標桿管理在機械制造企業中的應用研究

徐霞平

（山西煤礦機械制造有限責任公司產品檢驗部，山西 太原 030031）

·試驗研究·

標桿管理在機械制造企業中的應用研究

徐霞平

（山西煤礦機械制造有限責任公司產品檢驗部，山西 太原 030031）

摘 要在許多行業中標桿管理被視為改善企業經營績效、提高競爭力最有效果的管理工具，而現行機械制造市場競爭激烈，其競爭主題是創新、質量和速度，因此，迫切需要把標桿管理應用到機械制造企業。本文介紹了標桿管理法及其標桿管理的應用，闡述了標桿管理的實施步驟，并通過對同時使用山西煤礦機械制造有限責任公司和國內優秀廠家設備的煤礦實例進行立標、對標、達標、創標，論述了標桿管理的應用成果。

關鍵詞標桿管理；企業戰略；刮板機；中部槽

1　標桿管理法透析

1.1標桿管理法的發展史

標桿管理法，又稱基準管理，由美國施樂公司于1979年首創，是現代西方發達國家企業管理活動中支持企業不斷改進和獲得競爭優勢的最重要的管理方式之一，西方管理學界將其與企業再造、戰略聯盟一起并稱為20世紀90年代三大管理方法。

1.2標桿管理的概念

標桿管理是指一個企業瞄準一個比其績效更高的企業進行比較，通過資料收集，比較分析，將其他企業的優點作為基準，將本企業的實際狀況與這些基準進行定量化評價和比較，制定改進本企業業績的最佳策略，爭取趕上和超過對手，使本企業進入創造優秀業績的良性循環過程中。

標桿思維關注更優方法、更優流程、更優模式，追求目標、流程、成本、計劃、信息、技術、知識、績效的精細化標準創造。

標桿管理的應用很廣泛，在任何環節都可以對標，比如產品性能、售后服務、服務質量、成本、產品特點、產品技術、市場份額、客戶滿意度、產品周期時間、銷售價格等。

1.3標桿管理的分類

根據標桿管理內容的不同層面將其分為4種類型，分別是產品標桿管理、過程標桿管理、管理標桿管理、戰略標桿管理。

2　標桿管理的應用

經過對標桿管理的學習，筆者認為在機械制造行業的企業中，標桿管理可以和5W1H分析法、PDCA循環法貫穿融合，并得到很好的應用。標桿管理在企業中能起到持續改善、精益管理、追求卓越、組織學習型團隊、建立核心競爭力的作用，有助于促進當今機械制造行業“誠信、創新、精益、卓越”的主流精神，有助于建立以班組為團體，共同進步的學習型組織。每個企業都有自己在競爭行業中立足的優勢，可以是隸屬關系、地理環境、管理方式、產品科技創新等的優越。

企業產品檢驗部的主要職責就是檢驗出合格的產品，讓能達到圖紙要求的產品為客戶服務。質檢員的主要職責是確保從該工序流轉下去的各零部件都合格。所以，產品標桿管理和過程標桿管理是研究的主要內容。

1）產品標桿管理的重點是產品。首先，確定以競爭對手的某種產品作為基準，然后進行分解、測繪、研究，找出自己所不具備的優點。工程師們在對競爭產品觀察、拆裝和研究之后，不僅應該指出產品的設計特點和裝配工藝，還要能以此了解顧客對產品的新需求，以及競爭對手滿足顧客要求的新方法。產品標桿管理是一種采用最早、應用最廣泛的標桿管理，特別是在機械制造行業的使用最為突出。

將山西煤礦機械制造有限責任公司的減速器與其他廠家的減速器進行產品對標，其他廠家的減速器：a）在產品的外觀上做了很到位的表面處理，而不只是噴油漆。b）油缸上的護罩做成了封閉式，可更好地保護油缸。c）冷卻管并列放置，更易散熱冷卻。d）吊環的設計盡量使其符合多處應用，提高吊環的使用價值。e）油尺、油位的使用更人性化。

2）過程標桿管理是通過對某一過程的比較從而發現領先企業賴以取得優秀績效的關鍵因素，比如在某個領域內獨特的運行過程、管理方法和訣竅等，通過學習模仿、改進融合使企業在該領域趕上或超過競爭對手。營銷的標桿管理、生產管理的標桿管理、人力資源的標桿管理、倉儲與運輸的標桿管理等均屬此類。

