論心理咨詢技能在班主任工作中的應用

陳儀梅

摘要：教育的有效性有賴于教育對象的身心特點。“90后”技校學生普遍自律水平較低，學習動機不足，學習不良，自卑且自尊心極強；情緒易沖動、情感發展水平較低。但同時又表現為自我中心，追求個性張揚，民主自由觀念和反叛意識強，善于傾訴與自我表達，內心渴望得到認同與平等對話。“80后”班主任要在班級工作實踐中結合“90后”技校學生的身心特點、發展階段以及自身專業，引入心理咨詢技能，以傾聽作為溝通切入點，了解學生，接納學生，增強信賴，建立良好的師生關系，以把握問題實質，適時教育與引導。

關鍵詞：“80后”班主任；“90后”技校生；心理咨詢技能

中圖分類號：G715 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2014）11-0164-03

“90后”技校生心理特征分析

筆者以近五年的技工院校教學實踐與學生心理輔導工作經歷為基礎，結合相關文獻資料，總結出技校學生的心理特點有如下幾點：（1）意志品質：自律水平普遍較低，自控力較弱。（2）學習特點：理論學習不良，偏好直觀和形象思維，動手能力較強，求知欲主要表現在自己感興趣的事物上，主動懷疑感較弱，普遍學習動機不足，缺少成功體驗，部分學生厭學。（3）個性心理：因學習成績不良而導致普遍自卑且自尊心極強，過度敏感。（4）情緒特點：情感體驗豐富，情緒強烈且波動較大，易沖動，情感發展水平較低，呈兩極性。（5）交際心理：渴望得到老師、家長和同伴的認可。

同時，技校生作為“90后”群體，有著獨特的時代特征：追求自我個性張揚，普遍表現為喜歡展示自我，自我感覺良好；具有強烈的反叛意識，最反感他人指手畫腳；渴望老師家長的理解和支持，民主自由觀念和人格平等意識強，而且特別善于表達感受。

心理咨詢技能在班主任工作中的應用

心理咨詢本質上是一種溝通。它倡導咨詢師保持中立的態度，對來訪者無條件地接納，并積極回應，在幫助來訪者宣泄或梳理思路的基礎上，促進來訪者自我認知重構，提升適應力。班主任若能掌握基本的心理咨詢技術并將其運用到工作中，將大大提升師生溝通效果。

心理咨詢有許多技術，如提問、傾聽、言語分析、感覺分析等等，其中最基礎的是傾聽，故高明的心理咨詢師往往是最會傾聽的人。師生談話如同咨詢，在實際的教育工作中，班主任應學會傾聽，以避免因過度說教而引發“90后”學生的逆反心理；要善于運用心理咨詢傾聽的技術，讓學生感受到教師的理解、支持和認同，從而建立良好的相互信賴的師生關系。因此，面對“90后”學生，“80后”班主任應該盡快完成角色轉換，由“教育者”轉換為“傾聽者”。

首先，班主任要樂于傾聽。傾聽學生需要一定的耐心和興趣，否則將有損溝通的效果。筆者經常在與學生的談話中找到樂趣，在傾聽中搜集信息，這對增進個別輔導和班級管理非常有益。

其次，班主任要善于傾聽。傾聽分為不同的層次，由低到高分別是：漠視地聽、假裝地聽、選擇性地聽、換位思考地聽、同理心地聽。漠視和假裝，自然不能達到傾聽的效果，甚至適得其反。作為班主任，最要注意的就是避免選擇性地聽，杜絕以先入為主的觀念，帶有偏見的傾聽。做一位善于傾聽的班主任需要做到如下幾點：（1）班主任傾聽要有誠懇的態度。創造一種安全、信任的氛圍，讓學生感受到真誠。（2）班主任需要做到共情。站在學生立場換位思考，摒棄批評和偏見，讓學生感受到理解與接納。（3）班主任需要保持敏銳的洞察力。抓住學生談話中的一字一句，進行言語分析，透過言語了解背后的看法。（4）班主任需要善于捕捉時機，適時點撥，及時反應。（5）班主任要學會自我情緒管理，避免在情緒起伏的時候找學生談話。（6）班主任要有責任心和寬廣的胸襟。

最后，班主任要主動傾聽。結合工作實際，筆者將變“被動傾聽”為“主動傾聽”的方法總結為：換位思考、保持共感；態度中立、不帶偏見；積極肯定、適時引導。

（一）換位思考，保持共感

“一只腳在水里，一只腳在岸上”是心理咨詢工作的重要原則。“一只腳在水里”指心理咨詢師要設身處地為來訪者著想，融入來訪者內心世界。班主任要把這一理論運用到傾聽實踐中，換位思考，從學生角度出發，融入學生內心世界，體驗學生所感受到的情緒和體驗，即共感理解。

案例一：班主任在與“90后”學生關于“禁止走讀生在宿舍午休”的討論后，記錄班主任工作手記如下：

對于情緒沖動、直接而強烈的技校學生，教師要避免激烈言辭與學生正面沖突，甚至要非常注意措辭，因為技校學生普遍比較自卑、敏感。班主任在與學生交談中，換位思考、感同身受非常重要，讓學生感到被理解、尊重、接納，進而拉近師生情感距離，建立良好的師生關系，為溝通引導奠定情感基礎。

因此，保持共感要求班主任做到換位思考，并具有豐富的感受力和敏銳的觀察力。一邊要傾聽學生的訴說，把自己的感同身受以一種恰當的方式傳達給學生；一邊要注意觀察學生的外在表現，迅速捕捉其內心世界，并采用商討的語氣與學生交談。達到共感理解，最忌諱的是：第一，直接的教育指導；第二，簡單地判斷和評價；第三，空洞的說教和勸誡；第四，帖標簽；第五，排斥消極情緒。

