我國不同規(guī)模企業(yè)跨境電子商務應用狀況調查分析

楊堅爭　劉涵

摘 要根據問卷調研，分析了我國不同規(guī)模企業(yè)在跨境交易中電子商務的應用水平以及存在的問題。研究發(fā)現，跨境電子商務的應用水平由小型企業(yè)、中型企業(yè)到大型企業(yè)逐步升高；對于不同規(guī)模企業(yè)而言，跨境電商的發(fā)展不同，且同一規(guī)模企業(yè)在跨境交易的不同環(huán)節(jié)運用電子商務的能力也存在差異。為此，分別從企業(yè)、政府、國家層面提出提高跨境電子商務應用水平的意見。

關鍵詞跨境電子商務；電子商務應用；企業(yè)規(guī)模；影響因素

中圖分類號F49 文獻標識碼A 文章編號1673-0461（2014）01-0025-05

一、調查背景

2012年，世界經濟復蘇勢頭受挫，增速明顯放緩，中國經濟發(fā)展下行壓力增大，進出口增速下滑至個位數。針對形勢的不利變化，各級政府及時出臺穩(wěn)定外貿增長的政策措施，緩解進出口企業(yè)困難，加快調整結構步伐，促進外貿增速回升。2013年第一季度，中國貨物進出口總額達到9 746.7億美元，同比增長13.4%，增速比上年同期回升6.1個百分點，其中出口5 088.7億美元，增長18.4% ①。進一步利用跨境電子商務推動我國對外貿易的穩(wěn)定發(fā)展，克服外需低迷、成本升高、摩擦增多的沖擊，促進外貿供應鏈各環(huán)節(jié)連接更緊密，使外貿物流、現金流、信息流的流轉形式更加適應互聯網帶來的革命性改變，已經成為我國各類企業(yè)必須高度重視的問題。

為了掌握各企業(yè)跨境貿易電子商務的應用水平，幫助不同規(guī)模企業(yè)加快跨境電子商務的發(fā)展，2013年5月，在商務部的指導下，上海理工大學對我國企業(yè)開展跨境電子商務的情況進行了全國范圍的大規(guī)模調查。

二、調查問卷的設計與發(fā)放

調研按照企業(yè)跨境電子商務的基本應用方式（第三方服務平臺、海外代購、自營），將跨境電子商務調查分為三組，分別設計了A、B、C卷，并按照基本情況、選擇性問題、針對性問題以及相關建議四部分進行調查。其中，選擇性問題采用打分方法，1表示“完全不同意”，7表示“完全同意”。

從企業(yè)利用電子商務開展跨境貿易的四個主要環(huán)節(jié)（網絡營銷、國際電子支付、電子通關、國際電子商務物流）入手，著重分析不同規(guī)模企業(yè)跨境電子商務的應用水平，所涉及的問卷是《我國跨境電子商務應用狀況調查問卷》A卷，即利用第三方服務平臺開展跨境電子商務。

調查問卷的發(fā)放方式包括郵件、企業(yè)走訪、展會走訪等，共發(fā)放問卷1 500余份，獲得有效問卷1 039份，被調查企業(yè)涵蓋國有及國有控股、三資和民營企業(yè)等；涉及制造業(yè)、流通業(yè)以及服務業(yè)等。

三、調查問卷數據研究

1. 被調查企業(yè)概況

按照企業(yè)規(guī)模劃分標準，主要選取了三類規(guī)模企業(yè)進行研究，分別為：大型企業(yè)（A）、中型企業(yè)（B）和小型企業(yè)（C），其中，大型企業(yè)占19.62%，中型企業(yè)占50.00%，小型企業(yè)占30.38%（參見表1）。

