淺談公共圖書館流通部和諧人際關系的構建

周曉平

[摘 要]文中從公共圖書館流通部中的人際關系出發，從不同方面分析了流通部主任、館員與讀者之間和諧關系的構建方式。

[關鍵詞]公共圖書館；流通部；和諧人際關系；構建

實現人與人之間的和諧是建設社會主義和諧社會的重要內容之一，儒家提倡人與人之間和睦相處，主張差異共存與矛盾和解，并形成了諸多協調人與人之間關系的倫理規范。這些規范可以有效地避免過激或對抗行為，減少人際摩擦與社會內耗，對社會的良性運轉具有重要意義。和諧的人際關系是和諧圖書館的內在因素，是構建和諧圖書館的基礎所在。公共圖書館流通部門集中了大量的館員流和讀者流，從而形成了特定的人際環境。這種復雜的人際關系不僅對館員的服務心態和情緒產生影響，也影響著讀者的閱讀心理和閱讀需求。因此構建和諧的人際關系不僅有利于提高公共圖書館流通部的工作效率和工作質量，也有利于構建和諧公共圖書館。

一、公共圖書館流通部人際關系的內容分析

（一）管理者與館員

部門管理主任是公共圖書館中層管理人員，本身也屬館員，擔負著承上啟下的關鍵作用。部門管理者既要服從大局，將上級決策和整體目標落實到本部門的各個工作環節中，又要代表館員并將他們的合理要求上傳給館領導。即部門管理者與所屬館員之間構成領導與被領導，管理與被管理，互相監督的關系。

（二）館員與館員

公共圖書館大量的館員都集中在流通部提供一線服務工作，其基本性質、技術水平、精神面貌都直接影響著公共圖書館事業的建設和發展。他們既是管理的對象，又是管理的主體。所以，館員在公共圖書館的各項工作、學習、活動、交往中，應互助互尊、密切配合，團結共事，共創佳績。即館員與館員之間構成了相互幫扶、相互監督的關系。

（三）館員與讀者

讀者是公共圖書館的服務對象，是館藏資源的開發利用者，是公共圖書館真正的“主人”。館員是圍繞著讀者開展一切服務工作的，館員通過細致周到的服務，激發起讀者的閱讀要求和求知欲望，以此作為出發點，使公共圖書館和讀者的活力產生共鳴，形成互動。即館員與讀者之間構成提供服務和接受服務的關系。

二、構筑和諧人際關系的舉措

（一）用感召力構建部門管理者與館員之間的和諧關系

1.重視引導和激勵。長期以來，流通部工作一直定位在“借惜還還”“看門守攤”的層面，容易給人造成不受重視的感覺，加上流通部開放時間長，工作較辛苦，晉升機會不多，使流通部館員容易出現職業倦怠現象。因此，部門管理者應積極引導館員從思想上認識流通部門工作的重要性，通過多種方法激勵館員，使他們調整心態，對所從事的崗位產生成就感和光榮感，從而激發工作熱情。

2.以身作則，實行科學管理。部門管理者的一言一行對館員都有示范作用，其要求館員做到的首先自己應該做到，這樣才能起到很好的表率作用。同時，還要實行科學管理。管理者要能夠經常深入基層.充分了解館員的工作情況.根據他們的知識水平、工作能力、專業特長、興趣愛好.建立崗位合理流動機制，使他們在各自喜愛的工作崗位上發揮聰明才智.從而產生一種深切的認同感和歸屬感，體現工作效益的最大化。

（二）溝通和構建館員與館員之間的和諧關系

1.寬容和謙讓待人，學會理解。隨著社會的發展，公共圖書館服務人員也在近幾年急劇增多。由于觀點、趣味的不同，感情、個性的沖突，從而導致人際關系緊張，因此，要求館員要理性地對待館員之間的差異，寬容對待他人的差錯和過失。謙讓他人，學會理解。

2.以關心和友善為人、學會溝通。流通部的工作大多是在館員相互配合，相互支持中完成的，因此，館員之間學會溝通，減少誤解。在工作和生活中適度關心他人，與人為善地對待他人的傾訴，不火上澆抽、不落井下石，不在背后議論他人。

3.以尊重和欣賞他人，學會認同。館員在平凡的工作中最需要的是工作上的理解、人格上的尊重。因其成長背景、個性特征、知識水平等存在著差異，這就要求館員在肯定自身優點的同時，要發現和認同他人的長處，拋棄挑剔和苛刻。要多采取一些反向思維、換位思考的方法去原諒他人的過失，要學會主動肯定他人，主動贊許他人。

（三）用親和力構建棺員與讀者之間的和諧關系

1.貫徹讀者為本的服務思想。圖書館“以人為本”的發展理念中，以讀者為本是其內容之一，其要求館員首先要在觀念上確立讀者的主體地位，貫徹“讀者第一”的服務宗旨。圖書館有的工作人員，認知有偏差，往往將自己看作是圖書館的主人，沒有把“讀者需求放在第一位”，實際上圖書館是屬于讀者的，沒有讀者就談不上圖書館的可持續發展。其次，要認真研究讀者其閱讀需求內容和閱讀需求方式，從而及時調整服務項目和服務手段，使圖書館資源最大可能地被合理利用。再者，要盡可能地為讀者提供方便，讓讀者切實體會到主人翁的地位。

2.樹立和錫可親的服務形象。流通部的一線工作最能反映出整個圖書館的服務形象，因此，館員要注意自我態度，對讀者要表情和善、語言親和、體態文明，保持寬容大度的作風，不與讀者計較.要充分尊重讀者的人格。

3.提供平等交流的服務平臺。館員與讀者是一個互動的有機體，圖書館應盡力實現館員與讀者間、讀者與讀者間的平等交流，并提供平等的交流服務平臺，從而使館員和讀者都能實現自我價值。圖書館可通過不定期，諸如讀者座談會、讀者沙龍等形式來讓讀者與館員進行直接溝通交流，從而更加深入地了解讀者的需求。

三、小結

綜上所述，部門管理者、館員、讀者三者互相影響，共同構成了圖書館特定的人際關系。部門管理者對于館員和讀者具有絕對的影響力和感召力，是構建圖書館流通部和諧人際關系的決定性因素；館員身處服務第一線，直接面對讀者，最了解讀者的需求.是構建和諧人際關系的關鍵；讀者是圖書館的服務對象，是構建和諧人際關系的重要因素，且部門管理者、館員和讀者各自自身的和諧也同樣影響著整個部門和諧人際關系的構建，三者相互作用、相互鼓勵、相互影響，以共同努力營造和諧圖書館的人際氛圍。

參考文獻：

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[2]高惠娟.館員與讀者建立和諧關系的幾點思考[J].現代情報，2006（08）.