離岸外包業務中的文化沖突及疏解淺析

陳春干

摘 要：本文將對離岸外包業務中的文化沖突及疏解進行淺析，為離岸外包業務中的發展提供合理的解決方法。

關鍵詞：離岸外包業務；文化沖突；解決方案；研究分析

一、研究離岸外包業務中的文化沖突及疏解方案的意義

隨著中國對外開放的水平越來越高，與各國的經濟交往越來越密切，國內企業的出口業務也越來越頻繁。這就需要企業對合作方的文化背景有一個非常詳細的了解，這樣非常有利于企業間，項目的合作以及進出口貿易的往來，而且不斷提升企業的文化交流意識也可以為企業贏得更多的經濟效益。不僅如此，通過對離岸外包業務中的文化沖突的研究，并提出切實可行的解決方案，對整個出口企業都有非常重要的作用。

二、離岸外包業務中的文化沖突的表現

（一）文化背景沖突。在進行離岸外包業務時，有時候會因為文化背景的差異造成一系列的文化沖突。每個國家都有自己獨特的文化背景，在國家的形成過程中都會形成獨屬于自己的文化系統。目前據調查，近些年隨著勞動者的勞動素質不斷提高以及企業之間競爭的不斷升級，企業文化的影響力對于企業的生存和發展越來越大，大型企業之間的競爭升級是不斷反映在他們的企業文化上，但是大部分企業負責外包業務的員工對合作企業的國家文化缺乏一定的認識，這樣一來，對于企業間的合作就會造成很大的影響，可能會從根本上導致企業的外包業務失敗。所以企業在對外合作交流中，對于這種文化背景的差異一定要學會尊重，只有這樣才能更好的進行企業間的項目合作，提高企業經濟效益，促進經濟的長遠發展。

（二）制度法律沖突。對于外包企業的文化沖突，還會表現在制度法律沖突。企業在外包業務中，不僅僅要簡單的注意一些地域文化的差異，還要注意文化的另一個方面，即法律制度沖突。如果企業在進行合作前，對合作企業的國家相關企業法進行詳細的了解，就會在洽談前制定一系列相關的策略，促成外包業務合作的成功。而且經過整合，合作的企業雙方在制度法律方面存在的沖突，實現的幾率是非常小的。企業合作雙方應是相互適應性，相互包容的，而且是相互認可的。

（三）運營管理沖突。外包業務中的運營管理沖突主要是指合作雙方在進行合作之間簽訂的服務外包合同。服務外包合同是確立雙方合作關系的法律性文件，在運行過程中可能就某些條款產生歧義，造成運營管理沖突。這種沖突也是由于合作雙方對彼此文化的不了解，從而造成對合同意思的曲解。由于合作雙方經常在國內還是在國外銷售產品以及份額分配等問題上發生分歧，容易產生市場沖突，經過整合，運營管理沖突實現的目標應是運營管理融合！特別是人力資源融合、品牌融合、信息共享、保護知識產權等。在實際操作中，企業應該如何建立雙方的合同，又應該如何了解合作者的企業文化，目前關于這方面的研究分析仍然很欠缺，這就導致了很多企業在外包服務過程中出現很多的問題，進而影響到企業經濟效益的提高。所以通過大量翻閱相關的文獻并梳理與之相關的資料，結合國內外大型企業的公共案例，分析其成熟的企業外包文化理念，結合我國實際國情研究探討能適應我國企業發展的具有中國特色的企業外包文化，增強中國企業的企業文化精神，進而增加企業在全球經濟的競爭力。

（四）文化激烈沖突。當今競爭環境中，企業文化對企業經營的影響力越來越大。企業文化以強大的生命力和擴張力支撐企業發展，是作為一種具有品牌影響與無形價值的要素。企業文化所具有的導向、約束、凝聚、激勵及輻射等作用，成為企業實施成長戰略的主要動力。所以面對文化激烈的沖突，企業在建立自身文化的同時，也要注意合作企業的文化，防止社會責任沖突、退出外包、企業及社會不穩定等一系列外包業務中存在的問題。

三、離岸外包業務中的文化沖突的原因分析

（一）缺乏對文化多樣性的尊重。東西方的企業文化有所不同，發達國家和發展中國家的企業文化也會存在差異。企業要想在這樣一個多層面的社會立足、謀求發展，必須要有自己獨特的東西，獨特性是社會接納企業的最重要的理由。企業塑造出自己的個性，才會在激烈的市場競爭中立于不敗之地。眾多的企業文化面向社會，社會最先發現并承認的是具有鮮明個性的企業文化。沒有個性的企業文化，只能淹沒在浩瀚的企業文化海洋之中，無人知曉。建設具有差異性的企業文化的重要性，可見一斑。例如華為則成為了“狼文化”的代稱……，這些企業都有屬于自己的獨特的企業文化。所謂“君子和而不同”。在當今競爭異常激烈的環境中，“和而不同”應作為同行業中各家企業尋求差異性企業文化的指導思想。合眾保險以中國傳統思想的精髓“和合”文化為企業理念的基石，以“和合”思想有效平衡和協調不同的利益主體之間的各種矛盾，創造和諧的事業發展環境，獲得快速發展和穩健經營，最終形成“和合各方利益，實現多贏共好” 的核心價值理念，倡導一種簡單和諧、共同分享的企業文化。在同一行業中的各家企業，在具有符合行業特質的共性文化之后，必須具有別與其它主體不同的特色文化，這樣才能“脫穎而出”。企業間的文化尊重是互相的，所以我們只有在尊重其他企業的文化，才能使自己的企業文化得到更好的尊重。

