高校學生管理工作中的網絡輿情探究

陳一重

摘 ? ?要： 新媒體以特有的傳播方式、強大的功能遍及社會的各個角落，同時也充分融入大學生學習、社會工作、生活和娛樂，成為大學生獲取信息和知識的重要渠道和校園內外交流的重要工具，充分認識、把握和研究網絡輿情，加強引導與管理刻不容緩，對建設安全、穩定、和諧校園和高校學生管理工作將起到至關重要的作用。

關鍵詞： 網絡輿情 ? ?學生管理 ? ?高校學生

當前高等教育精英教育向大眾化教育趨勢階段轉變特征明顯，某些高校發生擴招、多校區辦學、學分制及學生質量下降等變化，具有辦學規模的擴大、學生數量的增加、學生學科門類的多元化和學生發展要求的多樣化的高要求，同時也使高校學生管理工作范圍、層次不斷擴展，面臨著前所未有的挑戰。

一、概述

新媒體以其特有的傳播方式和強大的功能遍及社會的各個角落，并對政治、經濟、文化等諸多領域而產生廣泛深刻的影響，上網方式變得越來越便捷，上網速度變得越來越高速，內容豐富、時間即時、地點靈活、傳輸的交互性及網上活動的虛擬性等特點，已經充分融入大學生的日常生活、學習和娛樂之中，成為大學生獲取信息和知識的重要渠道和校園內外交流的主要工具。本文將以新媒體時代的網絡輿情為切入口，探究高校學生的管理工作，分析如何引導網絡輿情進一步完善、服務高校學生管理工作。

輿情在《辭源》中解釋為：民眾的意愿，是有個人及各種社會群體構成的民眾在一定的歷史階段和社會空間內，對自己關心或與自身利益緊密相關的各種公共事務所有的多種情緒、意愿、態度和意見交錯的總和。輿情中涵蓋輿論和更小部分的民意。由此可見，網絡輿情就是通過互聯網傳播各種情緒、意愿、態度和意見交錯的總和。

二、網絡輿情形成的特征模式及演變

輿論的產生和形成是一個時空交錯的意見博弈過程，輿論主體根據輿論事件的發展變化進行意見表達和討論，逐漸形成趨于穩定的意見分布狀態，其中有多數人的意見，也有少數人的觀點，直至輿論事件結束或不再成為輿論的焦點。

根據現代傳播學發展規律概括以下模式：

1.按照形成的時間性區分：漸進模式、突變模式。

2.按照傳播主體區分：人際模式、群體性模式、“公眾—媒介—政府”模式。

3.按照結構和功能區分：線性模式、動力模式。

4.發展演變過程可以簡要概括為：輿論事件發生—焦點事件（事件引起關注）—輿論開始出現（意見表達）—輿論逐步整合（意見分布趨于穩定，出現輿論群體）——輿論事件結束或退出輿論中心[1]。

三、高校網絡輿情特征分析

高校作為人才的集聚地，有其特有的政治、文化、生活背景，大學生有自由的輿論空間，大量瀏覽各種信息，并通過網絡發表自己的觀點。大學生作為高校網絡輿情的制造主體是輿情的發展主導，制造主體的性質特征決定輿情的發展方式，主體的少數性完全不會阻礙輿情的廣泛影響、迅猛發展和內容多元多樣。因此抓住主體、分析主體、引導主體是高校網絡輿情管理的重要手段。

1.制造輿情主體的特殊性。

高校學生在年齡結構、知識結構和社會角色都有自己的特點，成為當代中國社會中的一個獨特而耀眼的群體。他們精力充沛，文化素質較高，伴隨著科技進步的社會效應大發展來到這個世界，是社會中最活躍的群體，充滿熱情與活力。這一系列的時代、環境、社會地位等特征造就輿情主體——青年學生，思想活躍、同質性很強的一個社會群體，他們幾乎都在同一個經緯度上，時間和空間的跨度很小，都有統一規律的學習、生活、課余活動等，彼此之間有純凈同學友誼，同時移動運營客戶端的普及大大方便學生接觸網絡。

2.制造輿情主體的少數性。

高校學生輿情參與的主體屬于少數，不具有代表性。根據相關研究表明，大學生中的少數人是網絡空間的輿論領袖，參與討論的往往只是學生中的一小部分，一般是由校園上的活躍者群體或者與輿論客體有著密切關系的大學生群體組成。北京某高校大學生曾調查得出一組數據，喜歡在網上“參與討論”者約占35%，“主動引發討論”者僅占16%。“物以類聚，人以群分”，大學生往往傾向聚集到與自己觀點、價值觀、意識形態相一致的facebook、twitter、youtube、博客群、微信群、好友圈、論壇、專業興趣群等國內外媒體平臺，尋找自己內心的自由和釋放，開闊自己的眼界，表達自己的觀點想法，與自己的偶像虛擬零距離，尋找幸福感，等等。所以高校網絡輿情一般是由少數人引起的，大部分人并不參與討論，達成“共識”當然也有一定的狹隘性。

