高校檔案管理人員職業倦怠的表現、原因及對策分析

李紅月　金秀玉

摘 要 由于高校檔案管理工作的特殊性，其個體極易發生職業倦怠。造成高校檔案管理人員產生職業倦怠的成因不僅與社會意識密切相關，且有深刻的文化認知背景，某些主觀因素也不容忽視。作為一種社會挫折，職業倦怠長期影響著高校檔案管理人員的敬業態度和精神生活質量。高校應強化高校檔案管理人員的自我認知能力，優化工作的內外部環境，完善各種激勵機制。

關鍵詞 高等學校；檔案管理；職業倦怠

中圖分類號 G712 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2015）14-0075-03

隨著社會的快速發展和競爭的不斷加劇，人們的職業壓力也在與日俱增，許多人因此產生了職業倦怠心理。職業倦怠通常是指，職業個體在長期存在工作壓力沒有得到及時順利的調節而伴隨產生的情感、態度和行為的極端衰竭狀態，這種心理狀態在服務行業中比較容易出現[1]。

檔案管理工作主要是將高校在日常工作中針對教學、科研和管理等方面形成的具有一定價值的材料及文件進行收集整理，并且適當地開發利用，為全面客觀反映高校各項事務發展提供寶貴資料，這是高校工作不可或缺的一部分[2]。高校的檔案管理工作涉及到材料的收集、整理、歸檔及借閱等繁雜工作，需要檔案管理人員無比的細心和耐心，相對于其他職業，這種單調繁雜的工作更容易讓管理人員產生職業倦怠。

一、高校檔案管理人員職業倦怠的表現

首先，個體在長期工作壓力下，會出現不同程度的慢性疲勞綜合癥。特別是從事檔案編研的人，長期伏案工作，與外界溝通、接觸少，偶爾會出現精神恍惚、偏頭痛、失眠、健忘等癥狀。表現為注意力容易分散，學習能力下降，對外界的刺激反應遲鈍。經常接觸成千上萬卷的檔案，呼吸道、皮膚過敏等疾病成為眾多檔案管理者的職業病。長此以往，機體免疫力下降，身體長期處于亞健康狀態。

其次，職業倦怠還表現為個體心理承受能力的降低。面對日復一日重復的、機械性的工作，高校檔案管理人員缺乏與工作相關的個人成就感，僅僅把工作作為一種生計手段，沒有清晰的目標和規劃，缺乏應有的敬業精神和工作責任感，甚至會自我貶低工作的價值和意義。一旦在工作中遇到困難、挫折或是被領導批評時，經常出現煩躁、沮喪、絕望等不良情緒，自身不良情緒轉化為嘲諷同事、頂撞上司、怠慢服務對象等不良行為，造成人際關系的緊張，最終導致職業價值觀發生扭曲。

最后，職業倦怠發展到一定程度，個體會有異常行為。處在社會環境中的個體會對自身與他人的社會角色定位產生矛盾心理，或是對周圍事物產生排斥感，一是表現為社會退縮，個體無法正確面對工作上的各種問題，不參加群體組織活動，消極被動，甚至采取逃避或退縮的方式來應付；二是表現為角色混亂，個體對自身的角色不能進行準確定位，無法正確處理與他人的關系，甚至部分人對前途感到悲觀失望，整天暮氣沉沉、牢騷滿腹。

總之，職業倦怠對高校檔案部門工作人員工作效率和效果有很大影響，對他們的身心健康造成較大傷害，同時也制約了高校檔案部門人員自身職業生涯發展，損害了檔案部門的工作形象。由于職業倦怠具有很強的傳染性和擴散性，會在很大程度上降低高校檔案部門的服務效能，甚至可能逐漸使高校檔案部門淪為“人才洼地”。

二、高校檔案管理人員產生職業倦怠的原因分析

（一）高校檔案管理工作的理念偏差

長期以來，檔案管理工作在高校沒有得到重視，其產生的無形效益經常被忽略，對檔案管理工作的要求、作用和地位缺乏準確的認識。檔案管理部門的工作人員甚至在高校行政體系中受到歧視，不僅在評定職稱、福利待遇等方面受到諸多限制，而且受傳統觀念的影響，檔案管理部門甚至被看作是為引進的高素質人才“收留”其家屬的部門。這些現象的存在必然使檔案管理人員無法得到應有的重視與尊重，這恰恰會挫傷其工作積極性，很容易造成個人的職業角色模糊和角色沖突，使部分檔案管理人員對工作產生了消極的態度。

（二）高校檔案管理人員的個人期望難以得到滿足

工作對每個社會人的心理都具有重要的意義，如果工作的性質不能與個人興趣及能力匹配，則會造成工作人員嚴重的心理負擔[3]。勞動者個人作用的充分發揮，關鍵在于他們自覺自發的責任感。高校檔案管理人員的日常工作十分繁雜，其工作性質要求不僅要整理好各種重要文件，還要負責其他各種與文件相關的后續工作。雖然他們投入了大量的心血和精力在工作中，但是仍然無法獲得應有的尊重和獎勵，長期的心理失衡形成職業倦怠。還有一部分檔案管理人員對自身的期望值過高，并且在工作中力求完美，正是這種過高的期望，過強的自我加壓，同時缺乏健全的自身調節能力，在工作中經常表現出消極的一面。

