談個案社會工作在高校貧困生思想政治教育中的運用

劉娟

[摘 要]個案社會工作為感受困難的個人提供專業化、個別化的支持與服務，對于高校貧困生思想政治教育有重要的啟示意義。文章以一名貧困生的個案社會工作輔導為例，從價值理念、理論模式、技術技能等角度探析個案社會工作在高校貧困生思想政治教育中的運用。

[關鍵詞]個案社會工作；高校貧困生；思想政治教育

1 高校貧困生思想政治教育中個案社會工作的運用意義

高校貧困生是指“國家招收的普通高校學生由于家庭經濟困難，無力支付教育費用或支付費用很困難的學生，這些費用包括學費、生活費、住宿費、書費等基本費用”。[1]與非貧困生相比，高校貧困生承受著更多的經濟壓力的同時，也更容易出現環境適應困難、人際交往困難、學業就業困難、思想觀念偏激或自卑、焦慮、抑郁等心理問題。越來越多的“馬加爵事件”深刻警醒著思想政治教育工作者正視當前高校貧困生思想政治教育的局限性，努力探索教育新途徑。

個案社會工作是采用直接的、面對面的溝通與交流，運用專業知識和技術，為個人或家庭提供物質幫助、精神支持等方面的服務，協助解決問題，并改善其人際協調、適應社會生活的能力，完善人格與自我，增進其福利。[2]而貧困生作為大學生中的弱勢群體無疑是個案社會工作的典型工作對象，本文結合一個典型學生工作案例對個案社會工作融入高校貧困生思想政治教育作簡要分析。

2 高校貧困生思想政治教育中個案社會工作的運用案例

2.1 基本資料

小玉，女，2010級學生，來自廣東清遠一個農村家庭，以父親微薄的務工收入維持一家六口的生活開銷。小玉生活拮據，學習態度端正但成績平平甚至掛科，安靜內向，留著及腰的長發遮住臉，即便在體育課上也不肯束起，不善于人際交往，課余時間忙于兼職，幾乎不主動參加集體活動。2012年4月8日，小玉突然從正在上課的教室離開來到筆者辦公室請假回家。當晚筆者收到小玉發來的短信，告知家中變故，三年前因被栽贓入獄的大弟弟將在下個星期刑滿釋放，而今天家中最小的弟弟卻遭遇車禍不幸身亡，重獲新生與全家團圓的喜悅卻瞬間變成生離死別的悲慟，小玉覺得“這世界對她太不公平”。在親戚幫助下處理完家中事務后，同學發現小玉變得更加沉默寡言，獨來獨往，情緒低落，容易觸怒，學習心不在焉，夜里經常失眠。

2.2 案主問題的分析與診斷

其一，案主家庭經濟貧困，不善言辭，學習成績不好，從而產生自卑心理；其二，經歷家庭變故、親人離世，情緒悲觀，生活態度消極；其三，社會支持網絡較薄弱，遇到困難缺乏傾訴對象；其四，案主花費大量時間和精力來做兼職賺取生活費，卻又嚴重影響了學習的投入，處于矛盾焦慮狀態。

2.3 服務目標

一是緩解經濟壓力；二是消除負性情緒；三是消除自卑心理；四是提高學習效率與成績；五是增強人際交往能力，拓展社會支持網絡。

2.4 治療模式

本案適合采用理性情緒治療模式、社會治療模式與任務中心模式。

2.5 個案實施

第一次面談：筆者對案主資料進行收集整理，就問題進行初步診斷與評估，共同制定此次服務的目標，并簽署服務保密協議。

第二次面談：運用理性情緒治療模式對案主的不良情緒進行疏導，幫助其正確看待貧困和挫折。案主認識到貧困雖然讓她經歷了許多苦難和辛酸，但也磨礪了她自立自強的品格和能力；雖然突然的家庭變故讓她感嘆“命運無情、抗爭無用”甚至產生棄學打工念頭，但是兩個弟弟正是因為生活技能低、自我保護意識弱才遭遇不幸，唯有知識才可以改變命運，因而更要勤奮學習。

第三次面談：全面了解和評估案主的“人在情境中”系統，通過關于案主興趣志向、愛好特長等談話，在優勢視角下權衡案主的優勢與技能，引導案主認識到自身的優點，增強案主的自信心和自我接納、自我認同。此次會談屬于心理社會治療模式中的直接治療。

第四次面談：到案主宿舍對其舍友進行訪談，舍友們認為小玉可能出于自卑不愿意與家庭條件稍好的同學有密切往來，也認可小玉勤奮、堅強、節儉等優點，筆者建議舍友給予案主更多的關愛、鼓勵、正面評價及力所能及的幫助。此次訪視屬于心理社會治療模式中的間接治療。

第五次面談：幫助案主制訂了這學期的短期學習計劃，并介紹學習經驗。同時提供校內勤工助學崗位給案主，既緩解了案主經濟壓力，也保障了學習時間。

第六次面談：與案主一同參加學院組織的愛心支教活動，案主和小組成員合作完成了對支教對象（小學生）的一節課外活動輔導課，互動教學效果受到一致肯定，案主受到極大鼓舞，主動歸納出一些人際交往心得，筆者鼓勵案主主動與舍友、同學溝通，體會友情與分享。

第七次面談：結案會談主要是協助案主回顧整個個案進程及自身的進步與成長，提出注意事項和努力方向。

2.6 效果評估

經過兩個多月的輔導，筆者觀察案主變得樂觀自信，學習、生活安排得充實有序。案主自我評價也認為通過輔導對生活重新樹起信心，人際交往能力得到提升，學習效率也有明顯提高，目前正在認真準備大學英語四級考試和期末考試，希望拿到獎學金。