該公司的減速器與其他廠家的減速器進行管理對標，其他廠家的減速器：a）電機軸和軸端的防護用防水防摔的材料保護很到位。b）零部件上的標識很清晰，做到有溯可尋。c）油缸的防護工作很認真。

由此可見，該公司技術是短板，應向國內優秀的廠家對標技術。

3　標桿管理的實施步驟

1）標桿管理是企業持續改進的管理工具，是提高企業效績的有效工具，標桿管理的實施步驟：

a）確認關鍵成功因素及對哪個流程進行標桿管理，包括產品性能、售后服務、內部質量、產品周期時間等。

b）調查公司內部工作流程。

c）選擇要學習的目標企業。

d）分析目標對象的具體做法。

e）分析比較，找出差距，確定最佳做法。

g）溝通與完善方案。

h）實施與監督。

2）舉例。在煤炭行業市場低迷的情況下，山西煤礦機械制造有限公司提出嚴格保證產品質量的要求，就刮板機的中部槽來說，要打造精品就可以用標桿管理：a）立標。找一實例，最好是同一煤礦同時使用該公司和國內優秀廠家的設備。通過對比在同地質條件、同煤層狀況、同出煤量、同中部槽尺寸的使用情況下各設備中部槽的磨損情況，找出該設備不足和其他廠家設備的優勢，完成立標。b）對標。在設計上找出不足，在工人實際操作中的符合程度，焊接的探傷過程，以及外協提供的鑄件尺寸等方面做工作，完成一件性能好、各零部件與圖紙無超誤差、鉚工點裝嚴格保證尺寸、焊工焊接完全融合、無氣孔、無飛濺、無超差變形的精品中部槽。c）達標。有了一件完美的精品中部槽后，讓工人效仿精品中部槽完成其他批量件不同尺寸的中部槽。d）創標。在達標的基礎上打造出更多精品。

4　標桿管理的應用成果

4.1立標工作

對同時使用該公司和國內優秀廠家設備的煤礦實例進行立標，在技術中心成立對標小組，國內優秀廠家所產設備的材質、規格、性能、成分、尺寸、過煤量，尤其是對使用過程中的故障情況進行跟蹤。

4.2對標工作

1）通過對標，發現同樣的環境和工作量，該公司所生產設備的中部槽接口板處磨損嚴重，個別中部槽的凹端損壞，軌座的眼拉長，針對這些不足進行研究討論，發現中部槽的端頭定位差導致以下問題：a）兩中板處出現臺階大、易磕碰、間隙小、易受力造成接口處磨損嚴重。b）中部槽可偏轉角變大，中板對接處“夾角效應”明顯，使軌座上的眼拉長。c）偏轉角越大，凹端受到的擠壓力就越大，最終就可能導致凹端損壞。

以人為本理念對思政工作的導向作用體現在，高校思政工作的最終目標在于為社會培養思想政治理念合格的社會主義建設者。也就是說，高校思政工作要以符合社會主義社會需求為方向，一切為建設社會主義國家而努力，這就是高校思政工作的最主要方向。[1]而且，高校思想教育工作的目的在于為國家培養思想正確，忠于國家，以人民大眾為先的社會主義建設者，這就是人本理念給思政工作的價值定位。

2）分析原因：a）鑄件廠家把凹端尺寸放大，鑄造偏差導致凹端位置下偏，使凹端壁厚變薄，正常的磨損也導致壁厚變薄，導致端頭定位差，見圖1.b）劃線方式不當。在設計理念中，當兩中部槽對接使用時，以凸凹端定位，中板搭接處僅起到擋煤作用，不受力，即要重點保證凸凹端與中板相對位置的準確性，而槽幫鏈道僅起到通過刮板的作用。而現在工藝劃線中以槽幫鏈道為基準，畫出中板位置，僅僅檢測了凸凹端的情況。由于工藝基準和設計基準不一致，并且工藝中沒有考慮凸凹端，所以當鑄造槽幫出現凸凹端或鏈道出現問題時，生產出中部槽的中板和凸凹端就會有相對位置偏差。因為使用中中部槽是以凸凹端來定位的，這樣就會導致中板接口處出現受力或接口處臺階過大。

