基于核心價值觀的醫院文化建設理念與路徑探析

葛曉珍　敖檢根

南昌大學第二附屬醫院，南昌，330006

基于核心價值觀的醫院文化建設理念與路徑探析

葛曉珍敖檢根

南昌大學第二附屬醫院，南昌，330006

摘要價值觀是醫院文化的核心。社會主義核心價值觀與醫院文化的價值內涵具有內在統一性，醫院文化建設具有養人心志、育人情操的重要作用，是提升醫院核心競爭力及構建和諧醫患關系的關鍵因素，應在社會主義核心價值觀的引領下，融入醫院核心價值觀的培育與踐行中。新形勢下，醫院加強文化建設，要堅持人文管理、仁愛濟世、厚德至善和患者至上的價值理念，將理念文化與制度文化、物質文化和行為文化融為一體 。醫院文化建設應著眼于拓展載體、改善服務、轉換角色，不斷創新文化建設的形式，深化文化內涵，努力鑄造文化品牌。

關鍵詞醫院文化；核心價值觀；理念；路徑

習近平總書記指出，提高國家文化軟實力，要努力傳播當代中國價值觀念。當代中國價值觀念，就是中國特色社會主義價值觀念，代表了中國先進文化的前進方向。社會主義核心價值觀應成為引領社會思潮和提升文化軟實力的統帥。文化力量是醫院永恒的競爭力，沒有文化支撐的醫療事業難以長久。筆者認為，醫院要加強醫院文化建設，必須將培養和踐行社會主義核心價值觀融入其中，使其與醫院核心價值觀同頻共振、同向同行，形成強大的文化正能量。

1 社會主義核心價值觀與醫院文化

1.1 社會主義核心價值觀與醫院文化具有統一性

核心價值觀是一個社會中居于統治地位，起支配作用的核心理念，也是一個社會必須長期普遍遵循的基本價值準則。指向明確、語言簡潔的核心價值觀是一個國家、一個民族能否代表先進文化標志，更是動員群眾、凝聚人心的旗幟[1]。黨的十八大報告從國家、社會、公民3個層面提出了“三個倡導”的社會主義核心價值觀，它是社會主義核心價值體系的凝練表達，是社會主義意識形態的精髓，體現了中國特色社會主義的基本價值追求。社會主義核心價值觀在吸收中華優秀傳統文化豐富營養的基礎上逐步發展和完善，是中華優秀傳統文化在現代社會的延續，既積淀了中華民族最深層的價值追求和價值準則，又弘揚了以改革創新精為核心的時代精神。醫院文化是社會文化的一個組成部分，其核心是精神文化，而醫院精神的核心是價值觀。醫院核心價值觀是醫院生存的精神支柱，體現著醫院特有的核心文化價值追求，是醫院及其員工必須遵守的準則[2]。因此，社會主義核心價值觀與醫院文化有著共同的價值基礎、價值內容和價值目標，價值內涵具有內在的統一性。

1.2 社會主義核心價值觀對醫院文化建設的引領作用

當前，西方多元文化的沖擊，對我國主流意識形態建設帶來了前所未有的威脅，甚至引起文化斷裂、傳統衰微、價值紊亂和價值真空、社會失范和社會無序等現象，這些現象反映在醫療行業就是醫德失范、人文衰微以及醫患關系惡化現象時有發生[3]。醫療行業需要社會主義核心價值的引領，以防迷失方向。文化作為一種隱性因素，普遍地滲透在醫院管理體制和員工的行為方式之中,發揮著不可忽視的正面或負面作用，醫院要營造一個良好的文化氛圍，讓員工在這種氛圍里浸潤、熏陶、成長。目前，很多醫院精神顯示了醫務人員對傳統文化的認同和繼承，打造了優質而富有特色的文化名片[4]。這些文化名片體現了醫院核心價值觀，也決定著醫院文化建設的理念。正確的核心價值觀必然產生正確的文化建設理念，正確的文化建設理念也會促進核心價值觀的形成和發展。因此，核心價值觀的生命力在于實踐，它是醫院發展的原動力和助推器，能引領醫院文化建設理念的傳承與升華,對醫務人員產生激勵和約束作用,使其自覺肩負醫院發展建設的使命。

2 基于核心價值觀的醫院文化建設理念及其內涵

醫院理念的核心是醫院的價值觀，醫院文化建設的首要任務是提煉醫院的核心價值觀，而指導形成核心價值觀的思想和精神又是文化建設的關鍵[5]。新形勢下，醫院的內外環境正發生著深刻的變化，醫院文化要根植于員工心中，應該著眼于理念的創新與發展，將理念文化與制度文化、物質文化和行為文化融為一體。目前，很多醫院都已經形成了體現自身特色醫院文化理念，醫療領域也在探尋凝練統一的核心價值觀。筆者認為，在大力培育和踐行社會主義核心價值觀的新形勢下，醫院文化建設理念應體現以下4個維度的內涵。