2. 網絡營銷環(huán)節(jié)的分析

網絡營銷成功是外貿電子商務順利開展地首要前提，而相對于內貿營銷，企業(yè)進行國際營銷所面對的環(huán)境會更加復雜多變，國外經濟環(huán)境、國際市場商品情況、國際市場營銷情況、國外客戶情況是企業(yè)進行國際網絡營銷最需要掌握的內容。首先我們從問卷中篩選出6項代表性最強的因素，包括：與我們合作的國外企業(yè)電子商務應用水平（V1）；利用電子商務全面了解國際市場上同類商品供給情況和需求情況（V2）；利用電子商務全面了解國際市場上同類商品的價格情況（V3）；利用電子商務分析國際市場競爭者的競爭能力（V4）；利用電子商務建立網絡市場的商品銷售渠道（V5）；應用電子商務了解客戶的資信情況（V6）。以上6因素依次對應問卷中的第二部分的2、3、4、5、6、9。經過KMO和Bartlett檢驗顯示出其適合進行因子分析（參見表2）。

對6因素進行主成分分析，觀察表3發(fā)現所提取的三個因子共解釋了原有變量總方差的81.732%，即此時在總體上原有變量的信息丟失較少，因子分析效果較理想（參見表3）。

采用方差極大法對因子載荷矩陣實行正交旋轉，使因子具有命名解釋性。并且，指定以第一因子荷載降序的順序輸出結果。由表可知，V2、V3、V4、V6在第一因子（F1）上有較高的載荷，即F1主要對這4個變量進行解釋，可命名為國外市場銷售環(huán)境；第二個因子（F2）主要對V1進行了解釋，即國外企業(yè)電子商務應用基本情況；第三個因子（F3）主要表達了V5的含義，即我國企業(yè)網絡營銷的基本情況。

通過spss的主成分分析，能得到標準化的因子得分情況，并根據方差貢獻率計算出因子綜合得分②，最后再由各因子的標準化得分以及綜合得分，按企業(yè)的規(guī)模劃分進行均值處理，可以得到表4。

就綜合而言，隨著企業(yè)規(guī)模的遞增，其得分也隨之遞增，并且不同規(guī)模企業(yè)間的差距也相對較大。

從縱向比較，在每一主成分下面，都表現出企業(yè)跨境電子商務的應用水平隨企業(yè)規(guī)模的增大而提高的趨勢，這主要是因為企業(yè)規(guī)模的增大，相應伴隨著企業(yè)營銷資源的豐富、營銷渠道的拓寬，給營銷水平的提升注入了動力。

從橫向比較，各規(guī)模企業(yè)在各自不同主成分中的表現還是不同的，如在F1上，大型企業(yè)和中型企業(yè)相對都有較好的表現，且與小規(guī)模企業(yè)得分差距最大，這可能是因為雖然互聯網給企業(yè)搜集資料帶來了便捷性，但國外市場的銷售環(huán)境涉及的內容面很大，包括競爭者營銷策略、手段、客戶年齡層、薪金水平、需求傾向、偏好等問題，地域的限制被降低了卻也帶來了信息量的陡增，因此信息數據搜集處理成了新的問題，這一點對小企業(yè)影響最大，因為小企業(yè)通常處于成長初期，其能夠在此方面運用的資金、聘請的人才、擁有的渠道都很有限。在F2上，大、中型企業(yè)的得分橫向比較是最低的，這主要是由于現階段企業(yè)為尋找商機，除了在歐美傳統(tǒng)市場施力以外，開始向多元化邁進，即逐步注入新興市場，而如中東、南美、印度的新興市場的電子商務發(fā)展水平自然不如發(fā)達國家，因此拉低了分值，這在小企業(yè)中表現的不明顯，是因為與其合作的企業(yè)的電子商務能力本就存在限制。

3. 國際電子支付環(huán)節(jié)

