高校心理咨詢工作的視角與定位

摘要：高校心理咨詢工作者面對著特殊的咨詢群體與特定的咨詢環境，高校心理咨詢工作者應厘清角色，以“發展模式教育”、“發展模式咨詢”為目標，提高咨詢理論與實踐能力，提升個人綜合素質，靈活運用多種咨詢技巧，將教育者與心理咨詢工作者雙重角色整合起來。

關鍵詞：高校；心理咨詢；發展模式咨詢

中圖分類號：G711文獻標識碼：A文章編號：1005-1422（2015）01-0039-02

收稿日期：2014-11-15

作者簡介：劉敏（1981-），女，廣東工貿職業技術學院講師。主要研究方向：心理健康教育、心理教育咨詢、青少年發展與教育心理等（廣東 廣州/510510）

一、前言

心理咨詢是高校心理健康教育工作中的重要部分，目前大多數高校心理工作都是以心理咨詢為核心鋪展。作為高校的心理咨詢工作者，應根據咨詢對象的特點及實際情況為自身的角色作好確切的定位，以有效地處理咨詢問題，減少咨詢及個人的沖突。

高校心理咨詢的環境與面對的對象有著其特殊性。作為高校學生管理工作的一員，心理咨詢工作者不可避免地與其它高校工作者，如輔導員、任課教師、行政管理者產生密切的聯系，受到其影響；甚至有些高校由上述的角色兼任心理咨詢工作。這與社會上的心理咨詢機構的獨立性有著明顯的區別。另外，高校心理咨詢主要對象是在校大學生，這個特定的群體所產生的問題性質也有著自身獨特的特點。處于青年期的大學生，身心變化劇烈，學校與社會環境的差距，容易產生各種心理沖突，并導致心理問題的出現。除了心理障礙疾病、情緒問題咨詢外，學生群體的個人心理發展咨詢也占著相當大的比例，作為心理咨詢工作者，需要幫助學生增強自我認識能力、提高心理素質、提高社會適應能力，引導學生找尋合適自我的人生發展方向等。因此，實際上環境與對象決定了高校心理咨詢工作者承擔著教育者與心理咨詢者雙重角色。對角色的偏差把握可能會導致角色的沖突，無法準確為自我定位，開展工作，甚至有不少高校心理咨詢工作者感到強烈的挫敗感，引發自身的心理問題。

二、角色沖突的表現

1.工作原則

作為心理咨詢工作的原則與要求，“保密性”是首要的，是影響咨詢關系的重要因素。而在高校中，來訪者與咨詢工作者都較難從所在環境影響中抽離出來。例如，產生強烈的宿舍矛盾或糾紛時，為免造成負面影響或預防危機的出現。咨詢工作者可能會接觸來訪者的同學、室友甚至老師，側面了解與掌握來訪者的情況，也可能通過來訪者相關的人員進行干預工作。從學生管理的工作要求而言，咨詢工作者需要與其它學生管理工作者交換信息，協調工作，或就有關現象問題向上級部門匯報。這在一定程度上違背了咨詢保密原則，成為來訪者求助及形成良好咨詢關系的阻礙，影響咨詢效果。

2.咨詢的價值觀立場

一般在心理咨詢過程中，要求咨詢者“價值中立”，即對來訪者持無條件的接受態度，對來訪者的想法、價值觀表示理解、尊重、接納，不對來訪者個人及其觀念言行做出是非好壞的價值評判，不把外在的價值觀和價值標準強加給對方。咨詢者的價值中立態度和立場能使來訪者感受到充分的尊重，有助于來訪者的自我探索與自我成長。

高校對學生的要求、守則、規章、制度等同于一系列的價值標準，加上由于教育者的身份所攜帶的教育價值導向，咨詢工作者在實際咨詢過程中，自覺不自覺地將自己的價值觀或者將學校的意志強加給學生，而學生處于被動接受的地位。難以保持“價值中立”，達不到良好的咨詢效果，甚至引發來訪者的心理抗拒，使得咨詢關系破裂。

3.咨詢達到的目標

大多數專業的心理咨詢者都清楚，咨詢過程中是避免給來訪者具體建議的。這除了是“價值中立”的體現外，更重要的是避免阻礙來訪者自我探討的過程。除了解決來訪者目前面對的心理問題外，在咨詢過程中幫助來訪者發掘自我心理資源，提高來訪者自我幫助、自我應對的能力，有效地促進了來訪者的成長，真正地達到“助人自助”的目的。

大學生正處于人生發展的重要時期，在價值觀的形成、學業情感就業等問題中會遇到種種矛盾與困惑，這些往往是心理問題的根源。相當多的來訪者在面對這些以往從未遇過的種種問題前感到手足無措、內心不安，迫切地想要得到建議與指導，甚至把對具體方法的渴求作為衡量咨詢效果的標尺。心理咨詢工作者在這種情況下，很容易會就來訪者的要求給出具體建議，或者堅持“避免建議”而陷入無法解決問題的困境。

