從管理學角度看，高職院校教師如何克服師生間的溝通障礙

【摘要】新時期下，高職教育過程中，師生間的信息交流深受多種因素的影響而產生溝通障礙。本文從管理學的角度，對如何克服師生間的這種溝通障礙，實現有效溝通進行的研究。同時闡明改變以往高高在上的說教者的姿態，在相互信任的基礎上建立溝通的橋梁是關健點。

【關鍵詞】師生關系 ?信任 ?溝通方式 ?障礙 ?效能

【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）08-0177-02

一、高職院校師生關系現狀

尊師重教、身正為范，自古以來就是中華民族的傳統，也是建立良好師生關系的社會道德基石。但隨著社會的發展與我國教育體制改革的不斷深化，高校師生關系出現了諸多問題。同時，一些學者的研究也表明“教師與學生的接觸日益減少，師生關系日益疏離”。近期在學校就學生與輔導員之間的關系情況進行了一項調查，結果如圖表1所示。

圖表1 ?師生關系（輔導員）調查圖表

從圖表中可見，8%的同學將輔導員看成自己的親人和朋友，并積極支持輔導員的日常具體工作，10%的同學持否定態度，20%的同學認為一般;而對于“你有了困惑想找輔導員談嗎？”的問題只有25%的同學愿意，有60%的同學從來沒有與輔導員真心交流過，15%的同學顯得很勉強。這說明雖然輔導員在學生心目中占有重要的地位，究其原因主要還是師生間缺少溝通以及溝通障礙。

二、從管理學角度來看溝通和溝通障礙

溝通，在英文中為“Communication”，有傳播、交際的意思。就是通常我們所說的信息交流。溝通可以是通訊工具之間的信息交流，也可以是人與機器之間的交流，還可以表現為組織之間的信息交流，人與人之間的信息交流。溝通是雙方的行為。

溝通障礙（Communication Barrier）是指由于溝通過程中某些干擾因素的存在使溝通無法進行或者使溝通的結果違背人的本意。

三、當前師生關系存在的主要問題

1.溝通渠道不通暢，造成師生之間信息不對稱

隨著時代的變遷，科技的高度發達，不可避免的是，科技革新也為學生的生活方式帶來了不可忽視的改變。大學生不但是知識傳承的載體，還是崇尚和實現創新的活躍群體。手機，這個曾經奢侈的名詞，早已是大眾生活的必需品。手機是現代社會的一種重要的媒介，它集上網，通訊等多種功能于一體，配備手機已經是大學生對外交流的重要工具。面對我們的學生越來越迷戀網絡信息，變得更加不喜歡和教師面對面的交流。

另外，現在的高職校教師工作很忙，平時除了要課堂教學外，還要開展各項班級活動、自己同時還要進行科研工作等等，使得有時學生想要和老師溝通時，教師沒有足夠的耐心和時間，久而久之，造成師生之間的渠道不暢，課前、課后都忽視了師生之間的這種溝通。

2.溝通交流質量不到位

作為一名五年制高職校的教師，目前授課的對象基本都是90后，他們基本上都被貼上了“不愛學習”、“難教難管”的標簽。但作為教師，無時無刻都想通過不斷地講道理來教育他們，甚至使用警告語言、使用命令的語言、使用可能中傷學生的語言等，使教師顯得蠻橫、命令或威脅，給出多余的勸告。它會讓學生覺得教師對他的問題根本不感興趣，而只是在單方面地表達教師個人的意見。這樣的語言對于師生溝通沒有任何幫助，反而起到負作用。

3.教師的角色定位和自身素質結構不合理引起溝通矛盾

教師的角色比較復雜，壓力也較大，角色的定位不準確，教師隊伍中存在著專業結構、學歷結構、職稱結構、性別結構不合理等問題，特別是有些自身素質不高的教師，對于學生提出的問題不能給予很好的解決，缺乏人格魅力，工作視野狹窄，能力較低，這些嚴重影響了與學生溝通的實效。

