基于教學改革的高職院校圖書館嵌入式服務研究

[摘要]通過調研桂林旅游高等專科學校參與教學改革人員的信息需求，結合高職院校圖書館開展學科服務的現狀和高職院校教學改革重點以及趨勢，提出基于教學改革開展嵌入式圖書館服務的思路，探討服務原則，構建滿足用戶需求的服務功能創新模式，推動圖書館服務由傳統式向嵌入式轉型。

[關鍵詞]高職院校圖書館；嵌入式服務；教學改革

[HT5”H〗[中圖分類號]G252.6[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041（2014）06-0037-05

網絡科技的飛速發展對圖書館服務工作形成了強大的沖擊，圖書館正在被邊緣化。正視圖書館的危機和變革已成為圖書館界的共識，各級各類圖書館不斷進行創新性探索，努力開辟服務新領域。泛在服務的驅動、新型學習的推動、學科服務的延伸，使嵌入式圖書館服務日益成為圖書館人關注的熱點，一些實力雄厚的高校圖書館在提供嵌入式服務的實踐中已做出了比較成功的嘗試。資金、技術相對薄弱的高職院校圖書館如何集中力量、找準著力點，以支撐學校辦學特色為目的開展嵌入式圖書館服務，是高職院校圖書館今后的重點探索領域，而且已是迫在眉睫。教學改革歷來是學校教育教學工作的重中之重，代表了一個學校教學科研的最高水平和最新方向，所以圖書館融入教學一線，嵌入教學改革的方方面面，提供服務，是非常必要的。本文以桂林旅游高等?？茖W校（以下簡稱“我校”）圖書館作為樣本，進行研究探討，以期對高職院校圖書館服務創新提供參考。

1基于教學改革開展嵌入式圖書館服務是雙贏的選擇

1.1 圖書館嵌入教學改革是創新服務模式的有效舉措

網絡科技的飛速發展使人們面臨更為豐富多元的信息環境，對信息知識和信息工具的接觸也越來越廣泛、越來越容易。讀者通過自助和搜索引擎等便捷的方式就可以實現對信息的需求，致使其對網絡的依賴遠遠超過了對圖書館的依賴，網絡成為用戶獲取信息的首選?！翱梢钥隙ǖ刂v，對今天的圖書館而言，圖書館中介的功能已被弱化”。[1]鑒于技術實力、服務功能、用戶素質等諸因素的差異，高職院校圖書館面臨被邊緣化的形勢更為嚴峻，這與職業教育的日新月異飛速發展極不協調。

近年來，高職院校的教學迎來了新一輪的深刻變革，幾乎涵蓋了所有的學科，學校以此為重點配備教學資源。教學改革在學校教學工作中具有重要的地位，涉及教學內容、課程體系、教學方法和手段、考試方法、教改項目等諸多方面，由決策層（學校領導）、管理層（教務處）、實施層（各系部和全體教師）、校外合作層及學生共同參與下開展?！皥D書館要避免被邊緣化，就必須與所服務的對象保持高度的相關?！盵2]圖書館主動融入教學一線，嵌入教改過程，實現與各層人員的深度合作，有效發揮資源優勢和能動作用，成為教學改革不可或缺的合作伙伴，是尋求服務方式突破、實現存在價值的有效舉措。

1.2 圖書館嵌入教學改革是滿足其信息需求的最佳途徑

高職院校圖書館大多具有小而精的特點，信息資源建設與學校的特色專業和品牌學科聯系緊密，其館藏資源具有網絡資源所不具備的集中性和權威性。“以我校圖書館為例，多年來圍繞學?！畡撎厣?、育旅游能人的辦學宗旨，實體館藏和虛擬館藏的建設都以搜集旅游類及相關的信息為重點，建立起了一個較為完善而又高效的旅游信息保障體系”[3]，具備支撐教學改革的基礎和滿足教改人員信息需求的資源優勢。

圖書館還擁有人力資源優勢，可以設置嵌入式館員深度研究與分析用戶的信息需求，發現、獲取、分析、綜合教學改革相關信息，監控信息源，通報最新信息。正如作家Neil Gaiman所說：“Google可以給你提供10萬份答案，而圖書館員則給你提供一份正確的答案”（Google can bring you back 100，000 answers， a librarian can bring you back the right one）。所以，教改人員與嵌入式館員深度合作，從而滿足信息需求，是最快捷高效的方式，對推動教學改革至關重要。