3 高校貧困生思想政治教育中個案社會工作的運用啟示

由上述案例可知，個案社會工作作為一種專業的利他的助人活動，無論在價值理念還是工作方法上，對解決高校貧困生所面臨的各種困難都有其獨特的優勢。

3.1 樹立在高校貧困生思想政治教育中運用個案社會工作的價值理念

強調平等與尊重是個案社會工作的前提，即以平等的態度對待每一個工作對象，尊重每一個人的獨特價值和尊嚴。貧困生由于自身在生活、學業、交往等方面的弱勢處境，大多缺乏自信，更需要教育者的尊重與鼓勵，承認其價值與獨特性，認可其具有解決問題的能力與潛能，而不是將其當作“問題人”來看待。因而貧困生思想政治教育就是要以一份尊重的態度設身處地為貧困生著想，以一種平視的姿態展開入情入理的對話，才能使思想政治教育入腦入心，才能使貧困生正視問題、發揮潛能、實現成長。

強調服務至上是個案社會工作的一大特色，“社會工作的宗旨與目標是要幫助人或社會解決問題，它的動機是服務人群、貢獻社會，而不只是賺錢圖利”。[3]貧困生大多都面臨著經濟、學習、交往、就業、情感等現實問題，貧困生思想政治教育必須從貧困生最關心、最急需解決、與切身利益最相關的問題入手，主動提供服務，使貧困生思想政治教育既解決思想問題也解決實際問題。譬如案例中，筆者為案主提供了臨時困難補貼、勤工助學崗位、專業學習指導、團體活動指導等一系列服務，不僅幫助案主走出了困境，同時也使案主無形中培養起了關心他人、服務社會的意識，加快了其社會化進程。

強調助人自助是個案社會工作的基本信條，個案社會工作的最終目的是幫助案主認識自我、提升能力、實現自助，因而“社會工作者在整個工作過程中都采取引而不決的態度，工作對象有權力自己做決定”。[4]引入助人自助的理念，即要求在做貧困生思想政治教育工作時，幫助貧困生綜合運用科學的理論分析困難產生的原因特別是自身內因，科學評估解決困難的各種方案，但最后還是要讓案主自己去決定自己去實施。在本案中，針對案主的人際交往困難，筆者不是為其“空降好友”，而是提供適當的活動平臺給予鍛煉，增強人際交往技能。

3.2 豐富在高校貧困生思想政治教育中運用個案社會工作的理論模式

心理社會治療模式，強調“人在情境中”，即個人問題的產生不只是生理或心理方面的原因，還與個人的成長經歷、生活環境等社會因素相關，因此要解決個體問題必須綜合分析與協調生理、心理與社會因素，推動個人與社會環境關系的協調發展，從而促進個人內在需求的真正實現。該模式在高校貧困生思想政治教育中運用的范圍主要包括：減輕貧困生的心理困擾和焦慮、調整人際關系、增強自我適應、開發潛能以及增強自我實現需要等。

理性情緒治療模式，其核心理論是ABC理論，即情緒和行為后果的反應C不是直接由激發事件A所引起，而是取決于個體對A的認知和評價產生的信念B。信念B可以是理性的，也可以是非理性的，非理性信念導致負性情緒的產生。理性情緒治療模式旨在通過純理論分析和邏輯思辨的途徑，改變案主的非理性信念，以消除負性情緒、改變消極行為。該模式在高校貧困生思想政治教育中運用的范圍主要包括：認為客觀事物以自己意志為轉移的“絕對化”信念；以偏概全地評價自己或他人的“概括化”信念；將任何不好的事情認為是可怕的災難的“糟糕至極”信念。

任務中心模式，即在有限的時間內，將工作集中在案主明確具體而有限的目標上，具有簡明、高效、經濟的特性。[2]該模式要求將學生的問題逐一歸類，確定其中的核心問題，并制定具體的任務來解決問題，通過完成任務來提升學生解決問題的能力，強化學生的自信心。該模式在高校貧困生思想政治教育中運用的范圍主要包括：經濟困難；人際沖突；角色扮演困難；選擇兩難問題；反應性情緒困擾等。

3.3 提高在高校貧困生思想政治教育中運用個案社會工作的技術技能

個案社會工作的主要技術包括溝通、會談、訪視和記錄。案例中運用最多的是面談的技術，面談又分為會談和訪視。前者指學生到辦公室等預約地點與工作者進行面對面的交談，后者指工作者到學生宿舍等地方與相關人員進行面對面的溝通。面談的專業性首先表現在談話的對象、內容、時間、地點都經過工作者周密的設計與選擇；其次，工作者在面談中負有推動談話程序的責任，應善用傾聽、詢問、鼓勵、表達等技巧掌握談話的主動權；最后，面談作為一種了解學生的工具或途徑，工作者應通過面談就學生認識到的問題提供有效的建議，進行專業性的服務。在高校貧困生思想政治教育中要想真正落實個案社會工作，還必須掌握好記錄的方法和技術，為每一位案主建立獨立檔案，以面談后的文字記錄為主，包括案主的基本情況和工作過程，便于工作者對貧困生所面臨的問題進行反復思考和分析以進行正確的評估，也可以為同類型的工作提供經驗。

參考文獻：

[1]教育部，財政部.關于對高等學校生活特別困難的學生進行資助的通知[Z].教財（1993）51號，1993.7.26.

[2]教育部思想政治工作司.社會工作方法在大學生思想政治教育中的運用[M].北京：高等教育出版社，2010：79，112，86.

[3]李增祿.社會工作概論[M].臺北：巨流圖書公司，1994：127.

[4]張天樂.社會工作概論[M].上海：華東理工大學出版社，2005：81.