大數據環境下圖書館知識的自組織機制

劉小鋒

[摘要]大數據環境下知識新特征給圖書館數據質量、技術要求、信息獲取和服務以及隱性知識保護等方面帶來的挑戰和新機遇。從自組織的內涵出發，闡釋了大數據環境下知識的自組織機制的內在價值與現實意義，在自組織跨邊界重疊關系下，構建一種自組織知識轉移機制框架，研究契機為實現圖書館知識組織工作在既有優勢和成果基礎上，積極參與到大數據環境下跨邊界的知識自組織研究和發展中去。在圖書館工作實踐的激勵政策、重組知識、跨組織邊界與自組織知識轉移之間的關系過程，能最大提高內部和外部嵌入式知識的有效性，促進圖書館跨組織邊界合作、知識交流、學習和創新。

[關鍵詞]大數據；知識管理；知識的自組織；組織邊界；隱性知識；知識轉移

[中圖分類號]G250 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821（2014）11-0044-05

知識的自組織機制它本身是一個鼓勵館員自愿參與知識管理的過程，知識的自組織已經成為目前國內外關注的熱點話題和重要研究方向。由于被組織知識方式在積極的一面的同時也暴露出了消極的方面，我們所做的工作只是打造一個自組織知識管理的平臺，方便人們靈活且自由地轉移和獲取所需要的知識。圖書館在不斷地嘗試各種可行的工作實踐來促進隱性知識轉移并達到共享目標。目前對大數據環境下自組織發展、跨組織邊界的自組織知識轉移機制層面以及組織領域發展趨勢缺乏深入性的探索與研究。因此，我們把研究思路和切入點定位在大數據環境下圖書館工作實踐跨組織邊界的知識自組織來進行探討。

1、自組織的概念

自組織是指事物通過自己的自發、自行、自我組織起來，走向組織化或有序化的一個過程。大數據環境下的知識的自組織，一方面本身具有一種創造新知識的能力，它推動了知識組織功能結構的變化；另一方面知識的組織構成也隨著環境變化而變化。通過自組織方式能利用知識創造新知識，提升組織的適應力、創造力和競爭力的能力。自組織知識機制研究為圖書館知識轉移和知識組織行為過程中的認知、行為、動力、前提條件、組織形式、過程以及途徑有了比較科學的認識，并提供了新的研究視角，同時也為圖書館跨組織邊界的知識轉移思維方式的形成確立了最重要的基礎。

2、大數據環境下的知識新特征

2.1 知識的強弱關聯性

在大數據環境下，使知識進入到互聯的覆蓋范圍，形成了一種強弱關聯，即通過知識分析和數據挖掘，弱關系很容易接觸到強關系，這在現實中是難以實現知識的“強弱”關聯。因此，知識的自組織成為強弱關聯的中介，且成為弱勢群體獲取知識的暢通途徑。大數據改變了以往知識多局限于系統載體的狀況，呈現出社會化獲取的一些特征。

2.2 知識的泛在模糊性

移動泛在的知識新形態產生出巨量流動的大數據、移動數據和社會數據，這些泛在知識的云端匯集和巨量分析，使原本普通的知識演變為戰略資源，并可能帶來隱性的各類矛盾轉化為顯性的社會沖突的風險。其中個人的顯性知識與隱性知識的自由流動與知識竊取交織在一起，使知識在網絡中呈現出泛在模糊性的特征。

2.3 知識的跨域滲透性

與傳統知識的局部和部分溢出效應不同，在大數據環境下，知識的即時、跨域、立體、融合、集群的匯集存儲及傳遞與互動，已經并將繼續帶來巨大的全局和全面的溢出效應，由于知識的泛在化和跨界流動，其邊界難以清晰界定，從而形成了知識的跨域滲透性特點，其主要表現在兩個方面：一是跨領域，即知識滲透到了各行各業；二是跨疆域，即知識傳遞已突破了國家和地區的界限。