（二）企業組織文化的不同。不同的企業在發展過程中會形成不同的管理方式，合作時不同的管理方式很可能就會發生沖突。一方面，一般外國企業認為，自己是優勢企業，中方企業是劣勢企業，這才與我合作，因此外包企業一切都要按國外企業的管理方式行事，實際上外國企業的這種優越感往往會限制它的理性思維；另一方面，外包企業則認為這樣被剝奪了原來的處事方式和權力，如果這種抵觸情緒引導不好，就會產生內耗甚至嚴重的文化沖突。例如美國企業文化與日本企業文化迥然不同，這與東西方的文化差異是緊密相關的。所以企業在進行外包業務時一定要對合作企業的內部組織方式進行詳細的調查，每一個企業的戰略決策者都需要高瞻遠矚以及敏銳的洞察力，站在經濟發展的高峰，認識到只有靈活多變的企業文化才能適應經濟形勢，才能促進企業經營績效的提高，促進外包業務的發展。

（三）企業缺乏文化品牌意識。 一個企業的文化品牌是企

業無形資產和無形資產價值的表現，商品競爭日趨激烈，科技的傳播，知識資源的共享，使企業進入市場的技術壁壘大大降低，誘使競爭者大量增加，而大量同類同質的競爭，使得消費者的選擇余地更為擴大。這就迫使企業不得不把競爭的焦點放在創造品牌，增強品牌強度上，以求建立起其在消費者心目中的突出地位與獨特形象。在供給全面過剩的市場里，能生存下來的，只有那些優秀的品牌。因此，對品牌的培育和保護，就成為企業的必然之舉。而且一個企業只有在樹立了自己的文化品牌，才能更好的理解外包業務中文化沖突產生的原因。這樣就可以很好地在外包業務中，之一合作企業的文化背景，以及文化傳統，這樣就可以更好地促進企業的發展，進行交流合作。

（四）企業員工的文化意識淡薄。一些企業在選人用人上長期習慣于套用行政機關那套衡量標準，片面強調政治素質、職務對等、個人歷史、人際關系等。因而選拔的企業管理者不一定有較高的文化理念與文化經營意識，而一些優秀的企業已經打破這種用人制度，更多地強調創新素質，強調文化意識，提高企業的文化軟實力。但是根據目前的調查狀況來看，一些服務外包業務的工作人員缺乏一定的文化經營意識，這樣就為企業的外包業務造成了很大的障礙。

四、離岸外包業務中的文化沖突的解決策略

（一）簽訂服務外包合同，完善合同管理。對于現今企業外包業務中存在的文化沖突問題，企業首先要簽訂服務外包合同，完善合同管理。對合同中所簽訂的各個條款進行仔細分析，尤其注意一些涉及文化的條款，盡量避免因為文化差異而造成的文化沖突問題。還要注意合同移交和正式實施過程中的一些問題，要知道一些文化細節問題是時時刻刻都存在的，必須要完善合同的相關管理，只有一份合理的外包業務合同才能最大程度的避免文化沖突的產生，促進企業間合作的順利進行。

（二）成立專門實施團隊，建立良好的服務外包管理機制。對于一個企業來說必須要建立屬于自己的服務團隊，尤其是對外包業務來說，更加需要建立一個服務團隊，成立專門實施團隊，建立良好的服務外包管理機制。因為一個良好的服務團隊，可以使得企業增加對合作企業的認識，掌握一些基本的合作知識和合作要求，這樣可以使企業的外包業務順利進行。

（三）加強人才引進與培訓，提高員工文化素質。對于企業的發展來說，人才的引進時必須的，只有擁有了高科技的人才才能更好地促進企業的發展。但是隨著對外經濟的發展，尤其是在外包業務中，企業工作人員的文化素質是非常必要的，因為一個具有較高文化意識的人，會對合作企業的文化也具有很深刻的認識，這樣對于雙方的交流合作來說，是非常重要的。

（四）雙方加強了解，形成緊密合作關系。在企業進行外包服務合作時，雙方都要在合作前進行詳細的了解，多做一些額外付出，增進彼此的認識，這樣可以增加合作企業雙方在認識上形成一致性，促進合作的順利進行。只有這樣才能更好的減少文化沖突，而且可以更好地形成文化的認同感，在整體上提高企業的經濟效益。

（五）協調監管立法，促進外包合作。企業間進行經濟合作時，還要了解企業所在區域的法律規定，這樣就可以更好的避免因為法律問題造成外包業務受到影響。通過協調這些監管立法，可以幫助解決和處理服務外包文化沖突及相關風險，同時又不至于影響企業的經營效率。這樣一來，就可以很好地促進外包合作，使得企業的經濟效益不斷提高。

（六）重視市場中介，發展服務外包第三方咨詢業務。企業在進行外包合作時，還要重視市場中介，發展服務外包第三方咨詢業務，這樣可以更加客觀地了解合作的企業，從而減少彼此因為文化沖突所帶來的影響。而且通過市場中介，可以在進行合作時洽談一些合作要求，減少彼此的沖突，促進外包業務的順利進行，促進企業的發展。

結語：隨著全球經濟的高速發展，人類社會正在從經濟型時代向知識型時代不斷轉變，無論何種性質的企業的生存及其發展都將嚴重受制于企業文化。經濟全球化的趨勢愈演愈烈，一個企業想要走出國門，做大做強乃至成為世界知名企業，都必須重視企業文化，企業文化能不斷給企業帶來無限生機與活力。通過本文的研究，可以清楚地看出在當今的企業外包業務中存在著很嚴重的文化沖突問題，這對企業的長遠發展是非常不利的。企業必須要根據現有的情況，制定一系列切實可行的策略，積極探求促進服務外包文化融合的有效途徑，而認真做好服務外包合作前的承接，以及合作后的文化整合，解決企業間的文化沖突，為企業的外包業務營造更好地合作環境，促進企業的對外發展。

參考文獻：

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