隨著教育的不斷發(fā)展和不斷變革，高校的行政管理工作通常以學校自己的規(guī)章制度作為基礎(chǔ)內(nèi)容，這就要求高校行政管理部門要積極組織服務理念下的行政管理人員進行專業(yè)知識的培訓，比如學習管理中的組織和策劃溝通能力等，這樣才能使行政工作的專業(yè)化操作得到進一步提高，從而為學校培養(yǎng)出更多的專業(yè)化隊伍。同時積極組織行政工作人員接受服務型高校行政管理理論和技能的培訓，或者到其他優(yōu)秀高校進行學習和交流，從而了解其他學校的行政管理優(yōu)勢。總之，高校行政管理人員應主動通過各種方式或途徑進行行政工作的學習，從而使自己的專業(yè)理論知識和技能得到進一步提升，從而構(gòu)建服務理念下的高校行政管理模式，有效推動高校事業(yè)的不斷發(fā)展。

3. 健全并完善服務型高校行政管理的規(guī)章制度

隨著高校教育的不斷發(fā)展和變革，各個高校應根據(jù)本校實際情況，以服務型管理為首要前提，建立一套適合本校實施行政管理的規(guī)章制度，進而有效推動高校事業(yè)的發(fā)展。首先要建立科學民主的決策權(quán)。比如，學校一旦有一些重大問題或者決策，學校應充分聽取廣大師生的意見或建議，從而有效增加師生之間的溝通協(xié)作。通過實施民主決策權(quán)，建立一些透明化制度，從而提高師生和行政管理人員的信任感。其次是建立部門服務制度，這主要體現(xiàn)在各個職能部門之間要明確自己的工作職責和內(nèi)容，從而確保高校行政管理的有效進行。最后是建立并完善服務承諾制度。通過一些服務承諾制度不僅能夠讓廣大師生了解行政工作人員的職能，還可以增強廣大師生對行政工作人員的監(jiān)督化管理，一旦工作人員出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，將根據(jù)情節(jié)嚴重程度進行處理，從而使高校行政管理有章可循，賞罰分明。

4. 創(chuàng)建服務型高校行政管理考核制度

通過創(chuàng)建服務型高校行政管理考核制度，從而使行政管理部門的服務內(nèi)容及服務質(zhì)量得到有效開展，同時對于積極行為的工作人員能夠起到一定激勵作用，從而否定消極的工作行為，進而讓高校行政管理人員以身作則，不斷改進自己的行為，提高自己的綜合素質(zhì)，進而提高工作效率。另外，在制定考核制度的過程中，應以學生、教師機科研人員作為主要核心內(nèi)容，將服務水平及師生之間的滿意度作為衡量工作的標準，從而有效對行政管理部門服務效率進行合理評價，有效提高行政職能部門和工作人員的工作能力和服務質(zhì)量，確保高校行政管理的順利進行，推動高校事業(yè)的快速發(fā)展。

四、結(jié)語

隨著人們生活水平的不斷提高，我國高校教育也逐漸得到快速發(fā)展，人們對于服務型高校的需求越來越大。在服務理念下的高校行政管理模式，其服務型是其自身亮點，體現(xiàn)的是一種專業(yè)化、規(guī)范化的服務，為推進高校的發(fā)展提供了重要保障。因此，構(gòu)建服務理念下的高校行政管理模式，適應了社會發(fā)展的需要，是高校行政管理的必然發(fā)展，為培養(yǎng)更多的綜合性人才奠定了堅實的基礎(chǔ)。

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