2基于教學改革的用戶信息需求分析

“嵌入式服務到底做什么，從何種角度切入至關重要。不僅僅是提供學科服務，而是恰當而適宜的服務。做到這一點，必須在學科服務開展之前，充分調研和了解用戶需求”。[4]4

本次調查的對象為我校的領導、教職員工、學生。為了增加有效性，調查擴大至“中國旅游院校五星聯盟”各校和桂林旅游職教中心等高職高專類院校。參與教學改革的人員有學校領導、教職員工、校外合作企業代表、學生等，其中堅力量是學校的教學科研骨干教師，參與最大的群體是學生，這些人員是高職院校圖書館用戶群體中的很大一部分。為了便于更好地分析用戶信息需求，筆者將參與教學改革的人員分為五個層次——決策層、管理層、實施層、校外合作層和參與層，并對五個層次的人員進行了不同方式的調研。

決策層、管理層用戶較少，采用了訪談的形式，其他層次的用戶采用了問卷調查的形式。對教師的問卷采用印刷版和電子版相結合的方式，共發放問卷300份，收回277份，其中有效問卷269份，有效率為90%。有效問卷中教授80人占30%，副教授115人占43%，講師73人占27%；擔任基礎課的教師16人占6%，專業課的教師169人占63%，公共課的教師53人占20%，選修課35人占13%。所占比例符合學校任課教師和任教課程的比例，具備有效性。對學生的問卷采用印刷版，共發放問卷600份，收回578份，都是有效問卷，有效率為96%。問卷調查了出境領隊、應用韓語、泰語、西班牙語、酒店管理、會展策劃與管理、翻譯英語、旅游管理、商務日語、空乘服務10個重點專業，能比較全面地反映學生用戶群體的需求。

2.1 決策層、管理層信息需求分析

決策層、管理層人員較少，采用了訪談的形式。決策層信息需求可概括為：1）整合學校的教學計劃、教學改革動態和國內外旅游教育最新發展動向的調研報告，為我校教學改革發展提供決策依據。2）適應學校辦學宗旨的教學資源庫。3）使用方法更快捷便利的網絡信息資源。管理層需求可概括為：1）適應學校教學改革主要內容而組建的教學信息資源。2）教務處、各系部需要學科館員定期地參加教學例會，了解師生需求，發布到位的信息。3）學校高教研究室需要學科館員參與學校教改課題、專業、教學團隊等項目的評審，對于完成項目的信息保障條件提出意見。

2.2 實施層、校外合作層、參與層信息需求分析

實施層、校外合作層、學生人數眾多，采用了問卷調查方式。實施層和校外合作層接受調查的教師均屬我校任課教師或外聘企業教師，無論是職業教育理論還是實踐都有著深度的認知與了解，因此，調查結果能客觀反映出該層用戶的信息需求和信息行為特征，對尋求好的嵌入點有重要的價值。

2.2.1 教師信息需求分析。教師信息需求可概括為：1）覆蓋面廣，側重于教學內容課程體系、教學方法手段、人才培養模式三方面的信息資源。2）針對參與教學改革的需要，希望我校圖書館數據庫建設加強旅游專題、產學研信息、教學改革信息三方面內容，提供更多現代教育教學資源。同時拓展相關資源，如教師遠程利用圖書館數字資源的方法、數字資源利用方法的培訓等。3）擴大專業性更強的相關書籍的館藏量，增訂與旅游相關的學術期刊，不僅僅局限于文科，還能提供理工科的一些文獻資料、教育發達國家職業教育教學改革研究、實踐資料以及其他旅游院校教學改革的信息，如企業需求報告、畢業生跟蹤調查等。

2.2.2 學生信息需求分析。學生對圖書館資源建設的需求可概括為：1）提供更全面、最前沿的專業書籍，并提供導讀書目。2）小語種的書報雜志等能夠更多更全面，為東盟各國語種提供網絡學習資源，增加聽力、視頻、數碼資源。3）加強圖書館網站建設，資源及時更新，提供更便利的網上查詢相關途徑。與企業建立網絡交流平臺，能夠實現雙方交流。

