事業部制下工藝管理評價體系的建立及應用

李宏樓　王路平　梁聰聰　陳麗芳

摘要：隨著企業業務和規模的擴大，集團化管控成為發展的必需，其中事業部制可以為企業的發展起到助推器的作用。但在事業部制下，會存在部門重復建設、資源重復分布、各事業部協調成本大幅增加的問題。文章所述研究以高壓開關制造企業為模型，探討對應的工藝管理及評價問題，以建立統一有效的工藝管理評價體系，推進企業健康、高效發展。

關鍵詞：事業部制；工藝管理；評價體系；集團化管控；高壓開關制造企業 文獻標識碼：A

中圖分類號：F272 文章編號：1009-2374（2015）15-0191-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.15.099

1 概述

事業部制組織結構也稱“斯隆模型”，最早出現于20世紀20年代的美國通用汽車公司，隨后被歐美和日本各大企業普遍采用，對其研究也非常廣泛。但對于制造企業事業部制下的工藝管理評價，國內尚未發現一部系統而又通透的相關標準或著作供企業管理者參考。

2 事業部制下工藝評價體系建立的必要性

2.1 事業部制簡介

事業部制是一種高度（層）集權下的分權管理體制，是分級管理、分級核算、自負盈虧的一種形式。它是按照企業所經營的事業，包括按產品、按區域、按業務類型等來劃分部門，設立若干事業部。按照“集中決策，分散經營”的原則，實行分權管理。事業部既是公司的利潤中心，具有利潤生產和管理的職能，又是產品責任單位或市場責任單位。

2.2 事業部制下工藝管理體系建立的必要性

工藝管理是保證工藝方法和工藝技術在生產過程中得以正確貫徹，并使之在生產實踐中不斷提高和發展，以適應生產發展的一門管理科學。在事業部制下，工藝管理已經突破了生產技術準備與產品制造過程的范疇，還要求對產品全生命周期的工藝工作進行技術管理和控制。強化工藝管理、集中做好工藝改造、切實解決工藝技術難題是制造業企業事業部制下經營制勝的關鍵。工藝管理體系因行業、企業的不同而存在一定的差異性，為了能統一衡量工藝管理水平的主要指標，更好地量化企業工藝管理水平，需要建立一套完善、全面、科學的工藝管理評價體系，幫助企業與國內外先進企業工藝管理水平進行對比分析，找出差距，使企業工藝管理與時俱進，為提高企業市場競爭力提供必要的保證。

3 事業部制下工藝評價體系建立

3.1 事業部制下技術（工藝）委員會的建立

事業部作為企業二級單位下屬部門（如圖1所示），與兄弟事業部之間相互協作時易產生爭端，而且存在部門重復建設、管理成本升高的問題，再者僅靠總經理或副總經理的有限精力難以更好地處理如此多學科、大工作量的任務，因此，技術（工藝）委員會應運而生。技術（工藝）委員會的成員由公司各領域技術專家組成，在主任委員組織下開展工作，并定期召開會議。如圖2所示，技術（工藝）委員會作為專業性技術機構參與事業部運行，在其中起到決策支持和管控、協調的作用。上行就各事業部在生產中出現的技術、工藝等重大問題進行評審，為公司領導決策提供專業意見和建議；下行將決策機構的意見通過工藝管理部門和其他職能部門傳遞到各相關事業部，并得到貫徹落實，從而使集團整體調控更加高效。

圖1 事業部組織結構圖 圖2 各部門技術工作運行圖

3.2 事業部制下工藝管理評價體系的建立

經過廣泛調查和深入研究，借鑒已有的研究成果，結合面向產品全生命周期的工藝售后服務與工藝管理的密切關系，對傳統企業工藝管理水平評價指標和指標體系進行了修訂與豐富。采用三維劃分法（見圖3）建立工藝管理評價模型。該模型分別從產品全生命周期維度、事業部維度和協同維度出發，涵蓋了從產品調研階段開始直至產品回收和再造階段的全過程。它將產品各個階段中相關事業部的工作以及財務管理、設備能源管理等協同部門的工作分為小模塊進行研究，從而明確了各事業部和協同部門的工藝管理職責，使整個模型具體化、并行化、協同化。

圖3 三維工藝管理評價型

圖4 事業部制下產品全生命周期的工藝管理評價指標體系

通過對高壓開關制造業工藝管理工作的調研，對工藝管理指標進行科學排序和篩選，最終確定了基于產品全生命周期的評價指標和指標體系，如圖4所示。其目標層為產品全生命周期工藝管理水平，它又由三類共八項一級指標組成。評價體系下的二級指標是一級指標的細化，三級指標是具體的評價指標。從我國高壓開關制造業的實際情況出發，將上述八項一級指標分解為24項二級指標和107項三級指標。

本文的評價體系是多層次和較復雜的體系，根據模糊理論，把三級指標對二級指標的評判看成第一級評判，把二級指標對一級指標的評判看成第二級評判，把一級指標對總目標的評判看成第三級評判，從而構成一個三級四層的模糊綜合評價模型，其步驟為：（1）產品全生命周期的評價為評價目標A；（2）評價指標因素集劃分為三級，一級為評價子系統Vi（i=1，2，…，8），二級為評價項目Vij（j=1，2，…，Ji），三級為評價指標Vijk（k=1，2，…，Kj）；（3）權重分配集W為三級，一級權重分配為Wi（i=1，2，…，8），二級權重分配為Wij（j=1，2，…，Ji），三級權重分配為Wijk（k=1，2，…，Kj）；（4）應用模糊矩陣符合運算，第一級單因素評價矩陣Rijk和三級權重分配Wijk的乘積得到第三級模糊評價模型，第二級和第三級評價模型依次類推。從而使產品全生命周期工藝管理量化和直觀化，能更好促進工藝管理的改進和可持續發展。

3.3 工藝管理評價體系的應用

對企業整體而言，評價體系涉及的八項一級指標和數十項二級指標涵蓋了產品全生命周期的工藝管理關鍵點，管理部門要充分考慮各事業部業務的差異性，按照專家評估法得出的權重，運用相應的考核制度，穿過事業部這堵墻，有效實行“對口”職能管理，從而更好地促進各個事業部的協同發展。另外，企業還可以根據工藝管理評價指標體系中某個環節的評價值來精確衡量其工藝管理水平，查漏補缺。對事業部而言，有針對性地取相關業務部分對應的工藝管理指標對工藝管理進行評價，從而避免了盲目性、重復性的工作。

4 結語

以高壓開關制造企業的事業部組織結構為模型，建立與之對應的工藝管理及評價體系，在一定程度上克服了事業部結構建立后存在的問題。進一步完善制度、量化指標，充分發揮評價體系的作用，使工藝管理評價體系在公司發展中發揮更大的作用。

參考文獻

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作者簡介：李宏樓（1979-），男，平高集團有限公司工藝技術部部長，工程師，研究方向：制造技術研究及管理。

（責任編輯：王 波）endprint