在國際電子支付環(huán)節(jié)，我們選取了7個重要因素，分別為：國際電子支付時的密碼泄露問題（V1）；消費者的網絡支付工具（V2）；使用電子現金進行國際電子支付頻率（V3）；使用第三方支付進行國際電子支付（V4）；使用電子信用證可以更有效確保交易資金按條件、按期限、按金額結算支付（V5）；第三方網上支付機構尚不能直接提供本外幣轉換支付服務（V6）；在境外市場對應用電子支付企業(yè)收取的手續(xù)費率不合理（V7）。以上7個因素依次對應問卷第二部分的13、14、17、20、22，以及第三部分的11、19。KMO和Bartlett檢驗③同樣顯示數據滿足進行主成份分析的前提。通過spss分析，得到能夠解釋原有變量總方差的80.344%的4個主成分。第一因子解釋V3、V4、V5，即企業(yè)本身的電子支付手段選擇（F1），第二因子解釋V6、V7，即跨境第三方支付平臺的滿意度（F2），第三因子解釋V2，即客戶的網絡支付手段（F3），第四個主成分解釋V1，即電子支付安全度（F4）。

由spss得出的主成分標準化得分及綜合得分④見表5，可以發(fā)現各規(guī)模企業(yè)在電子支付環(huán)節(jié)的得分沒有顯著差別，且都停留在中間平均水平，盡管大企業(yè)表現稍好一些，但也不突出。產生這種結果是因為，各規(guī)模企業(yè)在選擇支付手段時相似度很高，表6顯示被選擇的260家企業(yè)中各企業(yè)支付手段所呈現得特點，即各規(guī)模企業(yè)都傾向于選擇支付寶、網上銀行、西聯、paypal以及電匯作為主要支付手段。并且，現階段諸如西聯、paypal等都是國際上知名的支付平臺，其能夠滿足大多數企業(yè)及客戶的基本要求，且提供比較完善的服務，因此各企業(yè)對于支付平臺的滿意度都趨同，且處于中間水平，只要支付平臺系統(tǒng)自身功能性、安全性的提升，就能帶動企業(yè)整體支付水平的提升。

4. 電子通關

與傳統(tǒng)外貿通關相比，電子通關優(yōu)勢明顯，外貿通關變得更省時、省力、省錢。在這一環(huán)節(jié)，我們選擇6個重要因素，分別為：我們已經完全實現無紙通關（V1）；我們完全熟悉無紙通關的流程（V2）；我們完全實現進出口商品的電子報檢（V3）； 我們對報檢的有關管理規(guī)定非常滿意（V4）；我們非常熟悉海關稅費電子支付系統(tǒng)（V5）；我們使用的海關稅費電子支付系統(tǒng)非常完善（V6）。以上6個因素依次對應問卷第二部分的23、24、25、26、27、28。通過主成分分析⑤，從中提取的3個主成分包含了原有因素89.593%的信息。根據旋轉成分矩陣，我們對原有因素進行歸類，發(fā)現F1解釋V5、V6，即稅費征收，F2解釋V1、V2，即電子報關，F3解釋V3、V4，即貨物查驗。根據spss 計算出的標準化得分以及綜合得分⑥可以得到下表7。

由綜合比分可以發(fā)現大型企業(yè)在電子通關方面表現最好，其次是中型企業(yè)，小型企業(yè)的評分則在平均水平之下。具體而言，三種規(guī)模的企業(yè)在F1上的差別最明顯，在稅費征收方面小規(guī)模企業(yè)的滿意度最差，這其中的一部分原因是我國關于出口稅收的法律法規(guī)還不盡完善，留給企業(yè)不少鉆政策空子的機會，譬如，外貿電商通過偷稅漏稅降低成本，或者利用政府扶持出口退稅政策，騙取退稅款（最高可達17%的退稅率），而這其中屬小企業(yè)監(jiān)控難度最大，因此其秩序相對更差。

5. 國際電子商務物流

國際電子商務物流是供應鏈中的重要一環(huán)，物流速度的提高、物流成本的降低一直是外貿行業(yè)發(fā)展的一項重要任務。在這一環(huán)節(jié)，我們選取的6個因素為：我們已經在物流中熟練運用現代信息技術（V1）；我們可以運用電子商務供應鏈來減少供應鏈條、提高商品的流轉速度（V2）；我們已經運用電子商務供應鏈減少交易成本（V3）；物流通關時間已明顯縮短（V4）；海外郵寄所需支付的物流費數額沒有合理的標準約束（V5）；境外物流更容易發(fā)生丟包事件（V6）。以上因素依次對應問卷第二部分的30、32、33，以及第三部分的18、20、22。經過主成分分析⑦，得出能夠解釋原有變量總方差的84.454%的3個主成分。其中，F1解釋V1、V2、V3，電子商務信息技術的應用程度及成果；F2解釋V4、V5，跨境物流成本與效率；F3解釋V6，跨境物流安全性。

