英語專業學生在移動通信語音服務行業就業情況及前景分析

周嘉杰 孫潔

【摘要】中國通訊市場開發巨大潛力，無疑給移動通訊語音業帶來新的機遇和豐厚利潤。在經濟全球化的環境下，英語作為各國經濟、政治和文化往來的語言溝通橋梁，成為一門世界通行的語言。英語專業畢業生作為復合型人才，使用范圍廣，就業率和專業對口率都很高。此報告主要通過一些專業數據與案例的分析以及相關訪談的調查，介紹了新一代移動通信基礎語音服務行業的發展歷程及當前發展狀況，闡述了行業的需求情況跟行業相關上下游產業（在線語音客服、在線教育等）的發展狀況然后，對廣州大學華軟軟件學院英語專業的人才培養現狀進行詳細的分析，并通過對畢業生的訪談具體分析了近年來英語專業畢業生的就業情況。

【關鍵詞】移動通信語音 行業 英語專業 學生 就業

在經濟全球化的環境下，英語作為各國經濟、政治和文化往來的語言溝通橋梁，成為一門世界通行的語言。在中國，英語從八十年代開始作為熱門專業一直延續至今。高校英語專業，一般包括傳統英語語言文學、翻譯、商務英語、旅游英語等專業方向。英語專業培養具扎實英語語言基礎和比較廣泛的科學文化知識，能在外事、經貿、文化、新聞出版、教育、科研、旅游等部門從事翻譯、研究、教學、管理工作的英語高級專門人才。

在當今快節奏高效率的時代，人們對信息傳遞快接性、同步性的要求愈來愈高，對相關通訊產品（如電話、手機、網絡）以及語音通訊服務的需求也日趨高漲。“自改革開放以來，人民的生活水平逐漸提升，溫飽問題的解決使人們開始更多的關注生活的質量，注重服務型消費。國家的經濟重心逐漸轉向服務行業，世界的經濟結構也由過去的“工業型經濟”向“服務型經濟”轉變，服務的理念漸漸滲透到我們生活中的每一個角落。移動通信行業是我們生活中必不可少的業務，作為典型的通信服務行業，它的發展與服務的質量直接能夠影響我們的生活。”中國通訊市場開發巨大潛力，無疑給移動通訊語音業帶來新的機遇和豐厚利潤。

一、新一代移動通信基礎語音服務行業發展概況

1.新一代移動通信基礎語音服務行業概述。新一代移動通信基礎語音服務是利用電信傳輸網絡和數據庫技術，把信息采集、加工存儲、傳播和服務集為一體的，面向社會提供綜合性、全方位、多層次的信息咨詢服務業務。

2.新一代移動通信基礎語音服務行業上下游產業研究

（1）在線語音客服。客服，簡而言之就是客戶服務工作，就是接受顧客資詢，幫顧客解答疑惑。對于客服人員的要求，很多公司或企業通常需要這樣的人才：善于洞察客戶需求，對客戶進行溝通引導，能獨立思考并處理客戶投訴問題，提供客戶所需要信息；具備優秀的溝通能力、快速學習能力，團隊合作精神佳。而英語專業的客服人員更加需要英語本科或以上學歷；英文聽說讀寫精通，CET6以上水平，TEM8優先；有翻譯經驗的，受過客戶服務以及團隊管理等方面的專業培訓。

“語音正在成為移動端一個新的創業基點，而語音社交、語音提醒、語音輸入、語音記事、語音搜索等種種基于語音應用的出現，也說明音頻正成為用戶的使用習慣。”

（2）在線教育。在線教育即E-Learning，或稱遠程教育、在線學習，現行概念中一般指的是指一種基于網絡的學習行為，與網絡培訓概念相似。在線教育是通過應用信息科技和互聯網技術進行內容傳播和快速學習的方法。

“當今社會已經邁入數字化知識經濟社會，社會的發展以知識的生產和創新為基礎，知識呈現出數字化、網絡化的形態。基于課堂的大學教育對知識傳授的速度越來越滯后于知識增長的速度，無法適應網絡化知識的產生、傳播和應用。高等教育從單純面授模式轉向在線模式或混合模式已成為今后發展的趨勢。”