學生對圖書館服務的需求可概括為：1）加強各個崗位的參考咨詢服務，及時給學生提供有價值的建議，幫助解決資料查找與利用過程中遇到的問題，如資料的整合、甄別和篩選，數據庫的使用等。2）開發移動圖書館，提供先進手段的服務。3）創設更舒適方便的學習環境，圖書館內免費無線上網，給重點專業設立學習區。例如，設立會展專業學習交流區，提供多人合作交流空間，內設實訓基地、書籍資料查閱處等，并提供專業咨詢答疑服務等。

筆者認為這次調研雖然從基于教學改革的角度開展，但調研結果反映了高職院校圖書館用戶信息需求日趨復雜化與個性化。僅憑目前高職院校圖書館能開展的基礎層次的學科服務是難以滿足的，勢必與用戶越離越遠。所以，只有開展嵌入式圖書館服務與用戶融合直至解決“最后一千米”的問題，有效地拉近圖書館與用戶之間的距離，才能贏得用戶的信賴和肯定。

3滿足用戶需求，創新服務模式

“嵌入式學科服務更多是一種理想，太多的困難致其根本無法實現?！盵4]8“近幾年有不少高職院校圖書館對學科服務表現出了積極的熱情和濃厚的興趣，然而，由于客觀和主觀原因，總體上高職院校圖書館在學科服務上沒有取得實質性的進展?！盵5]困難固然很多，各個圖書館服務主體及服務客體的情況也存在差異，但筆者認為，高職院校圖書館盡其所能精心設計和用心組織，從“小”的用戶群體入手，結合本館實際，腳踏實地進行探索，就一定會取得突破。現以我校圖書館為例進行探討。

3.1 基于教學改革開展嵌入式服務的原則

3.1.1 因館制宜。與普通大學相比，我國高職院校教育的辦學方針和性質具有自身的獨特性，根據職業需求構建課程體系，按照職業崗位素質與能力分析形成具體的課程內容，突出實踐教學，注重綜合素質教育。作為其文獻信息中心的圖書館都擁有與之相適應的基本的信息資源和服務能力，但是“學科服務的難點是什么，每個圖書館可能各有不同。在某個圖書館的難點并不一定是另外一個圖書館的難點。在某個圖書館很容易做到的事情，在另外一個圖書館就異常艱難”[6]。所以分析本館的各方面優勢，努力挖掘潛力，定位清晰，制訂符合本館實際的服務規劃，是開展學科服務、實現服務模式轉型的第一步。 我校地處旅游勝地而且又是以旅游教育為特色，圖書館擁有支撐旅游教育的特色資源優勢。盡管只是中等規模的高職高專圖書館，但在傳統服務工作中不斷創新，尤其是CALIS中國旅游院校五星聯盟共享域平臺、知識服務平臺的建立等網絡資源建設方面做了成功的探索。鑒于人力資源的限制，嵌入式服務一時難以全面鋪開。所以，其定位應該是成立學科館員團隊，以嵌入教學改革為突破口，總結經驗，逐步推進，才能構建模式推廣應用于服務全校的教學科研。

3.1.2 用戶驅動?！皬姆赵瓌恿ι峡矗度胧綀D書館服務由學科用戶的信息需求驅動。學科用戶的信息需求直接決定了服務的內容和提供方式。”[7]從參與教學改革用戶需求的調研結果看，高職院校圖書館用戶信息需求復雜化和個性化程度很高。圖書館必須設置學科館員融入到教改隊伍中，及時了解用戶的困難和需求，時刻關注其動向，仔細分析其規律，從而組織信息資源，支撐其教改研究過程。在筆者組織的調查問卷中，教師希望增設嵌入式學科館員的僅占6%，筆者就這個問題再次進行了訪談，當明白了學科館員的職責后，100%的用戶表示非常需要；學生對圖書館數據庫的使用情況，用過的占33% ，不知道有的占17%，知道有但不知道怎么用的占49%?！坝脩舻男枰３Ｊ菨撛诘暮碗[形的，需要通過事實激發出來?！盵4]6。學科服務激發用戶需求，用戶需求驅動學科服務，這種良性互動是嵌入式圖書館服務的不竭動力。

