“以人為本”理念與高校圖書館現刊閱覽廳讀者服務工作

葉海燕

（三明市委黨校 圖書資料室，福建 三明 365000）

“以人為本”理念與高校圖書館現刊閱覽廳讀者服務工作

葉海燕

（三明市委黨校 圖書資料室，福建 三明 365000）

摘要：從“以人為本”的理念出發，介紹了深化高校圖書館現刊閱覽廳讀者服務工作的幾個措施，并分析了閱覽廳現刊廳管理人員必須具備的幾項基本素質。

關鍵詞：以人為本;高校圖書館;現刊閱覽廳;讀者服務

圖書館的報刊，是讀者獲取信息最為直接、迅速的來源，因此，各大圖書館都將當年的報刊放置于同一廳內提供給讀者閱覽，稱之為現刊閱覽廳（簡稱現刊廳），而這里也往往是讀者最為集中的地方。作為高校圖書館，其讀者群體的特殊性更是決定了現刊閱覽廳的特殊地位，師生在這里不但可以閱讀到最新的信息，還可以把握最為前沿的學科動態，因此如何作好現刊閱覽廳的讀者服務工作成為各高校館的重中之重。

筆者以為，作好服務工作，最關鍵的就是要樹立“以人為本”的理念。“以人為本”是科學發展觀的核心，是我們黨全心全意為人民服務的根本宗旨在現階段的最好體現。其含義就是以實現人的全面發展為目標，從人民群眾的根本利益出發，謀發展、促發展，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要，切實保障人民群眾的經濟、政治和文化權益，讓發展的成果惠及全體人民。

一、高校圖書館現刊廳讀者服務工作的幾個措施

“以人為本”的理念用在圖書館的讀者服務上，就是把讀者需求作為圖書館服務工作的中心，處處考慮讀者的需求和感受，以讀者的舒適度和對圖書館服務的滿意度作為衡量服務質量的唯一標準。具體到現刊閱覽廳的讀者服務工作，就是要保證讀者在閱覽廳內得到最好的服務：

（一）要及時將報刊上架，確保讀者在第一時間閱讀到最新的信息

由于各館報刊訂閱量比較大，因此當報刊到館以后，首先就要求刊物采編部門在第一時間內對這些報刊進行簡單的記到，然后就直接送入現刊閱覽廳，由現刊廳管理人員上架，保證讀者在第一時間內接觸到最新的信息，其他具體的編目工作應該等到新刊下架以后進行，如等到整個編目程序結束以后再上架，就需要經過比較長的時間，這樣就耽誤了讀者的閱讀。閱覽廳內還可以設立通知欄，將今日新到的主要報刊信息告之讀者，方便他們查詢閱讀。

（二）千方百計保證讀者在最短的時間內找到自己所需的報刊

高校圖書館特殊的服務對象決定了讀者群體的龐大，特別是近幾年高校擴招條件下，學生數量明顯增加，讀者人數也相應有了很大的增加，這對現刊閱覽廳的管理提出了新的挑戰，如何讓讀者在最短的時間內找到自己所需的報刊，首先我們就必須在閱覽廳的顯著位置張貼報刊的分類表，讓讀者一目了然的了解到本閱覽廳的刊物，同時也可以在閱覽廳內放置一兩臺電腦，方便讀者利用電腦查詢本閱覽廳所有刊物的索取號。由于讀者人數的急劇增加，報刊錯架、亂架的現象在所難免，這就要求現刊廳管理人員要做到及時地整架、巡架，確保報刊在自己的架號上，這樣讀者就可以在最短的時間內查閱到自己所需的報刊了。[1]同時也可以在閱覽廳內為不同群體的讀者提供一些個性化的服務，如針對老教授電腦知識相對缺乏的情況，我們可以根據他們的需要，代他們查詢相關信息。針對新生，也需要作好閱覽廳相關規定的宣傳教育工作，讓他們在最短的時間內了解閱覽廳的借閱規則，同時也可以在閱覽廳內布置一些盆摘花草，用作美化環境的點綴，為讀者提供更為和諧的閱覽環境。

（三）利用現代信息的手段，為讀者提供最為便捷的服務

近年來，隨著信息時代的來臨，網絡環境的形成，高校圖書館讀者服務的理念和方式都發生了深刻的變化，這也對現刊閱覽廳的讀者服務工作提出了新的要求，除前文所述的讀者可以利用電腦查閱所需刊物的索取號以外，還可以將新刊到館的情況通過圖書館主頁、微信、微博等方式通知讀者，讓讀者可以通過網絡查閱新到最新的報刊到館信息。同時由于高校館服務對象的特殊性，為讀者提供最新的學術前沿信息就顯得十分必要，因此有條件的高校圖書館還可以將重要的學術刊物上一些重要文章的內容提要上傳到網絡上，提供給讀者查詢，這樣便于他們在第一時間內掌握最新的學術前沿信息。[2]