2.4 知識的交叉復雜性

隨著文化多樣化和社會信息化的持續推進，知識的疆域和主體變得交叉復雜；大數據更是增強了這種交叉復雜性。

2.5 知識的失控性

社會信息化程度越高，知識就越是整合集群，越是數字化、網絡化、智能化、巨量化，雖然使知識自組織能力大大提升，但存在著知識失控的潛在因素。

3、大數據環境下圖書館知識組織要求

大數據環境下知識的幾何級擴張和產生的知識新特征。知識的自組織已成為用來學習、交流和傳遞知識的重要選擇，也是圖書館知識管理相當重要和活躍的一部分。

3.1 大數據環境下圖書館數據質量保證

網絡打破了圖書館組織中時間序列和空間組合絕對化、靜止化的觀念，使時間和空間的觀念變得相對化，知識組織可以將知識停留在一個新的時空范圍，即網絡空間域和網絡狀態的時間。大數據環境下知識的泛在模糊性，使得圖書館知識組織與環境的界限越來越模糊，圖書館工作具有了虛擬性特點。圖書館資源流動不僅是收集館藏和網絡資源，而是提升人才和信息。建立明確的自組織結構、過程體系和知識轉移的戰略目標，通過組織定期輔導、交流，促進建立相似的文化，使轉移的知識和組織文化匹配。提高圖書館的組織情境與轉移知識的一致性程度，面對信息擴散速度的加快，工作壓力的增加、使協同關系更加密切。因此，圖書館組織管理要打破傳統的活動的知識組織邊界，才能實現圖書館知識質量從高效到超高效的飛躍。

3.2 大數據環境下圖書館技術要求

大數據知識的組織創新帶來了新的需求市場力；各種技術之間的交叉性增強，使組織創新的規模和范圍擴大；組織創新激勵越來越大。這些力量牽引或推動組織邊界的變化，也是推動圖書館知識自組織能力增長和技術提高的條件。由于各個圖書館知識的自組織機制存在環境、文化、技術、經驗等方面的差異，使得圖書館和館員的情境差異較大，而且圖書館所要轉移的技術知識受其情境的差異性和知識本身的復雜性、獨特性的影響，所要轉移的知識處于成員的情境范圍之外。

為了適應大數據知識特征有利于知識自組織技術的提高，圖書館需要建立一套內部的協調和知識的自組織鏈接跨組織調和交流網絡平臺，加強知識交流和合作。在技術上促使圖書館組織和成員的知識在跨邊界情境范圍出現重疊，使得內部和外部轉移的知識進入本組織和成員的情境范圍之內（圖1）。endprint

對于圖書館來說，大數據環境知識特征改變了圖書館知識組織的邊界，為了有效地應對信息技術的發展和大數據環境的變化，圖書館知識組織技術必須進行相應地調整和突破，將是適應并實現圖書館大數據環境下知識轉化和知識創新的力量。

3.3 大數據環境下知識獲取和服務

知識的自組織是一種粘合劑，創新改變了人們思維和工作方式[引。大數據環境下知識自組織能力決定了自組織的范圍內能夠進行他們的知識活動。注重圖書館知識自組織能力，能使自組織更具有彈性和靈活性。因此，圖書館知識的自組織有更大的靈活性，更能夠適應讀者、市場和戰略合作伙伴的需求。大數據知識的網絡集成，知識的跨域滲透性和知識的交叉復雜性，使圖書館不再局限于自身的知識組織能力，而強烈的跨組織的網絡知識組織、戰略聯盟趨勢將充分迫使圖書館發揮競爭能力、開發新業務和服務能力。因此，圖書館將不得不考慮如何進行跨組織運行管理獲取知識。即“當企業在技術支持下與它們的客戶、供應商、合作伙伴甚至是它們的競爭對手要建立起聯系時，原‘價值鏈就轉變成了‘價值網絡”。知識轉移行為的相似性增強，知識轉移行為的自我意識提高是自組織發展的動力，正是自組織具有了獨特性的自我知識轉移意識和行為，且自組織內個體知識轉移行為相似性提高了知識轉移行為達到的一種社會同一性，增強了知識獲取和服務的強弱關聯性。