從綜合得分⑧來看（參見表8），小規(guī)模企業(yè)的電子商務物流表現還是與大規(guī)模企業(yè)有很大差距的。其中區(qū)別最大的是F1，即小型企業(yè)對國際電子商務物流技術的應用程度偏低，這主要是因為企業(yè)對電子物流技術在國際上的運用普遍有著更高的要求，對于國內物流，由于地域范圍有限且交通運輸的日益便捷化、網絡化，其呈現出速度越來越快，一般物品風險越來越小的特點。但是相較之下，國際物流就存在更多的不確定性，其特點為地理環(huán)境復雜，運輸周期長，這就加大了物流監(jiān)管難度。電子商務信息技術能夠幫助企業(yè)降低監(jiān)管難度、整合供應鏈資源、縮短物流時間、減少風險，但是要建立完善的物流信息技術系統(tǒng)，對大規(guī)模企業(yè)或許可行，且有利可圖，而對于小型企業(yè)，由于負擔不起高昂的成本，其物流環(huán)節(jié)呈現出的特點是專業(yè)化程度低，且缺乏規(guī)模效益和科技含量，因此，小型企業(yè)往往選擇依托于第三方物流公司來幫助自己完成這一環(huán)節(jié)，但是，跨國物流公司雖然能滿足小企業(yè)對物流技術的需求，其費用相對也不低。這就造成了表中呈現出的結果，即各規(guī)模企業(yè)的F2得分有差別，但差距不大。

F3主要考察國際物流安全性的內容。如前所述，由于地理因素影響，運輸途徑多為海運、空運，若考慮成本因素，選擇海運，其運輸周期也隨之拉長，風險隨之增加，比如食品變質、材料受潮、海盜劫船等等。在這方面的保護措施，無疑是規(guī)模越大、交易量越多、重視程度也越高，影響也越大。

四、調查結論

1. 我國企業(yè)跨境電子商務應用的特點與存在的問題

（1）通過對不同規(guī)模企業(yè)的外貿電子商務應用情況的比較，應用水平由小型企業(yè)、中型企業(yè)到大型企業(yè)，逐步升高，其中在網絡營銷環(huán)節(jié)表現的最為明顯，其次是電子商務物流環(huán)節(jié)，而在電子支付環(huán)節(jié)各規(guī)模企業(yè)的得分幾乎持平。小規(guī)模企業(yè)的各項因子得分全在平均水平以下，體現出大部分小型企業(yè)對國際電子商務的發(fā)展趨勢仍然認識不足，對國際電子商務的競爭態(tài)勢反應遲緩，對觸碰這一新興領域仍然有所顧忌。

（2）電商出口產品主要集中在日用品、玩具等科技含量較低的產品，這主要還是依靠勞動力成本、原材料成本偏低形成的價格優(yōu)勢，缺乏自己的核心競爭力，而一旦以上因素不復存在，電商外貿行業(yè)將不能找到替代優(yōu)勢以保持自身在跨境電子商務中的競爭性。

（3）國際電子商務活動大部分環(huán)節(jié)都依賴于互聯網絡與計算機科技，兩者給跨國交易帶來便利連同隱患。數字化、虛擬化、全球化給監(jiān)管帶來了麻煩，諸如信息安全、知識產權保護、稅收征管等問題接踵而來。而我國現行法律規(guī)定對于這一新興領域的規(guī)范還存在較多漏洞。此外，國際上也缺乏針對電子商務的國際規(guī)范，各國之間電商企業(yè)在發(fā)生糾紛時很難協調，交易雙方的法律關系和法律責任，很難得到充分保障，在國際電子商務市場上，銷售假冒偽劣產品、惡意欺詐以及違法犯罪等問題相較于國內電子商務，更難追責。國際電子商務領域市場的監(jiān)管、信用體系的建設以及法律法規(guī)體系的構建等亟待推進，刻不容緩。