（二）態度中立，不帶偏見

心理咨詢工作要求心理咨詢師客觀、理智，保持冷靜的頭腦，不妄加評論來訪者，避免把自己的價值觀強加于來訪者，即做到態度中立，所謂的“一只腳在岸上”。在學生有問題來咨詢時，班主任有效的做法是先聽，不帶偏見，不貼標簽，不予直接評論以避免過多說教而使學生產生畏懼心理，阻礙師生溝通。

案例二：班主任在與“90后”學生關于“青春期異性交往與如何培養對學習的興趣”的討論后，記錄班主任工作手記如下：

通過與這位學生的溝通，我發現跟“90后”聊天其實很開心，他們敢想敢說敢做、腦袋活，沒有“80后”那么多的嚴肅和拘謹。同時，也感受到當代“90后”的技校生，他們有自己的思想和行為模式，最反感老師家長的批評和指手畫腳，正如微博上的一句話：我希望你的指導，但不是指指點點。哪怕心里知道自己做錯了，而且也知道老師家長的教育是對的，但由于長輩教導式的語氣，他們也很容易發生抵觸情緒，不接受。這是“90后”與“80后”、“70后”最大的差異。

“90后”學生有著天生的逆反心理，如果硬要告訴他們怎么做，他們立刻會變成好戰的獅子；但如果班主任一開始就扮演好一位聽眾，他們則會非常愿意傾訴。因此，班主任傾聽要摒棄偏見和先入為主，做到客觀、全面地聽。

（三）積極肯定，適時引導

傾聽是一種很重要的談話技術，是心理咨詢的基本技術。咨詢者要做到有效傾聽，即關注聽、發自內心的聽、仔細的聽、認真的聽、要聽得明白、聽得透徹。有效的傾聽意味著對來訪者言語和情感的積極回應：言語反應，有助于來訪者檢查自己所表達的內容，增進對自我的了解；情感反應，有助于加強咨訪關系，也有助于來訪者客觀認識自己。因此，心理會談中的傾聽活動對來訪者來說并非僅僅是一個被動地記錄事實與聽取對方談話的過程，而是一個主動引導、積極思考的過程。這是心理咨詢的重要一環。

班主任傾聽的目的是為了發現問題，引導學生重新認識問題。結合“90后”技校生比較自我的心理特點，班主任需要通過積極肯定獲得認同，從而加強對學生的引導。

案例三：班主任在與“90后”學生就相關工作問題交流后，記錄班主任工作手記如下：

通過該同學，我想起兩句經典：一是渴望被贊美和賞識是個體最深層次的需求。二是人類生存在不同環境下，擁有不同的心理需求，當這些需求能適時被滿足，便會激發人類擁有繼續發揮優勢的動能。激勵的最高境界是發自內心的贊美，真誠的關懷和無私的溝通。盡管“90后”的學生們標榜自己個性，但畢竟被贊揚還是很令人得意。通過適時的贊揚和鼓勵，該同學感覺到我對他的認可，也多了一絲對我的認同。

作為班主任善于傾聽，不僅在于聽，還要有參與，有適當的反應。要善于從學生的言談中尋找教育的時機，對學生的話語給予肯定，并不失時機地進行點撥，讓學生感受到老師的認可和理解。

心理咨詢技能在班主任工作中的實際應用，要根據不同學生對象的特點轉換教師的角色，大致可以分為三類：（1）是已經產生不良心理與行為的學生，這時班主任的角色是消防員，談話的目的在于“救火”，針對問題行為，防止事態進一步擴大。（2）是即將產生不良心理與行為的學生，這時班主任要多留意，通過談話溝通，預防不良行為的產生。（3）是一切表現良好的學生，班主任亦要多多關注，根據最近發展區的原則，給予進一步的指導和建議。

針對學生不同的心理特點，與班級學生溝通談話內容大致可以概況為五個方面：（1）關于規范意識的引導。例如，學生存在上課遲到缺席、教室衛生、宿舍管理等常規問題，與學生談話時注意聯系企業規范，對學生加以引導，著重行為塑造。（2）技校生普遍存在的問題：學習動力不足。這時師生談話目的主要是加強職業規劃引導，幫助學生增強對專業發展前景的認識，樹立學業目標。（3）學習、人際、情感等方面遭遇心理困擾。師生談話的目的一方面在于幫助其情緒宣泄，引導其合理認知。（4）家庭環境、性格方面的問題。當代“90后”技校生大多是獨生子女、家庭條件優越，養尊處優和自我中心，班主任發現問題，通過談話引導其認識到自身不足，促進其完善個性。（5）因親子溝通不良，或家庭結構不完整、家庭功能失調、溝通不暢，導致學生個性偏激，班主任除了與學生溝通發現問題以外，還要加強與家長的溝通。

結語

班主任在實際工作中有效應用心理咨詢技能，掌握傾聽技巧，把握談話節奏，對學生個人、班級管理都有很大的促進作用。對學生個人來說，運用該技能能夠很大程度上緩和學生的不良情緒，并通過教師身體力行的方式教會其學會表達；深層次上則能夠引導學生調整自我不合理的認知，改善不良行為；在生活和學業、職業選擇方面的探討，能夠有效促進學生職業的發展，最終做到全面育人和提升學生個人幸福感。對班級管理來說，有助于把握班級動態，梳理班級人際網絡，實現班級管理的合縱連橫，從而進行有效的班級管理。

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（責任編輯：付安莉）