業擴報裝精細化管理的探索和研究

摘 要：業擴報裝工作是供電企業發展的重點，又是提高優質服務的難點，要做好業擴報裝工作，就需要對其進行精細化的管理，從各個環節、各個部門、各個人員進行綜合性的管理，這樣才能夠提高管理的質量，促進業擴報裝工作的順利開展。

關鍵詞：業擴報裝；精細化管理；探索

所謂業擴報裝精細化管理，就是對業擴報裝的業務流程進行規范化、標準化的管理，全面提高供電企業的服務效率以及服務質量，據市場的發展情況，再結合供電企業的電網負荷情況開展業擴報裝工作，以實現供電企業快速的發展。

1 業擴報裝精細化管理的主要內容

1.1 業擴報裝的事前管理

（1）對供電企業發展規劃做好相應的準備，業擴報裝是供電企業業務擴展的重點工作，尤其是對深圳供電局來說，業擴報裝更體現出它的重要性，為了保證業擴報裝工作的順利進行，必須要做好準備工作，要根據供電企業的發展情況、當地經濟的發展程度等相關影響因素的分析，尤其是對供電企業有著直接影響的因素，必須加大力度對這方面因素進行了解，這樣才能提高管理的質量，實現精細化管理的目標[1]。（2）聽取基層的意見，要做好業擴報裝的準備工作。除了之前說的一點之外，還要對基層人員進行調查，了解基層對象的意見，不斷的將其引入到供電企業業擴報裝準備工作中。對電力供電企業的業擴報裝工作有著直接的影響是用電客戶，了解基層的意見，主要是深入到用電客戶以及當地的經濟管理部門，了解他們的用電需求，這樣才能通過業擴報裝業務的開展來滿足基層用戶的需求。這兩部分是業擴報裝事前管理需要準備的工作，進而為業擴報裝工作順利開展打下堅實的基礎。

1.2 業擴報裝的事中管理

業擴報裝作為供電企業發展的重點工作，在進行業擴報裝管理的過程中，必須要對各個環節做好相關的監督、管理工作，同時要保證業擴報裝科學、有效的進行下去，這樣才能提高供電企業的業擴報裝管理效率。業擴報裝的事中管理相當于業擴報裝整體管理架構的核心，只有通過合理的業擴報裝事中管理，才能有效的幫助供電企業認識自身發展的不足，根據供電企業的發展情況、地區的發展情況，做好供電企業的業擴報裝管理工作，進一步促進供電企業的良好發展。例如，深圳供電局在進行業擴報裝的過程中，實施精細化管理，對每個環節都安插相應的負責人，專門負責各個環節的監督和管理工作，而且，還要有專業的負責人對每個業擴報裝的環節進行質量檢測，一方面提高供電局業擴報裝的精細化管理水平，另一方面提升供電局的業擴報裝工作的整體質量，更有利于深圳供電局的長期發展。

1.3 業擴報裝的事后管理

業擴報裝的事后管理主要從兩方面進行，一方面是針對業擴報裝完成的工作組織分析會議，根據供電企業的發展情況合理制定分析會議的周期，對于供電企業來說，盡量實行月度分析會議。每個月對業擴報裝工作的數據進行分析，從中找到不足，并對其進行完善，通過及時發現問題、分析問題及解決問題的方式，不斷的提高供電企業業擴報裝的工作質量[2]。另一方面要客戶經理對供電企業客戶進行調查走訪，業擴報裝僅是供電企業自身改進的一部分而已，而要全面促進供電企業的發展，需要專業的客戶經理調查走訪供電企業客戶，傾聽他們的意見，并將其列入到業擴報裝工作改進計劃中，特別是深圳供電局，必須加強對客戶的意見調查，不斷的完善供電企業的業擴服務，這樣才能合理配置電網資源以及實現供電企業業擴報裝精細化的管理目標，促進供電企業的快速發展。

2 業擴報裝精細化管理的具體實施措施

隨著社會經濟不斷的發展，業擴報裝管理工作也應進行不斷的改進，尤其電力行業是以服務為主的企業，更需要不斷的提升供電企業的服務質量，保持供電企業長久的口碑，這樣才能滿足社會的發展需求，才能提高業擴報裝管理的水平，對于業擴報裝精細化管理工作的具體實施措施主要從以下幾方面進行分析[3]。