四、克服師生間的溝通障礙的對策

1.傳統溝通方式中改善策略實現有效溝通

有溝通就會有障礙。在溝通障礙研究方面，國內外主要集中于在傳統溝通方式中實現有效溝通。根據有關研究表明，在傳統的溝通中，影響組織內部有效溝通的障礙包括來自傳播者的障礙、來自受傳者的障礙、溝通雙方的差異造成的障礙、信息傳遞過程中的障礙、溝通中的物理障礙、組織內部固有的障礙、反饋不足。克服這類障礙，作為教師應該做到如下幾點：

（1）教師切記過分嘮叨

當前的高職學生個性獨立，過于以自我為中心，教師們總是認為，自己只要在學生面前不斷地“嘮叨”，就一定能使學生改正錯誤。特別是我們的老教師，在傳統觀念的影響下，對于當前學生的行為習慣都無法理解，所以在和學生溝通的過程中，會不斷地和學習反復強調一些認知，使得學生產生反感，從而把這種溝通看成是一種多余的嘮叨。在當前教育形勢下，我們要轉變思想，培養出自強而獨立性的學生。

（2）教師要克服強迫癥

現在的90后逆反心強，很敏感，如果我們的教師還是喜歡將自己的觀念或事物強加于學生的話，我們會發現這些學生聽不進老師的話，產生逆反情緒，與教師的溝通盡可能越少越好，與教師的距離越來越遠。

針對這種情況，我們教師應該克服強迫于學生的心理，尊重學生，與學生坦誠交流，了解學生所思所想，換位思考。

（3）要達到有效溝通，在注重語言溝通技巧的同時，還要善于以非語言形式進行交流，如通過觀察對方的表情以得到更多重要信息。善于從對方的表情和動作中捕捉信息，有效地利用非語言進行交流。

2.互聯網在線實現有效溝通

在師生溝通中，有些特殊的環境下，有些事情師生之間直接面對面溝通不方便，那么就需采用間接的方式。電話溝通，能很好的避免面對面交流中的尷尬等問題，又能保證溝通及時性。除了電話溝通外，隨著互聯網的不斷發展，電子郵件、QQ、聊天室交流、博客、微信等方式進行師生溝通越來越廣泛。我們要時刻了解學生的喜好交流方式。

（1）搭建基于微信公眾平臺的師生信息互動平臺

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人或企業都可以打造一個微信的公眾號，并實現師生之間文字、圖片、語言的全方位溝通、互動。學校可以通過二次開發微信公眾平臺，還可實現班級及學生的管理，組建相應的用戶組，朋友圏，實現雙向的多媒體形式的信息交流與互動。

（2）搭建騰迅QQ師生信息交流平臺

騰訊QQ（簡稱“QQ”）是騰訊公司開發的一款基于Internet的即時通信（IM）軟件。與學生進行溝通以及作業布置、文件收發等工作都可以開展，學生直接可以通過手機收發，做到及時有效。作為教師應該要掌握學生使用網絡的情況，平時積極利用網絡資源與學生進行溝通，使得師生間交流能深入些，通過這種虛擬的互聯網平臺，教師反而能了解到學生中平時不易掌握的情況，學生會將內心真實想法表達出來，作為學生來講，將會得到教師更為完備的幫助和指導。

“談話方式”上做小小的改變，就會產生意想不到的積極效果。我們的心與學生的心會貼得更近，更深刻的交流與溝通，我們與學生之間就不會有太深、太多的隔膜，我們就能走近學生的內心世界，發現他們存在的問題，進而有針對性的開展工作，這對我們的教育教學工作是大有好處的。

參考文獻：

[1]陳素投.高校輔導員的角色沖突及其調適[J].新德育.思想理論教育：綜合版，2007（2）.

[2]徐迅.師生溝通障礙的原因與解決[J].語文世界：教師之窗，2011，（9）：57-58.

[3]劉新紹.高校教育教學中師生溝通障礙分析及對策[J].柳州師專學報，2011.

作者簡介：

殷琴（1975年-），女，漢族，蘇州人，副教授，碩士，研究方向：工商管理。