傳統(tǒng)商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營銷問題探討

陳燕

摘 要：隨著世界網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們諸多的日常生活中充斥著網(wǎng)絡(luò)營銷，甚至我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展在一定程度上也開始依賴于互聯(lián)網(wǎng)。在這樣的大背景之中，我國傳統(tǒng)的商業(yè)銀行也展開了對(duì)相應(yīng)領(lǐng)域的開拓，并且獲得了一定的成果。本文通過對(duì)我國傳統(tǒng)商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營銷中普遍存在一些問題分析，試圖探索出傳統(tǒng)商業(yè)銀行發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的有效策略。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)商業(yè)銀行；網(wǎng)絡(luò)營銷；問題分析；有效策略

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，各行各業(yè)之間的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之戰(zhàn)也越來越激烈，我國傳統(tǒng)商業(yè)銀行之間的業(yè)務(wù)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也趨于白熱化，紛紛開辟出屬于自己銀行的網(wǎng)絡(luò)營銷路徑。但由于缺乏銀行及時(shí)代的相關(guān)特色，各銀行的網(wǎng)上營銷業(yè)務(wù)也幾乎都沒有取得長(zhǎng)久發(fā)展的理想效果。因此，合理機(jī)智的認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)營銷的核心理念，推出滿足客戶需求的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，傳統(tǒng)商業(yè)銀行才能獲得長(zhǎng)久發(fā)展。

1 傳統(tǒng)商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，我國傳統(tǒng)商業(yè)銀行也積極向電子商務(wù)領(lǐng)域靠攏，招商銀行、中國銀行、工商銀行等相繼推出了屬于自己的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，銀行網(wǎng)絡(luò)營銷"戰(zhàn)爭(zhēng)"一觸即發(fā)，但由于中國傳統(tǒng)商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展起步較晚，依舊存在著諸多的問題，主要體現(xiàn)在：

（1）網(wǎng)絡(luò)營銷觀念落后。目前，傳統(tǒng)商業(yè)銀行推行網(wǎng)絡(luò)營銷的主要目的是為了形成促進(jìn)銀行的盈利的有效地競(jìng)爭(zhēng)手段，雖然，在一定程度上，網(wǎng)絡(luò)營銷給傳統(tǒng)商業(yè)銀行客戶提供個(gè)性化服務(wù)以及有效評(píng)估上帶來了一定的發(fā)展，但是卻都對(duì)商業(yè)銀行以客戶為上帝的服務(wù)宗旨有所忽視，沒有切實(shí)將客戶的需求的納入銀行產(chǎn)品和服務(wù)的推廣考慮體系之中。

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷策略存在問題。傳統(tǒng)商業(yè)銀行在建立網(wǎng)上銀行時(shí)，發(fā)展目光還幾乎都滯留在網(wǎng)站建設(shè)和推廣上。雖然提升了一定的客戶訪問量，但很少能獲得實(shí)際的經(jīng)濟(jì)收益。

（3）網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)匱乏。相比較于現(xiàn)代繁多的網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目，傳統(tǒng)商業(yè)銀行對(duì)其自身的網(wǎng)上銀行所開設(shè)的業(yè)務(wù)種類并不是十分的具體，僅包括銀行基本功能和一些千篇一律的個(gè)性化功能。而就在這些為數(shù)不多的網(wǎng)上業(yè)務(wù)中，還有許多依舊需要客戶去銀行實(shí)體單位辦理的。

（4）網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)管理不足。雖然同樣都是商業(yè)銀行的衍生體，但是更多的客戶依舊會(huì)選擇相信實(shí)體銀行的業(yè)務(wù)辦理，缺乏對(duì)銀行網(wǎng)絡(luò)營銷的信任，一方面是由于存在黑客、病毒的潛在危機(jī)；二是因?yàn)榫W(wǎng)上銀行個(gè)人資料泄露嚴(yán)重；三是網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理依舊存在時(shí)間上的滯后性。

2 傳統(tǒng)商業(yè)銀行實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷的有效策略

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景之中，我國傳統(tǒng)商業(yè)銀行對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展必須結(jié)合我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特征基礎(chǔ)上，充分借鑒國外優(yōu)秀的發(fā)展案例，抓住發(fā)展時(shí)機(jī)進(jìn)行有效策略的探索、制定，形成自身的市場(chǎng)份額。