3.4 大數據環境下知識新特征隱性知識保護

提高核心競爭能力是圖書館在競爭中取勝的關鍵。核心競爭力使圖書館越來越專業化、越來越敏捷。隨著信息技術、互聯網的發展和其他因素使知識轉移成本降低，隱性知識更可能是相對獨立的分解和脫穎而出。我們通過對知識轉移成功經驗的調查分析，隱性知識轉移與許多相互依存方式或轉移步驟取決于組織情境和自組織機制。隱性知識主要通過人際交往、精神形式、技術技能和經驗交流的方式傳遞。通過知識的自組織對隱性知識的開發、保護和利用，形成的競爭優勢體現了圖書館智力勞動，科學管理的發展，如科研管理和方式、科研組織文化和科研信息支持系統；圖書館組織的信息資源，如文獻記錄，成員的知識、能力、經驗、工作技巧等。由于工作情景實踐中的行為、動作、語言等是脫離人的主觀意識甚至是瞬間擺脫理性控制出現的技術、經驗，雖然具有知識的失控性，但也是隱性知識最容易凸顯的時間。圖書館要想獲得持續的優勢和競爭力，就必須加強圖書館內部隱性知識的保護和管理，強調隱性知識在知識、技術創新過程中的核心地位。

4、大數據環境下圖書館知識自組織作用

大數據環境下，任何組織已經不可能獨自擁有所有的資源和具有特異性的隱性知識而不產生知識轉移。由于組織內部知識管理成本低，知識轉移可以使組織的核心競爭能力可以增加到覆蓋所有相關的知識，這將促使組織能力、知識迅速擴大其邊界，通過不斷地參與跨邊界交流和新的知識價值鏈接，因此，圖書館將得以快速發展。

4.1 知識的自組織促進創造力和創新

知識重組、整合和組織學習是圖書館科研和創新的一種驅動力。從客觀上分析，在圖書館工作實踐本身就存在人員隱喻了對圖書館發展的不同的方式，不同的重點的理解，一個技術所包含的隱性層面的工作并不容易學習和掌握，知識轉移也很困難。對于知識共享的理解，我們認為是圖書館在個體——個體，個體——組織發展之間的頻繁互動或類似的情境（或單一情境）下才使得它可以自愿傳遞隱性知識，以達到促進圖書館的創造力和創新。在圖書館內開展自組織知識重組管理計劃方面，圖書館組織要利用館藏、館員雙重知識來促進創造力和知識創新、科研創新，從嚴格的培訓知識轉移計劃或者通過知識的自組織社會化影響來關注和保證知識共享目標的實現。

4.2 知識的自組織是跨邊界獲取組織的最佳工具

隱性知識貫穿于圖書館的日常事務、研究流程、設備系統、資訊流程、策略等綜合性的環節和過程中。已有研究證明，由于隱性知識存在于一種特殊環境以及某種協作關系中的特殊關系中，知識多潛藏于組織內部以及組織邊界，其知識轉移往往多采取某種內部化形式。因此，知識的組織復雜程度決定跨組織或同盟合作關系程度。知識的自組織機制和知識轉移研究，對隱性知識往往能促使其跨邊界自由和快速轉移。在組織內部，只有通過知識的自組織重組和整合，將這些零散的、無序的個體知識聚集成為集體的整體知識。知識的自組織能讓每個成員清晰地認識到，知識在某種程度上具有公共產品特征。讓擁有知識者在轉讓使用權的同時明白并不是轉讓其所有權，而知識的使用也不具備排他性。因此，知識的自組織彌補了圖書館組織常常忽視對內部知識轉移和人力資本積累這一重要過程的缺陷。同時，也解決了組織為保護其知識產權，采取種種措施以防知識的外溢，信息不對稱、機會主義行為和不確定性，使知識難以用正常的市場機制進行交易的問題。當被轉移的知識比較復雜，或者被包含在一系列復雜的技術或組織框架中時，為克服知識轉移和共享失靈現象，自組織既能夠高效地傳遞和獲取所需要的知識，又針對內部及外部事件，不斷地對其進行調整，自主的形成一種跨組織邊界的聯接。正如彭正銀，韓煒所得出的跨組織邊界是最合適的轉移知識的工具。

