高職頂崗實習的階段管理模式探究

謝昕曄

內容摘要：本文把高職頂崗實習的過程分為準備期、適應期、敏感期、后實習期等四個階段。結合湖南鐵道職業技術學院的春運頂崗實習的實際情況，從不同階段的實習生所面臨的主要問題出發，系統的探討了每個階段中學生管理工作的重點以及相應的解決措施。

關鍵詞：頂崗實習 階段管理模式 學生管理

在《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》中，教育部明確提出高等職業教育要“探索工學交替、任務驅動、項目導向、頂崗實習等有利于增強學生能力的教學模式”和“保證在校生至少有半年時間到企業等用人單位頂崗實習。”這是對于頂崗實習在高職教育中的地位的直接肯定。頂崗實習是高職教育中不可或缺的教育環節，不僅是培養學生職業素養與能力的重要載體，也是大學生適應社會的重要演練場。但是由于頂崗實習的時間較長、實習地點不集中、崗位要求多樣以及學生的自我管理、自我保護能力較差，很多高職院校對于頂崗實習是心有余而力不足。但湖南鐵道職業技術學院依托鐵道類專業的優勢以及良好的學員素質成功與廣鐵集團公司、南昌鐵路局達成春運頂崗實習的協議。在春運頂崗實習中，湖鐵職院積攢了豐富的管理經驗，在去粗存精以后，具體可總結為四個階段：準備期、適應期、敏感期、后實習期。

一.準備期

準備期是從學校組織學生報名參加春運頂崗實習直至開始頂崗實習，大概一個月左右的時間。這個時期的各項工作都是為整個頂崗實習的開展打基礎，決定著頂崗實習活動的成敗。在頂崗實習準備期間，學校的主要工作應該包括以下三個個方面：

1.頂崗實習前的思想動員工作

高職學生的年齡階段基本上屬于18-20之間，雖然已經是成年人，但是心理上還是學生心態，要使學生真正接受頂崗實習，必須從思想上改變他們對于頂崗實習的認識：首先，頂崗實習是一個完整的教學環節，占有一定的學分，實習不合格的同學不予畢業;其次，頂崗實習是學校與企業達成的臨時用工協議，其工資待遇與企業正式的員工有一定的差距是理所當然的;再次，頂崗實習可以提高學校人才培養與企業需求的契合度，進而有利于解決畢業生的就業問題。

2.加強校企合作，把課堂交給企業

每個崗位都有其具體的崗位要求以及工作技巧，這是學校教學范圍所未能涉及的部分，也是學校教育的一個軟肋。為了能夠讓實習生真正能夠起到“頂崗”的作用，學校與實習單位之間必須加強溝通與協調，對參加頂崗實習的學生進行必要的崗前培訓。學校負責組織、安排工作，合作企業負責業務教員與培訓內容。針對春運頂崗實習崗位的需求，學院與實習單位共同制定了培訓計劃：以實習車隊為單位，安排了包括電氣化鐵路安全知識、客運常識、客運規章制度、客運服務禮儀等四個主題，共計38個課時;在培訓結束后，還安排了安全考試、綜合業務考試，進一步保證崗前培訓的質量。

3.建立完善的頂崗實習管理體系

頂崗實習是否能夠安全、有序的開展關鍵在于管理體系是否健全、規章制度是否完善。頂崗實習的組織管理工作，是一項系統工程，需要學校和企業共同參與。

A.四方聯動，為頂崗實習保駕護航

所謂“四方”是指實習單位、教務處、學工處、二級學院。實習單位負責學生工作時間的管理以及業務指導，而學校的教務處、學工處、二級學院則具體負責實習學生的實習考核、非工作時間的管理工作。在春運頂崗實習中，廣鐵集團公司、南昌鐵路局建立了以車長為核心的管理團隊，學院教務處建立以個人素質、工作態度、專業知識、工作能力等四個維度為基礎的實習評價體系，學工處負責制定頂崗實習所需要的規章制度，二級學院負責具體的學生管理工作。

B.建立嚴謹的層級管理體系

由于頂崗實習的地點比較分散、原有的班級被打散，實習期間的學生管理必須要有嚴謹的層級管理體系。湖鐵職院建立了以二級學院為管理主體的層級體系：二級學院院長→輔導員或班主任→學生干部→實習小組組長。