3.1.3 靈活高效。根據社會需要培養實踐型、應用型人才是高等職業教育的根本任務，獨特的辦學方針和性質決定了其專業設置、教學模式等隨著社會需求的變化而不斷變革。教學改革居于這個變革的最前沿，學科服務必須適應這種變化，本著靈活高效的原則嵌入其中。我校本著“創特色名校育旅游能人”的辦學宗旨，緊跟旅游業的發展，新增了出境領隊、休閑旅游、交通運營服務等新興專業，人才培養方案、教學模式等也在不斷創新。圖書館服務必須根據需求的變化及時調整，首先要圍繞新增專業搜集、整理、分析、整合信息資源，提供即時有效的保障。其次，“用戶在哪里，服務就在哪里”，“對于高職圖書館來講其服務是一個動態的概念”[8]。所以具體操作模式要由學科館員團隊與用戶本著便捷高效的原則切磋商討決定。

3.2 基于用戶需求構建服務功能創新服務模式

3.2.1 加強教育教學資源建設，夯實服務基礎。從用戶需求分析可見，圖書館對教育教學資源的建設應從以下幾方面加大力度。首先，從學校辦學情況出發，根據專業設置、重點學科的分布情況，全面覆蓋傳統專業、新興專業的同時，突出特色專業強化特色館藏。從學校辦學特點出發，根據專業培養計劃、人才培養模式的要求，注重應用型、技能型的人才培養特色，滿足師生對實踐實訓文獻信息需求。其次，關于最前沿信息的搜集，如產學研信息、職業教育教學發展動態、教育發達國家職業教育教學改革研究和實踐資料、國內外旅游教育近況等。再次，加強各專業數據庫建設，增加多個專業的電子資源。各高職院校數據庫購買的居多，各館根據院校辦學情況選擇購買了CNKI、萬方、超星等數據庫提供商提供的數據庫商品。鑒于數據庫的使用在各種資源中居于首位，各館在購買時應加大投入，盡量滿足學校專業建設的需求。經濟發達地區的高職院校進行了自建特色數據庫的探索，提供了可借鑒的經驗。如上海旅游高等?？茖W校圖書館自建“旅游信息專題數據庫”，“從內容上，全方位覆蓋旅游信息；從效應上，樹立旅游品牌數據庫；從地位上，形成旅游專業信息集散中心”[9]。最近旅游院校五星聯盟圖書館啟動了“旅游特色數據庫”“旅游院校五星聯盟 IR”的建設項目，這無疑是高職院校圖書館共建數據庫的成功探索。

3.2.2 組建學科館員團隊，融入教改一線。

最新研究成果對學科館員和學科服務的定義是：“嵌入式學科館員是指融入用戶過程和場景提供信息服務和知識服務的圖書館館員。嵌入式學科服務（ 或嵌入式圖書館服務） 則是通過圖書館館員嵌入用戶過程和場景，有機地將圖書館的資源、服務與用戶的需求相結合，主動地根據用戶的科研教學需求，提供即時、有效、有深度的信息服務與知識，直接支撐用戶的科研與教學，與用戶建立合作伙伴關系，充分實現圖書館的功能與價值?！盵10]可見對學科館員的素質要求極高，這也是各級各類圖書館開展學科服務的瓶頸之一。高職院校圖書館學科館員首先要具備較高的情商和服務的熱情，常言道“五分的熱情抵得上十分的責任心”，在高職院校開展學科服務比在本科院校遇到更多的困難和阻力，所以，學科館員要始終保持積極主動、勇于挑戰與創新的精神面貌，竭盡心力進行研究與實踐。其次，要主動成為職教信息專家。密切關注學校的專業設置、學科建設、產學研動態等重點大事，明確知識服務的大方向；主動關注教師和學生這兩大用戶群體的需求情況，如教師的學科研究方向、教改立項、精品課程建設等的進展，學生的專業學習、實習實訓、擇業就業等的動態；經常關注合作企業的經營效益、技術研發、人才招聘等關乎學生就業的前沿信息。及時分析觀察所得，不斷積累，全方位地了解對口專業的信息，只有這樣才能始終保持用戶視角和思維。再次，要踐行終身學習的觀念。職業教育的飛速發展、用戶需求的復雜化、信息技術的日新月異等，要求館員及時掌握各種先進的技術手段，補充所需知識，不斷更新服務理念和服務方式。唯有“活到老學到老”，才能擁有充足的知識結構與知識儲備，才能應對各種發展變化的挑戰。