圖1　槽體凸凹端頭定位圖

圖2　鏟板槽幫與中板連接圖

所以，在完全理想的情況下，中板搭接處就有可能不受力；而在劃線、點裝誤差、中板不平度、槽幫兩端扭曲等因素（均在規定誤差范圍內）的影響下，中板搭接處受力的可能性就會變大。

4.3達標工作

對于上述問題，該公司技術部做出如下修正：

1）劃線。采用以凸凹端為基準的槽幫劃線方式，就可以保證中部槽的中板和凸凹端相對位置的準確性，使用中中板接口處出現就不會處于受力狀態，也不會使中板接口處出現臺階大。在劃線的過程中，無需兼顧鏈道。槽幫的兩端接口處都設計了倒角來輔助過度，可以適當抵消槽體對接時槽幫處的臺階；若要兼顧鏈道，則會將凸凹端的位置拽偏，凸凹端與中板的相對位置就無法保證。要加強檢測手段，嚴格控制鏈道與凸凹端相對位置偏差在±1 mm范圍內，超差的槽幫必須修理。

2）鏟板槽幫與中板連接圖見圖2，在A、B、C三處將中板與槽幫上的中板線對準后，中板的不平度就集中在D點顯示。結合設計要求，采取的措施如下：在D點處，當中板與槽幫上的中板線位置偏差≤1 mm時，可以直接點裝；當位置偏差＞1 mm，且≤2 mm時，需要同時調整D點與對角線A點，使兩處位置偏差均≤1 mm；當位置偏差＞2 mm時，就需要重新校正中板。

3）鑄造槽幫凸凹端尺寸無法保證，鏟板槽幫尺寸示意圖見圖3.對126S07／05ZC－1槽幫的尺寸數據正態分布進行分析，見圖4，凸端期望值正確，但方差稍微偏大，數值分布不太集中；凹端期望值明顯偏大，方差稍微偏大，數值分布不太集中，均是鑄造廠質量控制不好的結果。該公司與槽幫外協廠家溝通，并通過嚴格地檢驗措施來保證鑄造槽幫凸凹端的設計尺寸。

圖3　鏟板槽幫尺寸圖

圖4　正態分布圖

5　標桿管理的藍圖

1）配件優先組織生產，急件向醫院急診對標。

2）售后服務向110對標。

3）設備可靠性向醫療設備公司對標。

4）新產品開發向服裝行業對標。

6　結 語

標桿管理的第一能力是發現問題的能力，而發現問題的能手也是解決問題的能手。現階段全球企業產品趨于“同質化”，市場競爭步入紅海，要提高核心競爭力，設備的智能化、成套化、新材料新工藝的應用很重要，掌握主要部件的核心技術逐漸成為工作的重點，應采取差異化戰略的藍海思維，爭取有效地避開激烈的市場競爭，使業績更加輝煌。

參 考 文 獻

［1］ H－詹姆斯－哈里頓，詹姆斯－s－哈里頓.標桿管理［M］.北京：中信出版社，2003：83－85.

［2］ 沈 莉.標桿：通向競爭優勢的業績改進工具［J］.財會月刊，2004（03B）：54－55.

［3］ 余緒纓.管理會計學［M］.北京：中國人民大學出版社，2005：135－136.

中圖分類號：［TD－9］

文獻標識碼：B

文章編號：1672－0652（2015）02－0027－04

收稿日期：2014－12－12

作者簡介：徐霞平（1990—），女，山西稷山人，2011年畢業于太原理工大學，助理工程師，主要從事煤礦機械制造產品檢驗的三坐標測量和無損檢測表面探傷工作，（E－mail）524080962＠qq.com

Application and Research on Benchmarking Management in Machinery Manufacturing Enterprise

XU Xiaping

AbstractIn many industries，benchmarking management is regarded as the most effective management tool to improve business performance and competitiveness.The current market competition of machinery manufacturing is intense，and the competitions are innovation，quality and speed，so it urgently needs to apply benchmarking management into machinery manufacturing enterprises.Introduces the benchmarking management and the application，elaborates the implementation steps.A coal mine that simultaneous using two equipments from two different enterprises is as an example，carries out beacon，benchmarking，reaching the standard，establishing a standard，discusses the application results of benchmarking management.

Key wordsBenchmarking management；Business strategy；Scraper conveyor；Middle trough