（1）建構(gòu)全新的網(wǎng)絡(luò)營銷理念

在全新的時(shí)代發(fā)展背景下，傳統(tǒng)商業(yè)銀行要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲得有利的條件，就必須首先對(duì)其經(jīng)營理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，將以營利為目的向以客戶至上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，積極打造滿足客戶需求的網(wǎng)上業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品。同時(shí)，要想銀行網(wǎng)絡(luò)營銷取得實(shí)質(zhì)性的發(fā)展，還必須建立起客戶與網(wǎng)上銀行的有效聯(lián)系手段，及時(shí)是在網(wǎng)上進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和產(chǎn)品購買也能擁有在傳統(tǒng)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)效果。除此以外，傳統(tǒng)商業(yè)銀行還加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站后部客服系統(tǒng)建立的意識(shí)，讓網(wǎng)上銀行服務(wù)能夠全面覆蓋分支機(jī)構(gòu)中的信息咨詢、投資規(guī)劃等人工服務(wù)，在真正意義上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的便捷營銷。

（2）創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷策略和產(chǎn)品

作為中國傳統(tǒng)的商業(yè)銀行，其供應(yīng)鏈融資在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中也開始呈現(xiàn)多變的狀態(tài)。以網(wǎng)絡(luò)營銷為手段，傳統(tǒng)的商業(yè)銀行還必須及時(shí)地創(chuàng)新推廣其"供應(yīng)鏈融資"的營銷策略，在科學(xué)理性的網(wǎng)絡(luò)營銷理念與制度基礎(chǔ)上，對(duì)客戶所追求的高效率進(jìn)行滿足，從而達(dá)到對(duì)客戶群體的大規(guī)模吸納。當(dāng)然，存在于中國傳統(tǒng)商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新手段遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止"供應(yīng)鏈融資"的策略，還有文化營銷、"網(wǎng)格化營銷"等等，有效的選擇還必須以時(shí)代的發(fā)展以及客戶的需求為主要標(biāo)準(zhǔn)。

（3）發(fā)展優(yōu)化網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

進(jìn)行傳統(tǒng)商業(yè)銀行的網(wǎng)上設(shè)立，主要的目的就是為了滿足客戶的日常需求，以贏得客戶的支持。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容的增加，傳統(tǒng)商業(yè)銀行也必須與時(shí)俱進(jìn)的進(jìn)行相應(yīng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)的開拓和完善。首先要對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展走向進(jìn)行及時(shí)調(diào)查追蹤，以便網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和服務(wù)的有效更新；其次，對(duì)中小微客戶群體進(jìn)行相關(guān)需求和相關(guān)業(yè)務(wù)期盼的調(diào)查，在符合銀行經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提下，對(duì)相關(guān)建議進(jìn)行采納；最后，就是要積極對(duì)原有大型客戶群體業(yè)務(wù)進(jìn)行選擇方案的多樣化設(shè)計(jì)。

（4）形成客戶至上的服務(wù)理念

無論是傳統(tǒng)商業(yè)銀行的實(shí)體機(jī)構(gòu)還是網(wǎng)上銀行，其生存和發(fā)展都依賴于客戶這一群體。所以，傳統(tǒng)商業(yè)銀行要想有效實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷策略，就必須做到"軟硬兼施"以爭(zhēng)取最多的客戶群。簡(jiǎn)言之，也就是要求商業(yè)銀行要做到"六心"服務(wù)：一是做到對(duì)需要發(fā)展的客戶對(duì)象的現(xiàn)實(shí)需求的"留心"；二是對(duì)原有客戶的網(wǎng)上業(yè)務(wù)發(fā)展、優(yōu)化上的"專心"；三是對(duì)客戶所需網(wǎng)上銀行產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)上的"用心"；四是要形成網(wǎng)絡(luò)與客戶服務(wù)溝通之間的"貼心"；五是要積極對(duì)客戶在網(wǎng)上銀行自主服務(wù)中產(chǎn)生的問題以及客戶的特殊需求"耐心"的解決；六是網(wǎng)絡(luò)支付安全和法律制度上做到讓客戶"放心"。這樣的以客戶為中心的"六心"服務(wù)理念其實(shí)是發(fā)展和壯大傳統(tǒng)商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營銷的一種有機(jī)循環(huán)體系，是成功發(fā)展的第一步。

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