（4）隨著跨境電子商務的高速發(fā)展，各規(guī)模企業(yè)對快速通關、精簡成本、便利退稅有了更高的需求。但現階段以上因素的革新速度有待進一步提高。此外，電商交易并非完全脫離線下服務，跨境電商企業(yè)也面臨著線上線下相互配合的難題，為了使線上線下聯系更緊密、流暢，企業(yè)需要下足功夫。

（5）由于電商行業(yè)的發(fā)展在近幾年才尤為顯著，造成電商行業(yè)缺乏既掌握商務貿易，又了解管理知識，并且對計算機技術也有一定程度認識的復合型人才，而跨境電子商務的膨脹式發(fā)展又使這種供需不平衡被放大。

2. 調研建議

（1）從企業(yè)層面考慮。中小規(guī)模企業(yè)需要對外貿電子商務應用狀況、發(fā)展前景有更深入、全面的了解，并對自身的發(fā)展方向有明確的認識。中小企業(yè)雖然無法在網站建設、設計以及維護方面與大企業(yè)抗衡，但也可充分利用社交性網絡平臺和搜索引擎，如Google、Yahoo、Facebook及其他國際平臺展現自己的產品和服務，并通過大數據的分析，預測客戶的需求、偏好，以求因地制宜。大型企業(yè)可以借由電子商務應用改造企業(yè)的組織結構，電子商務可以使企業(yè)工作流程規(guī)范化，便利化，企業(yè)要實現線上線下的緊密結合，就必須尋找到相適應的組織架構模式，以充分體現電子商務的價值，即要從金字塔式的組織結構轉向扁平化的組織結構。

（2）從政府層面考慮。政府應該堅持以科學發(fā)展觀為指導，加大外貿電商優(yōu)勢的宣傳，加強跨境電子商務交易的監(jiān)管，規(guī)范外貿電子商務各環(huán)節(jié)的秩序；要在經濟、政策上鼓勵、扶持中小企業(yè)跨境電子商務的發(fā)展，并盡快改善跨境電子商務的支撐環(huán)境和基礎設施條件，制定從生產、管理、融資到營銷等整個經營過程的優(yōu)惠政策。

跨境電子商務的發(fā)展對政府資源整合能力也有更高層次的要求，它需要商務部、海關總署、質檢總局、國家郵政局以及銀行等機構的通力協作，各部門之間的溝通的有效性顯得尤為重要。2013年7月國務院常務會議所提出的“制定便利通關辦法，抓緊出臺‘一次申報、一次查驗、一次放行改革方案，并分步在全國口岸實行”就是一個很好的實踐。⑨

從國家角度考慮，跨境電子商務的發(fā)展需要建立在信息安全之上，我國需要逐步建立自己的跨境電子商務管理規(guī)范，制定跨境電子商務的法律法規(guī)，規(guī)范跨境電子商務參與者的行為，保障生產性企業(yè)、外貿企業(yè)的權益得。同時，我國也需要與交易伙伴國積極協調建立互相認可的交易規(guī)則，并充分參與到國際電子商務規(guī)范的制定中去，以維護本國企業(yè)的利益。

[注 釋]

① 詳見中華人民共和國商務部，國際貿易經濟合作研究院. 中國對外貿易形勢報告（2013年春季）（2013-04-28）[2013-07-05]. 商務部網站：http：//zhs.mofcom.gov.cn/article/cbw/201304/2013040

0107526.shtml.