學科服務團隊的組建和運行要本著靈活高效的原則進行。南京工業大學圖書館“采用‘X+1模式構建嵌入式信息服務團隊”[11]，為我們提供了很好的經驗，受此啟發，高職院校圖書館學科服務團隊應該根據專業和館員知識背景配備“X”模式、“X+1”模式或 “X+1+1”模式。 “X”代表項目組中館員的數量，“1”代表1名雙師型教師，另一個“1”代表校外合作企業或有行業企業背景的從業人士。團隊負責人作為代表嵌入教改團隊，全程參與教改項目的完成和教改團隊的活動，制訂相應的完成方案，并組織成員共同完成。團隊中的雙師型教師主要負責解決信息服務過程中遇到的專業問題，企業人士負責解決生產實際一線的問題。三種模式酌情配備教學改革各層，決策層和管理層配備專職、資深學科館員，采用“X”模式，參加教學例會、項目評審等學校重大活動，匯總各方面情況撰寫分析報告等，為學校教育教學改革和圖書館資源建設學科服務等提供決策依據。其他各層應該配備專兼結合團隊，采用“X+1”模式或 “X+1+1”模式，嵌入教改團隊、教改項目研究、精品課程建設等，提供符合工學結合、產學研教學需求的信息服務，保障教學改革順利、有效地開展。

3.2.3 運用最新服務手段，拓展服務空間。根據用戶需求，圖書館首先要利用已經相當成熟了的圖書館技術，通過使用 Blog、RSS等 Web 核心技術以及 E-mail、BBS、QQ和視頻會議軟件等交流工具，構建交流平臺，以便于館員和教職員工、學生之間的互動和合作，增進了解，保持信息的暢通和流動。其次，針對“校企合作、工學結合”的職業教育特色，尤其是“工”與“學”教學活動往往分處兩地，圖書館更應加強信息化、網絡化建設，實現遠程信息服務。圖書館網站主頁要突出教學資源導航、服務介紹、最新職業教育動態等欄目，讓師生可以在工作、學習時方便地享受圖書館的服務。再次，開發移動圖書館，利用移動技術支持用戶隨時隨地使用圖書館，提高圖書館資源與服務的可獲得性和易用性。

3.2.4 依托“五星聯盟圖書館”，提高服務效益。上海旅游高等專科學校、桂林旅游高等?？茖W校、山東旅游職業學院、浙江旅游職業學院和南京旅游職業學院五所院校的圖書館，于2011年組成中國首個跨區域的高職高專院校圖書館聯盟，簡稱“旅游院校五星聯盟圖書館”?！捌淠繕耸菄@學校創造世界旅游教育的中國品牌的宗旨，共同致力于集成旅游教育及其相關的信息資源，形成較為完整、全面、系統的特色資源體系并深化旅游信息服務的內涵，實現資源、服務的共享，擴大聯盟服務的宏觀效益?！盵12]經過3年的發展，在學科資源建設方面已初見成效。它的建立和發展，走在了高職院校圖書館的前列，為圖書館開展嵌入式服務提供了一個龐大的背景。應抓住這個良好的機遇推進旅游院校的學科服務。首先，組織“聯盟合作學科服務團隊”，加強館員之間的交流，及時溝通服務于教學一線的情況，取長補短，互相幫助。其次，進一步加強旅游特色資源的共建、共組、共擔、共享，盡快建成“旅游特色數據庫”“旅游院校五星聯盟 IR”，以實現與旅游相關學術研究、行業發展、教學改革等方面的情報信息最方便快捷地為用戶所用。

綜上所述，開展嵌入式圖書館服務難，在高職院校圖書館開展更難，但是嵌入式圖書館服務為圖書館的生存和發展找到了新的生長點和著力點，所以，高職院校圖書館應高度重視并積極推行。抓住高等職業教育不斷變革尋求突破的大好機遇，從服務于教學改革入手，不斷深化服務內容，務實創新，構建適合本校教育教學需求的服務模式，定能推動圖書館服務由傳統式向嵌入式成功轉型，確立其應有的地位和價值。

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[收稿日期]2014-10-08

[作者簡介]李青（1969—），女，副研究館員，研究生，桂林旅游高等?？茖W校圖書館，研究方向為圖書館服務及信息資源建設等。