2.1 建立健全的管理標準

業擴報裝工作根據供電企業需求、發展等情況的不同，業擴的各個環節也有所不同，而要對供電企業的業擴報裝工作進行精細化的管理，必須要有著規范的管理標準，這樣才能確保供電企業業擴報裝質量的提高，才能確保供電企業的業擴報裝管理能在可控的范圍之內，有效的提高業擴報裝的工作效率[4]。另外，業擴報裝的精細化管理還要充分結合業擴報裝事前、事中、事后等三個階段的管理要求進行，同時還要加強與其他部門之間的配合，全力提高業擴報裝工作的管理效率。

2.2 建立相應的獎罰制度

業擴報裝工作根據供電區域的大小涉及到的部門也存在著差異，涉及到的人員更是繁多，尤其是對用電負荷較大的片區來說，業擴報裝工作不僅與供電企業領導層有著直接的聯系，更與供電企業的其他基層員工有著密不可分的關系，因此，在進行業擴報裝管理的過程中，應建立科學的獎罰制度，對個人績效進行考核[5]。通過考核制度來判斷員工的獎罰程度，并將其直接與薪酬聯系到一起。對于表現較好，比較優秀的人員不僅要給予精神上的激勵，還要給予物質上的鼓勵，對一些業績不合格的員工要給予一定的懲罰，以此來警戒其他的員工，激發供電企業人員對業擴報裝工作的積極性，不僅保證了業擴報裝的工作質量，更能促進供電企業的快速發展。

2.3 細分各環節時限要求

業擴報裝流程較多，用時較長。合理規劃各環節時限，縮短業務辦理時間，提高客戶滿意度是作為供電企業應該重點去做的工作。這就需要精細化管理業擴工作，將營業、配電及規劃等相應部門的工作責任落實到人，合理配置人力及物力等資源，做到從每個環節縮短工作時間以達到減少整個業務的報裝用時。

2.4 積極滿足社會及用戶的發展需求

業擴報裝工作主要是為了進一步做好供電企業的服務工作，促進供電企業的良好發展。一方面要滿足社會的發展需求，主要對地區發展情況做出響應，帶動地方區域的發展。另一方面要滿足客戶的需求，供電企業的發展都是依靠直接客戶，只有滿足直接客戶的需求才能促進供電企業的發展，為客戶創造更好的服務。供電企業，雖然是大型國有企業，但是，在發展過程中必須依靠用電用戶來發展，因此，要積極去滿足用電用戶的需求，這樣才能夠實現業擴報裝精細化管理的目標。供電企業是以服務廣大用電客戶為主，需要不斷的提高服務質量，滿足客戶的需求，積極的與客戶進行溝通，主動解決客戶遇到的問題，這是完成業擴報裝精細化管理的必備環節，只有這樣才能提高供電企業的市場競爭力，使供電企業處于市場競爭的有利地位[6]。

3 結束語

業擴報裝工作是供電企業在發展過程中必須面對的重點工作，一旦業擴報裝工作出現問題，將嚴重的影響到供電企業的發展，因此，必須對業擴報裝工作進行精細化管理。通過文章對業擴報裝精細化管理的探索與研究，主要從業擴報裝的三個階段以及如何實施精細化管理進行了分析，希望通過文章的分析，能夠為供電企業順利開展業擴報裝工作，提高業擴報裝工作質量提供一定的幫助。

參考文獻

[1]岳帥，崔立，高楊.電力供電企業業擴報裝精細化管理的探索和研究[J].電子制作，2013（23）.

[2]張江霞，李世朋，魏飛彪，等.業擴報裝精細化管理的探索[J].科協論壇（下半月），2013（11）.

[3]尤中璞.業擴報裝精細化管理的探索和研究[J].沿海供電企業與科技，2012（09）.

[4]李惠儀，陳堅，馮 .論如何提高業擴報裝服務水平工作[J].門窗，2013（12）.

[5]鄧越.業擴報裝與供用電優質服務關系分析[J].科技創新與應用，2013（29）.

[6]黃文玨，劉俊，李敬川，等.淺談如何做好電力業擴報裝工作[J].今日科苑，2010（08）.

作者簡介：劉麗（1986-），女，吉林省吉林市人，深圳供電局有限公司，現主要從事業擴報裝工作。