高校志愿服務隊伍管理模式優化策略探索

□張瑋瑜

大學生是未來發展社會主義的主力軍，其展現的綜合能力和素養對社會發展具有深刻的影響作用?，F代高校教育一直致力于素質教育，對大學生的全面發展極為關注。而高校志愿服務活動的開展對促進大學生健康成長起到了不可比擬的作用，應該得到高校、政府以及社會的大力支持。

一、高校志愿服務隊伍管理的現狀

(一)保障機制不完善。高校大學生志愿服務雖是一種自覺行為，但是仍需要高校、政府以及社會的關愛和幫助。現實生活中，高校志愿生卻沒有得到相應保險和法律方面的保護，他們大多數不清楚自己擁有的權利和承擔的義務，面臨問題時不知如何尋求幫助，部分大學生參加志愿服務活動中不僅要付出時間和精力，甚至還需要自己貼補費用。保障機制不健全給高校志愿服務隊伍管理帶來了諸多困難，例如有些組織者將高校志愿生視作免費勞動力，在大學生身上壓榨價值、獲得利益，對大學生的思想觀念造成了負面影響。由于法律、資金保障體制的不完善，導致某些高校大學生擔心自己志愿服務受挫或受到傷害而不愿參與志愿服務，挫傷了大學生的服務積極性，而且還限制了高校志愿服務的水平。

(二)培訓機制不完善。大學生是高校志愿服務的主體，其具備的技能和素質影響了志愿服務效果，是高校志愿服務隊伍管理的重要內容。目前，我國高校志愿服務隊伍較為突出的問題就是專業技能和經驗匱乏。高校志愿服務隊伍受建設資源的限制，沒有組織開展系統化的培訓交流活動，管理上存有很大的隨意性。隨著志愿組織和公益事業的發展，大學生已逐漸意識到志愿服務對自身成長產生的積極作用，他們希望通過參加相關活動來提升自身綜合素質和能力。而且高校志愿服務也需要大學生具備扎實的理論知識和良好的能力，包括應變能力、交際能力、服務能力以及調節能力等。但是，目前高校志愿服務隊伍管理還沒有構建完善的培訓機制，在培訓課程設計、師資保障上還存在很多問題。

(三)考評機制不完善。高校志愿服務隊伍管理是一個系統化、規范化實施的過程，需要對志愿者作出客觀、理性的評述，并利用合理的激勵措施刺激志愿者產生有效行為，以保證管理效果和服務效果。調查發現，某些高校志愿服務組織過于注重眼前的活動效應，缺少長期、整體規劃，致使一定的資源浪費。部分高校志愿服務組織管理者簡單地以活動結果論斷志愿服務質量，忽視了對志愿服務過程的考察，因而對志愿者的考評也是片面的、不真實的，容易引起志愿者的不滿情緒，不利于大學生的健康發展。另外，有些高校志愿服務組織只對少數的社團干部進行了評價和獎勵，而大部分志愿者卻沒有獲得評優、獎勵的機會，打消了這部分志愿者的服務積極性，該社團組織也逐漸走向了下坡路。

二、優化高校志愿服務隊伍管理模式的對策

(一)完善保障機制，優化志愿服務隊伍管理。各級各地政府應該出臺一系列保障高校志愿服務順利實施的措施，如可以建立大學生志愿服務電子信息檔案，記錄大學生的志愿服務時間、內容、表彰等信息，方便日后的查閱。政府通過政策引導，鼓勵大學生積極參加志愿服務活動，激勵大學生以更加飽滿的熱情投身到公益活動中。同時，政府還可將大學生志愿服務與其未來的工作、生活有機結合起來，讓志愿者在同等條件下獲得優先福利享受權。同時，政府還應該成立志愿服務管理機構或組織，積極受理志愿者投訴，使其負責保護志愿者的合法權益，規范志愿服務組織行為。而高校則需要重視志愿服務隊伍建設與管理，在政府政策的指導下，完善相關保障體制，結合本校的實際情況，逐漸加大此方面的投入力度，支持大學生志愿服務行為，并給予志愿服務組織一定的指導和建議，幫助他們解決服務中遇到的難題。除此之外，高校志愿服務組織也應該加強自身管理，規范每一位組員的行為，從長遠的角度去看待發展問題，積極尋求政府、社會以及高校的幫助，通過多種渠道解決自身的資金問題。

(二)完善培訓機制，優化志愿服務隊伍管理。培訓是高校志愿服務隊伍管理的重要項目之一，這也是發展、壯大志愿服務組織的主要途徑。優化高校志愿服務隊伍培訓管理模式具體應該從三個方面入手:一是完善輔導教師培訓機制。高校應該定期組織輔導教師開展培訓交流活動，形成他們的合作意識、奉獻意識和民主意識，宣傳有關政策法規，提升他們的輔導能力和管理能力，鼓勵他們的正確引導行為;二是完善組織者培訓機制。高校要注重志愿服務組織干部的培養和培訓工作，培育他們的創新意識和創新能力，幫助他們創新志愿服務隊伍管理觀念和方式方法，樹立他們良好的志愿服務精神，督促他們有效組織志愿服務活動;三是完善志愿者培訓機制。志愿者作為志愿服務活動的主體，應該接受全方位的培訓指導，不斷提升自身的綜合素養和能力。高校要了解志愿者的不足以及培訓需求，并以此為依據制定合理、系統的培訓計劃，請專業教師進行講授，積極解決大學生志愿服務中遇到的問題，提升志愿服務質量的同時促進志愿者的全面發展。

(三)完善考評機制，優化志愿服務隊伍管理。對高校志愿者進行考評的目的是為了發現志愿者身上的不足，幫助志愿者更好地認清自己，激勵志愿者完善己身、提升服務質量。對于高校志愿服務隊伍而言，完善的考評機制應該包括服務對象考評、管理者考評、隊伍自評三個方面的內容。高校志愿服務隊伍管理者在組織開展志愿服務之前，要明確本次服務的對象、任務以及指標，并將這些內容制作成表格下發給隊員，要求他們服務完成之后請服務對象就每一項內容進行評價。然后，志愿服務隊伍管理者將結合這些搜集的信息對本次活動進行綜合評價，找出其中的優點與不足，并提出相關改進意見。而志愿服務隊伍在以上兩者的評價基礎上進行自評，給予每一位隊員充分發言的機會，讓他們自主反思，做好對應的分析、總結工作，根據隊員的實際情況制定下一次的考核標準，從而讓隊員在每次志愿活動中都能得到提升。在此過程中，各級考評員還應該在保證公平公正的基礎上，給予優秀志愿者相應的精神獎勵和物質獎勵，激勵他們再接再厲，為隊伍樹立標榜。

總之，加強高校志愿服務隊伍管理非常重要。由于個人能力有限，有關高校志愿服務隊伍管理模式優化方面的研究只是針對一些共性問題進行的，這還需要各大高校結合本校的志愿服務隊伍管理實踐，制定更加細致、全面的優化方案。

［1］齊秀強，趙英麗.社會工作視角下大學生志愿服務長效機制構建［J］.當代青年研究，2013

［2］彭遠威，王鈺亮.近十年來我國志愿者研究綜述［J］.黑龍江高教研究，2012

［3］譚秋云.大學生志愿服務管理中的問題與對策研究［J］.赤峰學院學報(自然科學版)，2012