三、視角定位的探討

1.加強隊伍建設，提高專業素養

心理咨詢是專業性、技術性很強的工作。需要具備良好的工作技能——扎實的心理咨詢知識技能以及豐富的實踐經驗；還需要具備良好的個人素質——自我調節、自我提升與成長等。

雖然高校對大學生心理健康工作重要性有所提高，但具體落實處仍存在不少問題。除了提供相應的支持與保障外，保證按照學生人數比例匹配足夠的人員是最基礎的要求，能減低工作強度與工作壓力，提高心理工作效率與效果。另外，組織相關人員參加專業培訓及案例討論，并尋求心理督導。特別是對于非專業的兼職心理工作者，更需要加強心理培訓與輔導的系統性和針對性，可以輸送參加國家心理咨詢師的專業培訓，定期開展危機干預、新生適應、職業生涯規劃、人生發展等專題的培訓。由于部分非專業化的心理工作者缺乏實踐經驗，除了通過咨詢室值班接觸實際個案外，還應當定期開展心理咨詢案例討論與分享活動，解除心理咨詢過程中的困惑與難題，突破障礙提升咨詢能力。同時，加強心理學會、教育學會等專業學術組織的評估與考核，逐步確立國家或行業的資格審查制度，建立心理咨詢人員的培訓和督導制度，規范對高校心理咨詢和心理輔導的各項管理，實現高校心理咨詢的專業化發展。

2.立足發展模式的心理咨詢

我國高校的心理咨詢大多存在“輕發展咨詢重障礙咨詢”的現象。目前關注的對象多數是心理存在障礙的學生，導致從群體到個體對高校心理工作的定位為“解決心理障礙”，相當部分的學生認為心理有問題、人格有缺陷的人才會去進行心理咨詢。使得涉及到發展性的心理問題的咨詢，如心理適應、人際交往、情緒與壓力管理、戀愛、職業生涯等受到了限制。

（1）學校應建立整體發展性心理健康教育模式

高校整體的心理健康教育觀應以發展性為原則，著重激發個體的心理潛能，提高心理素質，維護心理健康。這種教育模式把重點放在面對全體學生的心理健康教育上，增強大學生自我心理教育能力，解決大學生在發展中所面臨的各種發展性問題；預防和減少心理疾病。

高校可以根據本校的特點，在發展觀的心理教育模式下制訂相應的心理健康教育計劃，根據學生的身心特點，通過心理健康課程、心理活動知識宣傳、團體輔導、專題講座等各種方式幫助學生提高個人素質，全面發展與自我成長。

（2）發展性咨詢

現代心理咨詢所提出的“助人自助”觀點本就具有發展性的理念，幫助個體找到自我的力量與價值，引導其運用個人及環境的資源解決困擾，并促進其心理成長。

作為高校心理咨詢工作者，可將教育者與咨詢者的角色在發展性原則下進行整合。在優化素質上，把教育放在首位，促進學生發展。在咨詢的過程中，根據大學生年齡階段的特點，以及所處的情境及環境的因素，關注個體的自我觀點及自我價值，調動當事人自身的積極因素，讓他提高分析自我、分析環境、應對困擾的能力，改變相關的認知與態度，并逐漸在改變的過程中獲得發展。

3.靈活運用咨詢技巧

在心理咨詢過程中，許多經驗不足的心理咨詢者習慣固守某種咨詢理論或者僵硬地運用咨詢技巧。這會讓咨詢分析停留于表面，不利于咨詢效果，甚至會增加來訪者的困惑、咨詢者自身對工作的無力感。

不管是何種咨詢理論或咨詢方法，在咨詢工作中都是一種手段，都應當為了咨詢目標而服務的。作為心理咨詢工作者，應當在不斷地提高自己的理論素養同時，豐富實踐經驗，清晰了解各種咨詢理論及方法的意義及作用，才能根據具體情況準確靈活地運用。

如在實際運用中，部分高校心理咨詢工作者會拘泥于“價值中立”與“指導建議”的方式。往往會遇到來訪者感覺無所得，咨詢者感覺無從下手的循環。實際上，處理發展性的問題時，可適當地給予來訪者“人生經驗建議”或“方法技巧”，引導其從他人的經驗或方法中提取適合自我的發展模式。使“指導”成為學生陷入迷茫的指引與安穩因素，而不是以解決眼前問題的方案為目的。

高校心理咨詢工作者，可將“助人自助”與“發展性教育”為原則，將教育者與心理咨詢者的雙重角色是緊密聯系并融合起來，提高自身理論素養與實踐咨詢技能，使心理咨詢工作獲得更好的成效。

參考文獻：

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責任編輯陳春陽