淺談免費開放環境下公共圖書館服務的創新路徑

王麗云

摘 要：公共圖書館作為一個重要機構，其可以為廣大讀者提供豐富的信息資源，同時科學合理的將搜集、整理、收藏文獻資源融合到一起。由此可見，公共圖書館服務工作創新的重要性。筆者結合實踐工作經驗，對免費開放環境下公共圖書館服務進行分析，并在此基礎上提出創新路徑，對公共圖書館服務創新具有重要意義。

關鍵詞：免費開放；公共圖書館；創新路徑

隨著我國國家文明的不斷發展，公共圖書館由從前的有償服務演變為現在的無償服務。免費開放是指公共圖書館實現了零門檻、無障礙進入，公共設施、場地以及服務項目全部免費開放。公共圖書館免費開放必然會為圖書館服務帶來一定的壓力，部分學者們認為，公共圖書館的免費開放是社會發展的一種必然趨勢，要通過多種途徑實現圖書館服務的創新。

1 提升專業素質，促進服務水平

公共圖書館各項業務的有效運行離不開圖書館員，而圖書館員職業素養高低又將直接影響到圖書館服務質量。職業化的圖書館員團隊會更熟悉圖書館資源和業務，可以為廣大讀者提供更專業、更優質的服務，為讀者節省更多的時間，保障讀者的閱讀體驗。在免費開放環境下，公共圖書館需要做出業務流程、范疇和內涵的調整，但是服務新成果能否達到預想效果并形成長效機制，圖書館館員的服務能力及職業素養都是其基本保障。在社會和政府部門的全力支持下，公共圖書館不僅要重視服務功能和資源的優化創新，更要重視起圖書館員職業素養的提升。如建立職業認證制度，使圖書館員的職業更加規范，為圖書館職業化服務效果和館員的職業地位提供保障。此外還可以建立圖書館員網上交流平臺，在平臺中圖書館員可以互相交流學習，為圖書館員創建豐富的學習環境，提高圖書館員的職業素養。

2 實現服務創新，提升服務水平

充分利用公共圖書館免費開放的這次機遇，提升公共圖書館的服務能力。公共圖書館免費開放激發了廣大讀者的閱讀熱情，促進了我國公共文化服務的均等化，目前我國公共圖書館服務公益性還在健全中，各項公益性的服務功能還需進一步加強。面對新的免費開放環境，圖書館首先要做的就是強化圖書館的公益性服務意識，提高公共服務水平。其次，公共圖書館要結合圖書館實際服務范圍和業務領域，就如何提高公共服務水平開展創新工作。如節約讀者成本、提高服務質量和效率等，讀者利用圖書館成本由兩部分構成即時間成本和費用成本，免費開放環境下讀者閱讀費用已全免，而讀者時間成本成為了使用圖書館時需要考慮的主要成本。再次，還要加強各圖書館間的合作，共同應對新型的服務需求，建立各地區乃至全國的公共圖書館信息資源共享系統，實現多個圖書館的聯合服務，從而將公共圖書館的整體服務能力提高。目前，城鄉差異與地域差異是公共圖書館服務能力存在的主要問題，所以要提升公共圖書館的服務能力，必須要統籌協調，統籌城鄉和地域發展，建立公共圖書館間信息資源共享，使優質的圖書館服務和資源不僅可以為本地讀者所服務，還可以為其他地區和全國的讀者服務，使我國公共圖書館服務水平得到整體性的提升。

3 主動尋求改變，適應社會需求

公共圖書館的免費服務表明了公共圖書館的發展方向，同時也代表了廣大讀者的訴求。免費環境下公共圖書館的利用率必然會提升，公共圖書館閱覽人數的多少，直接受到服務態度、館藏文獻、管理水平和館舍設施等因素的影響，當然是否收費也是非常重要的影響因素。在免費開放環境下，讀者利用圖書館費用全部免除，這定會吸引更多讀者走入公共圖書館，與此同時文獻的流通和借閱量也會大幅度提升。免費環境下的公共圖書館服務，社會和政府給予了更多的關注和支持，圖書館肩負著傳播文化、保存文化遺產和開展社會教育的重要任務，是廣大群眾終身學習的重要場所。此外，圖書館事業發展水平也是一個國家進步和文明的重要標志，圖書館的發展對于促進社會文化發展，推動科技創新具有重要作用。在公共圖書館免費開放的同時，人民群眾不斷增長的精神文化需求得到滿足，形成良好的人文環境，使更多的人通過圖書館的途徑獲取更多的知識，陶冶情操，豐富自身的文化底蘊和內涵。因此，在公共圖書館免費開放環境下，公共圖書館所發揮的重要作用必然會得到政府和社會的關注和支持，為公共圖書館事業健康發展打下堅實的基礎。

4 立足服務職能，制定完善制度

免費開放環境下公共圖書館服務和工作要有序的發展和創新，就要制定圖書館內部管理的各項規章制度，使其更加的完善并具有科學依據，將圖書館內部的工作流程合理安排，用科學合理的制度去管理人，將管理難度降低，從而提高圖書館內部的管理水平。公共圖書館規章制度的制定和完善，必須以國家制定的相關圖書館工作政策為基礎，以圖書館內部各項業務實施的實際情況和信息為依據，圖書館員要在工作中多與讀者溝通，聽取讀者提出的對完善工作的建議和要求。在免費開放環境下公共圖書館的新規張制度必須遵循政策性原則，徹底落實公共圖書館免費開放服務的各項原則，使免費服務政策精神在公共圖書館中得到體現和實施。結合各圖書館的實際情況，選擇出有條件、有能力開展的免費服務，并以規章制度的形式將其定下來，將其作為圖書館工作的指導準則。另外，隨著公共圖書館的免費開放，必然會帶來一些新的問題，各項服務的業務流程也需要做出調整，應由專人對各項業務進行研究并完善，尤其是關于圖書面向讀者借閱規則中讀者利用圖書館方法和服務費用調整等內容，加之圖書館員對讀者服務規則中圖書館員的服務標準、職責范圍等。

5 結束語

綜上所述，公共圖書館免費開放的目的是為了激發廣大群眾的閱讀熱情，提高人民群眾的文化素養。免費開放的新環境使得公共圖書館面臨著新的挑戰，因此公共圖書館應增加更多的服務方式，完善各項管理制度，不斷的創新滿足讀者的各種需求，為廣大人民群眾提供更優質的服務。文中筆者對免費開放環境下公共圖書館服務工作的創新進行了分析，希望文中的建議會讓免費服務更好的發展，充分發揮出公共圖書館的作用。

參考文獻

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