二.適應期

這一時期是指學生對實習崗位、新的生活環境、新的人際關系圈由新奇到冷漠的過程。它是實習生從學生身份到企業一線員工身份的過渡時期。具體可分為三個階段：新奇期、倦怠期、冷漠期。

1.新奇期

學生初到實習單位，對實習崗位、新的生活環境、新的人際關系圈等有較強的新鮮感，加上實習單位的熱忱接待以及悉心指導，淡化了新環境的種種不適應。這個時期的管理工作應以建立通暢的層級信息溝通渠道、穩固新成立集體為主。

2.倦怠期

倦怠期是指度過新奇期后，實習工作進入正規，實習生逐漸感受到工作的枯燥以及勞累后產生厭煩甚至抗拒情緒和行為的時期。這個時期是學生工作最困難的時期，一方面要防止學生產生過激行為，另一方面還要保證實習生能夠保質保量的履行崗位職責。春運頂崗實習主要承擔的是乘務員的工作，任務量大、工作時間長，但是安全責任也是很重大，如果不能解決好這個時期實習生的倦怠感問題，后果很嚴重。因此，湖鐵職院充分發揮聯接實習單位與實習生的橋梁作用，一方面通過QQ軟件、微信平臺等學生喜聞樂見的溝通平臺時刻關注實習生的思想動態，另一方面加強與實習單位的溝通，及時把學生所體現的問題報告給實習單位，從而做到“及時發現，及時處理”。

3.冷漠期

冷漠期是指實習生基本適應崗位工作和生活，基本掌握了實習期要求的基本知識和基本技能，能夠做出成績、相對平穩的一段時期。這一時期表面看起來風平浪靜，學生工作效率提高，基本能夠達到熟練工的要求，但是實習生對于工作的熱情消耗殆盡，進入例行公事的狀態。針對這種情況，湖鐵職院一方面通過大力宣傳實習中發生的好人好事、工作中的先進小組以及個人等手段提高實習生的榮譽感、集體歸屬感，另一方面加大頂崗實習考核中工作態度模塊的考核力度，把實習生的工作表現與實習成績緊密聯系在一起。

三.敏感期

這一時期是指實習結束前，實習生即將回歸學校的興奮與離開已熟悉的工作環境的不舍相矛盾的時期。這一時期的實習生的情緒很不穩定，對各種問題比較敏感，容易出現不理智行為，因此學生管理的主要工作在于穩定實習生的情緒，加強紀律教育和安全教育，保證頂崗實習的最后階段的安全與穩定。如果發現學生中存在的問題，要及時解決，以免負面的情緒在學生中間蔓延，造成大面積的動蕩。針對這種情況，學校在鼓勵實習生繼續堅守崗位工作的同時，還應主動與實習單位磋商頂崗實習后期交接工作，做到有條不紊的逐步結束頂崗實習。如果說適應期在很大程度上是為了讓學生明白應該怎么做，那么在敏感期就是要讓學生理解為什么要這樣做，包括理解和接受企業規章制度、操作規程、鐵路文化等。

四.后實習期

后實習期是指在結束頂崗實習后，實習生從實習崗位回歸學校生活的過渡時期。在真實工作環境鍛煉后的學生在思想觀念、行為模式等方面會產生一定的變化。這個時期的主要工作在于迅速完成頂崗實習的掃尾工作，比如總結實習工作，公示實習成績，表彰實習期間的優秀團體以及個人等。另外，還需要密切關注參加頂崗實習學生的思想動態，因為頂崗實習在增加工作經驗、提升職業素養的同時，還會對實習生產生一些消極的影響，比如不重視理論學習、重視物質利益等。如果發現不能很好回歸學校生活的學生，須及時進行介入處理以及思想輔導。

總的來說，頂崗實習可以劃分為準備期、適應期、敏感期、后實習期等四個階段。每個階段的學生管理工作的側重點不盡相同，管理方式需要進行有針對性的調整。分段管理模式充分發揮了具體問題具體分析的哲學思想，對于梳理頂崗實習過程中的各項工作、及時解決頂崗實習所帶來的學生管理問題有較大的參考價值。

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（作者單位：湖南鐵道職業技術學院）