4.3 知識的自組織突破年齡、等級、地理的障礙

從實踐的角度看，單方面的知識學習不足以融合對方所潛藏的知識和能力。因而，必須通過建立跨組織邊界的自組織形式獲取隱性知識，依靠組織雙方進行密切的協作才能有效地實行隱性知識的轉移和傳遞。如果我們從知識轉移最小化程度理解知識的自組織作用，這種方法至少能幫助圖書館與讀者之間創建一種強弱聯系。它對合作雙方技能培養與科研水平的發揮具有巨大的促進作用。因此，在與其他組織建立多方位、多功能的共享機制并加深理解基礎上，建立自組織間關系，有很大可能出現跨越年齡、等級、地理等障礙進行隱性知識轉移。

5、大數據環境下圖書館跨邊界自組織知識轉移機制框架和措施

5.1 自組織知識轉移機制框架endprint

以上的分析，大部分圖書館與成員間的模式均處于知識個體意識定制化的知識管理范疇，沒有把大數據情境以及情境知識融匯在知識自組織管理之中。由于在不同的情境下，人們對知識轉移的意義和價值的理解和評價是不同的，可能導致對知識管理的階段目標以及最終目的不能得到完整地理解或被錯誤地理解。因此，圖書館為突出知識轉移情境要素并充分利用情境提升知識的自組織管理，把大數據情境知識明確、系統地集成到知識自組織管理中，構建圖書館大數據情境知識轉移跨邊界實施管理框架，在大數據情境中促進和實現知識生產創造、組織存儲、分發共享和獲取應用等知識過程，提升知識轉移效果。只有知識管理建立在大數據環境下圖書館跨邊界自組織情境基礎之上，才能有利于知識管理深入研究。

我們首先在大數據環境下的圖書館競爭力戰略、技術戰略和知識轉移氛圍的基礎上將建立一個自組織一體化結構，并把知識的自組織的框架分為4個演化區域，即提高自組織知識轉移的動力、區別知識的自組織價值方案、如何創造和保持知識價值以及隱性知識的重要性（包括員工的知識、系統中知識、環境中知識和組織文化中知識）見（圖2）。

知識組織是個復雜的系統工程。知識的自組織是一個高度人性化的工作，對于不同的圖書館狀況、環境和人格特征，都會產生不同的效果。自組織的一體化結構和功能邊界的明晰化和線性化，可以使自組織處于在一個規則的、可預測的情境知識中實施知識組織管理活動。自組織的規模、角色、技術、氛圍、專業化和控制因素是組織知識管理成功的關鍵。自組織邊界越大，就越能增大獲得并擴大組織規模和隱性知識的機遇。目前，由于缺乏知識管理戰略與自組織機構的協調，組織、員工、系統、環境、組織文化、競爭力、核心技術以及知識轉移氛圍的循環鏈接，導致不少對知識的自組織管理的相關研究并沒有起到真正的作用和很多科研成果得不到轉化。

因此，結合圖2機制框架，必須建立一個大數據環境下，從知識轉移動力——區別知識價值方案——創造和保持知識——知識轉移重要性四區的循環鏈，事先營造工作情境，在競爭力戰略、核心技術戰略和知識轉移氛圍的基礎上，構建一個知識的自組織一體化結構，提高組織成員積極熱情，引發知識與知識主題，隨著專業化程度的提高和工作任務的專門化，圖書館為了實現最大化知識轉移效率，必須使自組織中個人角色定位明顯，知識的自組織邊界控制確定，這樣，知識的自組織權限邊界也隨之清晰。在工作實踐情境下計劃并實施開展知識轉移活動。

5.2 構建知識的自組織框架機制措施

5.2.1 自組織的協作和參與

隨著大數據環境的動態化，知識轉移的速度、靈活性、整合集成和創新成為影響圖書館發展的關鍵因素。圖書館組織邊界和服務范圍要求圖書館快速地回應顧客多樣化的需求，除了促進圖書館和員工個人學習外，圖書館應更多地關注知識組織過程而不是專門化知識鏈接?；诮M織因素之間的相互作用和外部環境因素的定義的基礎上學習組織邊界的界定，超越了傳統的根據部門職能或部門劃分“法定”邊界。知識的自組織的相對自主型特征，使得它成為一個新型的實體，敏捷的自組織成為大數據環境下主要的知識組織與傳遞形式。因此，盡最大努力主動與圖書館以及其他組織的關鍵成員溝通，形成跨邊界框架，建立起伙伴關系并盡可能保證自組織成員的協作和參與。