3.影響廣泛內容多元分散。

高校網絡輿情的制造主體是少數學生，雖然個體少，但他們瀏覽資訊、評論小到身邊的點滴大到國事，高校專業的設置不同，關注度和討論的熱情都是相對集中，相對而言事件的敏感度和學生的專業息息相關，文史類的同學對政治性事件興趣點會高出很多，理工科的學生對于科技前沿、行業變革出新更敏感，所以高校人才的培養模式、培養目標、專業設置及所處地區的各類環境的多元決定了高校網絡輿情內容的多元多樣，甚至更復雜，包括社會文化的多元化發展趨勢影響同時使得輿情更多元分散[2]。校園里各種思潮交流相對活躍，具有與眾不同的議題內容，但是傳播速度、輻射范圍及影響不可小視。

四、高校網絡輿情策略應對

1.主動應對，占領陣地。

從提高網絡道德素質入手，根據該群體的高素質、高修養的基礎優勢，將網絡教育課程穿插在形勢政策課和就業指導課中，不僅可以提高學生的形勢是非辨別能力，還可以引領學生正確地運用網絡解決實際就業難的問題。課程化建設引領無疑是加強網絡輿情管理的特效路徑，不僅豐富了傳統大學生兩課的課程架構，更是從源頭本質上進行管理引導，效果顯著。

2.專家指導，設題引議。

根據實際輿情情況，邀請專家設置熱門議題[3]，或是學生敏感關注的話題，采用主動出擊的方式，變被動為主動，從而掌控、引導輿情發展。但是不得不說的是，這種主動出擊的方式要慎用，從一定程度上來講更是一種應急預案處理方式，一旦火候掌握不好，事態就有可能惡化，所以必須仔細認真策劃，謹慎設題，方可達到預期效果。既能解決學生利益相關的實際問題，又使學校更具親和力，無疑是網絡輿情引導的有效路徑。

3.建立機制，有效治理。

從行政管理角度，建立學校、院系、班級三級輿情收集機制，做到輿情渠道的暢通;從學生思想引領角度，建立共青團委員會、團總支、團支部也是三級收集機制，充分發揮團組織思想引領團員青年的作用，做到輿情思想意識的貫通[4]。

4.重視隊伍，加強預案。

重視加強網絡輿情研判隊伍建設，進行網絡輿情日常監測，主動圍繞學生關注的熱點撰文，引導輿情;創造條件，設立新聞發布機制，及時發布信息，保證信息公開、快速、有效暢通，不斷形成校園的公信力平臺，有助于穩定局面，安定人心。要加強和完善應急預案建設，當發生聚焦事件時各院系、部門中心能夠通力合作，萬眾一心，反應迅速，優質效率地完成事件有效處理分工，第一時間恢復校園的和諧穩定。

新媒體的廣泛運用和長足發展是時代進步的產物和標志，是當代大學生日常生活、工作學習、休閑娛樂的不可或缺，網絡輿情管理應運而生，通過特征分析其復雜性、多元性，給現在的高校管理工作提出新標準、高要求，相信通過認真研究、主動接地氣的處理方式和策略應對。高校學生是青春朝氣的方剛青年，習近平總書記教導我們要做他們值得信賴的貼心人，要深入其中，傾聽、調動、引導，成為他們遇到困難時想得起、找得到、靠得住的力量[5]。時代感召高校管理者一定要重視輿情管理工作，創造出一個穩定、青春、朝氣、和諧的校園。

參考文獻：

[1]尚俊杰.高校網絡輿情管理.百度文庫，2011.12.

[2]劉燕，劉穎.高校網絡輿情的特點及管理對策.思想教育研究，2009（4）.

[3]李雪瑩，鄧飛.從傳播學視角看高校網絡輿論及其引導.黑龍江科技信息.百度文庫，第144頁.

[4]曾潤喜，王國華，徐曉林.高校網絡輿情的控制與引導.實踐研究，2009（11）VOL32.

[5]習近平總書記系列講話精神課題組.發展社會主義民主政治.習近平總書記系列講話精神學習讀本，2013.11.