（四）協助期刊采訪部門構建合理的期刊館藏體系

期刊訂購是圖書館期刊工作的第一環節,也是搞好期刊工作的物質基礎,其完成好壞直接關系到能否構建合理的期刊館藏結構,關系到期刊的利用率,因此,有必要對期刊訂購進行進一步的優化。據不完全統計,我國目前公開發行的期刊已有8，700余種。各高校圖書館由于經費、空間以及學校學科等方面的原因，不可能也沒有必要訂購所有期刊。

期刊訂購決不僅僅是期刊采訪部門的事情，作為處在讀者服務一線的現刊廳管理人員，在日常工作中，與讀者的接觸最為頻繁，對讀者的需求也最為了解，因此,某種意義上說，現刊廳的管理人員才是高校圖書館訂購期刊的最重要參與者。

那么如何了解讀者的需求呢?筆者以為，主要可以通過以下幾種方法：一是觀察法，即根據日常工作觀察，看看讀者最喜歡閱讀什么樣的雜志，對于熱門雜志甚至可以建議采訪部門訂購復本；二是問卷調查法，可以在每年期刊訂閱前一個月，在現刊廳顯著位置擺放讀者需求調查表，請讀者推薦喜歡的期刊，當然也可以在圖書館主頁、微信、微博等現代媒體發布調查表，了解讀者需求；三是訪談法，即深入到各學院的師生中去，特別是到學校的重點學科中去，通過召開座談會、拜訪學科帶頭人、列席學科建設會議等方式，了解讀者對期刊的需求，真正做到為學校的教學科研服務[3]。

二、“以人為本”理念對現刊廳管理人員的素質要求

從以上分析不難看出，“以人為本”就要求我們在日常閱覽廳的管理中，以讀者為中心，一切以讀者的需求作為我們工作的出發點和立足點。要想實現這樣的服務，就要求我們要鍛造一支高素質的現刊廳現刊廳管理人員隊伍。

（一）要樹立高尚的職業道德

圖書館現刊廳管理人員無論自身文化水平高低，業務能力強弱，都要有愛崗敬業的精神，要做到視讀者如親人，滿腔熱忱地對待每一位讀者，盡可能滿足每一位讀者的需求，為讀者創造一個良好的閱讀環境。

（二）要具備一定的網絡知識和計算機處理能力

現代圖書館絕對不是過去的那種簡單的借還工作，它引入了計算機網絡對圖書館的書刊進行全面的管理。這一現實就要求現刊廳管理人員必須具備一定的網絡知識和計算機處理能力，熟練掌握電子文獻和多媒體文獻檢索工具的使用方法，同時還要掌握微信、微博等現代交際工具的使用方法，便于與讀者聯系和交流。

（三）要具有良好的人際溝通能力

圖書館工作歸根到底就是為讀者服務，因此如何與讀者溝通、了解讀者需求，從而為讀者提供服務就成為圖書館現刊廳管理人員的必修課。現刊廳管理人員應當掌握心理學、公關學等“軟科學”知識，在日常工作中自覺運用這些知識與讀者溝通，不斷提高自己的語言表達和說服能力，努力構建與讀者的良性互動渠道。[4]

最后必須具備豐富的知識儲備。圖書館本身就是一個知識匯聚的藏所，圖書館現刊廳管理人員不僅要為讀者提供服務，還承擔著倡導讀者多讀書、讀好書的責任。因此在面對不同層次、不同知識結構的讀者時，現刊廳管理人員就需要不斷拓寬自己的知識面，盡可能地用自己掌握的知識去滿足不同類型讀者的需求。所以圖書館現刊廳管理人員不僅要做好專業知識過硬，還要盡可能擴大知識的涉獵面，努力做好讀者服務工作。

總之，現刊閱覽廳和其他流通部門一樣，管理人員必須牢固樹立“以人為本”的理念，處處以讀者為中心，處處為讀者早想，以讀者的滿意度作為衡量工作的唯一標準，盡可能滿足讀者的需求，真正做到讀者第一，讀者至上，讓現刊閱覽廳真正成為各高校圖書館流通部門的一個亮點。

參考文獻：

[1]孫瑗異.新時期高校圖書館讀者服務的幾點思考[J].科技情報開發與經濟，2006（20）:11-12.

[2]劉淑玲.新環境下高校圖書館的讀者服務工作[J].滄州師范專科學校學報，2005（4）:122-123.

[3]盛建峰.現階段高校圖書館讀者服務工作研究[J].科技情報開發與經濟，2006（16）:19-20.

[4]范洪明.試論新時期高校圖書館讀者服務工作的創新[J].赤峰學院學報：文史哲版，2005（5）:85-86.

（責任編輯：葉麗娜）

中圖分類號：G259.2

文獻標識碼：A

文章編號：1674-2109(2015)08-0059-03

收稿日期：2015-04-21

作者簡介：葉海燕（1976-），女，漢族，中教一級，主要研究方向：圖書資料。

The Concept with“People-oriented”and the Reader Service Work of the Current Reading Room in University Library

YE Haiyan

(Library of Sanming Commpttee of CPC,Fujian 365000)

Abstract:From the“people-oriented”,this paper introduced to deepen the university library periodical service work for readers in the reading hall the concept with several measures,and analysis of the reading room in the current issue of department managers must possess the basic qualities.

Key words:people-oriented;university library;the current reading room;the reader service work