5.2.2 注重知識價值培訓

知識組織在某種程度上不可避免地存在隱瞞個人的知識框架、模式和過去的經驗問題，因此，要注重知識價值的培訓工作。①知識愿力培訓，只有熱愛學習的員工才能主動參與培訓，只有懷著求知的心態才能積極配合知識的組織；②知識潛力培訓，在知識價值培訓引導和發現員工在相關領域具有的發展潛力，并符合其知識組織規劃；③毅力培訓，能夠堅持，培訓后能夠思考總結，制定行為轉化的行動計劃，并運用到實際工作中。

5.2.3 客戶導向和知識共享

圖書館主動將其知識進行知識轉移，使圖書館所掌握的知識能夠為人所知，爭取更多的人支持并自覺參與知識轉移工作。

5.2.4 培育戰略性思維，提升圖書館的戰略決策能力

通過培育對宏觀政策、市場動態、競爭對手的全面分析，為圖書館決策獻技，將圖書館的決策導向科學化、合理化。

5.2.5 自組織能力的培養

圖書館知識的自組織在于能力的應用，它覆蓋與圖書館知識組織能力建立相關的整個過程。圖書館組織作為一種制度進行知識組織和服務，創造了可以使許多個人專注于他們的專業知識的使用環境和條件，而大數據知識并不能承擔這種協調功能，因為大數據知識的特征在協調過程中會因為知識的隱含性和不可分性等原因而失敗，如知識的失控性。探索新的圖書館知識組織競爭手段，就是通過核心競爭能力與其他組織的進行有效地重組或聚集，使圖書館能夠創建出超級核心競爭力。

5.2.6 自組織人員的素質

構成自組織的應該是本行業或專業的核心人員。這些組織成員應具有良好的人際關系、優秀的專業知識、較全面的文化科學知識和科研管理知識，懂得客戶需要什么，懂得科研情報的分析、歸納與運用。自組織成員的基本素質是：①要對情報知識需求準確把握；②多種信息采集手段的靈活運用；③清晰合理的邏輯判斷；④簡單明確的知識表達，歷史信息的有效管理。

6、總結與愿景

知識的自組織過程本身就是一個知識共同體的不斷生成和演化過程。在大數據環境中，自組織的邊界不可避免地隨著組織環境的變化而變化。本項從理論上對圖書館工作實踐管理知識轉移的探討，把儲存知識變成一個整體的知識的自組織學習程序，構建一個跨組織邊界的自組織知識轉移實施的管理框架機制。我們希望深入分析知識的自組織構建關系和對跨知識轉移障礙的理解，以及它如何作用于隱性知識轉移，如何通過知識的自組織重組促進科技創新。圖書館知識的自組織應該為制定未來圖書館發展的全面戰略和專門化戰略，未來的自組織形態與這兩種戰略相對應策略，成為知識集成者的組織和個人核心能力突出的專業化組織。大數據環境下知識的自組織形式是一種虛擬組織形態，圖書館要扮演好知識整合者的角色。尤其是圖書館知識資源集中于一個特定的鏈接價值鏈上的一些知識的能力培養，努力將其發揮到最好。圖書館要把主要業務集中在圖書館信息研發、咨詢和技術創新，開發自己的知識網絡，突出技術、個性化設計、品牌和網絡競爭能力，并使這些能力和優勢得到充分的發揮。

將來，我們計劃致力于知識轉移管理的整體目標，特別了解圖書館工作的實踐組合以及整體知識轉移。由于條件的限制，本研究缺乏相關素材。因此，我們希望對本項目感興趣的圖書館以及同仁參與這個項目的研究，在圖書館分享知識、經驗、技術，在跨組織邊界的知識自組織管理中討論。通過努力，希望能使我們繼續對圖書館知識管理以及隱性知識轉移進行深入研究。endprint