2.1 人文管理理念

人文管理是醫院管理層面上的理念，是醫院文化建設的核心，旨在培育“以院為家”的主人翁精神。醫院的主體是人，發展的關鍵也在于人，醫院文化的本質特征之一就是以人文本。堅持人本管理理念的關鍵是要在醫院管理中讓員工及其家屬對醫院有認同感、自豪感和歸屬感。①做好人的思想工作。以人為本是醫院思想政治工作的重要經驗和優良傳統，也是醫院文化建設的立足點，要充分發揮思想政治工作在促進醫院健康穩定發展中的作用。②注重人性化管理。醫院人性化管理是一種現代文明的管理方式，也是一種醫院文化建設[6]。隨著醫院管理模式的轉變，“以人為中心”的管理理念在醫院文化建設中得到有效應用。它強調通過對情感、心理等諸多影響因素進行柔性管理，對員工關心、尊重、理解、幫助和激勵；此外，還要發揮人的主觀能動性。以人為本要著眼于實現員工的價值，激發員工的能動作用。醫院應搭建優質平臺，打造優秀團隊，提高員工的團結協作能力，培育求實創新理念，使其擁有嫻熟、精湛、廣博的醫術及高尚的醫德，促進員工全面發展。

2.2 仁愛濟世理念

仁愛濟世是醫者品行層面上的理念，是醫院文化建設的基石，旨在培育“以醫為業”，甘于奉獻精神。醫療工作是一種高風險和奉獻愛的職業，這就要求醫務人員不僅要有高超的技能，更要有一顆真摯而仁愛的心，能夠時常給予病人關愛和撫慰。仁愛是儒家的核心思想，在儒家博愛濟世思想的影響下，傳統醫學對醫師的“仁”賦予了社會責任。“醫乃仁術”在傳統醫學的繼承和發揚的基礎上，沉淀為當代醫院精神的重要組成部分。醫務人員要心懷悲憫，在面對患者的苦難時，不僅竭盡所能治療患者的病痛，還應激發仁愛之心，關心同情病人，重視其生命價值。只有真正熱愛“白衣天使”的神圣崗位，才能真正具備敬業的態度。患者最看重的是醫師的職業責任感，即忠誠于患者的利益[7]。隨著醫療衛生需求的釋放，醫務人員的工作任務繁重，工作壓力增加，付出很多，有時付出了還不一定得到患者的肯定，因而要有“救死扶傷”的無私奉獻精神的支撐。

2.3 厚德至善理念

厚德至善是醫院經營層面上的理念，是醫院文化建設的靈魂，旨在培育“以誠為貴”、“以德為先”的醫療職業精神。誠信是社會公德，也是每一個從業人員必須遵守的職業道德。在日趨激烈的競爭環境下，醫院要健康持續發展，要更加注重誠信建設和醫德醫風建設，大力弘揚醫療衛生職業精神。①要“依法治院”，樹立“誠信立院”的理念。醫學職業在市場經濟中面臨著誠信危機，醫患關系惡化，這給醫學職業的聲望和社會認可帶來極大的負面影響[7]。因而，要將誠信建設融入各項醫療管理工作中，恪守誠信服務規則，以醫德為抓手，規范醫務人員的診療行為，積極向社會和患者承諾，接受監督，提高醫院公信力，營造風清氣正的文化氛圍。②醫務人員要“依法執業”，樹立“崇德佑民”的理念。醫療衛生行業是社會道德建設的承重墻，醫務人員的一言一行也是社會持續關注的焦點。在信息不對稱的情況下，醫務人員要知法、學法、懂法、守法，養成高尚的醫德，在對患者的診療過程中要堅守“健康所系、性命相托”的職業操守，樹立良好的誠信理念和職業道德品質，逐步改變社會對醫務人員的偏見和負面看法，從而改善醫患關系。

2.4 患者至上理念

患者至上是醫院服務層面的理念，是醫院文化建設的航標，旨在培育“以病人為中心”的醫學倫理精神。隨著生物醫學模式的轉變，醫院服務理念從“以疾病為中心”轉變為“以病人為中心”，它要求醫務人員不僅要關注疾病本身的生物學特征，更要有醫學倫理關懷，病人的滿意度越來越受到關注。患者至上服務理念充分尊重病人的權利，從疾病、心理等整體視角向病人提供全方位的醫療服務，這與生物醫學倫理學的基本原則一致。《美國內科醫學年刊》和《柳葉刀》雜志及中國醫師宣言都明確了“把患者利益放在第一位”的根本原則。醫務人員的所有醫療行為，都必須以患者的身心健康為出發點和落腳點。只有在醫療服務中尊重患者、關愛患者、方便患者、服務患者，才能提高病人滿意度，實現醫患雙贏。

