煤礦企業員工幫扶計劃EAP工作的探索和實踐

王敏

摘 要：近年來，在中國經濟發展新常態下，企業員工在生活質量不斷提高的同時，心理健康問題日益凸顯，影響到企業的發展。特別是煤企員工面臨著工資下降帶來的工作和生活的重重壓力，如何通過心理素質疏導，實現在新格局、新時期下的可持續發展，成為現實的課題。

關鍵詞：幫扶計劃；探索；實踐

中圖分類號：D64；F272 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）12-0039-02

近年來，在中國經濟發展新常態下，企業員工在生活質量不斷提高的同時，心理健康問題日益凸顯，影響到企業的發展。特別是煤企員工面臨著工資下降帶來的工作和生活的重重壓力，如何通過心理素質疏導，實現在新格局、新時期下的可持續發展成為現實課題。平煤股份八礦探索開展員工幫扶計劃（EAP）工作，致力于提升員工心理資本，解決員工個人困擾，幫助組織培養“健康、幸福、高效”的員工隊伍，提升組織的競爭力與和諧度。

1 夯實基礎建設，保障EAP工作正常運行

1.1 硬件的投入

八礦EAP工作起步于2013年5月，目前已由一個EAP工作室發展為一個EAP工作室和兩個EAP活動室，總面積達200多m2。在集團工會的幫助和資金支持下，先后投入20余萬元，引進專業的心理教育信息化管理系統和設備。該系統包括12個子系統，共67個量表，方便職工進行在線測試心理狀況和建立心理檔案。按照心理咨詢室的標準，工作人員對EAP兩個活動室進行精心布置，分別配備了箱庭治療系統（大小沙盤各一個）、音樂減壓系統（音樂椅和一套軟件系統）、心理宣泄器材一套和一臺智能互動儀器，為EAP工作順利開展提供了硬件支撐，為需要幫扶的職工提供了更專業的場所和設施。

1.2 軟件的建設

八礦EAP工作室目前有專、兼職工作人員7個，其中5人取得國家二級、三級心理咨詢師資格，3人分別兼有副主任醫師、法律顧問、律師資格。他們文化素質高，具有心理學、法律、醫學等專業的理論知識和豐富的實踐經驗，都是心理學愛好者，都有一顆樂于助人的慈愛之心。這為廣大職工提供專業的心理健康教育，樹立正確的身心健康觀念，有效的解決了員工在工作、生活中遇到的心理困惑。為不斷提高EAP工作人員業務素質和能力，八礦工會加大心理咨詢師和EAP人才培養，選派人員參加專業學習培訓，進一步提升了工作人員的業務水平和工作能力，專業的心理咨詢團隊為提升員工心理健康水平奠定了堅實的基礎。

2 完善制度建設，確保EAP工作有序開展

在EAP工作啟動之初，下發《關于開展員工幫助計劃（EAP）活動的通知》，按照通知要求，成立組織機構，制定工作計劃，明確專人負責EAP工作。隨著工作的深入開展，制定了《平煤股份八礦員工幫助計劃（EAP）實施方案》，對EAP工作進一步詳細安排和部署，逐步建立起EAP三級服務網絡，八礦工會設立EAP工作室，負責全礦EAP工作管理、職工心理壓力評估、職工健康檔案管理，指導加強對職工的人文關懷；基層單位（區隊）成立以支部書記為組長的EAP工作領導小組；員工中設立EAP聯絡員，加強與員工的溝通和聯系，將EAP服務覆蓋縱向到底，橫向到邊，關注職工的細微變化，發現問題及時解決，讓所有員工都享受到高質量的服務。

3 開展EAP幫扶活動，讓員工擁有積極向上的心態

3.1 大力開展EAP心理健康宣傳工作

①認真進行宣傳。我們充分利用廣播電視、宣傳牌板、進基層宣講、進職工培訓課堂等多種形式開展心理健康教育。堅持每周一次為基層職工送去心理健康宣講。主要給職工講述職業心理健康、挫折應對能力、心理危機的預防與干預、情緒控制與壓力管理、健康的生活方式等內容，宣講內容既有共性的EAP和心理健康相關知識，又有針對不同單位、不同群體的宣講和輔導。比如，針對出現工傷事故單位職工的危機干預，指導受事故影響的人如何應對危機，進行自我治療，以重新接受自己，修復心理創傷。針對地面單位職工，宣講的內容有壓力管理、情緒管理、如何完善社會支持系統、安全和幸福等等。截止目前，利用基層區隊班前會、學習會開展心理宣講61次，給職工帶去開心快樂福娃等物品，發放宣傳手冊6 800余份，心理輔導覆蓋率達到80%以上。此外，我們還利用職培中心大課堂，對職工進行心理健康宣傳教育培訓4次。