② 綜合得分計算公式：FT=（62.7？鄢F1+10.234？鄢F2+8.798？鄢F3）/81.732，其中FT表示綜合得分，F1、F2、F3依次代表三個主成分，數字62.7、10.234、8.798代表各主成分在綜合得分中所占權重。

③ 取樣足夠度的 Kaiser-Meyer-Olkin 度量為0.761，Bartlett 的球形度檢驗Sig.值為0.000。

④ 綜合得分計算公式：FT=（41.249？鄢F1+19.251？鄢F2+10.873？鄢F3+8.971？鄢F4）/80.344，其中FT表示綜合得分，F1、F2、F3、F4依次代表三個主成分，數字41.249、19.251、10.873、8.971代表各主成分在綜合得分中所占權重。

⑤ 取樣足夠度的 Kaiser-Meyer-Olkin 度量為0.858，Bartlett 的球形度檢驗Sig.值為0.000。

⑥ 綜合得分計算公式：FT=（72.347*F1+10.597*F2+6.649*F3）/89.593，其中FT表示綜合得分，F1、F2、F3依次代表三個主成分，數字72.347、10.597、6.649代表各主成分在綜合得分中所占權重。

⑦ 取樣足夠度的 Kaiser-Meyer-Olkin 度量為0.758，Bartlett 的球形度檢驗Sig.值為0.000。

⑧ 綜合得分計算公式：FT=（51.779*F1+22.806*F2+9.869*F3）/84.454，其中FT表示綜合得分，F1、F2、F3依次代表3個主成分，數字51.779、22.806、9.869代表各主成分在綜合得分中所占權重。

⑨ 李克強. 通過制度創(chuàng)新提高貿易便利化水平（2013-07-24）[2013-08-20]. 新華網： http：//news.xinhuanet.com/2013-07/24/c_125060499.htm.

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[22] Pavlou P A， E lSawy O A. From IT leveraging competence to competitive advantage in turbulent environments： The case of new product development [J]. Information Systems Research， 2006， 17（3）： 198-227.

Abstract：This paper， based on questionnaires， analyzes the e-commerce application level of and the existing problems in cross-border transactions faced by enterprises of different sizes. The study finds that cross-border e-commerce application level has gradually increased in turn from small-sized enterprises， medium-sized enterprises to large enterprises； for different scale enterprises， the development of cross-border electricity is different， and the enterprises with the same size also perform distinctively in different links of e-commerce in the cross-border transactions. According to the results of this research， this paper puts forward suggestions to improve cross-border e-commerce application level from the aspects of enterprise， government and state.

Key words： cross-border e-commerce；e-commerce application；enterprise scale；factors

（責任編輯：張丹郁）

[22] Pavlou P A， E lSawy O A. From IT leveraging competence to competitive advantage in turbulent environments： The case of new product development [J]. Information Systems Research， 2006， 17（3）： 198-227.

Abstract：This paper， based on questionnaires， analyzes the e-commerce application level of and the existing problems in cross-border transactions faced by enterprises of different sizes. The study finds that cross-border e-commerce application level has gradually increased in turn from small-sized enterprises， medium-sized enterprises to large enterprises； for different scale enterprises， the development of cross-border electricity is different， and the enterprises with the same size also perform distinctively in different links of e-commerce in the cross-border transactions. According to the results of this research， this paper puts forward suggestions to improve cross-border e-commerce application level from the aspects of enterprise， government and state.

Key words： cross-border e-commerce；e-commerce application；enterprise scale；factors

（責任編輯：張丹郁）

[22] Pavlou P A， E lSawy O A. From IT leveraging competence to competitive advantage in turbulent environments： The case of new product development [J]. Information Systems Research， 2006， 17（3）： 198-227.

Abstract：This paper， based on questionnaires， analyzes the e-commerce application level of and the existing problems in cross-border transactions faced by enterprises of different sizes. The study finds that cross-border e-commerce application level has gradually increased in turn from small-sized enterprises， medium-sized enterprises to large enterprises； for different scale enterprises， the development of cross-border electricity is different， and the enterprises with the same size also perform distinctively in different links of e-commerce in the cross-border transactions. According to the results of this research， this paper puts forward suggestions to improve cross-border e-commerce application level from the aspects of enterprise， government and state.

Key words： cross-border e-commerce；e-commerce application；enterprise scale；factors

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