（三）高校檔案管理工作的特殊性

高校檔案管理是一項繁雜、重復、被動的低創造性工作，管理個體長期處于沒有活力、缺乏激情的緊張工作狀態中，創造性受到制約，長期如此的結果便是個體對職業的厭倦和下意識的抗拒。在高校諸多行政職務當中，檔案管理工作相對默默無聞，是一項需要工作人員無私奉獻的工作。如果工作人員不能得到合理的待遇和回報，工作積極性就會受到打擊，工作人員就難免會將檔案管理工作當成是必須完成的任務，而不是想要用心經營的事業，這就大大降低了檔案管理工作的完善程度。目前，大多數高校的檔案管理部門通常不會輕易調動工作人員，部門內部人員的晉升需要論資排輩或靠個人關系，腐朽觀念根深蒂固，嚴重影響部門的活力。內部人員的發展道路不通暢，工作人員的職業目標無法實現，管理人員逐漸失去信心，產生職業倦怠[4]。

（四）網絡新時代對高校檔案管理人員提出挑戰

隨著社會的發展，對高校檔案管理的要求越來越高，一些傳統的檔案管理技能已不再適應新時期網絡化和數字化的要求。紙質檔案被電子文檔取而代之，如果工作人員不能適應這種高科技的工作方式，將給其帶來心理上嚴重的挫敗感和焦慮心理，并且逐漸對工作失去信心，不再抱有工作熱情，進而產生職業倦怠。

三、改善高校檔案管理人員職業倦怠的對策

（一）強化高校檔案管理人員的自我認知能力

研究表明，個體期望和職業倦怠之間呈正相關。不同的人扮演不同的社會角色，一旦個體期望超出自身的能力所限，發生職業倦怠的概率就比較高。而合理的期望值需要建立在個人正確的自我認知基礎上。正確的認識自我，實事求是地評價自己，是自我調節和人格完善的重要前提。自我認知還包括要充分認識自身工作的價值，樹立正確的職業觀，要有職業目標和良好的職業生涯規劃。對工作設定科學、可實現的目標，以避免職業倦怠，把工作完成得更好。緩解職業倦怠需要具備良好的職業生涯規劃，有目標的規劃能夠使工作人員更有動力更加理性地處理工作和生活中的事務，以更加平和的心態解決工作難題。明確目標能夠將個人需求轉變成行為動機，這就具備一定的激勵作用，工作人員形成工作目標就能使其在工作中向著具體的方向努力，在這個過程中又能不斷將工作結果與預期目標進行對照，有利于對個人工作行為進行及時調整。人生的真正價值在于奉獻，高校檔案管理人員要放平心態、端正態度、樹立信心，正確處理好個人與社會之間的關系，要相信自己在平凡的檔案管理崗位上也能做出不平凡的成績。此外，高校檔案管理人員要加強個性修養，發揮性格中的正能量，消除負面情緒和消極情緒，避免情緒沖動，保持積極向上的樂觀心態[5]。

（二）優化高校檔案管理人員的外部工作環境

高校檔案管理人員的社會地位需要該項職業在單位和部門中起到的作用價值能夠被認可。各高校一定要重視檔案管理工作在日常行政事務中的重要性，加大對檔案管理的投入程度，如改善工作環境和辦公條件，從現實可見的方面調動工作人員的積極性，使其主動地樂于為工作奉獻；也可以增加對檔案管理事務及部門的宣傳和適當表揚，營造積極的工作氛圍。通過優化外部工作環境，激發檔案管理人員的職業自豪感，使其以積極健康的心態投入到檔案管理工作中去，從而降低檔案管理人員在工作中產生的壓力和倦怠心理。

（三）完善高校檔案管理工作制度和激勵機制

首先，各高校要充分調動從業人員個人的積極性、能動性和創造性，實行人性化的管理制度，適當滿足工作人員的個人需求，保持和諧健康的工作氛圍與人員往來[6]。其次，高校檔案管理工作應保持自覺、自律、穩定、連續的運行模式。高校應著重塑造部門整體文化，塑造工作人員個人的工作意識和思想，不斷提高高校檔案管理工作的工作效率，變革和創新工作內容和工作方式，提高檔案管理工作的創造性，工作制度的創新對于消除高校檔案管理人員職業倦怠具有非常重要的作用。最后，要不斷完善高校檔案管理人員的績效管理制度，增強部門整體目標的達成，加強部門人員的工作能力和個人素質，將個人期望與產出相結合。

參 考 文 獻

[1]賈素萍.職業院校教師職業倦怠問題研究的意義探討[J].職業教育研究，2006（4）：24-25.

[2]賈素萍.職業院校教師職業倦怠與心理健康問題的實證研究[J].教育理論與實踐，2006（8）：55-57.

[3]屈正良，康勇軍.職業院校教師人力資源管理：基于職業倦怠視角[J].中國職業技術教育，2011（12）：58-63.

[4]崔艷秋.檔案管理人員的職業倦怠與績效管理研究[J].科技創新與應用，2013（2）：274.

[5]徐誠時.淺談對檔案管理人員職業枯竭的解決方法[J].農民致富之友，2013（3）：152.

[6]康勇軍，屈正良.職業院校教師職業倦怠調查研究[J].職業技術教育，2011（29）：69-73.