②轉變輔導模式。每周開展一次下基層宣講活動，由最初礦工會與區隊聯系發展為區隊主動申請邀請工作人員到單位宣講。這樣一來有效的避免了輔導的盲區，不少職工已逐步認可和領悟到EAP和心理健康的意義，了解到壓力和不良情緒產生的根源及有效疏解方法，從而有助于他們隨時保持一種良好的工作心態，提高工作熱情、生活質量和幸福指數。

③拓展輔導內容。我們除專業性的心理健康輔導外，還圍繞集團“感恩、善念、包容、快樂”的感恩理念，以及八礦提出的“三視”文化理念等內容進行心理輔導，教育職工在經濟下行的形勢下樹立良好的人生觀、價值觀、工作觀，引導職工放下包袱，凝聚戰危機的正能量，使“感恩”文化深深植根于員工心底。通過活動的開展，現在越來越多的員工主動加入到心理咨詢師學習的隊伍。

除此之外，我們心理咨詢還涉及員工人際交往方面、個人與領導的互相溝通、員工子女教育問題、消除不良嗜好等等。

3.2 組織職工到EAP工作室進行體驗

我們本著“服務于職工、受益于職工，讓職工滿意”的原則，采取集中和分散兩種方式組織職工進行現場體驗。

首先，2014年9月1日～10月18日，我們引導職工分批、分時段來EAP工作室和活動室進行集中體驗。

其次，通過口碑相傳帶動其他職工不限單位、不限人數、不限時間進行親身體驗活動。9月10日，礦領導帶頭來到工作室進行體驗。參加體驗音樂椅的職工劉某說：躺在音樂椅上，聽著舒緩美妙的音樂，壓力和煩惱一掃而光。

實踐證明，切身體驗使職工對EAP心理健康工作有了積極認識，激發了職工對心理健康和EAP工作的進一步理解，有助于他們找到調節自身情緒狀態的方法，找出發生心理問題的源頭，達到實現身心健康，愉悅高效地工作和生活的目的。

3.3 開展全員心理健康普查與心理測量，建立心理健康

檔案

借助先進的心理教育信息化系統，對每位職工進行編號注冊，鼓勵員工根據自身需要進行心理測試認識自己。工作人員負責對測試結果進行分析建檔，并把測試結果反饋給職工本人，幫助員工更好地認識自己，做出正確的自我評價和自我期望。目前已對300多名女職工進行了心理健康水平測試，初步建立了女職工心理健康檔案。這只是心理普查的開始，下一步將分層次、分批次對全礦每名職工都進行一次心理健康普查，完善全員心理健康檔案，隨時掌握職工的身心健康，并及時做好與基層EAP工作小組的溝通和聯系，隨時更新員工健康檔案，及時對職工進行心理輔導。

4 開展EAP工作的體會

4.1 EAP工作可以有效地促進企業和諧穩定

通過心理健康宣傳教育和培訓，職工逐步形成向上的積極心態，處理問題更富理性和技巧，不斷改善人際關系，減少家庭矛盾，增強企業凝聚力，促進企業和諧。

4.2 EAP工作可以有效地促進企業安全生產

煤炭企業具有高危、高強等特點，安全管理嚴格，員工安全壓力大，隨著安全投入加大和安全設施的增強，安全管理的重點已轉向對人的管理。EAP工作主要內容就是做人的工作，通過讓員工掌握心理調試方法，提高身心健康水平和工作效率，為安全生產提供心理層面的間接保障。事實證明，EAP為企業發展提供了重要的精神動力，提高了員工精神面貌，增強了團隊活力，企業管理績效得到提升。

參考文獻：

[1] 李士明，余樺.依托高校構建EAP助推我國產業轉型升級[J].大慶師范學院學報，2013，（5）.