3 核心價值觀指導下的醫院文化建設路徑探析

社會主義核心價值觀涵蓋了社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德等方面的價值理念。目前，我國實行的是醫學職業行業自治，建立統一的醫療行業的核心價值觀勢在必行，但是要讓其成為調動廣大醫務人員積極性的重要精神力量，為醫改的順利推進提供動力支持，關鍵是要發揮核心價值觀的引領作用，將其轉化為醫院文化建設具體實踐。

3.1 拓展載體，創新文化建設的形式

醫院文化建設不能誤入“高、大、空”的泥潭，沒有與時俱進的載體支撐就可能只是喊口號，核心價值觀也就發揮不了活力和引擎的作用。作為醫院的管理者，要豐富活動載體，搭建核心價值理念與醫院文化建設之間的紐帶，讓文化不僅內化于員工之心，也能外化于行。如以黨的群眾路線、“三好一滿意”、“醫療質量萬里行”等主題或實踐教育為載體，推進文化建設。也可以打造多元化信息宣教平臺，加強文化傳播陣地建設。不僅要利用醫院報紙、年鑒、院志、宣傳欄、橫幅標語、電子屏、文化廣場與長廊、職工之家活動室等硬文化載體，還要充分利用醫院網站、電視臺以及公眾微信平臺等新興媒體的軟文化載體，宣傳醫院文化。同時，以文藝晚會、球類比賽、書畫展、參觀訪問、學術講座等文化活動為載體，積極營造文化氛圍。

3.2 改善服務，豐富文化建設的內涵

在醫院文化建設的實踐中，要特別注重服務文化的建設[8]。“以人為本”的文化管理模式既要求醫院充分理解與尊重員工的主觀能動性，為員工提供人性化的管理，又強調員工將自我目標融入醫院發展目標，構建和諧“家文化”，使之成為推動醫院發展的活力引擎。①提升醫療服務水平。醫療質量是醫院的生命線，也是醫院文化建設永恒的主題。醫院要建立健全相關的責任機制、激勵與約束機制，通過質量點評會、三基大比武、優質服務明星評選等路徑，提升業務水平。②改善服務環境。為員工提供舒心的和諧環境，激發員工參與醫院發展和文化建設的高度使命感，激發其融入醫院大家庭的歸屬感，提高其工作幸福感。③優化服務流程。對醫院門診及住院流程開展調研，實施便民利民服務，為患者提供人性化服務。

3.3 轉換角色，鑄造文化建設的品牌

醫院文化品牌能夠提升醫院的知名度、美譽度和患者對醫院的忠誠度，通過文化來影響和迎合患者和社會的價值觀念和就醫習慣[9]。醫院在實施文化強院戰略時，要堅持以人為本理念，以營造具有自身特色的醫院文化品牌[10]。要鑄造多元化文化建設品牌，提升醫院未來發展的核心競爭力。①主動換位思考。站在患者的視角考慮問題，如開展“假如我是病人”大討論、換位體驗等活動，才能真正體驗患者的需求并不斷自我完善，提升溝通能力，提升親和力和影響力，鑄造溫馨化、便捷化、親情化的服務品牌。②加強廉政文化建設。重視醫德修養，自覺踐行“醫之道，貴以誠”，通過開展“道德講堂”、“學雷鋒志愿服務”等活動及誠信建設主體活動，建設一支有高度的使命感和責任感的團隊，鑄造誠信品牌。③建立健全激勵機制。在“比、學、趕、幫、超”的競爭文化氛圍下，完善激勵分配機制，將員工的愛崗敬業、干事創業的熱情充分調動起來，最大限度地發揮他們的聰明才智，開展新技術、新業務，進行科學研究，強化“研究型醫院”建設，鑄造創新品牌。

參考文獻

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Exploration of the Idea and Path of Hospital Culture Construction Based on Core Values

Ge Xiaozhen et al

TheSecondAffiliatedHospitalofNanchangUniversity,Nanchang, 330006

AbstractValues are the core of hospital culture. The core values of socialism and hospital culture have unifying connotation internally. Hospital culture can cultivate people's mind and sentiment, it's a key factor to enhance the core competitiveness and construct harmonious doctor-patient relationship of the hospital, and it should be integrated into the cultivation and practice of hospital core values in the lead of the core values of socialism. Under the new situation, in order to strengthen the construction of hospital culture, hospitals must persist in the values of humanistic management, benevolence embodies, social commitment and supreme end, and put the patients first. The concept of culture should be integrated with system culture, material culture and behavior culture, and form a culture full of positive energy. Therefore, hospital culture construction should focus on expanding carriers, improving service, changing roles, innovating cultural construction forms, deepening the cultural connotation, and building the culture brand.

Key WordsHospital Culture Construction; Core Values; Idea; Path

(收稿日期2015-01-10;編輯邱心鏡)

中圖分類號R197.32

文獻標識碼A

DOI：10.13723/j.yxysh.2015.07.010