在線教育顛覆的是傳統的教與學，并不僅僅是教師與互聯網技術的簡單結合，而是如何定義教師與學生，如何定義教與學的形式，將會是人人為師、并非單體學習而是同幫互助的多元化互動的學習形式。從早期將線下課堂復制到互聯網上，到現在的全程網絡學習服務，從學習模式上以教師為中心，轉變為以學生個性化學習為核心，從簡單的提供內容，轉變到提供學習管理、課程內容、學習服務于一體的網絡學習平臺。

二、英語專業人才培養概況

1.英語專業人才的國內外培養現狀描述。從八十年代開始，英語作為熱門專業一直延續至今，每年高招填報志愿時，都是不少考生的首選。在新浪網的專業排行榜上，英語專業遙遙領先。據了解，目前設有英語專業的高校較多。英語語言文學是開設時間較長、開設院校較廣的傳統專業，畢業生主要從事對外交流、英語教學等工作。

2.廣州大學華軟軟件學院英語專業人才培養狀況。據該專業網站資料介紹，該校英語專業目前設有“商務英語”和“翻譯”兩個方向。教學中采用小班教學，注重學生英語基礎能力、商務或翻譯能力以及綜合創新能力的培養，學風教風寬嚴有致、輕松幽默、兼具西方自主和東方和諧氛圍，與優良的師資一起，構成了英語專業培養質量的可靠保障。注重學生應用能力體系的培養：遵循全程化、層次化、模塊化原則，從英語聽說讀寫的基礎能力、商務或翻譯能力、綜合創新能力等方面培養學生的應用能力。注重培養專業素養的同時，也強調學生綜合能力的培養，鼓勵學生完成課程學習的同時多參加校級、市級甚至國家級的比賽與評優活動，鍛煉綜合應用能力。

該專業與學院IT特色的學科建設相結合：培養英語綜合技能扎實、熟悉外事商務知識、信息技術能力較強的綜合應用型人才，直接為珠三角區域乃至全國經濟服務。

拓展學生實踐、實習的路徑，以第二課堂帶動學生的專業學習，將教學與實踐緊密結合，更好地提高外語系的教學質量，是培養高素質學生的有效手段。外語系自建系以來，一直將校企合作作為重點工作，努力地拓展合作企業與學生就業單位，由此去推進外語系將教學與實踐合為一體的科學教學模式，實現學校與企業的深度合作，也解決部分畢業生就業問題。

三、英語專業學生在新一代移動語音通信服務行業的就業情況分析

隨著語言服務行業競爭的不斷加劇，大型語言服務企業間并購整合與資本運作日趨頻繁，國內優秀的語言服務企業愈來愈重視對行業市場的研究，特別是對企業發展環境和客戶需求趨勢變化的深入研究。“移動通信行業是一種特殊的服務行業，客戶滿意度除了體現在網絡質量的客觀認知之外，還體現在客戶與企業接觸的各個層面上所需要的滿足感。”正因為如此，一大批國內優秀的語言服務品牌迅速崛起，逐漸成為語言服務行業中的翹楚。

筆者采訪了華軟軟件學院外語系的一些學生，詢問其就業情況，選取以下兩名學生的訪談記錄。

2012屆英語專業翻譯方向畢業生梅力，現任職于上海電視臺外語頻道。他從大學二年級開始規劃自己的就業方向，提早選擇就業渠道；學習揚長避短、自我推薦。他最大的心得就是要冷靜看待冷門的職業，還要打造自己的個性品牌，并隨時調整好自己的心態。

陳小琬同學也是2012屆英語專業翻譯方向的畢業生，她目前在中新廣州知識城規劃展示廳做翻譯及引導員工作。回顧她的大學事關，她覺得個人的專業知識和團隊協作能力是就業的良好準備。她對師弟師妹寄語：微笑工作，感恩生活，走，就會有希望。失敗叫做經歷，成功叫做經驗。要有自己的夢想。要相信自己。敢想，趁年輕。

英語專業畢業生作為復合型人才，使用范圍廣，就業率和專業對口率都很高，就業地多集中在一線城市，語言服務行業涉及貿易，外交，旅游等多方面，對復合型人才的需求大。新一代移動通信基礎語音服務行業的興起，對英語專業畢業生來說就業前景光明；其主要上下游產業——在線語音客服及在線教育，更是給英語專業畢業生提供了廣闊的就業渠道。

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*本文為廣州大學華軟軟件學院2014-2015大學生創新創業訓練計劃項目。